Guia para oferecer envio rápido e acessível em 2 dias para o seu site de comércio eletrônico

O que você quer aprender?

As pessoas compram on-line por conveniência, o que significa que também estão procurando opções de entrega convenientes. Na era do Amazon Prime, os consumidores de hoje esperam envio de 2 dias em todos os lugares em que compram online. Na verdade:

• 73% dos consumidores veem a entrega rápida como um critério crítico de compras online (um aumento de 16% em relação a 2020)
• 85% dos compradores são mais propensos a comprar quando a entrega em 2 dias é oferecida.
• 46% dos consumidores valorizam mais a entrega rápida desde a pandemia.

Deixar de atender a essas expectativas pode resultar em perda de negócios e uma percepção negativa da marca. Somente em 2021, a entrega lenta fez com que 64% dos consumidores deixassem de tentar um novo varejista e 54% trocassem de varejista.

E, no entanto, nem todos os vendedores usam o envio de 2 dias em sua estratégia de comércio eletrônico. Mas porque não?

Muitas vezes, parece muito intimidante tentar competir com varejistas gigantes. Entre os custos de logística, obstáculos e volume geral menor, pode parecer intransponível para empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte atender ao mesmo padrão de entrega padrão de 2 dias, no dia seguinte ou mesmo no mesmo dia que os gigantes podem alcançar.

Felizmente para marcas emergentes de pequeno a médio porte, o envio acessível de 2 dias é possível. Leia este guia para saber como!

O que é o envio de 2 dias?

O envio de 2 dias é o processo de envio de pacotes da transportadora para a porta do destinatário no prazo de 2 dias. No comércio eletrônico, oferecer frete em 2 dias é uma prática comum para os vendedores garantirem que os pedidos on-line sejam entregues aos consumidores finais com um retorno rápido.

Como funciona o envio de 2 dias?

O envio de 2 dias começa assim que uma transportadora tiver o pedido em sua posse. Durante esses dois dias em trânsito, os pacotes podem ser entregues várias vezes. Existem dois métodos principais que permitem a entrega em 2 dias: transporte aéreo e transporte terrestre.

Transporte aéreo

A carga aérea é usada para enviar pacotes para destinos distantes rapidamente. Com o transporte aéreo, os pacotes são enviados por meio de aviões. Embora seja muito mais caro do que outros modos de transporte, o transporte aéreo pode ser o único método de envio que pode garantir um prazo de entrega de 2 dias, mesmo para pacotes enviados do exterior ou do outro lado do país.

Entrega por via terrestre

O transporte terrestre usa caminhões para transportar pacotes e custa menos do que o transporte aéreo. Os pedidos que usam o transporte terrestre para um prazo de entrega de 2 dias normalmente percorrem uma distância menor. O número exato de dias em trânsito é determinado pelo ponto de origem, bem como pelo destino da remessa.

Os comerciantes que oferecem envio de 2 dias por meio de uma rede terrestre normalmente enviam pedidos de centros de atendimento ou armazéns em diferentes regiões para cobrir mais terreno.

Com quase metade dos compradores nos EUA abandonando um pedido porque a entrega era muito cara, o envio terrestre pode ajudar a manter baixos os custos de envio de 2 dias.

Benefícios do envio de 2 dias

Aqui estão algumas das principais vantagens de oferecer envio de 2 dias em um site de comércio eletrônico.

1. Atenda às expectativas do cliente

Os consumidores de hoje querem envio rápido, e a definição de envio rápido para pedidos on-line está sempre mudando. A partir de 2022, 60% dos consumidores globais esperam entrega no mesmo, no próximo ou em dois dias – e se você não conseguir entregar os pedidos de seus clientes tão rapidamente, eles podem recorrer a concorrentes que podem.

Oferecer frete garantido em 2 dias (ou pelo menos tempos de trânsito que não serão vistos como “muito longos” aos olhos deles) promove uma experiência positiva para o cliente. Por sua vez, isso pode levar a melhores avaliações e recomendações dos clientes.

