În propriile ei cuvinte: Maya Juchtman, Brand Marketing Director la Stix

Marca de produse esențiale pentru sănătatea femeilor Stix are misiunea de a oferi clienților o modalitate convenabilă, discretă și fără judecată de a obține produsele de care au nevoie, combinate cu resurse, educație și asistență.

Recent, am avut plăcerea de a sta cu Maya Juchtman, directorul de marketing al mărcii Stix, pentru a vorbi despre cum este să lucrezi pentru un brand bazat pe misiuni, despre inițiativele pe care le conduce și despre cum marketingul incluziv poate face lumea un loc mai bun.

Așa că spune-mi puțin despre rolul tău.

Stix chiar m-a adus în vara trecută. Este cu siguranță o slujbă de vis — sunt foarte încântat să fiu aici. Pot să educ bărbații non-cis despre vaginul lor, dacă le au. Totul, de la tractul urinar, la educația sexuală - în general, oferind resurse oamenilor pe care toți ar fi trebuit să le avem de la început, dar nu le-am făcut.

Am venit ca consultant pentru a-i ajuta să lanseze Restart și The Donation Bank , care oferă oamenilor contracte de urgență gratuite, fără întrebări. În mare parte, în aceste zile, lucrăm cu o mulțime de clinici de avort și le livrăm contraceptive de urgență pentru a le oferi oamenilor în special în statele roșii, unde este încă legal, sperăm că va fi pentru totdeauna.

M-am născut copil de diplomat și m-am mișcat foarte mult – de aproximativ paisprezece ori. Asta chiar m-a pregătit pentru marketing. Acum îmi este atât de ușor să mă pun în locul diferiților oameni, să mă acomodez și să mă adaptez, pentru toate acestea sunt incredibil de recunoscător.

Pe LinkedIn spuneți: „Cred că putem face din marketing o experiență de comunitate incluzivă.” Poți vorbi despre ce înseamnă asta?

Cred că dacă începem marketingul într-un mod în care să arătăm toate aspectele umanității în cadrul demografiei noastre, îi expune pe oameni mai devreme și le normalizează, așa că atunci când văd acea persoană pe stradă, ei vor spune: „Oh. , da, te văd în reclamele mele tot timpul. Asta are sens pentru mine.” Deci nu este un asemenea șoc.

Putem influența lumea ca aceste mici nuanțe și aceste mici momente, făcând-o în fiecare zi. Nu o faceți doar o campanie LGBTQ+, nu ca o campanie BLM, ci ceva pe care îl faceți în fiecare zi.

Cum a fost răspunsul până acum la Restart și The Donation Bank?

Dacă cineva are nevoie de altceva decât de a fi o persoană bună pentru a face bine social, în special cu costurile în creștere ale achiziției de clienți, este sincer o modalitate mai ieftină de a atrage oamenii la ușă. Acum, asta ar putea suna un pic ca un marketing slăbănog, dar este un câștig-câștig. De fapt, le oferi lucruri oamenilor. Deci, în timp ce aduci clienți, îi susții și ei, așa că ei spun: „Uau! Se simte bine. Această companie ține la mine.”

Deși am experimentat un pic de reacție, am văzut doar o revărsare incredibilă de sprijin. În mod surprinzător, aceasta s-a transformat apoi într-o ființă socială mult mai de impact decât să spunem, panourile noastre publicitare. Generația Z pe rețelele sociale, și cu adevărat toată lumea, s-a adunat și a început să promoveze: „Iată această resursă gratuită. Imparte asta. Mutați acul. Faceți un impact.” A fost cu adevărat un lucru frumos să mă îndepărtez și să privești cu adevărat această comunitate care se adună în jur.

Care sunt câteva strategii pe care le folosește Stix pentru a atenua provocările actuale cu care se confruntă majoritatea mărcilor de comerț electronic în acest moment?

Este o perioadă destul de dificilă pentru a fi un brand de comerț electronic chiar acum. Doar, în general, costurile de achiziție în creștere, consumatorii cheltuind mai puțin, toate chestiile astea.

