Guia de e-mail marketing para iniciantes

Publicados: 2020-05-20

O e-mail é uma ferramenta de comunicação indispensável para o nosso negócio. Isso porque é uma forma de comunicação gratuita, rápida e confiável, acessível a todos com conexão à internet. Ele permite que os usuários promovam e construam relações duradouras, independentemente das distâncias, tanto com clientes em potencial quanto com clientes.

O e-mail é mais usado como conversão de prospects e retenção de clientes. O e-mail pode ser particularmente um impulso eficaz para o alcance das suas comunicações online. Ele é útil para a retenção de clientes, pois pode ajudar em campanhas de e-mail direcionadas, nas quais sua mensagem pode ser enviada aos clientes para informar e lembrar. Como uma forma de comunicação bidirecional, é valioso coletar feedback e ações imediatas de seu público.

As projeções indicam que até 2023 o número de usuários de e-mail globais diários saltará para 347,3 bilhões e haverá 4,371 bilhões de usuários de e-mail. As tendências atuais apontam que as contas de e-mail devem crescer mais rapidamente do que o número de usuários de e-mail em todo o mundo, ressaltando a necessidade de por que sua empresa deve se concentrar em campanhas de marketing por e-mail. Apesar do ceticismo, está no mesmo nível ou excede outros canais de marketing, como mídia social, SEO e marketing de afiliados.

Se você já se perguntou por que sua pequena empresa deve usar uma campanha de email marketing e como usá-la passo a passo, venha conferir nosso guia.

O que é E-mail Marketing?

O marketing por e-mail envolve clientes em potencial e clientes que se inscreveram em seus e-mails. O marketing por e-mail eficaz pode ajudar as empresas a transformar clientes em potencial em clientes e converter compradores ocasionais em clientes leais ao longo da vida. A grande vantagem da campanha de e-mail é que ela é gratuita e tudo o que você precisa para começar é simplesmente ficar online.

Dado o fato de que você não pode fornecer reuniões presenciais se tiver um grande número de clientes espalhados por amplas localizações geográficas, uma campanha de marketing por e-mail com seus clientes pode ser uma maneira ideal de construir esses relacionamentos. Com uma campanha de e-mail, você pode ajudar a criar mensagens direcionadas e personalizadas. Sua campanha de marketing pode ser usada para atingir grandes públicos ou destinatários menores, dependendo de suas necessidades e objetivos específicos.

Esses relacionamentos podem ser em termos de assinatura de seu boletim informativo, saudação de feriado, ofertas promocionais, descontos e outros tipos de envolvimento. Com o marketing por e-mail, você pode ajudar as pessoas a entender sua empresa – o que você representa, quais são seus valores e quais são suas ofertas mais recentes. O que é ainda maior é que você tem mais controle em termos de criação de mensagens direcionadas por meio dessa forma de marketing.

O marketing tem tudo a ver com engajamento e relacionamentos duradouros e contínuos com seus clientes. Como proprietário de uma empresa, você precisará continuar interagindo com seus clientes para que eles saibam o que está acontecendo e quais ofertas estão disponíveis para eles.

Benefícios do E-mail Marketing

O e-mail permite que as pessoas ajam imediatamente; aumentar as taxas de leads e conversões; ajuda a criar reconhecimento da marca ou da empresa; promover produtos, serviços e conteúdo. Os e-mails permitem que você envie mensagens privadas e trocáveis, que podem ajudar na prospecção de clientes, aumentar a retenção de clientes e fortalecer relacionamentos.

Uma vez que um e-mail é aberto, não leva muito tempo para os destinatários agirem, porque basta um clique do mouse. As ações imediatas incluem clicar em sua página de destino, assinar seu boletim informativo; comprando imediatamente, e qualquer outra opção que você colocou no corpo.

De acordo com o relatório 2019 DMA Marketer Email Tracker, os números favorecem o email marketing. Nele, o retorno médio do investimento (ROI) do email marketing é de US$ 52,30 para cada dólar gasto. Isso é um acréscimo ao valor da vida útil (LTV) de cada endereço de e-mail individual, que é de US$ 51,06 para B2C e US$ 43,59 para endereços de e-mail B2B. Todas as boas notícias para os profissionais de marketing por e-mail.

Como começar a usar o e-mail marketing

Com o email marketing, você tem uma ferramenta comprovada, fácil e eficaz para atingir seus objetivos de marketing. Abaixo estão algumas das etapas básicas necessárias para iniciar suas campanhas de marketing.

