10 métricas on-line cruciais e como usá-las

Se você está administrando um negócio, vai querer saber o máximo possível sobre seus clientes; clientes igualam as vendas, as vendas levam ao lucro.

E enquanto antigamente era muito difícil avaliar com precisão o sucesso de uma campanha de marketing, com a indução de métricas online, os proprietários de empresas agora têm imensas quantidades de dados à sua disposição que fornecem todos os tipos de feedback sobre o quão bem eles estão conectando-se com sua base de consumidores-alvo.

A chave, porém, é saber quais métricas são relevantes e quais não são tão úteis. Verificar ferramentas como o Google Analytics e tentar discernir em que você deve se concentrar e quais métricas você deve ignorar pode ser uma tarefa complicada e implementar os números errados em sua estratégia de marketing pode não apenas ser uma perda de tempo, mas causar suas vendas afundem como uma pedra.

Mas não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo a saber o que é o quê. Aqui está uma lista de 10 métricas online cruciais e como usá-las.

1) Tráfego do site

Logo de cara, é saber o nível de tráfego geral que seu site está recebendo. Monitore os altos e baixos nas visitas ao site em relação a quaisquer campanhas específicas, a época do ano ou eventos especiais que sua empresa realiza ou estão apenas ocorrendo no dia-a-dia. Por exemplo, quando você coloca um produto à venda, promova a venda por meio de publicidade online e observe como isso afeta o tráfego do seu site. Se o tráfego subir, você sabe que a abordagem funcionou, se não, passe para outra coisa.

2) Fontes de tráfego

Embora o tráfego geral seja o rei, para fins de marketing é importante saber de onde ele está realmente vindo. Seu tráfego vem principalmente das pesquisas do Google, é mais direcionado por pessoas que chegam diretamente ao seu site digitando seu endereço da Web ou as pessoas estão entrando em seu site a partir de sites de referência? Saber o que está vindo de onde é uma boa maneira de entender quais tipos de estratégias de marketing estão funcionando para você e quais não estão. Por exemplo, se a maior parte do seu tráfego vem de um URL, os visitantes sabem quem você é antes de chegar lá, o que significa que você está efetivamente divulgando seu nome, enquanto, por outro lado, se as pessoas estão descobrindo você principalmente por meio de sites ou pesquisas gerais, convém pesquisar uma campanha publicitária para divulgar sua empresa diretamente aos consumidores.

Um aspecto fundamental em relação às fontes de métricas de tráfego é conhecer as porcentagens. Se menos de 40% do seu tráfego estiver vindo de pesquisas, seu site provavelmente não está bem classificado nos mecanismos de pesquisa. Você deseja que suas referências representem cerca de 20 a 30% do tráfego total do site, com o restante sendo de pessoas que chegam até você diretamente pelo URL do seu site. O objetivo é criar uma base de clientes completa para que você não coloque todos os ovos na mesma cesta.

3) Novos visitantes/visitantes recorrentes

Uma distinção importante entre os tipos de visitantes do seu site é quantos estão acessando seu site pela primeira vez versus quantos já estiveram lá antes. Normalmente, essas métricas mostrarão mais iniciantes do que aqueles que retornam, mas se a proporção se inclinar muito para os novatos, pode ser um sinal de que você não está fazendo o suficiente para incentivar as pessoas a voltar após a primeira visita.

Embora os motivos para uma baixa taxa de retorno possam variar, é bom examinar primeiro a qualidade do conteúdo que seu site oferece. Se não for útil, facilmente acessível e interessante, você provavelmente desejará começar a fazer algumas melhorias.

4) Conversões

Você pode ter níveis incríveis de tráfego, mas no final, são as conversões que mais importam. Com as várias ferramentas de análise on-line, como KISSMetrics ou Mastergrades, você pode fazer coisas como rastrear quantos clientes em potencial começam, mas não conseguem concluir o processo de compra, visualizar o número de pessoas que baixaram conteúdo, como um eBook gratuito, e depois deixaram o site para nunca mais voltar, ou verificar quantos visitantes tinham um carrinho de compras pronto e depois os abandonaram. Ao estudar a métrica de conversão, você obtém informações sobre por que seus visitantes não estão completando suas compras. Será que seu site não tem um processo de checkout simples e claro? Você deve fornecer informações mais detalhadas sobre seus produtos? Ou é simplesmente um caso de seus preços serem muito altos?

