Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

KRO Nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), satış rakamlarınızı olumlu yönde etkilemek için web sitenizde iyileştirmelerin belirlendiği ve aşamalı olarak yapıldığı bir süreçtir.

Çevrimiçi alışverişin, sosyal ticaretin ve dijital reklamcılığın ortaya çıkmasıyla birlikte, alışveriş deneyimi bir satın alma yapılmadan önce birçok yol alabilir. Google'da bir ziyaretçiyi sitenize yönlendiren bir reklamı görmekten, satın almadan ayrılmadan, ardından yeniden hedeflendikten sonra tekrar gelmeden, çevrimiçi olarak bazı yorumları okumadan ve nihayet bir hafta sonra sizden satın almadan önce, bir tüketicinin alabileceği sayısız yol vardır. müşteriniz olma yolculuğunda.

Bunu akılda tutarak, müşteri davranışlarını tahmin etmek ve onları doğru yolda yönlendirmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız her zamankinden daha önemli. İşte burada CRO devreye giriyor. Her şey sürtüşmeyi ortadan kaldırmak, eylemleri teşvik etmek, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak ve nihayetinde web sitesi ziyaretçilerinizi sizden satın alacakları ve geri gelmeye devam edecekleri bir noktaya taşımakla ilgilidir.

CRO'nun Faydaları Nelerdir?

1. Daha Fazla Satış

CRO, müşterilerinizin web sitenizle nasıl etkileşime girdiği ve dönüşüm için izledikleri yollar üzerinde size daha fazla kontrol sağlar. Sitenizde olmasını istediğiniz yere daha fazla trafik çekmenize yardımcı olabilir ve satın alma işlemlerini kolaylaştırabilir.

2. Mevcut Trafiğin Daha İyi Kullanılmasını Sağlar

En büyük avantajlardan biri, mağazanıza zaten akan mevcut trafikle çalışmasıdır. CRO, harici kaynaklardan daha fazla trafik çekmekle değil, mağazanıza gelen ziyaretçilerin çoğunu zaten satın alan müşterilere dönüştürmekle ilgilidir. Sitenizi, bir sayfanızı veya bir akışı optimize ettiğinizde, Shopify mağazanızın organik ve ücretli pazarlama çabalarıyla halihazırda aldığı trafikten gerçekten yararlanmaya başlarsınız.

3. Geliştirilmiş Kar Marjı

Dönüşüm oranındaki nispeten mütevazı bir gelişme bile kârda önemli bir artışa yol açabilir. Bunun nedeni, reklamcılık gibi herhangi bir maliyet etkisi olmaksızın daha fazla satışla sonuçlanan organik bir süreci geliştirmenizdir.

4. Müşteri Odaklı Kalmanızı Sağlar

Müşterilerinizi anlamak anahtardır: ne istedikleri ve bunu onlara nasıl satacakları. CRO, bu alanların her ikisinde de yardımcı olabilir ve müşteri tabanınıza odaklanmanızı sağlayabilir.

Kullanıcı içgörülerinden, geri bildirimlerden, anketlerden ve testlerden toplanan veriler, müşterilerin çevrimiçi mağazanızı nasıl kullandığını ve bir satışın önüne çıkan engellerle nerede karşılaştıklarını anlamanıza yardımcı olabilir.

5. SEO'yu Olumlu Etkileyebilir

Sitenizi optimize etmenin amacı, ziyaretçilerinizin gezinmeye devam etmesini ve nihayetinde ayrılmadan önce bir satın alma yapmalarını sağlamaktır. Google'ın gözünde bu davranış, sitenize giren ve sitenizden hızla ayrılan bir ziyaretçi akışına tercih edilir. Bu, mağazanızın ziyaretçilerin aradıklarını sunduğunu gösterir, bu da algoritmik olarak olumludur ve Google'ın sitenizi SERP'lerde (arama motoru sonuç sayfaları) daha sık ve alakalı sorgular için daha üst sıralarda sunmasına yol açabilir.

6. Daha iyi bir web sitesi

Sonuç olarak, CRO süreci, daha iyi karar vermeye dayalı olarak gelişen daha iyi bir web sitesiyle sonuçlanır. Daha fazla gelir sağlayacağından sizin için daha iyi ve müşterileriniz için daha iyi çünkü onlar sizden tekrar tekrar satın almalarını kolaylaştıran mükemmel bir kullanıcı deneyiminin keyfine varacaklar.

İyi Bir E-Ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranı, web site trafiğinizin 'dönüştüren' yüzdesini temsil eder; bununla, bir ürün satın almak gibi tanımlanmış bir hedefi tamamlamayı kastediyoruz.

