NRF2017の上位3つの重要なテーマ

公開: 2022-06-04

オンラインショッピングの支配が高まり、主要な小売店の閉店に関する最近のニュースがあるため、2017年に向けて、小売業界を取り巻く多くの質問があります。全国小売連盟のビッグショーが今週ニューヨーク市で開催されました。小売業界の最大のブランドとリーダーの1つが、業界が直面している課題と業界を前進させる革新に取り組むために1か所に集まっていました。これは、NRF2017の過程で出現したブランドと小売業者にとって最も重要な3つのテーマの要約です。

デジタルと実店舗の出会い

オンライン小売の台頭により、実店舗に対する圧力が高まっていることについて多くのことを書いてきました。多くの小売業者は、デジタルエクスペリエンスの付加価値のあるメリットを維持しながら、オンラインショッピングとは異なるエクスペリエンスを提供するために、デジタルエクスペリエンスを店舗に持ち込んでいます。

TrueReligionのDirect-to-Consumer＆OmnichannelのSVPであるJohn Hazenは、セッション中に最も良いと述べました。消費者は、必要なものを購入するためにソファから降りたり、家を出たりする必要がないため、買い物客が店舗、小売業者は、時間と経験を最大化するよう努めるべきです。これらは買い物をするのが好きな人々なので、彼らが長居するほど、彼らは回心する可能性が高くなります。 True Religionは、「顧客のペースを落とし、ショッピング体験に参加する」方法として、ウィンドウディスプレイのデジタルサイネージを実験しています。

店内テクノロジーは、消費者と店員の両方のショッピング体験を向上させます。 True Religionは、デジタルサイネージに加えて、アソシエイトがすべての製品を検索できるように無限の通路キオスクを実装し、顧客の以前の購入履歴と個人的なスタイルの好みを持つアソシエイト向けのCRMツールである「デジタルブラックブック」の使用を開始しました。。また、今週のNRFで、Intelはレスポンシブ小売プラットフォームを発表しました。簡単に言うと、このプラットフォームは、店舗内のすべてのデバイスとデータを接続して、交通量のヒートマップや在庫在庫の問題など、従業員の洞察を深めるのに役立ちます。小売業者は、店舗にさまざまなテクノロジーを組み込むことで、顧客体験をより適切にサポートし、実店舗をeコマースとより対等な立場に置くことを望んでいます。

広告の未来

注目のスパンの減少、新しいチャットと音声のインターフェース、人工知能、および広告のブロックは、広告の将来に関する会話を形作る重要な要因でした。業界、特に急速に進歩するテクノロジーに非常に結びついている業界の将来を予測するのは難しい場合があります。大手小売シンクタンクであるPSFKの創設者兼社長は、コンテンツ、コンテキスト、コミュニティ、コラボレーションの4つの側面で業界のトレンドを整理しました。

コンテンツ：彼らは、消費者体験に織り込まれている、よりブランド化された/ブランド主導のコンテンツへの継続的な移行を予測しています。

小売業者の業績： Wayfairは最近、Lifetimeでライフスタイル/ホームセンターシリーズを初公開しました。これにより、ショーのすべての製品をWayfairサイトで購入できます。

コンテキスト：消費者の状況と場所に関連するエクスペリエンスを提供することがすべてです。

ブランドはそれをうまくやっています：ナイキはウェザーチャンネルアプリの彼らの戦略でこれをユニークな方法でやっています。消費者が雨天環境にいる場合、彼らは雨天時のギアを特徴とする広告のターゲットになります。

コミュニティ：ブランド主導ではなく、ファン主導。

成功しているブランド： NetflixがSnapcodeを使用してGilmore Girlsのジオフィルターのロックを解除し、KLM航空のLayoverをローカルアプリで使用して、旅行者と地元のツアーガイドを接続しました。これは、コミュニティを構築する戦術の従来の広告を避けているブランドの最近の2つの例です。

コラボレーション：ソーシャルメディアは、企業が顧客とコラボレーションし、顧客から学ぶ機会を提供し続けています。若い世代は、ブランドのストーリーに積極的に参加したいと考えています。コラボレーションの次は何ですか？新しいレベルのパーソナライズ—消費者がブランドと直接連携して独自にデザインされた製品を作成できる場合。

ブランドの成功： YouTubeは世界中に物理的な場所を開設し、急成長しているオンラインストーリーテラーをサポートしてつながるためのワークショップやイベントを提供しています。

今日の消費者は、何百もの企業からのブランドコンテンツや広告で溢れています。彼らはいつでもオプトアウト、ブロック、またはネクタイを切ることができます。したがって、ブランドは、顧客が関連性を維持したいことに注意を払い、ノイズを打ち破り、前向きな関係を構築することが不可欠です。

信憑性

おそらく、家に最も近いところにヒットしたNRFのテーマは信頼性でした。 Bazaarvoiceでは、信頼性は当社のコアバリューの1つであり、本物のレビューを保証することから、クライアントとその顧客との間の本物の関係を育むことまで、それは私たちのビジネスの中核です。

真正性は、NRFセッションの大部分で使用されていたように、企業の唯一の目的が人々に製品を販売してお金を稼ぐことである場合、消費者はそれを盗聴して拒否するという中心的な真実を中心に展開しました。 IKEAからFood52、The Honest Companyまで、大手小売業者は、取引以上のものに基づいて、顧客との真のつながりを構築することの重要性に同意しました。

ストーリーセリングに関するお気に入りのセッションで、Food52の共同創設者兼CEOであるアマンダヘッサーは、次のように述べています。問題は、顧客とのつながりに非常に重要な信頼性を維持しながら、ブランドとしての自分を受け入れるようなコンテンツをどのように作成するかということです。消費者が作成したコンテンツを入力します。 EndourceLimitedのCEOであるTroyCollinsは、それを要約しました。顧客に話をさせてください。ブランド支持者（および彼らが作成するレビュー、写真、メディアコンテンツ）により、企業は自社の製品とそれらを愛する人々を信頼して、他の方法では簡単に達成できない大規模な本物のブランドストーリーを語ることができます。

コンテンツが販売を目的としてではなく、関係を構築することを目的として作成された場合、消費者はコンテンツに価値のあるものが与えられたと認識します。また、すぐに購入しなくても、将来のある時点で戻ってきて、その価値交換の恩恵を受ける可能性があります。これはあなたが市場で勝つために行く方法です。

消費者の年齢に合わせて小売スペースが急速に進化していることから、明らかなことが1つあります。それは、まだ誰もそれを理解していないということです。パーソナライズされた本物の体験を生み出す最先端で物事を試してみることをいとわないブランドは、その努力に対して報われるでしょう。しかし、多くの人にとって、それはもはやお金の問題ではありません。人々の生活を改善するためにブランドを強力な変革エージェントに変えるという、より高い呼びかけがあります。それは私たち全員が後れを取ることができるものです。