Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

Cos'è il CRO?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un processo in cui i miglioramenti vengono identificati e apportati in modo incrementale al tuo sito Web, per avere un impatto positivo sui tuoi dati di vendita.

Con l'avvento dello shopping online, del social commerce e della pubblicità digitale, l'esperienza di acquisto può prendere molte strade prima di effettuare un acquisto. Dal vedere un annuncio su Google che indirizza un visitatore al tuo sito, prima di partire senza acquistare, per poi tornare più tardi dopo essere stato retargetizzato, prima di leggere alcune recensioni online, per poi finalmente acquistare da te una settimana dopo, ci sono una miriade di percorsi che un consumatore può intraprendere nel viaggio per diventare tuo cliente.

Con questo in mente, è più importante che mai fare tutto il possibile per prevedere il comportamento dei clienti e guidarli sulla strada giusta. È qui che entra in gioco il CRO. Si tratta di rimuovere gli attriti, incoraggiare le azioni, creare un'esperienza cliente eccellente e, in definitiva, spostare i visitatori del tuo sito Web in un punto in cui acquisteranno da te e continueranno a tornare.

Quali sono i vantaggi del CRO?

1. Più vendite

CRO ti dà un maggiore controllo su come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito web e sui percorsi che seguono verso la conversione. Può aiutarti a portare più traffico dove vuoi che sia sul tuo sito e rendere più facile per loro effettuare un acquisto

2. Fa un uso migliore del traffico attuale

Uno dei maggiori vantaggi è che funziona con il traffico esistente che sta già fluendo nel tuo negozio. Il CRO non consiste nel guidare più traffico da fonti esterne, ma sfruttare al massimo i visitatori che già arrivano nel tuo negozio e trasformarli in clienti acquirenti. Dopo aver ottimizzato il tuo sito, una pagina o un flusso, inizi davvero a capitalizzare il traffico che il tuo negozio Shopify sta già ricevendo attraverso sforzi di marketing organici e a pagamento.

3. Margine di profitto migliorato

Anche un miglioramento relativamente modesto dell'aliquota di conversione può portare a un aumento considerevole del profitto. Questo perché stai semplicemente migliorando un processo organico che si traduce in più vendite, senza implicazioni sui costi come la pubblicità.

4. Ti mantiene focalizzato sul cliente

Capire i tuoi clienti è fondamentale: cosa vogliono e come venderglielo. Il CRO può aiutarti in entrambe queste aree e mantenerti concentrato sulla tua base di clienti.

I dati raccolti da approfondimenti sugli utenti, feedback, sondaggi e test possono aiutarti a capire come i clienti utilizzano il tuo negozio online e dove incontrano ostacoli che ostacolano una vendita.

5. Può avere un impatto positivo sulla SEO

L'obiettivo dell'ottimizzazione del tuo sito è mantenere i tuoi visitatori nella navigazione e, in definitiva, consentire loro di effettuare un acquisto prima di partire. Agli occhi di Google, questo comportamento è preferibile a un flusso di visitatori che entra e poi esce rapidamente dal tuo sito. Indica che il tuo negozio sta offrendo ciò che i visitatori stanno cercando, il che è algoritmicamente positivo e può portare Google a servire il tuo sito nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) più spesso, e più in alto, per query pertinenti.

6. Un sito web migliore

In definitiva, il processo di CRO si traduce in un sito Web migliore che si evolve sulla base di un migliore processo decisionale. È meglio per te, poiché genererà maggiori entrate e migliore per i tuoi clienti, poiché godranno di un'esperienza utente eccezionale che renderà facile per loro acquistare da te, ancora e ancora.

Qual è un buon tasso di conversione per l'e-commerce?

Il tasso di conversione rappresenta la percentuale del traffico del tuo sito web che "converte", con cui intendiamo il completamento di un obiettivo definito, come l'acquisto di un prodotto.