Așa că mă simt ca un om de știință nebun în orice moment, pentru că cu siguranță schimbă algoritmul aproape constant. Doar pentru că a funcționat luna trecută, noua actualizare înseamnă că nu va mai funcționa, iar acum trebuie să-mi schimb complet strategia - să aruncăm tot ce am învățat pe fereastră!

Ce sfaturi ai pentru alți agenți de comerț electronic?

Ajustați-vă rapid, fiți adaptabil, fiți în vârful schimbării - nu mai încercați să încadrați triunghiuri în cercuri. Ceea ce a fost un triunghi luna trecută, acum este un cerc și va fi o creatură hexagonală complet funcțională, care zboară prin spațiu luna viitoare. Pur și simplu nu ne putem mulțumi.

Rămâneți la curent cu tendințele. Fii testat în mod constant. Continuați să monitorizați rezultatele și reacțiile. Fii entuziasmat de ceea ce faci - dacă nu ești entuziasmat de asta, cum te poți aștepta să fie altcineva?

Retenția a fost un subiect important pentru noi la Yotpo în ultima vreme și în comerțul electronic în general. Care sunt unele dintre strategiile de retenție ale lui Stix?

Avem o strategie de ciclu de viață destul de robustă, în care trimitem articole și construim diferite segmente bazate pe interese. Deci, dacă cineva și-a manifestat interes pentru, de exemplu, categoria noastră de drojdie, construim cu adevărat acel segment și ciclu de viață.

Intenționăm să dezvoltăm resurse mai accesibile și să colaborăm cu Geneva , astfel încât abonații la SMS sau e-mail să aibă acces la acea comunitate ca un avantaj suplimentar.

Ne dezvoltăm experiența de abonament. În continuare, vom oferi evenimente exclusive, ateliere și cadouri – și, deoarece suntem alături de Yotpo Loyalty, oferim oamenilor recompense pentru că continuă să rămână cu noi. Ceva pe care suntem încântați să implementăm în curând este campania Punch Card – în special pentru a ne sprijini eforturile de abonamente.

O mare parte este să vedem mărci distractive pe care le place să facă inițiative minunate și să încerce să le adapteze pentru noi – dar și să fim critici într-un mod care spune: „Ce îmi place? De ce mă întorc încă la acest brand de câini? De ce îmi place? Este doar pentru că câinele meu îl mănâncă? Nu, câinele meu primește totul - pentru că îmi place foarte mult că au făcut acest cadou specific cu achiziția. Îmi place foarte mult asta. Îmi trimit articole o dată pe lună. Îmi place foarte mult experiența lor prin e-mail. Rețelele lor de socializare sunt cu adevărat drăguțe.” Lucruri de genul acela. Aceste lucruri sunt importante.

Care sunt marile tale priorități ca marketer pentru 2023?

• Youtube. Este grozav pentru SEO și chiar mi-ar plăcea să construiesc asta. De asemenea, susține foarte bine educația și este o idee simplă pentru munca educațională pe care o desfășurăm - are sens pe termen lung.
• Acum, că avem puțin mai mult buget, ne-ar plăcea foarte mult să construim o linie de produse cu adevărat robustă - va fi mai ușor de înțeles acum ce funcționează și ce nu funcționează decât în ​​urmă cu trei ani, și" Va fi mai ușor să faci același lucru peste trei ani decât va fi astăzi.
• Faceți mai multe parteneriate de brand. În prezent, facem unul cu Abortion Access, care apare în noiembrie. Va fi interesant de văzut pe măsură ce continuăm să construim cu adevărat acel spațiu pentru noi înșine.

Întrebare finală: Ce faci când nu ești un marketer uimitor?

Oh! Am un câine, o pisică și un șarpe. Așa că îmi construiesc încet grădina zoologică. Vreau un măgar și o broască țestoasă în continuare, dar mi s-a spus că se pare că este un nu-nu în New York - ceea ce cred că este corect. Am deja trei animale de companie, ceea ce este mult.

Merg la multe evenimente Burning Man, merg la dans cu prietenii mei. Am mulți prieteni interpreți, așa că încerc să-i susțin cu diferitele lor lucruri. Îmi place să petrec timp cu cei dragi și să călătoresc ori de câte ori este posibil, dar mai ales îmi place să petrec timpul cu animalele mele de companie.