E-ticaret web siteleri genellikle %1 ile %3 arasında bir satış dönüşüm oranı üretir. CRO'nun amacı, halihazırda sahip olduğunuz trafikten dönüşüm oranınızı artırmaktır. Bu, %2'ye hatta %3'e yükseltilebilirse, web sitenize yeni trafik getirmek zorunda kalmadan müşteri sayınızı etkili bir şekilde ikiye veya üçe katladınız.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl Hesaplarsınız?

Dönüşüm oranınızı hesaplamak kolaydır - toplam dönüşüm sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölmeniz yeterlidir. Örneğin:

100 dönüşüm 2.000 web sitesi ziyaretçisi

100 ÷ 2.000 = %5 dönüşüm oranı

Web sitenizin dönüşüm oranının farkında olduğunuzda ve bunu takip ettiğinizde, büyümesini ve değiştiğinde işletmeniz üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz. Net tahminler ve hedefler belirleyebilir ve satışları, sepet değerini, tekrarlanan işleri ve kârları artırmak için CRO değişikliklerinden yararlanabilirsiniz.

Hangi Dönüşüm Metriklerini Düşünmelisiniz?

Sitenizde başarının nasıl göründüğünü değerlendirmenin birçok yolu vardır. En iyi yol, hangi metrikleri izlediğiniz ve bunları nasıl ölçtüğünüz konusunda net olmaktır. Aşağıda, e-ticaret mağazanızda değerlendirmek için bazı dönüşüm metrikleri örnekleri verilmiştir.

müşteri adayları

Bu, yerinde sorgulama formunuzun gönderimleri, canlı sohbet diyaloğu, e-posta, telefon görüşmesi, bir etkinliğe kaydolma veya içerik indirme anlamına gelebilir.

Satış Rakamları (Gelir)

Ürün sayısını, sepetlerin değerini, kaynağı, kanalı, kampanyayı ve yeni ve geri dönen müşterileri takip edin.

Tıklama Oranı

Bu, içeriğinizi gören herkesten kaç tanesinin tıklandığını görmenizi sağlar. CTA'larınızın, kopyalarınızın ve tasarımlarınızın nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Bu, A/B testi ile birlikte iyi çalışır.

Edinme Başına Maliyet

Bu, yeni bir müşteri edinmenin size ne kadara mal olduğunu anlamanızı sağlar. İdeal olarak, kârlı kalmaya devam etmek için EBM'nizin bu yeni müşterinin harcadığı gelirden daha düşük olmasını istersiniz!

Dönüşüm oranı

Daha önce de belirtildiği gibi, toplam dönüşüm sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölmeniz yeterlidir.

Dönüşüm Oranları Nasıl İyileştirilir

Dönüşüm oranı optimizasyonuna en iyi yaklaşım, hedeflerinize doğru sürekli gelişime izin verir. Büyüme, Optimizasyon ve CRO uzmanlarımız, artan başarı için aşağıdaki adımları içeren sağlam bir süreç geliştirdi:

1. 'Neyi başarmak istiyorsunuz?'

Bu, tüm müşterilerimize sorduğumuz ilk sorudur - onların iş hedeflerini ve onlar için nasıl çalışacağımızı anlamamızı sağlar.

2. Analiz et

Optimizasyon uzmanlarımız, bir dizi teknik ve aracı kullanarak, kapsamlı bir denetim oluşturacak, veri toplayacak ve web sitesinde satışları baskılayan sürtüşme alanlarını belirleyecektir.

3. Önceliklendirin

Denetimden elde edilen tavsiyeler, kârlılık üzerinde en büyük etkiye sahip olmasını beklediğimiz şeye dayalı olarak bir faaliyet yol haritasında önceliklendirilir.

4. Testi

Yol haritamızı başlatır ve değişiklikleri sitede uygularız, hipotezlere göre ölçeriz ve değişikliklerin dönüşümler üzerindeki etkisini izleriz.

5. Öğrenin

Yaptığımız değişiklikleri sürekli analiz ederek ve gözden geçirerek, bunların yarattığı etkiyi anlayabilir ve bunlardan elde edilen değeri en üst düzeye çıkarmak için ince ayar veya değişiklik yapabiliriz.

6. Yinele

CRO tek seferlik bir uygulama değildir - her markanın hedef kitlesi ve e-ticaretin kendisi sürekli olarak gelişmektedir ve bir çevrimiçi mağazayı inceleyerek ve ince ayar yaparak performansı artırmanın her zaman yolları vardır.

