전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

CRO 란 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO)는 판매 수치에 긍정적인 영향을 미치기 위해 웹사이트에서 개선 사항을 식별하고 점진적으로 만드는 프로세스입니다.

온라인 쇼핑, 소셜 커머스 및 디지털 광고의 출현으로 쇼핑 경험은 구매가 이루어지기까지 여러 경로를 거칠 수 있습니다. Google에서 방문자를 귀하의 사이트로 안내하는 광고를 본 후 구매하지 않고 떠나기 전, 리타겟팅 후 나중에 재방문하여 온라인에서 일부 리뷰를 읽고 일주일 후에 마침내 구매하는 것까지 소비자가 선택할 수 있는 경로는 무수히 많습니다. 고객이 되기 위한 여정에서

이를 염두에 두고 고객 행동을 예측하고 올바른 길로 안내하기 위해 최선을 다하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 여기에서 CRO가 필요합니다. 마찰을 제거하고, 행동을 장려하고, 우수한 고객 경험을 만들고, 궁극적으로 웹사이트 방문자를 구매하고 계속해서 돌아올 지점으로 이동시키는 것입니다.

CRO의 이점은 무엇입니까?

1. 더 많은 판매

CRO를 사용하면 고객이 웹사이트와 상호작용하는 방식과 전환을 향한 경로를 더 잘 제어할 수 있습니다. 사이트에서 원하는 위치로 더 많은 트래픽을 유도하고 구매를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

2. 현재 트래픽을 더 잘 활용

가장 큰 이점 중 하나는 이미 상점으로 유입되고 있는 기존 트래픽과 함께 작동한다는 것입니다. CRO는 외부 소스에서 더 많은 트래픽을 유도하는 것이 아니라 이미 상점에 오는 방문자를 최대한 활용하여 구매 고객으로 전환하는 것입니다. 사이트, 페이지 또는 흐름을 최적화한 후에는 유기적 및 유료 마케팅 활동을 통해 Shopify 상점이 이미 수신하고 있는 트래픽을 실제로 활용하기 시작합니다.

3. 이익률 개선

전환율이 상대적으로 약간만 개선되어도 상당한 수익 증가로 이어질 수 있습니다. 이는 광고와 같은 비용 영향 없이 더 많은 판매로 이어지는 유기적 프로세스를 단순히 개선하고 있기 때문입니다.

4. 고객 중심 유지

고객을 이해하는 것이 핵심입니다. 고객이 원하는 것과 고객에게 판매하는 방법입니다. CRO는 이 두 영역 모두에서 도움을 줄 수 있으며 고객 기반에 계속 집중할 수 있습니다.

사용자 통찰력, 피드백, 설문 조사 및 테스트에서 수집한 데이터는 고객이 온라인 상점을 사용하는 방법과 판매를 방해하는 장애물이 있는 위치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. SEO에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음

사이트 최적화의 목적은 방문자가 계속 탐색하도록 하고 궁극적으로 방문자가 떠나기 전에 구매하도록 하는 것입니다. Google의 관점에서 이 동작은 방문자가 사이트에 들어갔다가 빠르게 사이트를 떠나는 흐름보다 더 선호됩니다. 이는 귀하의 상점이 방문자가 찾고 있는 것을 제공하고 있음을 나타내며, 이는 알고리즘적으로 긍정적이며 Google이 관련 검색어에 대해 SERP(검색 엔진 결과 페이지)에서 귀하의 사이트를 더 자주, 상위에 제공하도록 할 수 있습니다.

6. 더 나은 웹사이트

궁극적으로 CRO 프로세스는 더 나은 의사 결정을 기반으로 진화하는 더 나은 웹사이트를 만듭니다. 더 많은 수익을 창출하고 고객이 계속해서 쉽게 구매할 수 있도록 하는 뛰어난 사용자 경험을 즐길 수 있기 때문에 귀하에게 더 좋습니다.

좋은 전자 상거래 전환율이란 무엇입니까?