2. Reduza o abandono de carrinho e aumente a conversão

Existem muitos fatores que influenciam o motivo pelo qual um comprador chega à página de checkout e sai antes de fazer a compra. Duas das principais causas de abandono de carrinho são os altos custos de envio e a baixa velocidade de entrega.

Oferecer uma opção de entrega rápida de baixo custo pode ajudar a evitar que algumas pessoas abandonem o carrinho. Contanto que atinja o equilíbrio certo de margens saudáveis ​​e lucratividade para você, ele atrairá seus clientes preocupados com o orçamento.

Comunicar claramente a data de entrega estimada aos clientes também pode aumentar a conversão. A exibição do selo de 2 dias nas páginas do produto e no pré-checkout incentiva os clientes a levar em consideração a entrega rápida em sua decisão e pode ajudá-lo a aumentar as conversões.

O selo de 2 dias é particularmente útil ao vender em mercados online como Walmart.com, Amazon ou Etsy, pois pode distinguir suas listagens das de seus concorrentes.

“Ficamos empolgados em lançar opções de envio de 2 dias para nossos clientes para que pudéssemos acompanhar a Amazon, mas descobrimos que nem tantos quanto esperávamos estavam aproveitando essa oferta.

Trabalhamos com o ShipBob e introduzimos um selo do tipo Prime mostrando o envio de 2 dias em nossas páginas de produtos e imediatamente vimos um aumento de 230% nos clientes usando o envio de 2 dias! Por causa do selo, os clientes sabem com que rapidez podem obter um produto - mesmo antes de adicioná-lo ao carrinho - e adoramos isso.

Eu realmente aprecio profundamente a maneira como o ShipBob ouve nossos comentários e aprende genuinamente sobre as necessidades dos comerciantes. Eles trabalham rapidamente para fornecer soluções que economizam horas por semana. ShipBob fez muito para nos ajudar.”

Larissa Jeanniton, Operações na The Wrap Life

3. Faça os clientes voltarem

Quando os clientes recebem seus pedidos rapidamente e no prazo, é mais provável que eles comprem de você novamente no futuro. Incentivar compras repetidas promovendo suas opções de envio rápidas e acessíveis em seu marketing é fundamental para a retenção de clientes.

Oferecer envio de 2 dias em seu site também significa que você terá informações e endereços de e-mail dos clientes, para que possa fidelizar o cliente e fazer remarketing para eles no futuro.

Como executar o envio de 2 dias

Existem várias maneiras de os vendedores on-line fornecerem envio de 2 dias. Aqui estão os métodos mais comuns que os comerciantes de comércio eletrônico usam.

DIY: ir aos correios ou locais das transportadoras

Ao lidar com o atendimento de comércio eletrônico internamente, você provavelmente fará viagens frequentes aos correios ou à sua transportadora local ou preferida. Se você oferece frete expresso para clientes que compram em sua loja online, você pode selecionar o serviço apropriado, como frete USPS em 2 dias, frete FedEx em 2 dias, frete UPS em 2 dias ou equivalente.

Obviamente, o frete doméstico de 2 dias terá um preço diferente do frete internacional acelerado.

Se sua empresa for grande o suficiente para gerenciar apenas as operações de armazenamento, você pode ter uma transportadora que vá até suas instalações para pegar os pacotes. Isso pode incluir frete de 2 dias se for um serviço que você negociou e uma opção de frete que você oferece aos clientes.

Terceirizado: parceria com um 3PL

A parceria com um provedor de serviços de logística terceirizado, ou 3PL, é comum para comerciantes de comércio eletrônico que desejam oferecer envio de 2 dias com menos trabalho braçal.

Muitos 3PLs permitem que as empresas de comércio eletrônico ofereçam envio de 2 dias para seus clientes. Com um 3PL, os comerciantes on-line enviam seu estoque para o(s) centro(s) de atendimento do 3PL, e o 3PL seleciona e embala seus pedidos antes de entregá-los a uma transportadora.