I siti di e-commerce producono spesso un tasso di conversione delle vendite compreso tra l'1% e il 3%. L'obiettivo del CRO è aumentare il tuo tasso di conversione dal traffico che hai già. Se questo può essere aumentato al 2% o addirittura al 3%, hai effettivamente raddoppiato o triplicato il numero dei tuoi clienti senza dover portare nuovo traffico al tuo sito web.

Come calcolare il tuo tasso di conversione

È facile calcolare il tuo tasso di conversione: dividi semplicemente il numero totale di conversioni per il numero totale di visitatori. Per esempio:

100 conversioni 2.000 visitatori del sito web

100 ÷ 2.000 = tasso di conversione del 5%.

Quando sei a conoscenza e monitori il tasso di conversione del tuo sito web, puoi misurarne la crescita e quale impatto avrà sulla tua attività quando cambierà. Puoi impostare previsioni e obiettivi chiari e utilizzare le modifiche CRO per aumentare le vendite, il valore del carrello, ripetere l'attività e i profitti.

Quali metriche di conversione dovresti considerare?

Esistono molti modi per valutare l'aspetto del successo sul tuo sito. Il modo migliore è essere precisi su quali metriche monitori e su come le misuri. Ecco alcuni esempi di metriche di conversione da valutare sul tuo negozio e-commerce.

Conduce

Ciò potrebbe riferirsi all'invio del modulo di richiesta in loco, a un dialogo in livechat, a un'e-mail, a una telefonata, alla registrazione a un evento o al download di contenuti.

Numeri di vendita (ricavi)

Tieni traccia del numero di prodotti, del valore dei panieri, della fonte, del canale, della campagna e dei clienti nuovi rispetto a quelli di ritorno.

Percentuale di clic

Ciò ti consente di vedere tra tutti coloro che hanno visto i tuoi contenuti, quanti hanno cliccato. Ti aiuta a capire come stanno andando le tue CTA, i tuoi testi e i tuoi progetti. Funziona bene in combinazione con i test A/B.

Costo per acquisizione

Questo ti permette di capire quanto ti costa acquisire un nuovo cliente. Idealmente, vuoi che il tuo CPA sia inferiore alle entrate spese da quel nuovo cliente per rimanere redditizio!

Tasso di conversione

Come accennato in precedenza, dividi semplicemente il numero totale di conversioni per il numero totale di visitatori.

Come migliorare i tassi di conversione

L'approccio migliore all'ottimizzazione del tasso di conversione consente una continua evoluzione verso i tuoi obiettivi. I nostri specialisti di crescita, ottimizzazione e CRO hanno sviluppato un solido processo che incorpora i seguenti passaggi per un successo incrementale:

1. "Cosa vuoi ottenere?"

Questa è la prima domanda che poniamo a tutti i nostri clienti: ci permette di capire i loro obiettivi di business e come lavoreremo per raggiungerli.

2. Analizza

Utilizzando una serie di tecniche e strumenti a loro disposizione, i nostri esperti di ottimizzazione creeranno un audit completo, raccogliendo dati e identificando le aree di attrito sul sito Web che stanno sopprimendo le vendite.

3. Dai la priorità

Le raccomandazioni dell'audit hanno la priorità in una tabella di marcia delle attività, basata su ciò che prevediamo avrà il maggiore impatto sui profitti.

4. Prova

Lanciamo la nostra roadmap e implementiamo le modifiche al sito, misurando rispetto alle ipotesi e monitorando l'impatto che le modifiche hanno sulle conversioni.

5. Impara

Analizzando e rivedendo costantemente le modifiche che apportiamo, siamo in grado di comprendere l'impatto che stanno avendo e di modificarle o modificarle per massimizzarne il valore.

6. Iterare

Il CRO non è un esercizio una tantum: il pubblico di ogni marchio e l'e-commerce stesso sono in continua evoluzione e ci sono sempre modi per migliorare le prestazioni rivedendo e modificando un negozio online.

