ปิดช่องว่างความไว้วางใจของผู้บริโภคหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขายในช่วงวันหยุด

เมื่อใกล้ถึงวันหยุดและผู้บริโภคมากกว่าครึ่งวางแผนที่จะใช้จ่ายอย่างระมัดระวังในฤดูกาลนี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องระบุทุกโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้สูงสุดในช่วงฤดูท่องเที่ยว

ช่องโหว่หนึ่งที่ยังมีเวลาปิด: ช่องว่างด้านความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับการฉ้อโกงเมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ว่าร้านค้าออนไลน์นั้นถูกต้องและปลอดภัยก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ในการสำรวจล่าสุดของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เม็กซิโก แคนาดา และออสเตรเลีย 85% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ที่พวกเขารู้จัก แม้ว่านั่นหมายถึงการจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อยหรือรอนานขึ้นอีกเล็กน้อย จัดส่ง.

ในบรรดานักช้อปออนไลน์กลุ่มเดียวกัน 88% กล่าวว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยในการซื้อของออนไลน์มากขึ้นเมื่อเว็บไซต์ระบุมาตรการป้องกันการฉ้อโกงและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างชัดเจน

มีวิธีง่ายๆ แต่ได้ผลดีในการเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและปรับปรุง CX ให้ทันเวลาเพื่อต้อนรับนักช้อปช่วงวันหยุด:

1. ตรวจสอบและทดสอบเว็บไซต์ของคุณ
2. ทำให้การนำทางไซต์เป็นเรื่องง่าย
3. เพิ่มความคล่องตัวในการชำระเงิน
4. แสดงความปลอดภัย

ไม่มีลิงก์เสียหรือข้อมูลที่ล้าสมัยอีกต่อไป

ลิงก์เสีย การสะกดผิด ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป และความบกพร่องทางเทคนิคทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่เชื่อถือได้

ถึงเวลาทดสอบและตรวจทานทุกหน้าในไซต์ของคุณแล้ว หากไซต์ของคุณมีขนาดใหญ่เป็นพิเศษหรือคุณมีทรัพยากรจำกัดสำหรับการตรวจสอบและทดสอบ ให้เน้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ยอดนิยม หน้าแรก และหน้าชำระเงินก่อน

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน "สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้" จากผู้ซื้อที่ไม่พอใจในช่วงวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้านโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณเป็นปัจจุบันและเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ซื้อในช่วงวันหยุดที่มีงานยุ่ง

หากลิงก์ใดๆ นำลูกค้าไปยังหน้าที่ย้ายหรือหน้าที่เผยแพร่อยู่ซึ่งมีข้อมูลที่ล้าสมัย ให้ลบลิงก์เหล่านั้นออก เปลี่ยนเส้นทางไปยังเป้าหมายที่อัปเดต หรืออัปเดตเนื้อหาของหน้าเป้าหมาย

สร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยการนำทางที่ง่ายดาย

หากเว็บไซต์ค้าปลีกของคุณยังคงใช้เมนูการนำทางแบบเลื่อนลงในระดับที่สองหรือสาม ให้พิจารณาเพิ่มหรือแทนที่เครื่องมือเหล่านั้นด้วยตัวกรอง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อนักช้อปวางใจว่าสามารถย้ายไปรอบๆ ไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย พวกเขาก็มักจะอยู่ต่อ เรียกดู และซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังพยายามหารายการของขวัญอย่างรวดเร็วหรือใช้ประโยชน์จากการลดราคา

• ผู้ใช้มือถือ : ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 43% ของการซื้อออนไลน์ทำบนสมาร์ทโฟน คิดเป็นยอดขาย 88 พันล้านดอลลาร์ เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปบนมือถือน่าจะสูงหรือสูงกว่าในปีนี้
• ลูกค้าข้ามพรมแดน : ในการสำรวจนักช้อปออนไลน์ทั่วโลก 48% กล่าวว่าพวกเขาซื้อจากผู้ค้าปลีกในต่างประเทศรวมถึงคนในท้องถิ่น หากไซต์ที่พวกเขาเยี่ยมชมไม่ได้แปลเป็นภาษาของพวกเขา กระบวนการนี้ยากกว่าการซื้อในท้องถิ่นอยู่แล้ว การนำทางที่ชัดเจนช่วยให้พวกเขาชำระเงินได้อย่างราบรื่น
• ผู้ที่ยังใหม่กับการช้อปปิ้งออนไลน์: สิบสามเปอร์เซ็นต์ของนักช้อปที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกเนื่องจากการแพร่ระบาด ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนา เช่น เม็กซิโก ซึ่ง 66% ของประชากรจับจ่ายทางออนไลน์ในปี 2564 ยังมีผู้คนอีกจำนวนมากที่ยังไม่ได้ทำการซื้อทางออนไลน์เป็นครั้งแรก ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าใหม่เหล่านี้เพื่อรับความภักดีที่ยาวนาน

พฤติกรรมผู้บริโภค Generation Z: สิ่งที่แบรนด์ต้องรู้

ผู้บริโภค Gen Z เริ่มที่จะเกร็งกล้ามเนื้อทางเศรษฐกิจ นำเสนอมุมมองและความคาดหวังที่แตกต่างจากรุ่นก่อนๆ แบรนด์ต้องปรับตัว

ชำระเงินไม่ยุ่งยาก

ไม่มีใครชอบความยุ่งยากระหว่างชำระเงิน และ 35% ของกลุ่มสำรวจนักช้อปออนไลน์ยอมรับว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเมื่อกระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์ยาวหรือซับซ้อนเกินไป ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าซึ่งมีกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย

วิธีหนึ่งในการลดความยุ่งยากในการชำระเงินและได้รับความไว้วางใจจากเว็บไซต์คือการเพิ่มฟังก์ชันป้อนข้อความอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าข้ามความน่าเบื่อในการป้อนที่อยู่และข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งเป็นการต้อนรับอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ซื้อของผ่านมือถือ

อีกวิธีหนึ่งในการรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าคือการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม แทนที่จะกำหนดให้ลูกค้าทุกคนสร้างบัญชีก่อนจึงจะซื้อสินค้าได้ ผู้บริโภคสามสิบสองเปอร์เซ็นต์ที่สำรวจความคิดเห็นกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เนื่องจากข้อกำหนดในการสร้างบัญชีของเว็บไซต์

แสดงความปลอดภัยเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค

ลูกค้ามองหาสัญญาณว่าไซต์ที่พวกเขาเยี่ยมชมได้รับการปกป้องจากการฉ้อโกง การโจมตีทางไซเบอร์ และการละเมิดข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า ซึ่งเป็นผู้ที่มีอายุมากกว่า 50 ปีในยุคที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้รับคำเตือนบ่อยครั้งเกี่ยวกับอันตรายของการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและธุรกิจที่ซื้อซ้ำ ให้เพิ่มป้ายความปลอดภัย ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัว และการให้คะแนนของลูกค้าที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความมั่นใจในทุกหน้า

ใช้เวลาในการระบุพื้นที่ของร้านค้าออนไลน์ของคุณซึ่งคุณสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มความไว้วางใจได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้น คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และรายได้เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ รวมทั้งมีการซื้อซ้ำมากขึ้นแม้หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดสิ้นสุดลง