Guía para ofrecer envíos de 2 días rápidos y asequibles para su sitio de comercio electrónico

Que quieres aprender?

Las personas compran en línea por conveniencia, lo que significa que también buscan opciones de entrega convenientes. En la era de Amazon Prime, los consumidores de hoy esperan un envío de 2 días en todos los lugares donde compran en línea. En realidad:

• El 73 % de los consumidores considera que la entrega rápida es un criterio crítico de compra en línea (un aumento del 16 % desde 2020)
• El 85% de los compradores tienen más probabilidades de comprar cuando se ofrece la entrega en 2 días.
• El 46% de los consumidores valoran más la entrega rápida desde la pandemia.

No cumplir con estas expectativas puede resultar en la pérdida de negocios y una percepción negativa de la marca. Solo en 2021, la entrega lenta hizo que el 64 % de los consumidores dejara de probar un nuevo minorista y el 54 % cambiara de minorista.

Y, sin embargo, no todos los vendedores utilizan el envío de 2 días en su estrategia de comercio electrónico. ¿Pero por qué no?

A menudo, parece demasiado intimidante incluso intentar competir con los minoristas gigantes. Entre los costos de logística, los obstáculos y el menor volumen general, puede parecer insuperable para las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico cumplir con el mismo estándar de entrega estándar de 2 días, al día siguiente o incluso el mismo día que pueden lograr los gigantes.

Afortunadamente para las marcas emergentes pequeñas y medianas, se puede lograr un envío asequible de 2 días. ¡Lee esta guía para descubrir cómo!

¿Qué es el envío de 2 días?

El envío de 2 días es el proceso de enviar paquetes desde el transportista hasta la puerta del destinatario en 2 días. En el comercio electrónico, ofrecer envíos en 2 días es una práctica común para que los vendedores se aseguren de que los pedidos en línea se entreguen a los consumidores finales con un tiempo de respuesta rápido.

¿Cómo funciona el envío de 2 días?

El envío de 2 días comienza tan pronto como el transportista tiene el pedido en su poder. Durante esos dos días en tránsito, los paquetes pueden entregarse varias veces. Hay dos métodos principales que permiten la entrega en 2 días: envío aéreo y envío terrestre.

Envío aéreo

La carga aérea se utiliza para enviar paquetes a destinos lejanos rápidamente. Con el envío aéreo, los paquetes se envían a través de aviones. Si bien es mucho más costoso que otros modos de transporte, el envío aéreo puede ser el único método de envío que puede garantizar un tiempo de entrega de 2 días, incluso para paquetes enviados desde el extranjero o desde el otro lado del país.

El envío por tierra

El envío terrestre utiliza camiones para transportar paquetes y cuesta menos que el envío aéreo. Los pedidos que utilizan el envío terrestre para un tiempo de respuesta de 2 días generalmente viajan una distancia más corta. El número exacto de días en tránsito está determinado por el punto de origen y el destino del envío.

Los comerciantes que ofrecen envíos en 2 días a través de una red terrestre generalmente envían pedidos desde centros de cumplimiento o almacenes en diferentes regiones para cubrir más terreno.

Dado que casi la mitad de los compradores en los EE. UU. abandonaron un pedido porque la entrega era demasiado costosa, el envío terrestre puede ayudar a mantener bajos los costos de envío de 2 días.

Beneficios del envío en 2 días

Estas son algunas de las principales ventajas de ofrecer envíos en 2 días en un sitio web de comercio electrónico.

1. Satisfacer las expectativas del cliente

Los consumidores de hoy quieren envíos rápidos, y la definición de envío rápido para pedidos en línea cambia constantemente. A partir de 2022, el 60 % de los consumidores globales esperan entregas en el mismo día, al día siguiente o en dos días, y si no puede enviarles los pedidos de sus clientes tan rápido, es posible que recurran a competidores que puedan hacerlo.

Ofrecer envío garantizado de 2 días (o al menos tiempos de tránsito que no se considerarán "demasiado largos" a sus ojos) fomenta una experiencia positiva para el cliente. A su vez, esto puede conducir a mejores reseñas y recomendaciones de los clientes.

