บทความ การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก

บริษัทส่วนใหญ่ทราบดีว่าการกระทำของพวกเขากำหนดการรับรู้ของแบรนด์ต่อผู้ที่อยู่ภายนอกบริษัท แต่การสร้างแบรนด์ที่มั่นคงต้องเริ่มจากคนในบริษัทของคุณก่อนจึงจะเริ่มสร้างความประทับใจจากภายนอกได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่บริษัทสามารถส่งเสริมแบรนด์ที่ดึงดูดการซื้อจากทีมของพวกเขา และวิธีที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ภายในและการเติบโตของแบรนด์ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างจากภายในสู่ภายนอกเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของแบรนด์ในระยะยาวได้อย่างไร

การสร้างแบรนด์ภายในคืออะไร?

เมื่อคุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณ คุณมักจะมุ่งเน้นไปที่ลักษณะที่ปรากฏต่อลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อในแบรนด์ของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น บ่อยครั้งที่พนักงานไม่ได้รับการพิจารณาให้เข้าร่วมในความพยายามทางการตลาดนั้น หรือถูกพิจารณาในภายหลัง แต่สิ่งสำคัญคือต้องโน้มน้าวให้พนักงานเห็นคุณค่าของแบรนด์ของคุณพอๆ กับที่มีต่อลูกค้า

เพื่อดึงดูดแบรนด์ของคุณ คนในทีมของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดในขณะที่ทำงานให้กับบริษัทของคุณ นั่นไม่ได้หมายความเฉพาะในด้านลอจิสติกส์ที่บริษัทกำลังมุ่งหน้าไป แต่ยังรวมถึงประเภทของอัตลักษณ์ที่บริษัทต้องการส่งเสริมและดำรงอยู่ด้วย แต่กว่าจะทราบเส้นทางนั้น พวกเขาต้องเข้าใจและเชื่อมั่นในเส้นทางนั้น

การแจ้งให้ทีมทราบเกี่ยวกับกลยุทธ์องค์กรและเป้าหมายระยะยาวเป็นสิ่งหนึ่งที่ เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะโน้มน้าวใจพวกเขาถึงความสำคัญของวิสัยทัศน์นั้นและได้รับการลงทุนส่วนตัวในการทำให้มันเกิดขึ้น พนักงานของคุณคือคนที่นำแบรนด์ของคุณไปใช้จริงและทำให้เป็นจริง ดังนั้นพวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะเติบโต

เมื่อวิสัยทัศน์นั้นได้รับการสื่อสารและทำการตลาดให้กับทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมที่เข้าใจและเห็นคุณค่าแบรนด์รู้ว่างานของพวกเขาคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงทำมัน ซึ่งขับเคลื่อนแรงจูงใจที่แท้จริงเพื่อช่วยให้แบรนด์เติบโต นอกจากนี้ยังนำไปสู่ความสับสนน้อยลงในระหว่างทาง เช่น การวางกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาหรือการจัดลำดับความสำคัญของรายการสำหรับงบประมาณ

หากไม่มีการซื้อหรือการลงทุนส่วนตัว คุณจะเสี่ยงต่อการขาดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่แบรนด์ของคุณสัญญากับสิ่งที่ทีมของคุณกำลังนำเสนอ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นและไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า มันจะทำลายความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณและอาจนำไปสู่ความท้าทายในระยะยาวในการแก้ไขการรับรู้เชิงลบที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์ภายในคือสิ่งที่สร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้คนที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในการดำเนินกลยุทธ์ เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จำเป็นต้องพัฒนาตามแบรนด์และกลยุทธ์องค์กรระยะยาวของคุณที่พัฒนาขึ้น แต่ก็เป็นกระบวนการที่สำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจพันธกิจโดยรวมขององค์กรและรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยกลยุทธ์ที่มีเป้าหมาย

การแบ่งปันวิสัยทัศน์ของแบรนด์: เหตุใดจึงสำคัญ

ไม่ว่าจะเป็นภายนอกหรือภายใน ทุกกลยุทธ์ของแบรนด์เริ่มต้นด้วยความใส่ใจต่อพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของคุณ ซึ่งเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะบริษัท MVV ของคุณจะเป็นแนวทางสำคัญในการสื่อสารวิสัยทัศน์ขององค์กรและแบรนด์ให้กับทีมของคุณ

การใช้ความเข้าใจในคุณค่าเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ (เช่น ในระหว่างขั้นตอนการจ้างงานและการเริ่มต้นใช้งานสำหรับสมาชิกในทีมใหม่) เป็นวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร เมื่อจ้างงาน การมองหาคนที่ตรงกับคุณค่าเหล่านั้นโดยเฉพาะจะพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าต่อการซื้อใจของทีมและการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

