การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?

CRO คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการที่มีการระบุและปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อตัวเลขการขายของคุณ

ด้วยการถือกำเนิดของการช็อปปิ้งออนไลน์ การค้าบนโซเชียล และการโฆษณาดิจิทัล ประสบการณ์การช็อปปิ้งสามารถไปได้หลายเส้นทางก่อนที่จะทำการซื้อ ตั้งแต่เห็นโฆษณาบน Google ที่นำผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ ก่อนออกเดินทางโดยไม่ได้ซื้อ จากนั้นกลับมาภายหลังหลังจากถูกกำหนดเป้าหมายใหม่ ก่อนอ่านรีวิวทางออนไลน์ และสุดท้ายซื้อจากคุณในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา มีเส้นทางมากมายที่ผู้บริโภคสามารถทำได้ บนเส้นทางสู่การเป็นลูกค้าของคุณ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือคุณต้องทำทุกอย่างเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำพวกเขาในเส้นทางที่ถูกต้อง นี่คือที่มาของ CRO ทั้งหมดเกี่ยวกับการขจัดความขัดแย้ง ส่งเสริมการกระทำ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และท้ายที่สุด การย้ายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปยังจุดที่พวกเขาจะซื้อจากคุณ - และกลับมาอีกเรื่อยๆ

CRO มีประโยชน์อย่างไร?

1. ยอดขายเพิ่มขึ้น

CRO ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณและเส้นทางที่พวกเขาติดตามไปสู่ ​​Conversion ได้มากขึ้น สามารถช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมของคุณไปยังตำแหน่งที่คุณต้องการให้อยู่ในไซต์ของคุณ และทำให้พวกเขาทำการซื้อได้ง่ายขึ้น

2. ใช้ประโยชน์จากการเข้าชมปัจจุบันให้ดีขึ้น

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการทำงานร่วมกับปริมาณการใช้งานที่มีอยู่ซึ่งไหลเข้าสู่ร้านค้าของคุณแล้ว CRO ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากแหล่งภายนอก แต่ทำให้ผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาที่ร้านค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด เมื่อคุณปรับไซต์ เพจ หรือโฟลว์ของคุณแล้ว คุณก็จะเริ่มใช้ประโยชน์จากการเข้าชมร้านค้า Shopify ของคุณที่ได้รับผ่านการทำตลาดแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่าย

3. อัตรากำไรที่ดีขึ้น

แม้แต่อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากคุณเพียงแค่ปรับปรุงกระบวนการแบบออร์แกนิกซึ่งส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องมีต้นทุนใดๆ เช่น การโฆษณา

4. ช่วยให้คุณมุ่งเน้นลูกค้า

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ: สิ่งที่พวกเขาต้องการ และวิธีขายให้ลูกค้า CRO สามารถช่วยในทั้งสองส่วนนี้และทำให้คุณจดจ่อกับฐานลูกค้าของคุณ

ข้อมูลที่รวบรวมจากข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ คำติชม แบบสำรวจ และการทดสอบสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ลูกค้าใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณ และที่ที่พวกเขาพบกับสิ่งกีดขวางที่ขัดขวางการขาย

5. สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อ SEO ได้

วัตถุประสงค์ของการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณคือการให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเรียกดู และในท้ายที่สุดเพื่อให้พวกเขาทำการซื้อก่อนออกเดินทาง ในสายตาของ Google พฤติกรรมนี้ดีกว่ากระแสของผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาแล้วออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว ซึ่งบ่งชี้ว่าร้านค้าของคุณนำเสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา ซึ่งเป็นผลบวกของอัลกอริทึม และสามารถนำไปสู่ ​​Google ให้บริการไซต์ของคุณใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) บ่อยขึ้นและสูงขึ้นสำหรับข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้อง

6. เว็บไซต์ที่ดีกว่า

ในท้ายที่สุด กระบวนการของ CRO ส่งผลให้เว็บไซต์ดีขึ้นซึ่งมีวิวัฒนาการมาจากการตัดสินใจที่ดีขึ้น จะดีกว่าสำหรับคุณ เนื่องจากจะช่วยเพิ่มรายได้ และดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้พวกเขาซื้อจากคุณได้ง่ายครั้งแล้วครั้งเล่า