1. Decida como você planeja usar o e-mail marketing

Incluir e-mail como parte de seu mix de marketing pode ajudar a maximizar os resultados de seus esforços de marketing. O sucesso dependerá da quantidade de pesquisa que você colocar em sua estratégia. Isso o ajudará a determinar sua mensagem; selecione o público certo; como você vai entregar sua mensagem e, claro, avaliar seus resultados e ajustá-los quando necessário. Além disso, sua estratégia deve ajudar a informá-lo sobre como gerenciar sua lista de assinantes; o design e a cópia de cada e-mail; agendamento do prazo de entrega; mensagens de teste; e analisando resultados.

Comece fazendo com que as pessoas se inscrevam em seu boletim informativo regular por e-mail e forneça notícias sobre sua empresa ou dicas úteis. Com isso, você pode direcionar o tráfego para a página de destino do seu site para interações adicionais. É mais uma maneira de apresentar suas ofertas para clientes novos e antigos. Você também pode usar alertas de e-mail para informar seu assinante sobre descontos ou ofertas especiais ocasionais.

Empreendedores autônomos, como palestrantes e consultores, podem usar o marketing por e-mail para compartilhar conselhos de liderança de pensamento. Eles também podem anunciar seu próximo compromisso, como webinars ou conferências, além de como as pessoas podem participar e participar.

2. Escolha uma ferramenta de e-mail marketing

Para começar seus esforços de marketing, você pode começar decidindo sobre uma ferramenta de marketing por e-mail. As ferramentas de marketing por e-mail ajudam você a projetar, enviar, testar, otimizar e medir campanhas de e-mail. Uma ferramenta de marketing por e-mail pode ser uma ferramenta específica relacionada a campanhas de marketing por e-mail, como um gerador de linha de assunto de e-mail ou uma ferramenta de teste de posicionamento da caixa de entrada, ou um conjunto de ferramentas que permite que um profissional de marketing faça todo o marketing por e-mail de ponta a ponta.

Mailchimp

O Mailchimp é um dos provedores de serviços de email marketing mais populares do mercado. Ele é gratuito, possui um construtor de e-mail fácil, recursos de autoresponders, organiza contatos em grupos e análises. Com o Mailchimp, você também pode configurar horários de entrega com base nos fusos horários dos seus contatos. O Mailchimp oferece um domínio personalizado gratuito e também pode ser integrado ao WordPress, Shopify e muitas outras plataformas. Se você precisar de suporte adicional para seus remetentes de e-mail, marca personalizada e recursos avançados, os preços do Mailchimp começam em mais de US$ 9,99.

Remetente

Sender é uma ferramenta gratuita de e-mail marketing. Ele ajuda a fornecer suporte para criar boletins informativos sem nenhum conhecimento de HTML. Ele oferece uma boa seleção de modelos para que você possa personalizar imagens, vídeos e texto de acordo com suas necessidades específicas. O Sender também permite que você personalize boletins informativos por e-mail para cada destinatário para um melhor impacto. O plano gratuito permite atender a 2.500 assinantes e enviar 15.000 e-mails por mês. O plano pago que começa a partir de $ 10 por mês oferece suporte mais robusto.

ConverterKit

ConvertKit é uma ferramenta de marketing baseada em assinantes e começa com um plano básico de $ 29. Ele ajuda você a rastrear os interesses e as compras do seu público por meio de tags e segmentos. Permite que você veja o histórico de assinantes individuais e informações de perfil clicando em qualquer assinante de qualquer parte de sua lista. Ele também ajuda você a criar páginas de destino totalmente personalizáveis com modelos personalizáveis para ajudá-lo a aumentar suas listas de e-mail.

Outros provedores de ferramentas de marketing por e-mail que você pode escolher incluem iContact, EmailBrain, SimplyCast, Conatctology e outros.