Os 3PLs têm acesso a infraestrutura e tecnologia que podem reduzir os custos de envio para seus clientes, tornando-os uma ótima opção para escalar marcas de comércio eletrônico. Alguns 3PLs podem até negociar descontos especiais a granel com transportadoras populares para garantir taxas ainda melhores.

Envio de 2 dias para marketplaces online

Se você vende seus produtos em um mercado, pode ter certos requisitos para atender – e enviar – esses pedidos. Atender aos requisitos de envio de 2 dias nos mercados adiciona uma camada extra de complexidade, pois os varejistas devem atender às regras do mercado e às expectativas dos clientes.

Mercado Walmart

Os comerciantes que vendem no Walmart.com podem obter envio de 2 dias por meio do programa Walmart TwoDay ou terceirizando o atendimento e o envio para fornecedores de logística como o ShipBob, que fornecem envio de 2 dias em 100% dos EUA e se integram diretamente ao Walmart Marketplace.

Com a solução correta de atendimento e envio, você também pode adicionar um selo de entrega em 2 dias no Walmart.com. É comprovado que o bading de 2 dias chama a atenção dos compradores e resulta em classificações de pesquisa mais altas e um aumento de até 50% na conversão de produtos com selo.

Amazonas

O Fulfillment by Amazon (FBA) é um serviço para comerciantes que vendem na Amazon. O FBA é uma maneira de fazer parte do programa Amazon Prime para que os vendedores ofereçam entrega garantida em dois dias aos clientes que compram seus produtos na Amazon.com. A Amazon ainda oferece aos clientes a opção de atualizar para envio de um dia por uma pequena taxa extra.

Ao contrário do programa Seller Fulfilled Prime (SFP) da Amazon, em que o vendedor é responsável por enviar pedidos em dois dias, o FBA é tratado pela Amazon em seus centros de atendimento.

Embora o envio do Amazon Prime seja uma das opções mais conhecidas quando se trata de 2 dias, é exclusivamente para pedidos feitos no mercado da Amazon. A FBA também incorre em taxas de vendedor, o que significa que os comerciantes geralmente levam para casa menos lucro em cada venda do que venderiam em seu próprio site.

Os vendedores também perdem a capacidade de destacar sua marca quando enviam via FBA. Toda a experiência e comunicação do cliente ocorre via Amazon, e todos os pacotes são enviados em caixas com a marca Amazon, o que significa que os vendedores perdem a capacidade de destacar sua marca ao enviar com a FBA.

“Atualmente, usamos o Fulfillment by Amazon (FBA) para nossos pedidos da Amazon, mas há limitações. Queremos oferecer uma experiência personalizada para nossos clientes e não podemos fazer isso a um custo razoável com a Amazon. É difícil ter recursos de remarketing; Há menos flexibilidade e tudo tem que ser pré-embalado e pré-equipado.

A flexibilidade de oferecer várias combinações de produtos aos nossos clientes que não conseguimos na Amazon foi realmente benéfica através do ShipBob. Desta forma, nossos clientes podem obter diversas combinações de nossos produtos que melhor se adaptam ao seu estilo de vida.

A ShipBob também trabalhou conosco para desenvolver recursos técnicos para que possamos ter qualquer combinação de nossas ofertas de produtos colocadas em nossas caixas personalizadas de vários tamanhos.”

Pablo Gabatto, Gerente de Operações de Negócios da Ample Foods

O preço do envio de 2 dias

Embora a oferta de envio de 2 dias possa ajudar os vendedores de comércio eletrônico a capturar mais demanda, nem todos os vendedores podem oferecer. Aqui estão algumas considerações sobre preços para ajudá-lo a decidir se o envio de 2 dias é financeiramente viável para sua empresa.

Quanto custa o envio de 2 dias?