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

อัตราการแปลงหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ 'แปลง' ซึ่งเราหมายถึงการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักสร้างอัตราการแปลงการขายระหว่าง 1% ถึง 3% วัตถุประสงค์ของ CRO คือการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณจากการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้ว หากสามารถเพิ่มเป็น 2% หรือ 3% ได้ แสดงว่าคุณมีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่าโดยไม่ต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

วิธีคำนวณอัตราการแปลงของคุณ

คำนวณอัตรา Conversion ของคุณได้ง่ายๆ เพียงหารจำนวน Conversion ทั้งหมดด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด ตัวอย่างเช่น:

100 คอนเวอร์ชั่น 2,000 ผู้เข้าชมเว็บไซต์

100 ÷ 2,000 = อัตราการแปลง 5%

เมื่อคุณทราบและติดตามอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถวัดการเติบโตของเว็บไซต์และผลกระทบที่จะเกิดกับธุรกิจของคุณเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถกำหนดการคาดการณ์และเป้าหมายที่ชัดเจน และใช้การแก้ไข CRO เพื่อเพิ่มยอดขาย มูลค่าตะกร้า ทำซ้ำธุรกิจ และผลกำไร

คุณควรพิจารณาเมตริกการแปลงใดบ้าง

มีหลายวิธีในการประเมินว่าความสำเร็จในไซต์ของคุณเป็นอย่างไร วิธีที่ดีที่สุดคือการระบุว่าคุณติดตามเมตริกใดและวัดอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเมตริก Conversion เพื่อประเมินในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าเป้าหมาย

ซึ่งอาจหมายถึงการส่งแบบฟอร์มสอบถามถึงสถานที่ของคุณ การสนทนาสด อีเมล โทรศัพท์ การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม หรือการดาวน์โหลดเนื้อหา

ยอดขาย (รายได้)

ติดตามจำนวนสินค้า มูลค่าตะกร้า แหล่งที่มา ช่องทาง แคมเปญ และลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมา

อัตราการคลิกผ่าน

วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้ว่าทุกคนที่เห็นเนื้อหาของคุณมีกี่คนที่คลิกผ่าน ช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของ CTA การคัดลอกและการออกแบบของคุณ ใช้งานได้ดีร่วมกับการทดสอบ A/B

ต้นทุนต่อการได้มา

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ CPA ของคุณต่ำกว่ารายได้ที่ลูกค้าใหม่ใช้ไปเพื่อรักษาผลกำไร!

อัตราการแปลง

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เพียงหารจำนวน Conversion ทั้งหมด ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดของคุณ

วิธีการปรับปรุงอัตราการแปลง

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยให้มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโต การเพิ่มประสิทธิภาพ และ CRO ของเราได้พัฒนากระบวนการที่แข็งแกร่งซึ่งรวมขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น:

1. 'คุณต้องการบรรลุอะไร'

นี่เป็นคำถามแรกที่เราถามลูกค้าทั้งหมดของเรา - ช่วยให้เราเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา และเราจะดำเนินการอย่างไรต่อพวกเขา

2. วิเคราะห์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพของเราใช้เทคนิคและเครื่องมือจำนวนหนึ่งเพื่อสร้างการตรวจสอบที่ครอบคลุม รวบรวมข้อมูลและระบุส่วนที่มีปัญหาบนเว็บไซต์ซึ่งขัดขวางการขาย

3. จัดลำดับความสำคัญ

คำแนะนำจากการตรวจสอบจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญในแผนงานของกิจกรรม โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราคาดว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อบรรทัดล่างสุด

4. ทดสอบ

เราเปิดตัวแผนงานของเราและดำเนินการเปลี่ยนแปลงกับไซต์ โดยวัดจากสมมติฐานและติดตามผลกระทบที่การแก้ไขมีต่อ Conversion

5. เรียนรู้

ด้วยการวิเคราะห์และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เราทำอย่างต่อเนื่อง เราสามารถเข้าใจผลกระทบที่เกิดขึ้น และปรับแต่งหรือแก้ไขเพื่อเพิ่มมูลค่าจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

