縮小消費者信任差距或失去假日銷售的風險

隨著假期臨近，超過一半的消費者計劃在本季謹慎消費，零售商需要抓住每一個機會來吸引顧客並最大限度地提高旺季收入。

一個漏洞仍有時間彌補：與消費者在線購物時對欺詐的擔憂有關的信任差距。 消費者在有足夠的信心進行購買之前，需要知道在線商店是合法且安全的。

在最近對美國、英國、墨西哥、加拿大和澳大利亞的在線購物者進行的一項調查中，85% 的人表示他們更有可能從他們認可的可信網站購物，即使這意味著要多付一點錢或等待更長的時間送貨。

在同一組網上購物者中，88% 的人表示，當網站明確說明他們的欺詐預防和數據隱私措施時，他們會感到網上購物更安全。

有一些簡單但有效的方法可以提高客戶信任度並及時改善 CX 以歡迎假日購物者：

1. 審核和測試您的網站
2. 讓網站導航更簡單
3. 簡化結帳
4. 展示安全

沒有更多的錯誤鏈接或過時的信息

斷開的鏈接、拼寫錯誤、信息不正確或缺失以及技術故障會破壞客戶對您網站作為可靠購物場所的看法。

現在是測試和檢查您站點的所有頁面的時候了。 如果您的站點特別大，或者您用於審核和測試的資源有限，請首先關注最受歡迎的產品和類別頁面、主頁和結帳頁面。

特別注意產品信息的準確性，以避免不愉快的假日購物者提出“商品與描述不符”的退款。 確保您的送貨和退貨政策頁面是完整的最新信息，並且便於忙碌的假日購物者理解。

如果任何鏈接將客戶帶到已移動的頁面或包含過時信息的活動頁面，請刪除這些鏈接，將它們重定向到更新的目標，或更新目標頁面的內容。

通過輕鬆導航建立消費者信任

如果您的零售網站仍在使用具有二級甚至三級的下拉導航菜單，請考慮使用過濾器補充或替換這些工具，以便購物者可以輕鬆地在您的網站上找到他們想要的東西。

當購物者相信他們可以輕鬆地在電子商務網站上四處走動時，他們就更有可能留下來、瀏覽和購買——尤其是當他們試圖快速瀏覽禮品清單或利用促銷時。

• 移動用戶：在 2021 年假期期間，43% 的在線購買是在智能手機上進行的，銷售額為 880 億美元。 今年移動購物者的比例可能會一樣高或更高。
• 跨境客戶：在全球在線購物者調查中，48% 的人表示他們從海外零售商和本地零售商處購買。 如果他們訪問的網站沒有針對他們的語言進行本地化，那麼這個過程就已經比在本地購買更具挑戰性了； 清晰的導航有助於他們順利結賬。
• 剛接觸網購的人： 13% 的受訪購物者表示，他們第一次網購是因為疫情。 在像墨西哥這樣的發展中電子商務市場，截至 2021 年，66% 的人口在網上購物，但仍有許多人尚未進行首次網上購物。 為這些新客戶提供輕鬆的購物體驗，從而贏得長期忠誠度。

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無憂結賬

沒有人喜歡結賬過程中的麻煩，35% 的在線購物者調查組承認，當網站的結賬過程太長或太複雜時，他們會放棄購物車。 同時，顧客更有可能再次光顧結賬過程快速簡便的商店。

減少結帳摩擦並贏得網站信任的一種方法是添加自動填充功能。 這讓客戶跳過了輸入地址和支付數據的繁瑣過程，這對於通過手機購物的人來說尤其受歡迎。

保持客戶信心的另一種方法是添加訪客結賬選項，而不是要求所有客戶在購買之前創建一個帳戶。 32% 的受訪消費者表示，由於網站的帳戶創建要求，他們已經放棄了在線購物車。

炫耀安全贏得消費者信任

客戶尋找跡象表明他們訪問的網站受到保護，免受欺詐、網絡攻擊和數據洩露。 對於年齡較大的消費者來說尤其如此——那些年齡超過 50 歲的人在互聯網用戶經常被警告在線分享任何個人信息的危險的時代長大。

為了贏得他們的信任和回頭客，請在您網站的頁腳添加您的安全徽章、隱私政策鏈接和客戶評級，這樣客戶就可以在每個頁面上找到放心。

現在花一些時間來確定您的在線商店中可以進行改進以增強信任的區域。 其結果可能是在這個假期期間購物者更有信心、訂單更多、收入更多，甚至在假期結束後也會有更多的重複購買。