O custo do envio de 2 dias pode variar drasticamente, pois as taxas são baseadas em uma combinação dos seguintes fatores:

• Transportadora e serviço utilizado
• Ponto de origem
• Zona de envio de destino
• Peso dimensional e características do pacote
• Data e hora que você está enviando
• Horário de pico
• Tipo de produtos que você está enviando

As transportadoras costumam oferecer descontos a granel para empresas com grandes volumes de remessa. Os 3PLs podem então repassar esses descontos para seus clientes, o que pode, por sua vez, reduzir os custos de envio em dois dias para os clientes finais.

Dito isso, o valor que um vendedor cobra dos clientes pelo envio de 2 dias pode variar. Da mesma forma, o custo do envio de 2 dias para o mesmo item em dois canais de vendas diferentes pode ser diferente com base nos custos de atendimento e nas taxas envolvidas em diferentes canais.

Por exemplo, pedir um item com frete de 2 dias em um mercado pode custar mais ou menos do que pedir o mesmo item com frete de 2 dias diretamente do site da marca de comércio eletrônico.

E quanto ao frete grátis de 2 dias?

O frete grátis é um dos maiores atrativos quando se trata de concluir uma compra online.

No entanto, oferecer frete grátis em 2 dias não é financeiramente viável para todos. Para se manter lucrativo, tem que fazer sentido para suas margens.

Por exemplo, a menos que você venda produtos muito caros, oferecer frete grátis em todo o site custará muito dinheiro - especialmente se você estiver oferecendo frete aéreo expresso de 2 dias em vez de frete terrestre. E embora o frete grátis de 2 dias seja um grande impulsionador de conversão, o aumento nas conversões pode não ser suficiente para compensar o aumento dos custos de envio.

Dito isso, existem maneiras de oferecer frete grátis em 2 dias; tudo que você precisa é a estratégia certa.

“Podemos oferecer envio de 2 dias nos EUA graças à rede de centros de atendimento da ShipBob e ser consistentes com nossos níveis de serviço mais importantes: tempos de recebimento, prazos de atendimento e velocidades de envio.”

Nathan Garrison, cofundador e CEO do Sharkbanz

Como manter os custos de envio de 2 dias baixos

Se você puder reduzir o custo do frete de 2 dias para sua empresa, poderá absorver essa despesa e fornecer o frete rápido que os clientes desejam sem gastar muito. Aqui estão os segredos usados ​​pelas principais empresas de comércio eletrônico para manter os custos de envio de 2 dias baixos.

Use o transporte terrestre e envie de centros de distribuição urbanos

O transporte terrestre é muito mais barato do que o transporte aéreo. Se sua empresa puder atender pedidos em um local geograficamente próximo aos destinos de pedidos comuns, você poderá entregar os usados ​​usando o transporte terrestre e ainda cumprir o prazo de 2 dias.

Como a maioria da população dos EUA vive em cidades ou áreas metropolitanas, é mais provável que os pedidos sejam originados desses locais. Portanto, usar centros de atendimento em ou perto de grandes cidades aproximará seu estoque de mais clientes e facilitará a entrega em 2 dias.

Distribua o estoque estrategicamente para reduzir o tempo e o custo de envio

Se você estiver enviando de um único centro de distribuição, apenas os clientes que moram perto de lá estarão qualificados para o frete acessível de 2 dias. O transporte terrestre não receberá pedidos para clientes distantes em dois dias, portanto, o transporte aéreo caro é a única opção para eles.

Para possibilitar o envio terrestre de 2 dias para todos os clientes, você precisará diminuir a distância entre o cliente e o produto. Como seus clientes não estão se aproximando de você, isso significa que você deve armazenar seu inventário mais perto deles.

Ao utilizar vários centros de atendimento estrategicamente localizados em diferentes regiões dos EUA, sua empresa pode reduzir drasticamente a distância que os pacotes devem percorrer e colocar mais clientes na faixa de envio de 2 dias de cobertura terrestre.

