Articolul Construirea unui brand din interior spre exterior

Majoritatea companiilor știu că acțiunile lor modelează percepția asupra mărcii lor față de cei din afara companiei. Dar construirea unui brand solid trebuie să înceapă cu oamenii din interiorul companiei dumneavoastră înainte de a putea începe să faceți o impresie în exterior.

În acest articol, vom discuta despre modul în care companiile pot încuraja mărcile care atrag acceptarea din partea echipelor lor și cum acest lucru stimulează afinitatea internă și creșterea mărcii. Citiți mai departe pentru a afla cum se construiesc mărci puternice din interior spre exterior pentru a încuraja colaborarea eficientă și eficacitatea mărcii pe termen lung.

Ce este brandingul intern?

Când comercializați marca dvs., cel mai probabil vă concentrați asupra modului în care apare clienților și asupra modului în care puteți convinge oamenii să cumpere marca dvs. pentru a cumpăra mai multe produse sau servicii. Adesea, angajații nu sunt luați în considerare în acel efort de marketing sau sunt considerați o idee ulterioară. Dar este la fel de important să convingi angajații de valoarea mărcii tale, precum este pentru clienți.

Pentru a cumpăra marca dvs., oamenii din echipa dvs. trebuie să știe cine sunt și încotro se îndreaptă în timp ce lucrează pentru compania dvs. Asta nu înseamnă doar din punct de vedere logistic încotro se îndreaptă compania, ci și tipul de identitate pe care compania vrea să o promoveze și să o locuiască. Dar dincolo de cunoașterea acelei traiectorii, ei trebuie să înțeleagă și să creadă în ea.

Un lucru este să ții echipele informate despre strategiile corporative și obiectivele pe termen lung; este cu totul altceva pentru a-i convinge de importanța acelei viziuni și a câștiga investiția lor personală în realizarea acesteia. Angajații tăi sunt oamenii care de fapt implementează brandul tău și îi aduc viață; prin urmare, trebuie să înțeleagă de ce merită să crească.

Când această viziune este comunicată și comercializată în mod eficient echipei dvs., aceasta duce la o colaborare mai eficientă. Echipele care înțeleg și prețuiesc brandul știu care este munca lor și de ce o fac, ceea ce determină motivația intrinsecă pentru a-l ajuta să crească. De asemenea, duce la mai puțină confuzie pe parcurs atunci când vine vorba, de exemplu, de a stabili o strategie a unei soluții la o problemă sau de a stabili prioritățile articolelor pentru un buget.

Fără niciun buy-in sau investiție personală, riscați să aveți o deconectare între ceea ce promite marca dvs. și ceea ce oferă echipa dvs. de fapt. Când se întâmplă asta și așteptările clienților nu sunt îndeplinite, se dăunează integrității mărcii dvs. și poate duce la provocări pe termen lung pentru a corecta orice percepție negativă asupra mărcii dvs.

Brandingul intern este ceea ce construiește acea conexiune între marca dvs. și oamenii implicați activ în executarea strategiei sale. Este un proces continuu care trebuie să evolueze pe măsură ce brandul dumneavoastră și strategia corporativă pe termen lung evoluează, dar este unul care este crucial pentru a vă asigura că angajații înțeleg misiunea generală a organizației dumneavoastră și sunt unificați printr-o strategie intenționată.

Împărtășirea unei viziuni de brand: de ce contează?

Indiferent dacă este extern sau intern, fiecare strategie de marcă începe cu atenția către misiunea, viziunea și valorile tale - forțele motrice din spatele a tot ceea ce faci ca companie. MVV-urile dvs. vor fi un ghid crucial pentru comunicarea viziunii corporative și de brand către echipa dvs.

Implementarea timpurie a înțelegerii acestor valori (cum ar fi în timpul procesului de angajare și integrare pentru noii membri ai echipei) este o modalitate de a conduce la o mai bună înțelegere a ceea ce reprezintă marca dvs. La angajare, căutarea specială a persoanelor care se potrivesc acestor valori se va dovedi valoroasă pentru implicarea echipei tale și pentru legătura cu marca ta.

