Colma il divario di fiducia dei consumatori o rischia di perdere le vendite durante le festività

Con le festività alle porte e più della metà dei consumatori che pianificano di spendere con cautela in questa stagione, i rivenditori devono identificare ogni opportunità per attirare i clienti e massimizzare i ricavi dell'alta stagione.

C'è ancora tempo per colmare una scappatoia: il divario di fiducia legato alle preoccupazioni dei consumatori riguardo alle frodi durante gli acquisti online. I consumatori devono sapere che un negozio online è legittimo e sicuro prima di essere abbastanza sicuri da effettuare un acquisto.

In un recente sondaggio condotto tra gli acquirenti online negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Messico, in Canada e in Australia, l'85% ha dichiarato di essere più propenso a fare acquisti da siti Web affidabili che riconoscono, anche se ciò significa pagare un po' di più o aspettare un po' di più per consegna.

Nello stesso gruppo di acquirenti online, l'88% ha affermato di sentirsi più sicuro quando fa acquisti online quando i siti web dichiarano chiaramente le proprie misure di prevenzione delle frodi e di riservatezza dei dati.

Esistono modi semplici ma efficaci per aumentare la fiducia dei clienti e migliorare la CX in tempo per accogliere gli acquirenti delle festività:

1. Controlla e testa il tuo sito web
2. Semplifica la navigazione del sito
3. Semplifica il checkout
4. Sicurezza in vetrina

Niente più collegamenti errati o informazioni obsolete

Collegamenti interrotti, errori di ortografia, informazioni errate o mancanti e problemi tecnici minano la percezione dei clienti del tuo sito Web come luogo affidabile in cui fare acquisti.

Ora è il momento di testare e rivedere tutte le pagine del tuo sito. Se il tuo sito è particolarmente grande o disponi di risorse limitate per il controllo e il test, concentrati prima sulle pagine dei prodotti e delle categorie più popolari, sulla home page e sulla pagina di pagamento.

Presta particolare attenzione all'accuratezza delle informazioni sui prodotti, per evitare storni di addebito per "articolo non conforme alla descrizione" da parte di acquirenti infelici durante le festività. Assicurati che la pagina della politica di spedizione e restituzione sia completamente aggiornata e facile da capire per gli acquirenti impegnati durante le festività.

Se qualche link porta i clienti a pagine che sono state spostate o pagine live che contengono informazioni obsolete, rimuovi quei link, reindirizzali a destinazioni aggiornate o aggiorna il contenuto della pagina di destinazione.

Costruisci la fiducia dei consumatori con una facile navigazione

Se il tuo sito Web di vendita al dettaglio utilizza ancora menu di navigazione a discesa con secondo e persino terzo livello, valuta la possibilità di integrare o sostituire tali strumenti con filtri, in modo che gli acquirenti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando sul tuo sito.

Quando gli acquirenti si fidano di potersi muovere facilmente all'interno di un sito di e-commerce, è più probabile che rimangano, navighino e acquistino, soprattutto se stanno cercando di elaborare rapidamente una lista di regali o approfittare di una vendita.

• Utenti mobili : durante le festività natalizie del 2021, il 43% degli acquisti online è stato effettuato su smartphone, con un fatturato di 88 miliardi di dollari. La percentuale di acquirenti da dispositivi mobili sarà probabilmente altrettanto alta o superiore quest'anno.
• Clienti transfrontalieri : nel sondaggio globale sugli acquirenti online, il 48% ha affermato di acquistare da rivenditori esteri oltre che da quelli locali. Se i siti che visitano non sono localizzati per la loro lingua, il processo è già più impegnativo rispetto all'acquisto locale; una navigazione chiara aiuta a spianare la strada al check-out.
• Persone che sono nuove di zecca nello shopping online: il tredici percento degli acquirenti intervistati ha affermato di aver effettuato i primi acquisti online a causa della pandemia. Nei mercati di e-commerce in via di sviluppo come il Messico, dove il 66% della popolazione ha effettuato acquisti online nel 2021, ci sono ancora molte persone che devono ancora effettuare il loro primo acquisto online. Semplifica l'esperienza di acquisto per questi nuovi clienti per guadagnare fedeltà di lunga data.

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Pagamento senza problemi

A nessuno piacciono i problemi durante il checkout e il 35% del gruppo di intervistati sugli acquirenti online ha ammesso di aver abbandonato i carrelli quando il processo di checkout del sito Web era troppo lungo o complicato. Allo stesso tempo, è più probabile che i clienti tornino nei negozi il cui processo di pagamento è semplice e veloce.

Un modo per ridurre l'attrito alla cassa e guadagnare la fiducia del sito Web è aggiungere la funzionalità di riempimento automatico. Ciò consente ai clienti di evitare la noia di inserire il proprio indirizzo e i dati di pagamento, il che è particolarmente gradito per le persone che acquistano tramite dispositivo mobile.

Un altro modo per mantenere la fiducia dei clienti consiste nell'aggiungere un'opzione di pagamento ospite anziché richiedere a tutti i clienti di creare un account prima di poter effettuare un acquisto. Il 32% dei consumatori intervistati ha affermato di aver abbandonato i carrelli online a causa dei requisiti di creazione dell'account dei siti web.

Metti in mostra la sicurezza per guadagnare la fiducia dei consumatori

I clienti cercano segni che i siti che visitano siano protetti da frodi, attacchi informatici e violazioni dei dati. Ciò è particolarmente vero per i consumatori più anziani, quelli di età superiore ai 50 anni che sono diventati maggiorenni in un'epoca in cui gli utenti di Internet venivano spesso avvertiti dei pericoli della condivisione di qualsiasi informazione personale online.

Per guadagnare la loro fiducia e la loro attività ripetuta, aggiungi i badge di sicurezza, i collegamenti alle norme sulla privacy e le valutazioni dei clienti nel piè di pagina del tuo sito Web, in modo che i clienti possano trovare rassicurazione in ogni pagina.

Investi un po' di tempo ora nell'identificare le aree del tuo negozio online in cui puoi apportare miglioramenti che aumentano la fiducia. Il risultato può essere acquirenti più fiduciosi, più ordini e maggiori entrate durante le festività natalizie, nonché più acquisti ripetuti anche dopo la fine delle festività natalizie.