6 recursos incríveis que seu software de gerenciamento de cartões-presente deve ter

Publicados: 2022-04-18

Neste post vamos explicar tudo o que há para saber sobre software de gerenciamento de cartões-presente .

Você vai aprender:

  • Algumas ideias para campanhas criativas de vale-presente.
  • Como implementar o fenômeno de aversão à perda em seu marketing de vale-presente.
  • Uma lista de recursos obrigatórios do software de gerenciamento de vale-presente.

Se você está procurando algumas dicas sobre o que procurar ao selecionar ou construir sua própria plataforma de cartões-presente, este post é para você.

Vamos começar a presentear!

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Os 6 recursos que seu software de gerenciamento de cartões-presente deve fornecer em 2022

Os cartões-presente estão se tornando cada vez mais populares. De acordo com as últimas pesquisas de marketing, mais de 90% dos consumidores americanos recebem ou compram um cartão-presente todos os anos. Se você basear seu processo de vale-presente em planilhas do Excel e uma distribuição feita à mão, é difícil garantir um nível satisfatório de personalização e acompanhar seu público quando a escala começar a crescer. Com um provedor de cartões-presente moderno, muitas operações podem ser totalmente automatizadas e um gerenciamento de campanha não fará com que você incomode constantemente sua equipe de desenvolvimento. No cenário ideal, com o software de cartões-presente adequado, você pode definir séries automáticas de mensagens multicanal que cuidarão de seus clientes regulares e novos enviando cartões-presente sempre que um cliente atender a critérios predefinidos.

Aqui estão alguns dos principais recursos do software de vale-presente bem projetado :

  • Permite personalização e sincronização fácil de dados entre plataformas do cliente.
  • Utiliza automação e segmentação dinâmica de clientes.
  • Utiliza o ambiente digital para ampliar a venda de vales-presente e facilitar sua gestão.
  • Oferece recursos de rastreamento e contabilidade para facilitar o gerenciamento de passivos.
  • Pode ser integrado com outras plataformas.
  • É fácil de usar para desenvolvedores e profissionais de marketing.

Vejamos alguns exemplos de uso de cartões-presente digitais para explorar com mais detalhes quais recursos determinam um bom software, pronto para gerenciar vales-presente em todas as escalas.

Infraestrutura do sistema de cartões-presente

A criação de cartões-presente é apenas o começo – se você quiser que eles funcionem bem, é necessária uma infraestrutura apropriada. Mas não se preocupe! Um software de cartão-presente adequado deve fornecer todos os aspectos cruciais das operações de marketing, tornando-as fáceis.

Aqui está um exemplo de uma infraestrutura de cartão-presente bem definida:


Vejamos alguns exemplos de uso de cartões-presente digitais para explorar com mais detalhes quais recursos determinam um bom software, pronto para gerenciar vales-presente em todas as escalas.

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Ideias de campanhas de vale-presente

Série de carrinho abandonado – esta ação é acionada automaticamente quando um cliente sai de um carrinho. O cartão-presente é enviado instantaneamente para incentivá-lo a voltar e finalizar a compra.

Requisitos: Essas campanhas funcionam bem em escala se o sistema de vale-presente for capaz de capturar eventos específicos realizados pelos clientes. Ao acionar mensagens baseadas em eventos, você pode responder sem esforço ao comportamento do cliente e sua atividade de compra.

Série de reengajamento – esse tipo de campanha é baseada em um prazo específico. Você pode definir uma janela de tempo para a ausência de um cliente e, quando chegar a hora do reengajamento, o fluxo de trabalho deve ser acionado automaticamente.

Exemplo de campanha de vale-presente

Requisitos: Software de vale-presente que divide seu público em grupos com base em datas e prazos específicos. Graças a esse tipo de segmentação de clientes, você pode alcançar usuários inativos e colocar limites de tempo nos cartões-presente. Por exemplo, envie um vale-presente válido apenas por 7 dias e disponível se o cliente se inscreveu nos últimos 30 dias.

Melhores promotores/série de fidelidade – mensagem automática com um vale-presente especial acionado quando um novo cliente aparece na sua lista de principais clientes. Isso permite que você mostre seu apreço e cuide sem esforço dos clientes mais fiéis.

Requisitos: Neste caso, a palavra 'especial' é fundamental. O mecanismo de cartões-presente deve fornecer um editor de texto para escrever uma mensagem personalizada. O ponto de distinção dos clientes mais fiéis é valorizar o seu compromisso com ofertas únicas, não disponíveis para novos clientes. O truque é garantir que seus receptores estejam cientes de quão 'especiais' e 'exclusivos' são esses presentes. É por isso que você precisa de um software de cartão-presente que não apenas forneça códigos exclusivos, mas também possa envolvê-los em uma mensagem personalizada.

Presentes de aniversário – os cartões-presente são a maneira perfeita de fortalecer os relacionamentos com seus opt-ins. Você pode aproveitar ocasiões especiais como aniversários ou datas comemorativas e enviar aos seus clientes um presente personalizado.

Requisitos: Aqui, chegamos a uma das questões críticas – possibilidades de integração. Para acionar um cartão-presente de aniversário, você não estará percorrendo sua lista de clientes todos os dias procurando uma data correspondente. Uma conexão entre o software de cartões-presente e o CRM deve ser mais que suficiente. Além do CRM, existem muitas outras ferramentas que você provavelmente gostaria de conectar para tornar o fluxo de trabalho simples e amigável para seus clientes. É bom saber se você pode integrar seu kit de ferramentas existente à infraestrutura de cartões-presente e criar uma jornada consistente para o cliente.

Recompensas por indicação – um cartão-presente pode ser uma recompensa para um indicado ou um novo cliente também. No cenário mais simples, você pode oferecer um vale-presente de US$ 5 como sinal de agradecimento pelo endosso e incentivar novos clientes a comprar com outro cartão ou com desconto.

