Închideți decalajul de încredere a consumatorilor sau riscați să pierdeți vânzările de sărbători

Cu sărbătorile aproape și mai mult de jumătate dintre consumatori care plănuiesc să petreacă cu prudență în acest sezon, comercianții cu amănuntul trebuie să identifice fiecare oportunitate de a atrage clienți și de a maximiza veniturile din sezonul de vârf.

O lacună pe care încă mai este timp de înlăturat: decalajul de încredere legat de preocupările consumatorilor cu privire la fraudă la cumpărăturile online. Consumatorii trebuie să știe că un magazin online este legitim și sigur înainte de a fi suficient de încrezători pentru a face o achiziție.

Într-un sondaj recent al cumpărătorilor online din SUA, Marea Britanie, Mexic, Canada și Australia, 85% au spus că au mai multe șanse să facă cumpărături de pe site-uri de încredere pe care le recunosc, chiar dacă asta înseamnă să plătești puțin mai mult sau să aștepți un pic mai mult pentru livrare.

Dintre același grup de cumpărători online, 88% au spus că se simt mai în siguranță la cumpărături online atunci când site-urile web își precizează în mod clar măsurile de prevenire a fraudei și de confidențialitate a datelor.

Există modalități simple, dar eficiente de a spori încrederea clienților și de a îmbunătăți CX în timp util pentru a primi cumpărătorii de sărbători:

1. Auditează și testează site-ul tău
2. Ușurează navigarea pe site
3. Simplificați finalizarea plății
4. Prezentați securitatea

Gata cu link-uri proaste sau informații învechite

Link-urile întrerupte, greșelile de ortografie, informațiile incorecte sau lipsă și erorile tehnice subminează percepția clienților despre site-ul dvs. web ca un loc de încredere pentru cumpărături.

Acum este momentul să testați și să revizuiți toate paginile site-ului dvs. Dacă site-ul dvs. este deosebit de mare sau aveți resurse limitate pentru auditare și testare, concentrați-vă mai întâi pe cele mai populare pagini de produse și categorii, pe pagina de pornire și pe pagina de finalizare a achiziției.

Acordați o atenție deosebită acurateței informațiilor despre produse, pentru a evita rambursările „articolului care nu este conform descrierii” de la cumpărătorii nemulțumiți de sărbători. Asigurați-vă că pagina cu politica de expediere și retur este completă, actualizată și ușor de înțeles pentru cumpărătorii ocupați din vacanță.

Dacă vreun link îi duce pe clienți către pagini care au mutat sau pagini live care conțin informații învechite, fie eliminați acele linkuri, fie redirecționați-le către ținte actualizate, fie actualizați conținutul paginii țintă.

Construiți încrederea consumatorilor cu o navigare ușoară

Dacă site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul folosește în continuare meniuri de navigare drop-down cu al doilea și chiar al treilea nivel, luați în considerare completarea sau înlocuirea acelor instrumente cu filtre, astfel încât cumpărătorii să poată găsi cu ușurință ceea ce caută pe site-ul dvs.

Atunci când cumpărătorii au încredere că se pot deplasa cu ușurință pe un site de comerț electronic, este mai probabil să rămână, să răsfoiască și să cumpere, mai ales dacă încearcă să treacă rapid printr-o listă de cadouri sau să profite de o reducere.

• Utilizatori de telefonie mobilă : În perioada sărbătorilor 2021, 43% din achizițiile online au fost făcute de pe smartphone-uri, reprezentând vânzări de 88 de miliarde de dolari. Procentul de cumpărători de dispozitive mobile va fi probabil la fel de mare sau mai mare în acest an.
• Clienți transfrontalieri : În sondajul global privind cumpărătorii online, 48% au spus că cumpără de la comercianți cu amănuntul de peste mări, precum și de la cei locali. Dacă site-urile pe care le vizitează nu sunt localizate pentru limba lor, procesul este deja mai dificil decât cumpărarea locală; navigarea clară le ajută să le umpleți drumul spre check-out.
• Oameni care sunt nou-nouț în ceea ce privește cumpărăturile online: 13% dintre cumpărătorii chestionați au spus că au făcut primele achiziții online din cauza pandemiei. Pe piețele de comerț electronic în curs de dezvoltare, cum ar fi Mexic, unde 66% din populație a făcut cumpărături online începând cu 2021, există încă mulți oameni care nu au făcut încă prima achiziție online. Faceți experiența de cumpărături ușoară pentru acești noi clienți pentru a câștiga loialitate de lungă durată.

Comportamentul consumatorilor din generația Z: Ce trebuie să știe mărcile

Consumatorii din generația Z încep să-și flexeze mușchii economici, aducând perspective și așteptări diferite față de generațiile anterioare. Mărcile trebuie să se adapteze.

Checkout fără probleme

Nimănui nu-i plac bătăile de cap în timpul comenzii, iar 35% din grupul de sondaje online privind cumpărătorii au recunoscut că au abandonat cărucioarele atunci când procesul de finalizare a plății site-ului a fost prea lung sau complicat. În același timp, clienții au șanse mai mari să revină la magazinele al căror proces de plată este rapid și ușor.

O modalitate de a reduce frecarea de plată și de a câștiga încredere pe site este să adăugați funcționalitatea de completare automată. Acest lucru le permite clienților să sară peste oboseala de a-și introduce adresa și datele de plată, ceea ce este binevenit în special pentru cei care fac cumpărături prin mobil.

O altă modalitate de a menține încrederea clienților este să adăugați o opțiune de plată pentru oaspeți, în loc să le cereți tuturor clienților să creeze un cont înainte de a putea face o achiziție. Treizeci și doi la sută dintre consumatorii intervievați au spus că au abandonat cărucioarele online din cauza cerințelor site-urilor web pentru crearea contului.

Afișați securitatea pentru a câștiga încrederea consumatorilor

Clienții caută semne că site-urile pe care le vizitează sunt protejate împotriva fraudei, atacurilor cibernetice și a încălcării datelor. Acest lucru este valabil mai ales pentru consumatorii în vârstă – cei de peste 50 de ani care au ajuns la majoritate într-o epocă în care utilizatorii de internet erau avertizați frecvent despre pericolele împărtășirii oricăror informații personale online.

Pentru a le câștiga încrederea și afacerile repetate, adăugați insignele dvs. de securitate, linkurile la politica de confidențialitate și evaluările clienților în subsolul site-ului dvs., astfel încât clienții să poată găsi liniștiri pe fiecare pagină.

Investește ceva timp acum în identificarea zonelor magazinului tău online în care poți face îmbunătățiri care sporesc încrederea. Rezultatul poate fi cumpărători mai încrezători, mai multe comenzi și mai multe venituri în acest sezon de sărbători, precum și mai multe achiziții repetate chiar și după încheierea sezonului de sărbători.