Um bom serviço de email marketing tornará o processo muito mais fácil. Qualquer ferramenta de marketing por e-mail deve ajudá-lo a fazer o seguinte:

Gerencie sua lista de assinantes do banco de dados. É onde você mantém seus assinantes
Fornecer formulários de inscrição para adicionar ao seu site, para que os assinantes em potencial tenham um local para se inscrever
Envie e-mails de confirmação automaticamente e lide com o processo de confirmação para novos assinantes
Remova automaticamente aqueles que cancelam a inscrição, para que você não envie mais mensagens para eles
Forneça modelos fáceis de usar para compor mensagens de e-mail
Lidar com o processo de transmissão (envio) de e-mails de marketing
Forneça relatórios e estatísticas, para que você possa melhorar seu e-mail marketing
Automatize algumas mensagens

3. Crie uma lista

Construir sua lista de endereços de e-mail não é uma tarefa fácil e você precisará obter as informações e a permissão da pessoa ou empresa com a qual deseja se comunicar. Você pode começar a construir suas listas a partir de clientes recorrentes e prospects interessados que conhecem seu negócio bem o suficiente para reconhecer seus e-mails.

Se você coletar informações sem pedir permissão, isso pode fazer com que os destinatários pensem duas vezes antes de se inscrever, delegar seus e-mails ao spam ou trazer repercussões legais. Certifique-se de cumprir as leis CAN-SPAM e GDPR. Seus clientes em potencial e clientes precisam concordar em compartilhar seus endereços de e-mail para que você entregue sua oferta.

Use um formulário de inscrição para seus assinantes em potencial e convide-os a se inscrever para obter informações promocionais sobre uma ou mais categorias de produtos ou serviços. Isso mostrará que você tem o consentimento deles para contatá-los. Para eliminar qualquer dúvida, você também pode usar uma opção de opt-in duplo. É quando um usuário se inscreve em uma lista de marketing por e-mail e um e-mail subsequente é enviado ao usuário que inclui um link para clicar para a confirmação da assinatura. Certifique-se de mostrar aos seus assinantes como colocar seus e-mails na lista de permissões e pedir que eles adicionem você ao catálogo de endereços de e-mail deles

Mais importante, sempre faça backup de sua lista atualizada em seu PC e, se possível, tenha uma planilha impressa para proteção adicional. Nada é tão doloroso quanto ter que perder a lista que você construiu meticulosamente. Violações de dados ou mau funcionamento do PC podem facilmente eliminar meses ou até anos de trabalho árduo. Perder sua lista pode significar que todos os seus esforços para se envolver com seus clientes foram por água abaixo.

4. Componha suas mensagens

Vamos ser sinceros, todos nós recebemos muitos e-mails em nossas caixas de entrada. Às vezes, simplesmente os examinamos, outras vezes nem os abrimos. Você precisará criar e planejar o conteúdo da sua campanha de marketing por e-mail antes de enviar seu primeiro e-mail. Assim como você faria com qualquer outra plataforma de conteúdo de mídia social, como YouTube, Twitter ou Facebook – você precisa saber com o que vai atualizar os assinantes. Certifique-se de desenvolver uma estratégia de e-mail para o seu negócio. Desenvolver uma estratégia pode levar alguma pesquisa e tempo, mas valerá a pena a longo prazo.

Um ótimo e-mail tem tudo a ver com engajamento ou conversas com os clientes. Como tal, você precisará escrever enquanto fala. Escreva seu e-mail como se estivesse falando com apenas um indivíduo em particular. Isso ajudará seus e-mails a obter maiores taxas de abertura e de cliques. Comece sua conversa por e-mail soltando o leitor bem no meio da ação. Ao cortar a perseguição, você atrai o leitor diretamente para o assunto da discussão em seus e-mails. Assim, conquistando a atenção deles, eles sabem claramente o que você quer que eles façam ou saiam dos e-mails.

Detalhes

Sempre certifique-se de que sua linha de assunto, texto de e-mail e vídeo se destaquem desde o primeiro e-mail. A apresentação é a chave aqui, certifique-se de não exagerar com gráficos que levam muito tempo para carregar. Seus e-mails devem ser claros, concisos e diretos, e devem ser atraentes o suficiente para envolver os leitores. Você precisará ter uma estratégia de conteúdo para seus assinantes de e-mail que seja envolvente e ajude a direcioná-los a realizar ações concretas. Especialmente com taxas de cliques de e-mail, suas linhas de assunto determinam se elas são atraentes o suficiente para garantir um clique. Sempre tente se destacar na linha de assunto, bem como em seu conteúdo.

Seu e-mail deve ser informativo, atrair curiosidade, ser bem-humorado e ter um tom amigável e conversacional. Você também deve ter uma única chamada para ação clara, se você estiver tentado a amontoar tantas chamadas para ação em um único e-mail, corre o risco de ter sua chamada para ação mais importante de lado.

