Устраните разрыв в доверии потребителей или рискуете потерять праздничные продажи

Поскольку праздники не за горами и более половины потребителей планируют тратить в этом сезоне с осторожностью, ритейлерам необходимо выявлять все возможности для привлечения клиентов и максимизации доходов в пиковый сезон.

Одну лазейку еще предстоит закрыть: разрыв в доверии, связанный с опасениями потребителей по поводу мошенничества при совершении покупок в Интернете. Потребители должны знать, что интернет-магазин является законным и безопасным, прежде чем они будут достаточно уверены, чтобы совершить покупку.

В недавнем опросе интернет-покупателей в США, Великобритании, Мексике, Канаде и Австралии 85% заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки на проверенных веб-сайтах, которые они знают, даже если это означает платить немного больше или ждать немного дольше. Доставка.

Среди той же группы онлайн-покупателей 88% сказали, что они чувствуют себя в большей безопасности, делая покупки в Интернете, когда веб-сайты четко указывают свои меры по предотвращению мошенничества и обеспечению конфиденциальности данных.

Есть простые, но эффективные способы повысить доверие клиентов и улучшить клиентский опыт вовремя, чтобы приветствовать праздничных покупателей:

1. Аудит и тестирование вашего сайта
2. Упростите навигацию по сайту
3. Оптимизация оформления заказа
4. Демонстрация безопасности

Больше никаких плохих ссылок или устаревшей информации

Неработающие ссылки, орфографические ошибки, неправильная или отсутствующая информация, а также технические сбои подрывают восприятие клиентами вашего веб-сайта как надежного места для покупок.

Пришло время протестировать и просмотреть все страницы вашего сайта. Если ваш сайт особенно велик или у вас ограниченные ресурсы для аудита и тестирования, сначала сосредоточьтесь на самых популярных страницах продуктов и категорий, домашней странице и странице оформления заказа.

Обратите особое внимание на точность информации о продукте, чтобы избежать возвратных платежей «товар не соответствует описанию» от недовольных праздничных покупателей. Убедитесь, что ваша страница политики доставки и возврата обновлена ​​и проста для понимания занятыми покупателями в праздничные дни.

Если какие-либо ссылки ведут клиентов на перемещенные страницы или действующие страницы, содержащие устаревшую информацию, удалите эти ссылки, перенаправьте их на обновленные цели или обновите содержимое целевой страницы.

Завоюйте доверие потребителей с помощью простой навигации

Если на вашем розничном веб-сайте все еще используются раскрывающиеся меню навигации со вторым и даже третьим уровнями, подумайте о том, чтобы дополнить или заменить эти инструменты фильтрами, чтобы покупатели могли легко найти то, что они ищут на вашем сайте.

Когда покупатели уверены, что могут легко перемещаться по сайту электронной коммерции, они с большей вероятностью останутся, просматривают и покупают, особенно если они пытаются быстро просмотреть список подарков или воспользоваться распродажей.

• Мобильные пользователи . В праздничный сезон 2021 года 43% онлайн-покупок было совершено с помощью смартфонов, что составляет 88 миллиардов долларов продаж. Процент мобильных покупателей, вероятно, будет таким же или даже выше в этом году.
• Покупатели из-за рубежа : в глобальном опросе онлайн-покупателей 48% заявили, что покупают не только у местных, но и у зарубежных ритейлеров. Если сайты, которые они посещают, не локализованы для их языка, процесс уже более сложен, чем покупка местного; четкая навигация помогает сгладить их путь к оплате.
• Люди, которые впервые совершают покупки в Интернете: 13% опрошенных покупателей заявили, что сделали свои первые онлайн-покупки из-за пандемии. На развивающихся рынках электронной коммерции, таких как Мексика, где по состоянию на 2021 год 66% населения совершали покупки в Интернете, все еще есть много людей, которым еще предстоит совершить свою первую онлайн-покупку. Упростите процесс совершения покупок для этих новых клиентов, чтобы завоевать давнюю лояльность.

Потребительское поведение поколения Z: что нужно знать брендам

Потребители поколения Z начинают напрягать свои экономические мускулы, принося с собой другие взгляды и ожидания, чем у предыдущих поколений. Бренды должны адаптироваться.

Беспроблемная касса

Никто не любит хлопот во время оформления заказа, и 35% опрошенных онлайн-покупателей признались, что отказывались от корзины, когда процесс оформления заказа на веб-сайте был слишком долгим или сложным. В то же время покупатели с большей вероятностью вернутся в магазины, где процесс оформления заказа быстрый и простой.

Один из способов уменьшить трудности при оформлении заказа и завоевать доверие веб-сайта — добавить функцию автозаполнения. Это позволяет клиентам избежать утомительного ввода своего адреса и платежных данных, что особенно приветствуется для людей, совершающих покупки с помощью мобильного телефона.

Еще один способ сохранить доверие клиентов — добавить опцию гостевой проверки вместо того, чтобы требовать от всех клиентов создания учетной записи, прежде чем они смогут совершить покупку. Тридцать два процента опрошенных потребителей заявили, что отказались от онлайн-корзин из-за требований веб-сайтов о создании учетной записи.

Демонстрируйте безопасность, чтобы завоевать доверие потребителей

Клиенты ищут признаки того, что посещаемые ими сайты защищены от мошенничества, кибератак и утечки данных. Это особенно верно для пожилых потребителей — тех, кому за 50, которые достигли совершеннолетия в эпоху, когда интернет-пользователей часто предупреждали об опасностях обмена любой личной информацией в Интернете.

Чтобы заслужить их доверие и повторные заказы, добавьте свои значки безопасности, ссылки на политику конфиденциальности и рейтинги клиентов в нижний колонтитул вашего веб-сайта, чтобы клиенты могли найти уверенность на каждой странице.

Потратьте некоторое время на определение областей вашего интернет-магазина, где вы можете внести улучшения, которые повысят доверие. Результатом могут стать более уверенные покупатели, больше заказов и больше доходов в этот праздничный сезон, а также больше повторных покупок даже после окончания праздничного сезона.