Os mapas abaixo comparam o uso de um centro de distribuição no território continental dos Estados Unidos com três centros de distribuição.

Armazenar estoque em três regiões diferentes dos EUA reduz a zona média de envio para a qual você envia nos EUA, o que reduz o tempo em trânsito, mas também reduz os custos de envio (já que as transportadoras cobram por zonas percorridas). Isso torna possível o envio de 2 dias barato ou até mesmo gratuito para muitos mais clientes.

“Para nós, mudar de um lead time de 3 semanas para 3 dias através do ShipBob foi o que impulsionou nossas vendas. Mesmo agora, uma das principais críticas que recebemos no Etsy é: 'Meu pedido chegou muito rápido!' Ter o estoque localmente nos EUA significa que os prazos de entrega e de envio são mínimos e você obterá taxas de conversão mais altas porque está oferecendo melhores prazos de entrega.”

John Greenhalgh, cofundador do A Year of Dates

Defina um limite de gastos para desbloquear o frete grátis

Mesmo se você não puder oferecer frete grátis de 2 dias em todo o site, poderá oferecê-lo em pedidos em que o valor do pedido compensa o custo de frete.

Definir um limite de gastos significativamente maior do que seu AOV atual permite que sua empresa absorva os custos de envio quando fizer sentido, enquanto protege sua margem de lucro. Além disso, incentiva os clientes a gastar mais para se qualificar para um envio melhor, gerando receita sem que você precise gastar mais dinheiro em marketing.

Obtenha 2 dias acessíveis com ShipBob

Nunca foi tão importante oferecer aos clientes opções de entrega convenientes. Felizmente, você não precisa mais ser um negócio de trilhões de dólares para fornecer frete de 2 dias para seus clientes.

ShipBob é uma plataforma global omnifulfillment que permite que comerciantes de comércio eletrônico de todos os tamanhos garantam entregas rápidas e acessíveis em 2 dias e aumentem suas marcas no processo.

Ao fazer parceria com a ShipBob, as marcas não apenas terceirizam a coleta e embalagem, mas também obtêm acesso a dezenas de centros de atendimento estrategicamente localizados nos EUA. Os comerciantes podem armazenar seu estoque e atender pedidos de qualquer um desses locais para minimizar a distância de envio, tornando o envio terrestre de dois dias mais barato (ou até mesmo gratuito) para clientes em qualquer região.

“Adoramos que a ShipBob realmente opere seus centros de atendimento – eles conhecem suas operações e são muito claros sobre isso. ShipBob ter vários locais também foi enorme para nós. Manter nosso estoque em Chicago e Los Angeles trouxe economia de custos, pois enviamos dos locais mais próximos do cliente.”

Courtney Lee, fundadora da Prymal

Por meio do Programa Expresso de 2 dias da ShipBob, os comerciantes podem obter cobertura de envio de 2 dias em 100% dos EUA continentais, mesmo a partir de apenas um centro de atendimento, permitindo que você ainda possua sua marca, dados e toda a experiência do cliente.

Você também pode exibir crachás de envio de 2 dias e datas de entrega estimadas nas principais lojas de comércio eletrônico para aumentar ainda mais as conversões e aumentar as vendas.

Ouça o ShipBob BAKblade sobre como a oferta do Programa de Envio Expresso de 2 Dias os ajudou:

Quer aprender mais?

Se você estiver interessado em saber como sua marca pode aproveitar o envio de 2 dias, nós o cobrimos.

ShipBob criou um guia de envio expresso de 2 dias para explicar como utilizar melhor o envio expresso de 2 dias.

Baixe o guia gratuitamente e mergulhe fundo em:

• Economize dinheiro em logística
• Gere receita com a estratégia de atendimento correta
• Reduza o abandono de carrinho
• Conquiste clientes ao longo da vida

Pronto para aproveitar o envio de 2 dias? Baixe o guia abaixo!