6. ทำซ้ำ

CRO ไม่ใช่แบบฝึกหัดแบบใช้ครั้งเดียว ผู้ชมของแบรนด์ทุกรายและอีคอมเมิร์ซเองก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอโดยการตรวจสอบและปรับแต่งร้านค้าออนไลน์

การแก้ไขและเครื่องมือ CRO ทั่วไป

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยกเป็นกระบวนการที่เวอร์ชันของตัวแปร (เช่น องค์ประกอบในหน้า เช่น ภาพ, CTA, พาดหัว หรือสำเนา) จะแสดงให้ผู้เข้าชมไซต์ของคุณเห็นสองกลุ่มที่แตกต่างกันไปพร้อมๆ กัน เพื่อพิจารณาว่าส่วนใดมี ผลกระทบมากที่สุด ข้อมูลจากการทดสอบเหล่านี้ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของคุณ โดยแสดงให้เห็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาในสถานที่ทำงานหรือเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบเฉพาะเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือวัด Conversion

Google Analytics เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้เข้าชมไซต์ของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาได้ คุณสามารถสร้างช่องทางที่แสดงให้เห็นได้ เช่น ระยะทางตามเส้นทาง Conversion ที่ลูกค้าได้รับและจุดออกจากจุดออกหลัก ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับปรุงส่วนต่างๆ ของการเดินทางได้

การปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์

เป็นที่ทราบกันดีว่าความเร็วเว็บไซต์ที่ช้ามีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซ มันสามารถส่งผลกระทบต่อการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสูญเสียยอดขาย เรามีเคล็ดลับในการทำความเข้าใจความเร็วของเว็บไซต์และวิธีที่คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ Shopify ของคุณให้เร็วขึ้น

งาน CRO สามารถช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายจากหน้าที่โหลดช้าหรือการเดินทางของลูกค้าที่เสียหาย

การวิจัยบุคคล

สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณ เมื่อพูดกับพวกเขาโดยตรง คุณจะออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องนี้ และทำการตัดสินใจตามข้อมูลประชากร ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

การวิจัยผู้ใช้ แบบสำรวจ และคำติชม

การสำรวจผู้เยี่ยมชมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและมีโอกาสปรับปรุงได้ที่ไหน อาจมีส่วนที่ยากลำบากในเส้นทางของผู้ใช้ที่คุณไม่ได้พิจารณา หรือบางทีผู้เยี่ยมชมของคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณที่เว็บไซต์ของคุณไม่ตอบ

แบบสำรวจมีความสำคัญต่อการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมจริงและเรียนรู้ว่าธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการดูจากภายนอกอย่างไร ใช้เครื่องมือเช่นแผนที่ความร้อนและสถิติพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจของคุณในการปรับปรุงเว็บไซต์

CRO กับ UX

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและประสบการณ์ของผู้ใช้ทำงานควบคู่กัน เนื่องจากทั้งสองช่วยให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเป้าหมาย

ความแตกต่างที่สำคัญคือประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรู้สึกของบุคคลเมื่อพวกเขาใช้เว็บไซต์ โดยเน้นที่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและให้คุณค่า ความสามารถและข้อจำกัดของพวกเขาเมื่อใช้ไซต์ของคุณ

ตามที่เราได้พูดคุยกัน CRO ให้ความสำคัญกับกระบวนการในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้คนในไซต์ที่กลายมาเป็นลูกค้า

CRO สามารถบอกคุณได้ว่าเกิดอะไรขึ้นบนไซต์ของคุณ ในขณะที่ UX ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น CRO อาจยืนยันว่าหน้า A ทำงานได้ดีกว่าหน้า B แต่ UX ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมหน้า A จึงทำงานได้ดีกว่า

การรวม CRO

ขอโทษสำหรับคำหยาบคายที่แย่มาก ประโยชน์ของ CRO นั้นชัดเจน - ด้วยการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ ในร้านค้า Shopify ของคุณ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและสามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้นจากปริมาณการใช้งานที่คุณได้รับอยู่แล้ว แล้วตอนนี้ล่ะ? หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของเราสามารถช่วยปรับปรุงร้านค้าของคุณ สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์ได้อย่างไร เพียงติดต่อมา พวกเขายินดีที่จะสนทนา