소비자 신뢰 격차를 좁히지 않으면 휴일 판매 손실 위험

연말연시가 다가오고 소비자의 절반 이상이 이번 시즌에 신중하게 지출할 계획이므로 소매업체는 고객을 유치하고 성수기 수익을 극대화할 수 있는 모든 기회를 파악해야 합니다.

아직 해결해야 할 한 가지 허점은 온라인 쇼핑 시 사기에 대한 소비자의 우려와 관련된 신뢰 격차입니다. 소비자는 온라인 상점이 합법적이고 안전한지 알아야 구매를 할 수 있을 만큼 확신을 가질 수 있습니다.

미국, 영국, 멕시코, 캐나다 및 호주의 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 최근 설문 조사에서 85%는 조금 더 지불하거나 조금 더 오래 기다려야 하는 경우에도 그들이 알고 있는 신뢰할 수 있는 웹사이트에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 배달.

동일한 온라인 쇼핑객 그룹 중 88%는 웹사이트에서 사기 방지 및 데이터 개인 정보 보호 조치를 명확하게 명시할 때 온라인 쇼핑이 더 안전하다고 느꼈습니다.

휴일 쇼핑객을 환영하기 위해 적시에 고객 신뢰를 높이고 CX를 개선하는 간단하지만 효과적인 방법이 있습니다.

1. 웹 사이트 감사 및 테스트
2. 간편한 사이트 탐색
3. 간소화된 체크아웃
4. 쇼케이스 보안

더 이상 잘못된 링크나 오래된 정보가 없습니다.

끊어진 링크, 철자 오류, 부정확하거나 누락된 정보, 기술적 결함은 웹사이트를 신뢰할 수 있는 쇼핑 장소로 인식하는 고객의 인식을 약화시킵니다.

이제 사이트의 모든 페이지를 테스트하고 검토할 때입니다. 사이트가 특히 크거나 감사 및 테스트를 위한 리소스가 제한된 경우 가장 인기 있는 제품 및 카테고리 페이지, 홈페이지 및 체크아웃 페이지에 먼저 집중하십시오.

제품 정보의 정확성에 특별한 주의를 기울여 불행한 연휴 쇼핑객의 "설명되지 않은 항목" 지불 거절을 방지하세요. 배송 및 반품 정책 페이지를 최신 상태로 유지하고 바쁜 연휴 쇼핑객이 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.

링크가 고객을 이동된 페이지 또는 오래된 정보가 포함된 라이브 페이지로 안내하는 경우 해당 링크를 제거하거나 업데이트된 대상으로 리디렉션하거나 대상 페이지의 콘텐츠를 업데이트하십시오.

쉬운 탐색으로 소비자 신뢰 구축

소매 웹사이트에서 여전히 2단계 및 3단계 드롭다운 탐색 메뉴를 사용하는 경우 이러한 도구를 필터로 보완하거나 대체하여 쇼핑객이 사이트에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

쇼핑객이 전자 상거래 사이트를 쉽게 이동할 수 있다고 믿을 때, 특히 그들이 선물 목록을 빠르게 처리하거나 세일을 이용하려는 경우 더 많이 머물고, 둘러보고, 구매할 가능성이 커집니다.

• 모바일 사용자 : 2021년 휴가 시즌 동안 온라인 구매의 43%가 스마트폰으로 이루어졌으며 매출은 880억 달러를 기록했습니다. 모바일 쇼핑객의 비율은 올해만큼 높거나 더 높을 것입니다.
• 국경 간 고객 : 글로벌 온라인 쇼핑객 설문조사에서 48%가 국내뿐만 아니라 해외 소매점에서도 구매한다고 답했습니다. 그들이 방문하는 사이트가 그들의 언어로 현지화되어 있지 않다면 그 과정은 이미 현지 구매보다 더 어렵습니다. 명확한 내비게이션은 원활한 체크아웃을 도와줍니다.
• 온라인 쇼핑을 처음 접하는 사람들: 조사 대상 쇼핑객의 13%가 팬데믹으로 인해 처음으로 온라인 구매를 했다고 답했습니다. 2021년 현재 인구의 66%가 온라인 쇼핑을 하는 멕시코와 같이 개발 중인 전자 상거래 시장에서는 아직 첫 온라인 구매를 하지 않은 사람들이 많습니다. 이러한 신규 고객이 오랜 충성도를 얻을 수 있도록 쇼핑 경험을 쉽게 만드십시오.

Z세대 소비자 행동: 브랜드가 알아야 할 사항

Z세대 소비자는 경제적 힘을 발휘하기 시작하여 이전 세대와는 다른 관점과 기대치를 가져오고 있습니다. 브랜드는 적응해야 합니다.

간편한 결제

체크아웃 중 번거로움을 좋아하는 사람은 아무도 없으며 온라인 쇼핑객 설문조사 그룹의 35%는 웹사이트의 체크아웃 프로세스가 너무 길거나 복잡할 때 장바구니를 포기했다고 인정했습니다. 동시에 고객은 체크아웃 프로세스가 빠르고 쉬운 매장을 다시 방문할 가능성이 높습니다.

체크아웃 마찰을 줄이고 웹사이트 신뢰를 얻는 한 가지 방법은 자동 완성 기능을 추가하는 것입니다. 이를 통해 고객은 주소 및 결제 데이터를 입력하는 번거로움을 건너뛸 수 있으며, 이는 특히 모바일을 통해 쇼핑하는 사람들에게 환영받습니다.

고객 신뢰를 유지하는 또 다른 방법은 모든 고객이 구매하기 전에 계정을 생성하도록 요구하는 대신 비회원 결제 옵션을 추가하는 것입니다. 설문 조사에 참여한 소비자의 32%는 웹사이트의 계정 생성 요구 사항 때문에 온라인 카트를 포기했다고 말했습니다.

보안을 과시하여 소비자 신뢰 확보

고객은 방문하는 사이트가 사기, 사이버 공격 및 데이터 침해로부터 보호되고 있다는 징후를 찾습니다. 이는 인터넷 사용자가 개인 정보를 온라인으로 공유하는 것의 위험성에 대해 자주 경고를 받았던 시대에 성인이 된 50세 이상의 고령 소비자에게 특히 해당됩니다.

고객의 신뢰를 얻고 비즈니스를 반복하려면 고객이 모든 페이지에서 안심할 수 있도록 웹사이트 바닥글에 보안 배지, 개인 정보 보호 정책 링크 및 고객 등급을 추가하세요.

지금 시간을 투자하여 온라인 상점에서 신뢰를 강화할 수 있는 개선 사항을 파악하십시오. 그 결과 이번 연휴 기간 동안 더 많은 쇼핑객, 더 많은 주문, 더 많은 수익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 연휴 기간이 끝난 후에도 더 많은 반복 구매가 발생할 수 있습니다.