2. Reduzca el abandono del carrito y aumente la conversión

Hay muchos factores que influyen en por qué un comprador llega hasta la página de pago y luego sale antes de realizar su compra. Dos de las principales causas del abandono del carrito son los altos costos de envío y las lentas velocidades de entrega.

Ofrecer una opción de entrega urgente de menor costo puede ayudar a evitar que algunas personas abandonen su carrito. Siempre que logre el equilibrio correcto de márgenes saludables y rentabilidad para usted, atraerá a sus clientes con presupuesto limitado.

Comunicar claramente la fecha de entrega estimada a los clientes también puede impulsar la conversión. La exhibición de insignias de 2 días en las páginas de productos y el pago previo anima a los clientes a tener en cuenta la entrega rápida en su decisión y puede ayudarlo a aumentar las conversiones.

La credencialización de 2 días es particularmente útil cuando se vende en mercados en línea como Walmart.com, Amazon o Etsy, ya que puede distinguir sus listados de los de sus competidores.

“Estábamos emocionados de implementar opciones de envío de 2 días para nuestros clientes para poder seguir el ritmo de Amazon, pero descubrimos que no tantos como esperábamos estaban aprovechando esta oferta.

Trabajamos con ShipBob e introdujimos una insignia tipo Prime que mostraba el envío en 2 días en nuestras páginas de productos e inmediatamente vimos un aumento del 230 % en los clientes que usaban el envío en 2 días. Gracias a la insignia, los clientes saben qué tan rápido pueden obtener un producto, incluso antes de agregarlo a su carrito, y eso nos encanta.

Realmente aprecio profundamente la forma en que ShipBob escucha nuestros comentarios y aprende genuinamente sobre las necesidades de los comerciantes. Trabajan rápidamente para ofrecer soluciones que nos ahorran horas cada semana. ShipBob ha hecho mucho para ayudarnos”.

Larissa Jeanniton, Operaciones en The Wrap Life

3. Haz que los clientes regresen

Cuando los clientes reciben su pedido rápidamente y a tiempo, es más probable que vuelvan a comprarle en el futuro. Fomentar las compras repetidas mediante la promoción de sus opciones de envío rápido y asequible en su comercialización es clave para la retención de clientes.

Ofrecer envío en 2 días en su sitio web también significa que tendrá la información y las direcciones de correo electrónico de los clientes, para que pueda fidelizarlos y volver a comercializarlos en el futuro.

Cómo ejecutar el envío de 2 días

Hay varias formas en que los vendedores en línea pueden proporcionar un envío de 2 días. Estos son los métodos más comunes que usan los comerciantes de comercio electrónico.

DIY: ir a la oficina de correos o a las oficinas de los transportistas

Cuando maneja el cumplimiento de comercio electrónico internamente, probablemente hará viajes frecuentes a la oficina de correos o a su transportista local o preferido. Si ofrece envío rápido a los clientes que compran en su tienda en línea, puede seleccionar el servicio adecuado, como envío de 2 días por USPS, envío de 2 días por FedEx, envío de 2 días por UPS o el equivalente.

Por supuesto, el envío nacional de 2 días tendrá un precio diferente al del envío internacional acelerado.

Si su empresa es lo suficientemente grande como para administrar las operaciones de almacenamiento por sí sola, es posible que un transportista venga a sus instalaciones a recoger los paquetes. Esto puede incluir envío de 2 días si es un servicio que ha negociado y una opción de envío que ofrece a los clientes.

Subcontratado: asociación con un 3PL

Asociarse con un proveedor de servicios de logística externo, o 3PL, es común para los comerciantes de comercio electrónico que buscan ofrecer envíos de 2 días con menos trabajo preliminar.

Muchos 3PL permiten a las empresas de comercio electrónico ofrecer envíos en 2 días a sus clientes. Con un 3PL, los comerciantes en línea envían su inventario a los centros de cumplimiento del 3PL, y el 3PL recogerá y empacará sus pedidos antes de entregarlos a un transportista.