Ao monitorar essa métrica, você pode começar a se fazer as perguntas certas – só assim saberá quais ajustes fazer para aumentar as vendas.

5) Quais páginas atraem mais tráfego e levam a mais conversões

Embora a página inicial seja onde os visitantes geralmente chegam primeiro, não é necessariamente a página que gera mais conversões.

Muitas vezes, as páginas mais populares são aquelas que fornecem as informações mais relevantes e úteis - algo que os serviços de redação podem fornecer - como postagens em blogs e estudos de caso ou até mesmo aquelas que oferecem competições divertidas. Essas são as páginas em que você deseja gastar mais tempo otimizando com SEO eficaz, pois podem ser usadas não apenas como uma porta de entrada para outras páginas do seu site, mas também como um local para destacar seu produto.

Os métodos de SEO incluem inserir palavras-chave em seu conteúdo, incorporar links e adicionar links e banners.

6) Interações

Além de ver quantos visitantes chegam ao seu site e de onde eles vêm, é importante monitorar quantas interações seu visitante médio está realizando. Desde a assinatura do seu e-mail até a inscrição no boletim informativo e o clique no botão “curtir” ou “compartilhar”, quanto mais interações importantes você puder gerar, maior a chance de obter conversões. Você também não precisa ser passivo em relação às interações, pedindo aos visitantes que avaliem produtos, montando um grupo de mídia social ou organizando uma competição, você pode alavancar suas interações para aumentar o envolvimento, o que geralmente leva a mais vendas.

7) Custo/Conversão

É ótimo conseguir vendas, mas você precisa saber quanto está gastando para consegui-las. Ao estudar a métrica de custo por conversão, você poderá ver se sua campanha de marketing de pagamento por clique no Google AdWords está valendo a pena. Saber qual é o custo de cada clique e com que frequência eles resultam em conversões é crucial para determinar se você deve ou não seguir a estratégia atual. Se as coisas não fazem sentido financeiro, é hora de mudar. Uma maneira de ficar no preto é criar um orçamento definido em torno do valor de cada conversão e compará-lo com o quanto você poderia melhorar.

8) Páginas de saída

Descobrir de quais páginas os visitantes saem do seu site com mais frequência é uma ótima maneira de otimizar a experiência dos usuários do site e mantê-los até que eles convertam. O layout de uma determinada página dificulta a navegação, causando frustração e uma taxa de saída mais alta? Existe uma página dentro do processo de conversão que se torna confusa? Entender onde e por que seus visitantes estão deixando seu site mais cedo é a chave para fazer os ajustes necessários para aumentar as vendas.

9) Eficácia da palavra-chave

Palavras-chave são fundamentais e você precisa estar constantemente monitorando-as. Ao alterar e adaptar suas palavras-chave, você ficará em sintonia com o que os consumidores estão digitando nos mecanismos de pesquisa, permitindo que você acompanhe a classificação do seu site para o uso de palavras-chave.

10) Taxa de rejeição

Taxa de rejeição, a taxa na qual um visitante chega ao seu site e decola imediatamente. Às vezes, o visitante acabou no site errado, mas muitas vezes é porque você não está oferecendo as informações que eles estão procurando ou porque a página está simplesmente demorando muito para carregar. A chave é equilibrar a minimização da taxa de rejeição sem atrair muito tráfego que não pertence lá em primeiro lugar.

Ao implementar a otimização e o teste do site, você pode determinar o que está levando a uma alta taxa de rejeição. O teste de divisão é um método eficaz de descobrir o que funciona e o que não funciona. Experimentar várias frases de chamariz, criar conteúdo diferente ou novo ou inserir palavras-chave diferentes pode tornar seu site mais atraente para seus visitantes segmentados, diminuindo assim sua taxa de rejeição e levando a mais conversões.