전환율은 '전환'되는 웹사이트 트래픽의 비율을 나타냅니다. 즉, 제품 구매와 같이 정의된 목표를 완료하는 것을 의미합니다.

전자 상거래 웹사이트는 종종 1%에서 3% 사이의 판매 전환율을 생성합니다. CRO의 목적은 이미 가지고 있는 트래픽에서 전환율을 높이는 것입니다. 이 비율을 2% 또는 3%로 늘릴 수 있다면 웹사이트에 새로운 트래픽을 유입하지 않고도 고객 수를 효과적으로 두 배 또는 세 배로 늘릴 수 있습니다.

전환율을 계산하는 방법

전환율을 계산하는 것은 쉽습니다. 총 전환수를 총 방문자 수로 나누기만 하면 됩니다. 예를 들어:

100회 전환 2,000명의 웹사이트 방문자

100 ÷ 2,000 = 5% 전환율

웹사이트의 전환율을 알고 추적하면 웹사이트의 성장과 웹사이트가 변경될 때 비즈니스에 미칠 영향을 측정할 수 있습니다. 명확한 예측과 목표를 설정하고 CRO 수정을 활용하여 판매, 바구니 가치, 반복 비즈니스 및 수익을 높일 수 있습니다.

어떤 전환 측정항목을 고려해야 합니까?

귀하의 사이트에서 성공 여부를 평가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 좋은 방법은 추적하는 측정항목과 측정 방법에 대해 구체적으로 설명하는 것입니다. 다음은 전자상거래 상점에서 평가할 전환 측정항목의 몇 가지 예입니다.

리드

여기에는 현장 문의 양식 제출, 라이브 채팅 대화, 이메일, 전화 통화, 이벤트 등록 또는 콘텐츠 다운로드가 포함될 수 있습니다.

판매 수(수익)

제품 수, 장바구니 가치, 소스, 채널, 캠페인 및 신규 고객과 재방문 고객을 추적합니다.

클릭률

이를 통해 귀하의 콘텐츠를 본 모든 사람 중에서 얼마나 많은 클릭을 했는지 확인할 수 있습니다. CTA, 카피 및 디자인이 어떻게 수행되고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것은 A/B 테스트와 함께 잘 작동합니다.

취득당 비용

이를 통해 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 이해할 수 있습니다. 이상적으로는 수익성을 유지하기 위해 CPA가 신규 고객이 지출한 수익보다 낮아야 합니다!

전환율

앞에서 언급했듯이 총 전환 수를 총 방문자 수로 나누면 됩니다.

전환율을 개선하는 방법

전환율 최적화에 대한 최상의 접근 방식은 목표를 향한 지속적인 발전을 가능하게 합니다. 성장, 최적화 및 CRO 전문가는 점진적인 성공을 위해 다음 단계를 통합하는 강력한 프로세스를 개발했습니다.

1. '무엇을 이루고 싶은가?'

이것은 우리가 모든 고객에게 묻는 첫 번째 질문입니다. 이를 통해 고객의 비즈니스 목표와 이를 위해 어떻게 일할 것인지 이해할 수 있습니다.

2. 분석

다양한 기술과 도구를 사용하여 최적화 전문가가 포괄적인 감사를 생성하고 데이터를 수집하고 판매를 억제하는 웹사이트의 마찰 영역을 식별합니다.

3. 우선순위 지정

감사의 권장 사항은 수익에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 사항을 기반으로 활동 로드맵에서 우선 순위가 지정됩니다.

4. 테스트

로드맵을 시작하고 사이트에 대한 변경 사항을 구현하여 가설에 대해 측정하고 수정 사항이 전환에 미치는 영향을 모니터링합니다.

5. 배우다

변경 사항을 지속적으로 분석하고 검토하여 변경 사항이 미치는 영향을 이해하고 변경 사항의 가치를 극대화하기 위해 수정하거나 수정할 수 있습니다.

6. 반복

CRO는 일회성 연습이 아닙니다. 모든 브랜드의 청중과 전자 상거래 자체는 끊임없이 진화하고 있으며 온라인 상점을 검토하고 조정하여 성능을 향상시킬 수 있는 방법이 항상 있습니다.