Dar, dincolo de angajare și integrare, valorile mărcii dvs. trebuie să fie implementate în procesele și strategiile de zi cu zi la care este abonată echipa dvs. Conectați-vă mesajele interne și externe pentru a vă asigura că angajații aud despre marca dvs. aceleași lucruri pe care le aud clienții. Când acestea sunt aliniate, echipa dvs. înțelege modul în care locurile lor de muncă se leagă direct de satisfacția clienților și succesul mărcii dvs.

De asemenea, este esențial să comunicați cum succesul mărcii dvs. se traduce în succes pentru echipa dvs. Dacă scopul mărcii dvs. este de a vă ajuta clienții să prospere, atunci comunicați cum acea misiune îi ajută și pe angajați să prospere pe termen lung. Demonstrarea modului în care creșterea companiei se leagă de creșterea personală și profesională le va consolida și mai mult angajamentul față de brand.

Cu toate acestea, există întotdeauna capcane care pot duce la supracorecții sau greșeli. În timpul procesului intern de branding, încercați să nu vă lăsați prinși de atât de mult feedback-ul angajaților încât să pierdeți din vedere scopul mărcii. În timp ce te uiți la echipa ta pentru domenii de îmbunătățire și creștere pentru brand, nu ceda complet controlul echipei, deoarece s-ar putea să nu aibă aceeași perspectivă la nivel înalt pe care o are conducerea.

Atunci când diferite echipe sau departamente încep să se lupte pentru interesele lor și să intre în conflict între ele, riscați să pierdeți un scop comun pentru marca dvs., care este o necesitate pentru construirea unui brand intern. Așadar, începeți procesul intern de branding cu priorități și linii directoare clare pentru a menține eforturile concentrate și sub control.

Construire din interior spre exterior

Southwest Airlines reprezintă un studiu de caz asupra importanței branding-ului intern. Abordarea lor, bazată pe angajați, cultivă o cultură internă puternică care duce la mai multă acceptare, mai multă colaborare și o experiență mai bună pentru client. Southwest consideră că angajații lor sunt compania și, prin urmare, a investi în ei este același lucru cu a investi în companie.

Brandingul intern necesită o mare parte din aceeași muncă pe care este nevoie pentru a derula o campanie de branding externă. Va trebui să începeți cu cercetări asupra propriilor angajați pentru a înțelege nevoile și mentalitatea lor atunci când vine vorba de susținerea valorilor mărcii. Printre alte dimensiuni, va trebui să înțelegeți:

• Cum sunt diseminate informațiile în organizație
• Unde diferitele subculturi se află în cultura companiei dvs
• Înțelegerea echipei tale despre ceea ce reprezintă brandul
• De ce părți ale identității mărcii este/nu este mândră echipa ta

Acestea vor informa fiecare aspect al modului în care funcționează, ceea ce, la rândul său, informează modul în care oamenii văd marca dvs. din exterior. Dacă aceste dimensiuni nu se aliniază cu valorile mărcii dvs., vă puteți concentra asupra acelor discrepanțe pentru a încerca să schimbați marca internă.

Odată ce cercetarea este finalizată, este timpul să elaborați o strategie de comunicare cuprinzătoare, la fel cum ați face-o dacă ați derula o campanie de marketing externă. Utilizați abilitățile echipei dvs. de marketing pentru a consolida valorile mărcii pe care încercați să le comunicați, prin strategii intenționate care iau în considerare ceea ce contează pentru echipa dvs. Nu oferiți doar un tricou nou cu un slogan și numiți-o zi; va trebui să luați în considerare ceea ce îi face pe oameni încântați să lucreze pentru organizația dvs. și să construiți pe asta.

La sfârșitul zilei, angajații tăi sunt cei mai importanți factori interesați pentru compania ta. Ei creează și livrează produsul sau serviciile care determină clienții să revină în continuare. Așadar, construiește-ți marca din interior spre exterior pentru a oferi clienților și altor părți interesate o bază care să le dea un motiv să creadă în marca ta.