Los 3PL tienen acceso a infraestructura y tecnología que pueden reducir los costos de envío para sus clientes, lo que los convierte en una excelente opción para escalar marcas de comercio electrónico. Algunos 3PL incluso pueden negociar descuentos especiales por volumen con transportistas populares para asegurar tarifas aún mejores.

Envío de 2 días para mercados en línea

Si vende sus productos en un mercado, es posible que tenga ciertos requisitos para cumplir y enviar esos pedidos. Cumplir con los requisitos de envío de 2 días en los mercados agrega una capa adicional de complejidad, ya que los minoristas deben cumplir tanto con las reglas del mercado como con las expectativas de los clientes.

mercado de walmart

Los comerciantes que venden en Walmart.com pueden lograr envíos en 2 días a través del programa Walmart TwoDay, o subcontratando el cumplimiento y el envío a proveedores de logística como ShipBob que brindan envíos en 2 días en el 100 % de los EE. UU. y se integran directamente con Walmart Marketplace.

Con la solución adecuada de cumplimiento y envío, también puede agregar una credencial de entrega de 2 días en Walmart.com. Se ha comprobado que la identificación de 2 días capta la atención de los compradores y da como resultado clasificaciones de búsqueda más altas y hasta un 50% de aumento en la conversión de productos identificados.

Amazonas

Logística de Amazon (FBA) es un servicio para comerciantes que venden en Amazon. FBA es una forma de ser parte del programa Amazon Prime para que los vendedores ofrezcan envíos garantizados en dos días a los clientes que compran sus productos en Amazon.com. Amazon incluso ofrece a los clientes la opción de actualizar al envío de un día por una pequeña tarifa adicional.

A diferencia del programa Amazon's Seller Fulfilled Prime (SFP), en el que el vendedor es responsable de enviar los pedidos en dos días, Amazon maneja FBA dentro de sus centros de cumplimiento.

Si bien el envío de Amazon Prime es una de las opciones más conocidas cuando se trata de 2 días, es exclusivo para pedidos realizados en el mercado de Amazon. FBA también incurre en tarifas de vendedor, lo que significa que los comerciantes a menudo se llevan a casa menos ganancias en cada venta que si vendieran en su propio sitio web.

Los vendedores también pierden la capacidad de resaltar su marca cuando envían a través de Logística de Amazon. Toda la experiencia del cliente y la comunicación se lleva a cabo a través de Amazon, y todos los paquetes se envían en cajas con la marca Amazon, lo que significa que los vendedores pierden la capacidad de resaltar su marca cuando envían con Logística de Amazon.

“Actualmente usamos Fulfillment by Amazon (FBA) para nuestros pedidos de Amazon, pero existen limitaciones. Queremos ofrecer una experiencia personalizada para nuestros clientes y no podemos hacerlo a un costo razonable con Amazon. Es difícil tener capacidades de remarketing; Hay menos flexibilidad y todo tiene que estar preempaquetado y preequipado.

La flexibilidad de ofrecer varias combinaciones de productos a nuestros clientes que no obtenemos en Amazon ha sido realmente beneficiosa a través de ShipBob. De esta manera, nuestros clientes pueden obtener varias combinaciones de nuestros productos que mejor se adapten a su estilo de vida.

ShipBob también ha trabajado con nosotros para desarrollar capacidades técnicas para que podamos tener cualquier combinación de nuestras ofertas de productos colocadas en nuestras cajas de marca personalizadas de varios tamaños”.

Pablo Gabatto, Gerente de Operaciones Comerciales de Ample Foods

El precio del envío de 2 días

Si bien ofrecer envíos en 2 días puede ayudar a los vendedores de comercio electrónico a captar más demanda, no todos los vendedores pueden permitirse el lujo de ofrecerlo. Aquí hay algunas consideraciones de precios para ayudarlo a decidir si el envío de 2 días es financieramente viable para su negocio.