แต่นอกเหนือจากการจ้างงานและการเริ่มต้นใช้งานแล้ว คุณค่าของแบรนด์ของคุณจะต้องถูกนำมาใช้ในกระบวนการและกลยุทธ์แบบวันต่อวันที่ทีมของคุณสมัครรับข้อมูล เชื่อมโยงข้อความภายในและภายนอกของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานได้ยินสิ่งเดียวกันกับที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เมื่อสิ่งเหล่านั้นสอดคล้องกัน ทีมของคุณจะเข้าใจว่างานของพวกเขาเชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของแบรนด์ของคุณอย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารว่าความสำเร็จของแบรนด์ของคุณแปลเป็นความสำเร็จของทีมได้อย่างไร หากจุดประสงค์ของแบรนด์ของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ ให้สื่อสารว่าภารกิจนั้นช่วยให้พนักงานเติบโตในระยะยาวได้อย่างไร การแสดงให้เห็นว่าการเติบโตของบริษัทเชื่อมโยงกับการเติบโตส่วนบุคคลและอาชีพของพวกเขาจะช่วยเสริมความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดที่สามารถนำไปสู่การแก้ไขมากเกินไปหรือผิดพลาดได้เสมอ ในระหว่างกระบวนการสร้างแบรนด์ภายใน พยายามอย่าจมอยู่กับความคิดเห็นของพนักงานมากเกินไปจนคุณมองไม่เห็นจุดประสงค์ของแบรนด์ ในขณะที่คุณมองหาทีมของคุณสำหรับการปรับปรุงและการเติบโตของแบรนด์ อย่ายอมแพ้การควบคุมทั้งหมดให้กับทีม เนื่องจากพวกเขาอาจไม่มีมุมมองระดับสูงเหมือนกับที่ผู้นำมี

เมื่อทีมหรือแผนกต่างๆ เริ่มแย่งชิงผลประโยชน์และขัดแย้งกันเอง คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียจุดประสงค์ร่วมกันสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างแบรนด์ภายใน ดังนั้น เริ่มต้นกระบวนการสร้างแบรนด์ภายในด้วยการจัดลำดับความสำคัญและหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเพื่อให้ความพยายามมุ่งเน้นและอยู่ภายใต้การควบคุม

สร้างจากภายในสู่ภายนอก

Southwest Airlines เป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างแบรนด์ภายใน แนวทางที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรกของพวกเขาปลูกฝังวัฒนธรรมภายในที่แข็งแกร่งซึ่งนำไปสู่การซื้อมากขึ้น การทำงานร่วมกันมากขึ้น และประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า Southwest เชื่อว่าพนักงานของพวกเขาคือบริษัท ดังนั้นการลงทุนกับพวกเขาจึงเหมือนกับการลงทุนในบริษัท

การสร้างแบรนด์ภายในต้องการการทำงานแบบเดียวกับที่ใช้ในการเรียกใช้แคมเปญการสร้างแบรนด์ภายนอก คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการวิจัยเกี่ยวกับพนักงานของคุณเองเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความคิดของพวกเขาเมื่อต้องสนับสนุนคุณค่าของแบรนด์ ในมิติข้อมูลอื่นๆ คุณจะต้องเข้าใจสิ่งต่อไปนี้

• วิธีการเผยแพร่ข้อมูลในองค์กร
• ที่ซึ่งวัฒนธรรมย่อยต่างๆ อยู่ภายในวัฒนธรรมบริษัทของคุณ
• ความเข้าใจของทีมของคุณเกี่ยวกับความหมายของแบรนด์
• ส่วนใดของเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทีมของคุณไม่ภูมิใจ

สิ่งเหล่านี้จะแจ้งทุกแง่มุมของวิธีการทำงาน ซึ่งจะบอกวิธีที่ผู้คนมองเห็นแบรนด์ของคุณจากภายนอก หากมิติข้อมูลเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับมูลค่าแบรนด์ของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความแตกต่างเหล่านั้นเพื่อพยายามเปลี่ยนแบรนด์ภายใน

เมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น ก็ถึงเวลาวางกลยุทธ์กลยุทธ์การสื่อสารที่ครอบคลุม เช่นเดียวกับที่คุณทำหากคุณใช้งานแคมเปญการตลาดภายนอก ใช้ทักษะของทีมการตลาดของคุณเพื่อเสริมคุณค่าแบรนด์ที่คุณพยายามสื่อสารผ่านกลยุทธ์โดยเจตนาที่จะพิจารณาสิ่งที่สำคัญสำหรับทีมของคุณ อย่าเพียงแค่จัดหาเสื้อยืดตัวใหม่ที่มีสโลแกนและเรียกมันว่าวันๆ คุณจะต้องพิจารณาว่าอะไรที่ทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่จะทำงานให้กับองค์กรของคุณและต่อยอดจากสิ่งนั้น

ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานของคุณคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ พวกเขาสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ ดังนั้นจงสร้างแบรนด์ของคุณจากภายในสู่ภายนอกเพื่อเป็นรากฐานสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะเชื่อในแบรนด์ของคุณ