Articolo Costruire un marchio dall'interno verso l'esterno

La maggior parte delle aziende sa che le proprie azioni danno forma alla percezione del proprio marchio da parte di coloro che sono al di fuori dell'azienda. Ma la costruzione di un marchio solido deve iniziare con le persone all'interno della tua azienda prima che tu possa iniziare a fare colpo all'esterno.

In questo articolo, discuteremo di come le aziende possono promuovere i marchi che traggono consenso dai loro team e di come ciò promuova l'affinità interna e la crescita del marchio. Continua a leggere per scoprire come i marchi forti costruiscono dall'interno verso l'esterno per incoraggiare una collaborazione efficace e l'efficacia del marchio a lungo termine.

Cos'è il marchio interno?

Quando commercializzi il tuo marchio, molto probabilmente ti concentri su come appare ai clienti e su come puoi convincere le persone ad acquistare nel tuo marchio per acquistare più prodotti o servizi. Spesso, i dipendenti non sono considerati in questo sforzo di marketing o sono considerati un ripensamento. Ma è importante convincere i dipendenti del valore del tuo marchio quanto lo è per i clienti.

Per acquistare nel tuo marchio, le persone del tuo team devono sapere chi sono e dove sono dirette mentre lavorano per la tua azienda. Ciò non significa solo logisticamente dove è diretta l'azienda, ma anche il tipo di identità che l'azienda vuole promuovere e abitare. Ma oltre a conoscere quella traiettoria, devono capirla e crederci.

Una cosa è tenere i team informati sulle strategie aziendali e sugli obiettivi a lungo termine; un'altra è convincerli dell'importanza di quella visione e ottenere il loro investimento personale per realizzarla. I tuoi dipendenti sono le persone che implementano effettivamente il tuo marchio e lo danno vita; quindi hanno bisogno di capire perché vale la pena coltivare.

Quando quella visione viene comunicata e commercializzata in modo efficace al tuo team, porta a una collaborazione più efficace. I team che comprendono e apprezzano il marchio sanno qual è il loro lavoro e perché lo stanno facendo, il che guida la motivazione intrinseca per aiutarlo a crescere. Porta anche a meno confusione lungo la strada quando si tratta, ad esempio, di elaborare una strategia per una soluzione a un problema o di dare la priorità agli elementi per un budget.

Senza alcun buy-in o investimento personale, corri il rischio di avere una disconnessione tra ciò che il tuo marchio promette e ciò che il tuo team sta effettivamente fornendo. Quando ciò accade e le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte, danneggia l'integrità del tuo marchio e può portare a sfide a lungo termine per correggere qualsiasi percezione negativa del tuo marchio.

Il marchio interno è ciò che crea quella connessione tra il tuo marchio e le persone attivamente coinvolte nell'esecuzione della sua strategia. È un processo continuo che deve evolversi man mano che il tuo marchio e la strategia aziendale a lungo termine si evolvono, ma è fondamentale per garantire che i dipendenti comprendano la missione generale della tua organizzazione e siano uniti da una strategia mirata.

Condividere una visione del marchio: perché è importante?

Sia esternamente che internamente, ogni strategia di brand inizia con l'attenzione verso la tua missione, visione e valori, le forze trainanti dietro tutto ciò che fai come azienda. I tuoi MVV saranno una guida cruciale per comunicare la visione aziendale e del marchio al tuo team.

Implementare una comprensione precoce di questi valori (ad esempio durante il processo di assunzione e onboarding per i nuovi membri del team) è un modo per favorire una migliore comprensione di ciò che rappresenta il tuo marchio. Durante l'assunzione, la ricerca specifica di persone che corrispondano a tali valori si rivelerà preziosa per l'adesione e la connessione del tuo team al tuo marchio.

Ma oltre alle assunzioni e all'onboarding, i valori del tuo marchio devono essere implementati nei processi e nelle strategie quotidiane a cui aderisce il tuo team. Collega la tua messaggistica interna ed esterna per assicurarti che i dipendenti sentano le stesse cose sul tuo marchio che sentono i clienti. Quando questi sono allineati, il tuo team capisce come i loro lavori siano direttamente collegati alla soddisfazione dei clienti e al successo del tuo marchio.

È anche fondamentale comunicare in che modo il successo del tuo marchio si traduce in successo per il tuo team. Se lo scopo del tuo marchio è quello di aiutare i tuoi clienti a prosperare, comunica in che modo tale missione aiuta anche i dipendenti a prosperare a lungo termine. Dimostrare come la crescita dell'azienda si leghi alla loro crescita personale e professionale rafforzerà ulteriormente il loro impegno nei confronti del marchio.

Tuttavia, ci sono sempre insidie ​​che possono portare a correzioni eccessive o errori. Durante il processo di branding interno, cerca di non lasciarti coinvolgere da così tanti feedback dei dipendenti da perdere di vista lo scopo del marchio. Mentre guardi al tuo team per aree di miglioramento e crescita per il marchio, non cedere completamente il controllo al team, poiché potrebbe non avere la stessa prospettiva di alto livello che ha la leadership.

Quando diversi team o dipartimenti iniziano a competere per i propri interessi e entrano in conflitto tra loro, si corre il rischio di perdere uno scopo comune per il proprio marchio, che è una necessità per costruire un marchio interno. Quindi inizia il processo di branding interno con priorità e linee guida chiare per mantenere gli sforzi concentrati e sotto controllo.

Costruire dall'interno verso l'esterno

Southwest Airlines rappresenta un caso di studio sull'importanza del marchio interno. Il loro approccio incentrato sui dipendenti coltiva una forte cultura interna che porta a più consenso, più collaborazione e una migliore esperienza per il cliente. Southwest crede che i propri dipendenti siano l'azienda, e quindi investire in loro è come investire nell'azienda.

Il branding interno richiede gran parte dello stesso lavoro necessario per eseguire una campagna di branding esterno. Dovrai iniziare con la ricerca sui tuoi dipendenti per comprendere le loro esigenze e la loro mentalità quando si tratta di supportare i valori del marchio. Tra le altre dimensioni, dovrai comprendere:

• Come le informazioni vengono diffuse nell'organizzazione
• Dove risiedono le diverse sottoculture all'interno della tua cultura aziendale
• La comprensione da parte del tuo team di ciò che rappresenta il marchio
• Di quali parti dell'identità del marchio il tuo team è/non è orgoglioso

Questi informeranno ogni aspetto del modo in cui lavorano, che a sua volta informa il modo in cui le persone vedono il tuo marchio dall'esterno. Se queste dimensioni non sono in linea con i valori del tuo marchio, puoi concentrarti su tali discrepanze per provare a ribaltare il marchio interno.

Una volta completata la ricerca, è il momento di elaborare una strategia di comunicazione completa, proprio come faresti se stessi conducendo una campagna di marketing esterna. Utilizza le competenze del tuo team di marketing per rafforzare i valori del marchio che stai cercando di comunicare, attraverso strategie intenzionali che considerino ciò che conta per il tuo team. Non limitarti a fornire una nuova maglietta con uno slogan sopra e chiamarla un giorno; dovrai considerare ciò che rende le persone entusiaste di lavorare per la tua organizzazione e costruire su questo.

Alla fine della giornata, i tuoi dipendenti sono gli stakeholder più importanti per la tua azienda. Creano e forniscono il prodotto o i servizi che fanno sì che i clienti continuino a tornare. Quindi costruisci il tuo marchio dall'interno verso l'esterno per fornire una base per i clienti e le altre parti interessate che dia loro un motivo per credere nel tuo marchio.