¿Cuánto cuesta el envío de 2 días?

El costo del envío de 2 días puede variar drásticamente, ya que las tarifas se basan en una combinación de los siguientes factores:

• Transportista y servicio utilizado
• Punto de origen
• Zona de envío de destino
• Peso dimensional y características del paquete
• Fecha y hora de envío
• Período pico
• Tipo de productos que está enviando

Los transportistas a menudo ofrecen descuentos por volumen a empresas con grandes volúmenes de envío. Los 3PL pueden pasar estos descuentos a sus clientes, lo que a su vez puede reducir los costos de envío de dos días para los clientes finales.

Dicho esto, la cantidad que cobra un vendedor a los clientes por el envío de 2 días puede variar. De manera similar, el costo del envío de 2 días para el mismo artículo en dos canales de venta diferentes puede ser diferente según los costos de cumplimiento y las tarifas involucradas con diferentes canales.

Por ejemplo, pedir un artículo con envío de 2 días desde un mercado puede costar más o menos que pedir ese mismo artículo con envío de 2 días directamente desde el sitio web de la marca de comercio electrónico.

¿Qué pasa con el envío gratuito de 2 días?

El envío gratuito es uno de los mayores atractivos cuando se trata de completar una compra en línea.

Sin embargo, ofrecer envío gratuito en 2 días no es económicamente factible para todos. Para seguir siendo rentable, tiene que tener sentido para sus márgenes.

Por ejemplo, a menos que venda productos muy caros, ofrecer envío gratuito en todo el sitio le costará mucho dinero, especialmente si ofrece envío aéreo acelerado de 2 días en lugar de envío terrestre. Y aunque el envío gratuito en 2 días es un gran impulsor de conversión, es posible que el aumento en las conversiones no sea suficiente para compensar el aumento de los costos de envío.

Dicho esto, hay formas de ofrecer envío gratuito de 2 días; todo lo que necesitas es la estrategia correcta.

"Podemos ofrecer envíos de 2 días en los EE. UU. gracias a la red de centros de cumplimiento de ShipBob y ser consistentes con nuestros niveles de servicio más importantes: tiempos de recepción, límites de cumplimiento y velocidades de envío".

Nathan Garrison, cofundador y director ejecutivo de Sharkbanz

Cómo mantener bajos los costos de envío de 2 días

Si puede reducir el costo del envío de 2 días para su negocio, puede absorber ese gasto y proporcionar el envío rápido que los clientes desean sin arruinarse. Estos son los secretos utilizados por las principales empresas de comercio electrónico para mantener bajos los costos de envío de 2 días.

Utilice envíos terrestres y envíos desde centros logísticos urbanos

El envío terrestre es mucho menos costoso que el envío aéreo. Si su empresa puede cumplir con los pedidos en una ubicación geográficamente cercana a los destinos de pedidos comunes, puede entregar los usados ​​mediante envío terrestre y aún así cumplir con el plazo de 2 días.

Dado que la mayoría de la población de EE. UU. vive en ciudades o áreas metropolitanas, es más probable que los pedidos se originen en esos lugares. Por lo tanto, el uso de centros logísticos en o cerca de las grandes ciudades acercará su inventario a más clientes y facilitará la entrega terrestre en 2 días.

Distribuya el inventario estratégicamente para reducir el tiempo y el costo de envío

Si realiza envíos desde un solo centro de distribución, solo los clientes que viven cerca de allí son elegibles para un envío económico de 2 días. El envío terrestre no hará que los pedidos lleguen a clientes lejanos en dos días, por lo que el costoso envío aéreo es la única opción para ellos.

Para hacer posible el envío terrestre de 2 días para todos los clientes, deberá acortar la distancia entre el cliente y el producto. Dado que sus clientes no se están acercando a usted, esto significa que debe almacenar su inventario más cerca de ellos.

Al utilizar múltiples centros de distribución estratégicamente ubicados en diferentes regiones de los EE. UU., su empresa puede acortar drásticamente la distancia que deben viajar los paquetes y colocar a más clientes en el rango de envío de 2 días de cobertura terrestre.