일반적인 CRO 수정 및 도구

A/B 테스팅

A/B 또는 분할 테스트는 변수 버전(예: 이미지, CTA, 헤드라인 또는 카피와 같은 페이지 요소)을 사이트 방문자의 두 가지 다른 세그먼트에 동시에 표시하여 가장 큰 영향을 미칩니다. 이러한 실험의 데이터는 현장 문제를 해결하거나 더 나은 결과를 위해 특정 요소를 최적화하는 가장 좋은 방법을 보여줌으로써 웹사이트 변경에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

전환추적

Google Analytics는 사이트 방문자와 그들의 행동에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있는 무료 도구입니다. 예를 들어 고객이 전환 경로를 따라 이동하는 거리와 주요 이탈 지점이 어디인지 보여주는 깔때기를 만들 수 있습니다. 이를 통해 여정의 해당 부분을 검토하고 개선할 수 있습니다.

사이트 속도 개선

느린 웹 사이트 속도가 전자 상거래 결과에 큰 영향을 미친다는 것은 잘 알려져 있습니다. 고객 여정에 영향을 주어 매출을 잃을 수 있습니다. 웹 사이트 속도를 이해하는 방법과 속도를 위해 Shopify 사이트를 최적화하기 위한 조치를 취하는 방법에 대한 팁이 있습니다.

CRO 작업은 느린 로딩 페이지나 깨진 고객 여정으로 인한 판매 손실을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

페르소나 리서치

이를 통해 고객이 누구인지 정확히 파악할 수 있습니다. 그들과 직접 대화함으로써 이를 중심으로 사이트와 콘텐츠를 디자인하고 인구 통계, 가치, 라이프스타일 및 행동을 기반으로 결정을 내려 전환율을 높일 수 있습니다.

사용자 조사, 설문조사 및 피드백

방문자를 대상으로 설문조사를 하면 무엇이 효과가 있고 개선의 여지가 있는 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 귀하가 고려하지 않은 사용자 여정의 어려운 부분이 있거나 방문자가 귀하의 웹사이트에서 답변하지 않는 서비스 또는 제품에 대한 질문이 있을 수 있습니까?

설문조사는 실제 방문자로부터 피드백을 수집하고 귀하의 비즈니스와 제품이 외부에서 어떻게 보이는지 알아보는 데 중요합니다. 히트 맵 및 사용자 행동 통계와 같은 도구를 사용하여 사이트 개선에 대한 결정을 알립니다.

CRO 대 UX

전환율 최적화와 사용자 경험은 동시에 웹사이트가 목표를 달성하는 데 도움이 되기 때문에 함께 작동합니다.

주요 차이점은 사용자 경험은 웹사이트를 사용할 때 사람이 느끼는 방식이라는 것입니다. 사이트를 사용할 때 사용자가 필요로 하는 것과 가치 있는 것, 능력 및 제한 사항에 대한 심층적인 이해에 중점을 둡니다.

우리가 논의한 바와 같이 CRO는 사이트에서 고객이 되는 사람들의 비율을 높이는 프로세스에 더 중점을 둡니다.

CRO는 사이트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알려줄 수 있고, UX는 왜 그런 일이 일어나는지에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. CRO는 페이지 변형 A가 페이지 변형 B보다 더 나은 성능을 보이는지 확인할 수 있지만 UX를 통해 페이지 A가 더 나은 성능을 보이는 이유를 이해할 수 있습니다.

CRO 포함

그 끔찍한 말장난에 대해 사과드립니다. CRO의 이점은 분명합니다. Shopify 스토어를 반복적으로 변경하면 성능이 향상되고 이미 얻고 있는 트래픽에서 더 많은 판매가 생성될 수 있습니다. 그럼 지금은? 최적화 및 성장 전문가가 매장을 개선하고 더 많은 매출을 창출하며 브랜드 전도사를 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶으시다면 연락만 주시면 기꺼이 채팅해 드리겠습니다.