缩小消费者信任差距或失去假日销售的风险

随着假期临近，超过一半的消费者计划在本季谨慎消费，零售商需要抓住每一个机会来吸引顾客并最大限度地提高旺季收入。

一个漏洞仍有时间弥补：与消费者在线购物时对欺诈的担忧有关的信任差距。 消费者在有足够的信心进行购买之前，需要知道在线商店是合法且安全的。

在最近对美国、英国、墨西哥、加拿大和澳大利亚的在线购物者进行的一项调查中，85% 的人表示他们更有可能从他们认可的可信网站购物，即使这意味着要多付一点钱或等待更长的时间送货。

在同一组网上购物者中，88% 的人表示，当网站明确说明他们的欺诈预防和数据隐私措施时，他们会感到网上购物更安全。

有一些简单但有效的方法可以提高客户信任度并及时改善 CX 以欢迎假日购物者：

1. 审核和测试您的网站
2. 让网站导航更简单
3. 简化结帐
4. 展示安全

没有更多的错误链接或过时的信息

断开的链接、拼写错误、信息不正确或缺失以及技术故障会破坏客户对您网站作为可靠购物场所的看法。

现在是测试和检查您站点的所有页面的时候了。 如果您的站点特别大，或者您用于审核和测试的资源有限，请首先关注最受欢迎的产品和类别页面、主页和结帐页面。

特别注意产品信息的准确性，以避免不愉快的假日购物者提出“商品与描述不符”的退款。 确保您的送货和退货政策页面是完整的最新信息，并且便于忙碌的假日购物者理解。

如果任何链接将客户带到已移动的页面或包含过时信息的活动页面，请删除这些链接，将它们重定向到更新的目标，或更新目标页面的内容。

通过轻松导航建立消费者信任

如果您的零售网站仍在使用具有二级甚至三级的下拉导航菜单，请考虑使用过滤器补充或替换这些工具，以便购物者可以轻松地在您的网站上找到他们想要的东西。

当购物者相信他们可以轻松地在电子商务网站上四处走动时，他们就更有可能留下来、浏览和购买——尤其是当他们试图快速浏览礼品清单或利用促销时。

• 移动用户：在 2021 年假期期间，43% 的在线购买是在智能手机上进行的，销售额为 880 亿美元。 今年移动购物者的比例可能会一样高或更高。
• 跨境客户：在全球在线购物者调查中，48% 的人表示他们从海外零售商和本地零售商处购买。 如果他们访问的网站没有针对他们的语言进行本地化，那么这个过程就已经比在本地购买更具挑战性了； 清晰的导航有助于他们顺利结账。
• 刚接触网购的人： 13% 的受访购物者表示，他们第一次网购是因为疫情。 在像墨西哥这样的发展中电子商务市场，截至 2021 年，66% 的人口在网上购物，但仍有许多人尚未进行首次网上购物。 为这些新客户提供轻松的购物体验，从而赢得长期忠诚度。

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无忧结账

没有人喜欢结账过程中的麻烦，35% 的在线购物者调查组承认，当网站的结账过程太长或太复杂时，他们会放弃购物车。 同时，顾客更有可能再次光顾结账过程快速简便的商店。

减少结帐摩擦并赢得网站信任的一种方法是添加自动填充功能。 这让客户跳过了输入地址和支付数据的繁琐过程，这对于通过手机购物的人来说尤其受欢迎。

保持客户信心的另一种方法是添加访客结账选项，而不是要求所有客户在购买之前创建一个帐户。 32% 的受访消费者表示，由于网站的帐户创建要求，他们已经放弃了在线购物车。

炫耀安全赢得消费者信任

客户寻找迹象表明他们访问的网站受到保护，免受欺诈、网络攻击和数据泄露。 对于年龄较大的消费者来说尤其如此——那些年龄超过 50 岁的人在互联网用户经常被警告在线分享任何个人信息的危险的时代长大。

为了赢得他们的信任和回头客，请在您网站的页脚添加您的安全徽章、隐私政策链接和客户评级，这样客户就可以在每个页面上找到放心。

现在花一些时间来确定您的在线商店中可以进行改进以增强信任的区域。 其结果可能是在这个假期期间购物者更有信心、订单更多、收入更多，甚至在假期结束后也会有更多的重复购买。