Amendamenti e strumenti CRO comuni

Test A/B

Il test A/B o split test è un processo in cui le versioni di una variabile (come elementi sulla pagina come immagini, un CTA, un titolo o una copia) vengono mostrate a due diversi segmenti dei visitatori del tuo sito contemporaneamente per determinare quale ha il maggior impatto. I dati di questi esperimenti consentono di prendere decisioni migliori sulle modifiche al tuo sito web dimostrando il modo migliore per risolvere i problemi in loco o ottimizzare un particolare elemento per ottenere risultati migliori.

Monitoraggio delle conversioni

Google Analytics è uno strumento gratuito che ti consente di raccogliere informazioni preziose sui visitatori del tuo sito e sul loro comportamento. Puoi creare canalizzazioni che mostrano, ad esempio, fino a che punto arrivano i clienti lungo il percorso di conversione e dove si trovano i principali punti di consegna. Ciò ti consente di rivedere e migliorare quelle parti del viaggio.

Miglioramenti alla velocità del sito

È risaputo che le lente velocità del sito Web hanno un enorme impatto sui risultati dell'e-commerce. Può influire sul percorso del cliente in modo da farti perdere vendite. Abbiamo suggerimenti su come comprendere la velocità del sito Web e anche su come adottare misure per ottimizzare la velocità del tuo sito Shopify.

Il lavoro CRO può aiutare a evitare perdite di vendita dovute a pagine di caricamento lente o percorsi dei clienti interrotti.

Ricerca sulla persona

Ciò ti consente di ottenere maggiori informazioni su chi sono esattamente i tuoi clienti. Parlando direttamente con loro, puoi progettare il tuo sito e i tuoi contenuti attorno a questo e prendere decisioni basate su dati demografici, valori, stile di vita e comportamento per aumentare il tuo tasso di conversione.

Ricerca utenti, sondaggi e feedback

Sondare i tuoi visitatori può fornire informazioni su cosa sta funzionando e dove ci sono opportunità di miglioramento. Potrebbe esserci una parte difficile del percorso dell'utente che non hai considerato o forse i tuoi visitatori hanno una domanda sul tuo servizio o prodotto a cui il tuo sito web non risponde?

I sondaggi sono importanti per raccogliere feedback da visitatori reali e conoscere come la tua attività e il tuo prodotto vengono visualizzati esternamente. Utilizza strumenti come mappe termiche e statistiche sul comportamento degli utenti per prendere decisioni informate e apportare miglioramenti al sito.

CRO vs UX

L'ottimizzazione del tasso di conversione e l'esperienza dell'utente funzionano in tandem, poiché entrambi aiutano un sito Web a raggiungere i suoi obiettivi in ​​modo più efficace.

La differenza fondamentale è che l'esperienza dell'utente è come si sente una persona quando utilizza il sito web. Si concentra su una comprensione più profonda di ciò di cui gli utenti hanno bisogno e apprezzano, le loro capacità e limiti quando utilizzano il tuo sito.

CRO, come abbiamo discusso, è più focalizzato sui processi per aumentare la percentuale di persone sul sito che diventano clienti.

CRO può dirti cosa sta succedendo sul tuo sito, mentre UX fornisce informazioni più approfondite sul perché sta accadendo. CRO può confermare che la variante di pagina A ha prestazioni migliori rispetto alla variante di pagina B, ma UX ti consente di capire perché la pagina A ha prestazioni migliori.

CRO-inclusione

Mi scuso per quel terribile gioco di parole. I vantaggi del CRO sono evidenti: con modifiche iterative al tuo negozio Shopify, le prestazioni possono essere migliorate e più vendite possono essere generate dal traffico che stai già ricevendo. Così quello che ora? Se sei interessato a saperne di più su come i nostri specialisti dell'ottimizzazione e della crescita possono aiutarti a migliorare il tuo negozio, generare più vendite e creare evangelizzatori del marchio, contattaci e saranno felici di fare due chiacchiere.