Se preferir falar com alguém da equipe do ShipBob, solicite um orçamento abaixo e um especialista em atendimento entrará em contato com você.

Perguntas frequentes sobre envio de 2 dias

Confira estas perguntas frequentes sobre o que o envio de 2 dias realmente significa.

O envio de 2 dias é realmente 2 dias?

O uso de “envio em 2 dias” e “entrega em 2 dias” pode ser confuso para consumidores e comerciantes. Um pedido será enviado do vendedor em 2 dias ou estará na porta do cliente em 2 dias?

Em muitos casos (como no Amazon Prime), os dois dias começam assim que o item é realmente enviado de um centro de distribuição. Antes de um pacote ir para o caminhão de uma transportadora para ser enviado, o pedido deve ser separado, embalado, rotulado e pronto para ser enviado. A Amazon nem cobrará seu cartão de crédito até que o pacote esteja pronto para ser enviado.

Dependendo da hora do dia em que o cliente faz uma compra, tudo isso pode ser feito no mesmo dia em que o pedido é feito online. Por exemplo, se um cliente fizer uma compra pela manhã, provavelmente será enviado no mesmo dia (ou no máximo no dia seguinte). Se o pedido não for processado no mesmo dia em que foi solicitado (ou seja, se o pedido for feito tarde da noite), ele provavelmente será enviado no dia seguinte, quando o cronômetro de 2 dias começa. É importante ter em mente que o cliente pode estar em um fuso horário diferente do centro de distribuição.

Em alguns casos, o envio de 2 dias na verdade significa dois dias úteis. Isso significa que, se você fizer um pedido em uma sexta-feira à noite, poderá não recebê-lo até a terça-feira seguinte.

Se você mesmo precisar enviar um pacote e ir aos correios ou à UPS Store, usar um serviço de envio de 2 dias significará dois dias a partir da entrega.

Em outros contextos, o envio dentro de dois dias pode se referir ao tempo máximo que o vendedor pode levar para receber o pedido pelo correio, e não ao tempo em trânsito.

Em caso de dúvida, revise e estabeleça uma política de envio e opções de envio claras em seu site de comércio eletrônico. Se você trabalha com um 3PL ou um mercado on-line, certifique-se de entender a definição de envio em 2 dias e planeje sua política de acordo.

O que é o Efeito Amazon Prime?

O 'Efeito Amazon Prime' refere-se ao padrão de envio de 2 dias para compras feitas online, conforme definido pela Amazon por meio de seu serviço Prime de assinatura. Como isso se tornou a norma, os compradores esperam que todos os seus pedidos sejam enviados em dois dias ou menos, independentemente do comerciante ou da plataforma em que fazem o pedido.

O Efeito Amazon tem implicações para comerciantes de todos os tamanhos e canais de vendas. Os consumidores querem imediatismo e não estão mais dispostos a esperar por suas entregas.

Como resultado do Efeito Amazon, marcas individuais são pressionadas a oferecer frete de 2 dias em seus sites para competir.

O envio em 2 dias é garantido?

O envio de 2 dias nem sempre é garantido e dependerá da transportadora exata, do serviço, do horário limite e dos dias de operação, entre outros fatores. Embora algumas estimativas de entrega sejam simplesmente estimativas, certos programas de envio de 2 dias são garantidos ou seu dinheiro de volta.

Mesmo quando o envio de 2 dias é garantido, nem sempre tudo sai conforme o planejado. Atrasos acontecem, pacotes são roubados ou perdidos, más condições climáticas afetam as transportadoras e outros eventos acontecem que impedem que os pacotes cheguem às portas dos clientes a tempo.

Além das garantias de envio por tempo em trânsito, se você trabalha com um 3PL ou provedor de logística, eles terão serviço garantido para que os pedidos sejam atendidos. Por exemplo, para todos os pedidos feitos antes do meio-dia, horário local, o centro de distribuição da ShipBob terá o pedido selecionado, embalado e pronto para ser enviado no mesmo dia.