Schließen Sie die Vertrauenslücke der Verbraucher oder riskieren Sie, Weihnachtsverkäufe zu verlieren

Da die Feiertage vor der Tür stehen und mehr als die Hälfte der Verbraucher planen, in dieser Saison mit Vorsicht zu verbringen, müssen Einzelhändler jede Gelegenheit nutzen, um Kunden anzuziehen und den Umsatz in der Hauptsaison zu maximieren.

Ein Schlupfloch muss noch geschlossen werden: die Vertrauenslücke im Zusammenhang mit Verbraucherbedenken bezüglich Betrug beim Online-Shopping. Verbraucher müssen wissen, dass ein Online-Shop seriös und sicher ist, bevor sie genug Vertrauen haben, um einen Kauf zu tätigen.

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Online-Käufern in den USA, Großbritannien, Mexiko, Kanada und Australien gaben 85 % an, dass sie eher auf vertrauenswürdigen Websites einkaufen, die sie kennen, auch wenn das bedeutet, dass sie etwas mehr bezahlen oder etwas länger warten müssen Lieferung.

Von der gleichen Gruppe von Online-Käufern gaben 88 % an, dass sie sich beim Online-Shopping sicherer fühlen, wenn Websites ihre Maßnahmen zur Betrugsprävention und zum Datenschutz klar angeben.

Es gibt einfache, aber effektive Möglichkeiten, das Kundenvertrauen zu stärken und die CX rechtzeitig zu verbessern, um Weihnachtseinkäufer willkommen zu heißen:

1. Auditieren und testen Sie Ihre Website
2. Erleichtern Sie die Seitennavigation
3. Checkout rationalisieren
4. Sicherheit präsentieren

Keine schlechten Links oder veralteten Informationen mehr

Kaputte Links, Rechtschreibfehler, falsche oder fehlende Informationen und technische Störungen untergraben die Wahrnehmung Ihrer Website durch Kunden als zuverlässigen Ort zum Einkaufen.

Jetzt ist es an der Zeit, alle Seiten Ihrer Website zu testen und zu überprüfen. Wenn Ihre Website besonders groß ist oder Sie nur über begrenzte Ressourcen zum Auditieren und Testen verfügen, konzentrieren Sie sich zuerst auf Ihre beliebtesten Produkt- und Kategorieseiten, Ihre Startseite und Ihre Checkout-Seite.

Achten Sie besonders auf die Genauigkeit der Produktinformationen, um Rückbuchungen wegen „Artikel nicht wie beschrieben“ von unzufriedenen Weihnachtskäufern zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite mit den Versand- und Rückgaberichtlinien vollständig auf dem neuesten Stand und für vielbeschäftigte Weihnachtseinkäufer leicht verständlich ist.

Wenn Links Kunden zu Seiten führen, die verschoben wurden, oder zu Live-Seiten mit veralteten Informationen, entfernen Sie entweder diese Links, leiten Sie sie zu aktualisierten Zielen weiter oder aktualisieren Sie den Inhalt der Zielseite.

Bauen Sie das Vertrauen der Verbraucher mit einfacher Navigation auf

Wenn Ihre Einzelhandels-Website immer noch Dropdown-Navigationsmenüs mit zweiten und sogar dritten Ebenen verwendet, sollten Sie erwägen, diese Tools durch Filter zu ergänzen oder zu ersetzen, damit Käufer auf Ihrer Website leicht finden können, wonach sie suchen.

Wenn Käufer darauf vertrauen, dass sie sich leicht auf einer E-Commerce-Website bewegen können, bleiben sie eher, stöbern und kaufen – insbesondere, wenn sie versuchen, schnell eine Geschenkliste durchzuarbeiten oder von einem Sonderangebot zu profitieren.

• Mobile Nutzer : Während der Weihnachtszeit 2021 wurden 43 % der Online-Einkäufe über Smartphones getätigt, was einem Umsatz von 88 Milliarden US-Dollar entspricht. Der Anteil mobiler Käufer wird in diesem Jahr wahrscheinlich genauso hoch oder höher sein.
• Grenzüberschreitende Kunden: In der globalen Online- Käuferumfrage gaben 48 % an, dass sie sowohl bei ausländischen als auch bei lokalen Einzelhändlern einkaufen. Wenn die von ihnen besuchten Websites nicht für ihre Sprache lokalisiert sind, ist der Prozess bereits schwieriger als der lokale Kauf; Eine klare Navigation erleichtert den Weg zum Auschecken.
• Online-Shopping-Neulinge: Dreizehn Prozent der befragten Käufer gaben an, ihre allerersten Online-Einkäufe aufgrund der Pandemie getätigt zu haben. In sich entwickelnden E-Commerce-Märkten wie Mexiko, wo 66 % der Bevölkerung im Jahr 2021 online eingekauft haben, gibt es immer noch viele Menschen, die ihren ersten Online-Kauf noch nicht getätigt haben. Machen Sie das Einkaufserlebnis für diese neuen Kunden einfach, um sich langjährige Treue zu verdienen.

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Problemlose Kasse

Niemand mag Probleme beim Bezahlvorgang, und 35 % der Befragten aus der Online-Käufer-Umfrage gaben zu, dass sie Warenkörbe aufgegeben haben, wenn der Bezahlvorgang auf der Website zu langwierig oder kompliziert war. Gleichzeitig kehren Kunden eher in Geschäfte zurück, deren Checkout-Prozess schnell und einfach ist.

Eine Möglichkeit, Reibungsverluste beim Checkout zu reduzieren und das Vertrauen der Website zu gewinnen, besteht darin, eine Autofill-Funktion hinzuzufügen. Kunden ersparen sich damit die lästige Eingabe ihrer Adress- und Zahlungsdaten, was besonders für den mobilen Einkauf von Vorteil ist.

Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu erhalten, besteht darin, eine Gast-Checkout-Option hinzuzufügen, anstatt von allen Kunden zu verlangen, dass sie ein Konto erstellen, bevor sie einen Kauf tätigen können. Zweiunddreißig Prozent der befragten Verbraucher gaben an, dass sie Online-Warenkörbe wegen der Kontoerstellungsanforderungen von Websites aufgegeben haben.

Zeigen Sie Sicherheit, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen

Kunden suchen nach Anzeichen dafür, dass die von ihnen besuchten Websites vor Betrug, Cyberangriffen und Datenschutzverletzungen geschützt sind. Das gilt insbesondere für ältere Verbraucher – diejenigen über 50, die in einer Zeit volljährig wurden, als Internetnutzer häufig vor den Gefahren gewarnt wurden, persönliche Informationen online zu teilen.

Um ihr Vertrauen und ihre Folgeaufträge zu gewinnen, fügen Sie Ihre Sicherheitskennzeichen, Links zu Datenschutzrichtlinien und Kundenbewertungen in die Fußzeile Ihrer Website ein, damit Kunden auf jeder Seite Sicherheit finden.

Investieren Sie jetzt etwas Zeit, um Bereiche Ihres Online-Shops zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können, die das Vertrauen stärken. Das Ergebnis können zuversichtlichere Käufer, mehr Bestellungen und mehr Umsatz während dieser Weihnachtszeit sowie mehr Wiederholungskäufe auch nach Ende der Weihnachtszeit sein.