Los mapas a continuación comparan el uso de un centro logístico en los Estados Unidos continentales con tres centros logísticos.

Almacenar inventario en tres regiones diferentes de los EE. UU. reduce la zona de envío promedio a la que realiza envíos en los EE. UU., lo que acorta el tiempo de tránsito y también reduce los costos de envío (ya que los transportistas cobran por zonas recorridas). Esto hace que el envío de 2 días sea barato o incluso gratuito para muchos más clientes.

“Para nosotros, cambiar de un plazo de entrega de 3 semanas a 3 días a través de ShipBob es lo que impulsó nuestras ventas. Incluso ahora, una de las principales reseñas que recibimos en Etsy es: "¡Mi pedido llegó muy rápido!" Tener el stock localmente en los EE. UU. significa que los plazos de entrega y los tiempos de envío son mínimos, y que obtendrá tasas de conversión más altas porque está ofreciendo mejores plazos de entrega”.

John Greenhalgh, cofundador de A Year of Dates

Establezca un umbral de gasto para desbloquear el envío gratuito

Incluso si no puede permitirse el lujo de ofrecer envío gratuito de 2 días en todo el sitio, es posible que pueda ofrecerlo en pedidos en los que el valor del pedido compense el costo de envío.

Establecer un umbral de gasto que sea significativamente mayor que su AOV actual le permite a su empresa absorber los costos de envío cuando tiene sentido hacerlo, al mismo tiempo que protege su margen de ganancias. Además, alienta a los clientes a gastar más para calificar para un mejor envío, lo que genera ingresos sin tener que gastar más dinero en marketing.

Logre 2 días asequibles con ShipBob

Nunca ha sido más importante ofrecer a los clientes opciones de entrega convenientes. Afortunadamente, ya no tiene que ser un negocio de un billón de dólares para ofrecer envíos en 2 días a sus clientes.

ShipBob es una plataforma global de cumplimiento omnidireccional que anima a los comerciantes de comercio electrónico de todos los tamaños a asegurar envíos rápidos y asequibles en 2 días y hacer crecer sus marcas en el proceso.

Al asociarse con ShipBob, las marcas no solo subcontratan la recolección y el empaque, sino que también obtienen acceso a docenas de centros de cumplimiento ubicados estratégicamente en los EE. UU. Los comerciantes pueden almacenar su inventario y cumplir con los pedidos desde cualquiera de esas ubicaciones para minimizar la distancia de envío, lo que hace que el envío terrestre de 2 días sea más económico (o incluso gratuito) para los clientes en cualquier región.

“Nos encanta que ShipBob realmente opere sus centros de cumplimiento: conocen sus operaciones y lo tienen muy claro. ShipBob tener múltiples ubicaciones también fue enorme para nosotros. Mantener nuestro inventario en Chicago y Los Ángeles nos ha permitido ahorrar costos, ya que enviamos desde las ubicaciones más cercanas al cliente”.

Courtney Lee, fundadora de Prymal

A través del programa exprés de 2 días de ShipBob, los comerciantes pueden obtener una cobertura de envío de 2 días en el 100 % de los EE. UU. continentales, incluso desde un solo centro de distribución, al mismo tiempo que les permite seguir siendo dueños de su marca, datos y toda la experiencia del cliente.

También puede mostrar insignias de envío de 2 días y fechas de entrega estimadas en las principales tiendas de comercio electrónico para aumentar aún más las conversiones y aumentar las ventas.

Escuche a ShipBob BAKblade sobre cómo les ha ayudado ofrecer el Programa de envío exprés de 2 días:

¿Querer aprender más?

Si está interesado en cómo su marca puede aprovechar el envío de 2 días, lo tenemos cubierto.

ShipBob creó una Guía de envío exprés de 2 días para explicar cómo utilizar mejor el envío exprés de 2 días.

Descarga la guía gratis y sumérgete en:

• Ahorre dinero en logística
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Si prefiere hablar con alguien del equipo de ShipBob, solicite un presupuesto a continuación y un experto en cumplimiento se pondrá en contacto con usted.

