Artigo Construindo uma marca de dentro para fora

A maioria das empresas sabe que suas ações moldam a percepção de sua marca para quem está fora da empresa. Mas a construção de uma marca sólida deve começar com as pessoas dentro de sua empresa antes que você possa começar a impressionar externamente.

Neste artigo, discutiremos como as empresas podem promover marcas que atraem a adesão de suas equipes e como isso gera afinidade interna e crescimento da marca. Continue lendo para saber como marcas fortes se desenvolvem de dentro para fora para incentivar a colaboração efetiva e a eficácia da marca a longo prazo.

O que é Branding Interno?

Quando você comercializa sua marca, provavelmente se concentra em como ela aparece para os clientes e em como pode convencer as pessoas a comprar sua marca para comprar mais de seus produtos ou serviços. Muitas vezes, os funcionários não são considerados nesse esforço de marketing ou são considerados uma reflexão tardia. Mas é tão importante convencer os funcionários do valor da sua marca quanto para os clientes.

Para comprar sua marca, as pessoas de sua equipe precisam saber quem são e para onde estão indo enquanto trabalham para sua empresa. Isso não significa apenas logisticamente para onde a empresa está indo, mas também o tipo de identidade que a empresa deseja promover e habitar. Mas além de conhecer aquela trajetória, eles precisam entender e acreditar nela.

Uma coisa é manter as equipes informadas sobre estratégias corporativas e metas de longo prazo; outra totalmente diferente é convencê-los da importância dessa visão e obter seu investimento pessoal para que isso aconteça. Seus funcionários são as pessoas que realmente implementam sua marca e a trazem à vida; portanto, eles precisam entender por que vale a pena crescer.

Quando essa visão é efetivamente comunicada e comercializada para sua equipe, ela leva a uma colaboração mais eficaz. As equipes que entendem e valorizam a marca sabem qual é seu trabalho e por que o fazem, o que gera motivação intrínseca para ajudá-la a crescer. Também leva a menos confusão no futuro quando se trata de, digamos, criar estratégias para uma solução para um problema ou priorizar itens para um orçamento.

Sem qualquer compra ou investimento pessoal, você corre o risco de ter uma desconexão entre o que sua marca promete e o que sua equipe está realmente oferecendo. Quando isso acontece e as expectativas do cliente não são atendidas, isso prejudica a integridade de sua marca e pode levar a desafios de longo prazo para corrigir qualquer percepção negativa de sua marca.

O branding interno é o que constrói essa conexão entre sua marca e as pessoas ativamente envolvidas na execução de sua estratégia. É um processo contínuo que precisa evoluir à medida que sua marca e estratégia corporativa de longo prazo evoluem, mas é crucial para garantir que os funcionários entendam a missão geral de sua organização e sejam unificados por uma estratégia intencional.

Compartilhando uma visão de marca: por que isso é importante?

Seja externa ou internamente, toda estratégia de marca começa com atenção à sua missão, visão e valores - as forças motrizes por trás de tudo o que você faz como empresa. Seus MVVs serão um guia crucial para comunicar a visão corporativa e de marca para sua equipe.

Implementar uma compreensão desses valores desde o início (como durante o processo de contratação e integração de novos membros da equipe) é uma maneira de gerar uma melhor compreensão do que sua marca representa. Ao contratar, procurar especificamente por pessoas que correspondam a esses valores será valioso para a adesão de sua equipe e a conexão com sua marca.

Mas além da contratação e integração, os valores da sua marca precisam ser implementados nos processos e estratégias do dia a dia que sua equipe subscreve. Vincule suas mensagens internas e externas para garantir que os funcionários ouçam sobre sua marca as mesmas coisas que os clientes ouvem. Quando estão alinhados, sua equipe entende como seus trabalhos estão diretamente ligados à satisfação dos clientes e ao sucesso de sua marca.

Também é crucial comunicar como o sucesso de sua marca se traduz em sucesso para sua equipe. Se o objetivo da sua marca é ajudar seus clientes a prosperar, comunique como essa missão também ajuda os funcionários a prosperar a longo prazo. Demonstrar como o crescimento da empresa se relaciona com seu crescimento pessoal e profissional reforçará ainda mais seu compromisso com a marca.

No entanto, sempre há armadilhas que podem levar a correções excessivas ou erros. Durante o processo de branding interno, tente não se deixar levar por tanto feedback dos funcionários a ponto de perder de vista o propósito da marca. Enquanto você olha para sua equipe em busca de áreas de melhoria e crescimento para a marca, não ceda o controle completamente para a equipe, pois eles podem não ter a mesma perspectiva de alto nível que a liderança tem.

Quando diferentes equipes ou departamentos começam a disputar seus interesses e entrar em conflito entre si, você corre o risco de perder um propósito comum para sua marca, que é uma necessidade para a construção de uma marca interna. Portanto, comece o processo de branding interno com prioridades e diretrizes claras para manter os esforços focados e sob controle.

Construindo de dentro para fora

A Southwest Airlines representa um estudo de caso sobre a importância da marca interna. Sua abordagem de primeiro funcionário cultiva uma forte cultura interna que leva a mais adesão, mais colaboração e uma melhor experiência para o cliente. A Southwest acredita que seus funcionários são a empresa e, portanto, investir neles é o mesmo que investir na empresa.

A marca interna requer muito do mesmo trabalho necessário para executar uma campanha de marca externa. Você precisará começar pesquisando seus próprios funcionários para entender suas necessidades e mentalidade quando se trata de apoiar os valores da marca. Entre outras dimensões, você precisará entender:

• Como a informação é disseminada na organização
• Onde as diferentes subculturas residem na cultura da sua empresa
• O entendimento de sua equipe sobre o que a marca representa
• De quais partes da identidade da marca sua equipe se orgulha/não se orgulha

Isso informará todos os aspectos da maneira como eles trabalham, o que, por sua vez, informa a maneira como as pessoas veem sua marca de fora. Se essas dimensões não estiverem alinhadas com os valores da sua marca, você pode se concentrar nessas discrepâncias para tentar mudar a marca interna.

Depois que a pesquisa estiver concluída, é hora de criar uma estratégia de comunicação abrangente, da mesma forma que você faria se estivesse executando uma campanha de marketing externa. Utilize as habilidades de sua equipe de marketing para reforçar os valores da marca que você está tentando comunicar, por meio de estratégias intencionais que consideram o que é importante para sua equipe. Não basta fornecer uma nova camiseta com um slogan e encerrar o dia; você precisará considerar o que motiva as pessoas a trabalhar para sua organização e desenvolver isso.

No final do dia, seus funcionários são as partes interessadas mais importantes para sua empresa. Eles criam e entregam o produto ou serviço que faz com que os clientes continuem voltando. Portanto, construa sua marca de dentro para fora para fornecer uma base para clientes e outras partes interessadas que lhes dê um motivo para acreditar em sua marca.