Requisitos: Software de vale-presente conectado a um mecanismo de programa de referência. Uma estratégia de promoção eficaz mais cedo ou mais tarde requer mais de um tipo de incentivo. Para aproveitar ao máximo seu potencial, é bom ter códigos de cupom, descontos em nível de carrinho, programas de fidelidade e indicação e, finalmente, uma ferramenta para gerenciar todo o sistema simultaneamente. A opção mais fácil e vantajosa é investir em um software que forneça todas as peças do quebra-cabeça de uma só vez.

Impulso de aversão à perda – os cartões-presente são perfeitos para brincar com o marketing psicológico como o fenômeno da aversão à perda, uma tendência comprovada de evitar perdas muito mais do que adquirir novos ganhos. Um exemplo de promoção de vale-presente pode ser assim: “Adicionamos US$ 10 extras ao seu cartão para compras feitas hoje. Apresse-se, o saldo acabará à meia-noite!”

Requisitos: Além de algum conhecimento sobre aversão à perda, é fundamental alcançar os clientes de forma eficiente e entregar uma mensagem no prazo. E-mails, SMS e bate-papo ao vivo são os canais mais populares que você pode usar para enviar mensagens automáticas, mas personalizadas, com cartões-presente. Cada um desses canais pode ser uma boa escolha, mas somente quando combinados podem realmente funcionar melhor. Independentemente dos canais que você decidir usar, lembre-se de que as pessoas estão se esforçando para uma experiência omnicanal genuína hoje em dia.

Cartão-presente exclusivo e aversão à perda, psicologia de marketing

Uma lista de recursos obrigatórios do software de gerenciamento de cartões-presente

Customização voltada para a personalização do cliente

Torne a personalização primordial, deixe seus clientes receberem algo único. Com dados pessoais, a segmentação se torna mais precisa e os consumidores são mais propensos a usar cartões-presente se incluir seus produtos/serviços favoritos:

“(...) mais de três quartos dos clientes business-to-consumer dos EUA viram o benefício de trocar informações pessoais por descontos e ofertas mais relevantes.”

Aqui estão alguns exemplos de possibilidades de personalização que todos os fornecedores de software de vale-presente de boa qualidade devem oferecer:

  • Contagem, valor e padrão de código do cartão-presente.
  • Limites de resgate por vale-presente/cliente/campanha.
  • Limitações de tempo – data de início e expiração ou prazos de validade recorrentes (por exemplo, apenas nos finais de semana).
  • Limitações específicas do segmento.
  • Limitações específicas do produto e do pedido.
  • Limitações personalizadas com base em dados específicos de negócios.

Se você estiver interessado em saber mais sobre personalização, confira esta postagem.

Digitalização em toda a linha

Use o ambiente digital para ampliar as vendas de vale-presentes e facilitar sua gestão. As vendas na loja são apenas um dos muitos canais que interagem diretamente com seu público. Se você deseja acompanhar o cliente de hoje, as vendas on-line são essenciais.

“56% dos consumidores pesquisados ​​gostariam de manter os cartões-presente armazenados em seus telefones. Isso torna o cartão facilmente acessível e diminui as chances de perdê-lo.”

Atualização de junho de 2020: A necessidade de digitalização rápida é ainda mais óbvia à medida que as empresas lutam para superar os desafios trazidos pela pandemia do COVID-19. Confira este post para saber mais sobre como se tornar digital com promoções.

Integração de API simples

Escolha um fornecedor abrangente de software de vale-presente que lhe permita atingir suas metas de marketing sem longas horas gastas na reconstrução de sua infraestrutura atual. Um aspecto importante a ser observado é a facilidade do desenvolvedor e a flexibilidade do sistema de vale-presente para criar, modificar e remover campanhas rapidamente, sem muito incômodo e envolvimento dos desenvolvedores. Em suma, o estado “depois” ideal é ter uma equipe de marketing que possa usar o sistema por conta própria sem incomodar os desenvolvedores para fazer pequenas alterações no programa. Para saber mais sobre o software de vale-presente, você deve sempre verificar sua documentação para recursos de integração e procurar soluções baseadas em API.

Se o conceito de API soa estranho, confira este post.

Vários canais = várias ocasiões para fisgar os clientes

Certifique-se de que seus cartões-presente chegarão aos clientes no momento certo e pelo canal certo. Todos os esforços seriam em vão se você não conseguisse alcançar os clientes de forma eficiente. É por isso que uma distribuição bem ajustada é fundamental.

A exemplo do Voucherify, o e- mail tende a ser o meio de distribuição mais conveniente e popular para nossos clientes. Por exemplo, você pode integrar suas contas MailChimp, Braze ou ActiveCampaign com o Voucherify para distribuir cartões-presente amplamente por meio de mensagens de e-mail. Além disso, com a mesma simplicidade, os códigos podem ser facilmente enviados aos clientes por meio de canais móveis , como mensagens SMS ou notificações push.

Outras possibilidades são possíveis com códigos QR. Mas não se preocupe, você também pode gerá-los com o Voucherify. Depois que os cartões-presente recebem códigos QR exclusivos, eles podem ser colocados em cartões físicos e digitalizados por meio de nosso aplicativo móvel. O aplicativo é dedicado ao rastreamento de cupons offline, pois permite resgates de cupons em sua loja física.

Automação e segmentação dinâmica de clientes

Não invista em coisas que não escalam. O software de cartões-presente deve facilitar o gerenciamento e a manutenção, independentemente do crescimento do sistema.

“O futuro do comércio é digital. Mesmo que sua loja física esteja prosperando, não perca a oportunidade de estabelecer sua marca online.” – Forbes.

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