A las empresas les gusta invertir en herramientas avanzadas para las relaciones con los clientes y la empresa porque, en tiempos como la pandemia de Covid-19, ha demostrado ser la mejor inversión para administrar las relaciones, las operaciones, la participación del cliente y las interacciones de una empresa.

Especialmente, con la implementación de herramientas de CRM basadas en la nube , las empresas han mejorado su eficiencia operativa y de gestión basada en datos junto con menores costos de marketing.

Mientras que una herramienta de CRM en las instalaciones utiliza una ubicación de servidor central en el sitio para almacenar toda la información de la empresa y del cliente que requiere un grupo de técnicos de TI para trabajar en ella, una herramienta de CRM basada en la nube es un software que almacena toda esta información en el cloud, que es el servidor del proveedor de CRM al que puede acceder desde cualquier lugar cualquier empleado desde cualquier dispositivo a través de una conexión a Internet.

Un gran informe de información basado en la web de Grand View Research estima que para 2028, el mercado global de CRM aumentará a USD 96.5 mil millones . Además, con un modelo de trabajo remoto en 2020, la mayoría de las empresas prefirieron la implementación de CRM basada en la nube.

Las empresas continuaron funcionando incluso en una crisis imprevista como el brote de Covid-19. Incluso con sus empleados repartidos en diferentes lugares, las empresas estaban operando y tal situación confirma la importancia de acceder a las operaciones comerciales desde cualquier lugar y en cualquier momento. La adopción de una herramienta CRM basada en la nube puede ayudar a un trabajo en equipo eficiente incluso en tales escenarios.

Ya sea que se trate del flujo de información dentro de los departamentos de la empresa o de brindar un servicio al cliente sin problemas, todos los datos comerciales están centralizados para que el CRM basado en la nube pueda operar todos los datos simultáneamente para todos en la unidad comercial.

Esto lleva a los equipos geográficamente distantes a acelerar su proceso de toma de decisiones y a depender menos de los miembros de su equipo para compartir y reportar información.

Con una base centralizada, Cloud CRM hace que sus tareas sean eficientes en tiempo, le permite trabajar desde cualquier dispositivo y, por supuesto, brinda la flexibilidad y la libertad de operar cuando lo desee.

Con la combinación de tecnologías y herramientas avanzadas como aprendizaje automático, inteligencia artificial, análisis de datos de Locobuzz , Brand24, Awario, Pipe drive, etc., Cloud CRM puede elevar la estrategia de innovación y mejora de los productos y servicios de la empresa.

Mientras que el software de CRM tradicional requiere una ejecución de datos planificada previamente, en Cloud-CRM, las actualizaciones automáticas mejoran su estabilidad con las últimas funciones y correcciones de seguridad.

Además, no solo garantiza la flexibilidad en el tiempo, el dispositivo y la ubicación, sino que también ofrece la opción de adquirir soluciones a medida que satisfagan los requisitos de la empresa. Esto ayuda incluso a las pequeñas empresas, ya que pueden comenzar sus operaciones con características mínimas según sus necesidades e incluir más eventualmente a medida que crecen las necesidades.

Como se mencionó anteriormente, proporciona datos centralizados que permiten que todos los departamentos de la organización trabajen juntos. De esta manera, hacer un flujo común de información y alinear el servicio al cliente, las ventas y el equipo de marketing.

Esto lleva a mejorar las ventas y la retención de clientes, el principal objetivo de Cloud CRM. Estos equipos mantienen su relación con el cliente durante todo el recorrido de compra de su cliente, brindándole al cliente una experiencia perfecta.

Asimismo, este software permite a la empresa conocer a lo largo y ancho los intereses, demandas y preferencias de sus clientes objetivo; use los datos centralizados para hacer ofertas de marketing interesantes, argumentos de venta, anuncios y promociones, etc. Lo que no solo ayuda a retener a los clientes sino también a adquirir nuevos a un costo asequible.

A veces, las empresas se desmotivan para implementar cualquier tecnología nueva solo por su proceso de instalación. Con el CRM en la nube, esto ya no es válido, ya que se puede instalar rápidamente con una implementación fluida con la ayuda de una conectividad a Internet favorable y sin un equipo de soporte de TI.

CRM basado en la nube no requiere ninguna configuración de hardware, servidor y mantenimiento de software, experto. Además, las empresas pueden estar libres de preocuparse por las instalaciones complicadas, la migración de datos o las actualizaciones, ya que el software realiza todo eso de forma remota para ellas.

Los empleados son los activos más valiosos de toda organización. La incorporación de herramientas y software que facilitan las tareas de los empleados da como resultado la satisfacción de los empleados, lo que mejora su nivel de productividad y la colaboración con los miembros del equipo.

Una de las mejores características del CRM basado en la nube es mejorar la productividad de los empleados al proporcionar informes, representaciones gráficas y visuales en el tablero que comparte todos los datos con los empleados de todos los departamentos para realizar un seguimiento.

A los empleados les beneficia en gran medida ahorrar tiempo en la coordinación y la preparación de informes y otros trabajos adicionales. Les permite establecer sus prioridades, compartir documentos, actualizar la información a otros departamentos y asignar tareas fácilmente.

Cada empresa tiene una enorme base de datos o información basada en la web dependiendo de su tamaño, de los cuales, la seguridad es la máxima preocupación. Las empresas de servicios en la nube brindan seguridad de base de datos de alto nivel, con sus políticas de respaldo y recuperación de datos. Mantiene todos los datos seguros y respaldados.

Crea múltiples réplicas de cada componente. Si borra sus datos por error o algo falla, la nube reemplaza y recupera los datos de inmediato, por lo que no hay interrupción en las operaciones. Además, las empresas pueden agregar más seguridad a su base de datos e información comercial con autenticación en dos pasos y contraseñas poderosas.

En el competitivo mercado actual, todas las organizaciones desean brindar una experiencia del cliente mejor, más rápida y fluida que la de sus competidores. La implementación de un CRM basado en la nube puede ayudarlo a crear una imagen de marca positiva.

Como proporciona todos los detalles de sus clientes y mantiene a sus empleados alineados con la visión de su empresa y las expectativas del cliente. Lo cual genera confianza, coordinación y comunicación efectiva dentro de la corporación y sus clientes. Como resultado, una imagen de marca positiva entre los consumidores aumentó el crecimiento de los ingresos.