Preguntas frecuentes sobre el envío en 2 días

Consulte estas preguntas frecuentes sobre lo que realmente significa el envío en 2 días.

¿El envío de 2 días es realmente 2 días?

El uso de "envío en 2 días" y "entrega en 2 días" puede resultar confuso tanto para los consumidores como para los comerciantes. ¿El pedido será enviado por el vendedor dentro de 2 días o estará en la puerta del cliente dentro de 2 días?

En muchos casos (como con Amazon Prime), los dos días comienzan una vez que el artículo se envía desde un centro logístico. Antes de que un paquete vaya al camión de un transportista para ser enviado, el pedido debe recogerse, empaquetarse, etiquetarse y estar listo para enviarse. Amazon ni siquiera cargará su tarjeta de crédito hasta que el paquete esté listo para enviarse.

Dependiendo de la hora del día en que el cliente realice una compra, todo esto podría hacerse el mismo día en que se realiza el pedido en línea. Por ejemplo, si un cliente realiza una compra por la mañana, es probable que se envíe el mismo día (o, a más tardar, al día siguiente). Si el pedido no se procesa el mismo día en que se solicita (es decir, si el pedido se realiza tarde en la noche), es probable que se envíe al día siguiente, momento en el que comienza el temporizador de 2 días. Es importante tener en cuenta que el cliente puede estar ubicado en una zona horaria diferente a la del centro logístico.

En algunos casos, el envío de 2 días en realidad significa dos días hábiles. Esto significa que si realiza un pedido un viernes por la noche, es posible que no lo reciba hasta el martes siguiente.

Si necesita enviar un paquete usted mismo e ir a la oficina de correos o a la tienda UPS, usar un servicio de envío de 2 días significará dos días desde que lo entregó.

En otros contextos, el envío dentro de dos días puede referirse a la cantidad máxima de tiempo que el vendedor puede tomar para recibir el pedido por correo, y no al tiempo en tránsito.

En caso de duda, revise e instale una política de envío clara y opciones de envío en su sitio web de comercio electrónico. Si trabaja con un 3PL o un mercado en línea, asegúrese de comprender su definición de envío en 2 días y planifique su póliza en consecuencia.

¿Qué es el Efecto Amazon Prime?

El 'Efecto Amazon Prime' se refiere al estándar de envío de 2 días para las compras realizadas en línea, establecido por Amazon a través de su servicio de suscripción Prime. Debido a que esto se ha convertido en la norma, los compradores esperan que todos sus pedidos se envíen en dos días o menos, independientemente del comerciante o la plataforma en la que realicen el pedido.

El Efecto Amazon tiene implicaciones para comerciantes de todos los tamaños y canales de venta. Los consumidores quieren inmediatez y ya no están dispuestos a esperar sus entregas.

Como resultado del Efecto Amazon, las marcas individuales se ven presionadas a ofrecer envíos de 2 días en sus sitios web para competir.

¿Está garantizado el envío en 2 días?

El envío de 2 días no siempre está garantizado y dependerá del transportista exacto, el servicio, la hora límite y los días de operación, entre otros factores. Si bien algunas estimaciones de entrega son simplemente estimaciones, ciertos programas de envío de 2 días están garantizados o le devolvemos su dinero.

Incluso cuando se garantiza el envío de 2 días, no todo siempre sale según lo planeado. Ocurren demoras, los paquetes se roban o se pierden, las malas condiciones climáticas afectan a los transportistas y ocurren otros eventos que impiden que los paquetes lleguen a la puerta de los clientes a tiempo.

Además de las garantías de envío por tiempo en tránsito, si trabaja con un 3PL o un proveedor de logística, tendrán un servicio garantizado para cumplir con los pedidos. Por ejemplo, para todos los pedidos realizados antes del mediodía, hora local, el centro de cumplimiento de ShipBob tendrá el pedido seleccionado, empacado y listo para enviarse ese mismo día.