Ortak CRO Değişiklikleri ve Araçları

A/B Testi

A/B veya bölme testi, bir değişkenin sürümlerinin (görüntüler, CTA, başlık veya kopya gibi sayfa içi öğeler gibi) site ziyaretçilerinin iki farklı kesimine aynı anda gösterildiği ve hangisinin aşağıdakilere sahip olduğunu belirleyen bir süreçtir. en çok etki. Bu deneylerden elde edilen veriler, yerinde sorunları çözmenin veya belirli bir öğeyi daha iyi sonuçlar için optimize etmenin en iyi yolunu göstererek web sitenizdeki değişiklikler hakkında daha iyi kararlar alınmasını sağlar.

Dönüşüm İzleme

Google Analytics, sitenize gelen ziyaretçiler ve davranışları hakkında paha biçilmez bilgiler toplamanıza olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır. Örneğin, müşterilerin dönüşüm yolunda ne kadar ilerlediğini ve ana çıkış noktalarının nerede olduğunu gösteren huniler oluşturabilirsiniz. Bu, yolculuğun bu kısımlarını gözden geçirmenizi ve geliştirmenizi sağlar.

Site Hızı İyileştirmeleri

Yavaş web sitesi hızlarının e-ticaret sonuçları üzerinde büyük etkileri olduğu iyi bilinmektedir. Müşteri yolculuğunu etkileyerek satışlarınızı kaybetmenize neden olabilir. Web sitesi hızını nasıl anlayacağınıza ve ayrıca Shopify sitenizi hız için optimize etmek için nasıl adımlar atabileceğinize dair ipuçlarımız var.

CRO çalışması, yavaş yüklenen sayfalardan veya kesintiye uğramış müşteri yolculuklarından kaynaklanan satış kayıplarını önlemeye yardımcı olabilir.

Kişilik Araştırması

Bu, müşterilerinizin tam olarak kim olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. Doğrudan onlarla konuşarak sitenizi ve içeriğinizi buna göre tasarlayabilir ve dönüşüm oranınızı artırmaya yardımcı olmak için demografi, değerler, yaşam tarzı ve davranışa dayalı kararlar verebilirsiniz.

Kullanıcı Araştırması, Anketler ve Geri Bildirim

Ziyaretçilerinizi araştırmak, neyin işe yaradığı ve nerede iyileştirme fırsatları olduğu konusunda fikir verebilir. Kullanıcı yolculuğunun dikkate almadığınız zor bir kısmı olabilir veya ziyaretçilerinizin hizmetiniz veya ürününüz hakkında web sitenizin yanıtlayamadığı bir sorusu olabilir mi?

Anketler, gerçek ziyaretçilerden geri bildirim toplamak ve işletmenizin ve ürününüzün dışarıdan nasıl görüntülendiğini öğrenmek için önemlidir. Site iyileştirmeleri yapma kararlarınızı bilgilendirmek için ısı haritaları ve kullanıcı davranışı istatistikleri gibi araçları kullanın.

CRO'ya karşı UX

Dönüşüm oranı optimizasyonu ve kullanıcı deneyimi birlikte çalışır, çünkü ikisi de bir web sitesinin hedeflerinde daha etkili çalışmasına yardımcı olur.

Temel fark, kullanıcı deneyiminin bir kişinin web sitesini kullanırken nasıl hissettiğidir. Kullanıcıların sitenizi kullanırken neye ihtiyaç duyduğunu ve neye değer verdiğini, yeteneklerini ve sınırlamalarını daha derinden anlamaya odaklanır.

CRO, tartıştığımız gibi, sitede müşteri haline gelen kişilerin yüzdesini artırma süreçlerine daha fazla odaklanıyor.

CRO size sitenizde neler olduğunu söyleyebilir, UX ise bunun neden olduğuna dair daha derin bilgiler verir. CRO, sayfa varyantı A'nın sayfa varyantı B'den daha iyi performans gösterdiğini onaylayabilir, ancak UX, sayfa A'nın neden daha iyi performans gösterdiğini anlamanıza olanak tanır.

CRO dahil etme

Bu korkunç kelime oyunu için özür dilerim. CRO'nun faydaları açıktır - Shopify mağazanızda yapılan yinelemeli değişikliklerle performans artırılabilir ve halihazırda aldığınız trafikten daha fazla satış elde edilebilir. Peki şimdi ne olacak? Optimizasyon ve Büyüme Uzmanlarımızın mağazanızı geliştirmenize, daha fazla satış elde etmenize ve marka misyonerleri yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, iletişime geçmeniz yeterlidir; sohbet etmekten memnun olacaklardır.