Tente o máximo possível evitar palavras de gatilho de spam como 'comprar, 'desconto', 'ganhar dinheiro extra', 'oferta incrível', dinheiro grátis e outros como estes. Isso pode fazer com que seus e-mails sejam direcionados diretamente para a caixa de spam.

Comece seu e-mail com saudações ao indivíduo em questão. Sua mensagem deve ser baseada em sua compreensão de seu destinatário em termos de seus valores, problemas, desejos e gostos. Lembre-se de que você está mantendo uma conversa e não lançando. Para melhores resultados, tente integrar seus esforços de marketing por e-mail com seu alcance de mídia social. Você pode usar plataformas de bate-papo em suas ferramentas de mídia social, blog e artigos em seu site para que mais pessoas se inscrevam.

5. Envie mensagens de e-mail

Acredite ou não, há bons momentos para enviar e-mails para obter as melhores respostas em termos de taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques de e-mail. Os melhores dias para enviar e-mails são às quartas e quintas-feiras. Estudos indicam que as quintas-feiras desfrutam das maiores taxas de abertura, com uma média de 18,6%. Quarta-feira vem em segundo lugar com uma média de 18,3% das mensagens sendo lidas. O domingo tem o menor impacto nas taxas de abertura, com uma média de 17,1% em todos os setores. A melhor hora para enviar um e-mail é às 11h EST, de acordo com um estudo.

Para uma determinação mais eficaz de quando enviar e-mails, imagine-se como seus clientes com quais dias são bons para eles terem tempo para refletir sobre sua oferta?

6. Relatórios de Revisão e Processos de Ajuste

Suas análises e métricas de campanha de marketing por e-mail podem fornecer informações valiosas para acompanhar o progresso de sua campanha de marketing. Duas métricas comuns de e-mail são a taxa de abertura e as taxas de cliques.

Uma taxa de abertura refere-se à porcentagem de pessoas que abriram seus e-mails em relação ao número total de destinatários. Isso geralmente significa que sua linha de assunto ressoa com os assinantes; os assinantes estão familiarizados com seu nome e marca, e os destinatários associam você a uma emoção ou valor.

Da mesma forma, uma taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail em relação ao número total de pessoas que o abriram. Isso mostrará como as pessoas estão respondendo ao conteúdo de seus e-mails. Uma resposta positiva implica clicar em seu site para obter mais informações ou ofertas.

Boas taxas de abertura e cliques resultarão em mais visitantes ao seu site e vendas. Uma boa maneira de testar suas mensagens é executando testes A/B em suas campanhas de email marketing. O teste A/B refere-se ao envio de uma variação de sua campanha de marketing para um subconjunto de seus assinantes e uma variação diferente para outro subconjunto de assinantes. O objetivo aqui é descobrir qual variação das campanhas de marketing fornecerá os melhores resultados. Quando o teste terminar e você encontrar a melhor campanha, sua plataforma de marketing enviará automaticamente essa versão para o restante da sua lista. Aprenda a usar todas as ferramentas disponíveis para você com a plataforma que você escolher.

7. Aumente sua lista

Para melhores resultados, você precisará continuar aumentando sua lista de e-mail com uma lista de assinaturas viável. Uma das melhores maneiras de causar um grande impacto entre possíveis assinantes é oferecer uma isca digital. Uma isca digital é um presente gratuito que você dá aos destinatários da sua lista de e-mails. Por meio de uma isca digital, você pode atrair pessoas fornecendo ofertas atraentes. Para incentivar as pessoas a se inscreverem, você pode oferecer brindes, como testes ou amostras grátis, um e-book gratuito, um relatório gratuito, ajuda em doações ou uma série de treinamento em vídeo gratuita. Você também pode usar seu site e canal de mídia social para ajudar a incentivar os clientes a fazer login.

8. Realizar Higiene da Lista

Lembre-se sempre de que as listas de e-mail se expandem e se contraem. À medida que sua lista de e-mail aumenta, mais dinheiro você terá para pagar seu serviço de e-mail. O importante é saber o quão engajada sua lista de e-mail está. Depois de algum tempo, as pessoas podem optar por parar de abrir seus e-mails. Eles podem realmente fazer com que você desperdice recursos em destinatários que não respondem.

Por isso é importante sempre monitorar e atualizar suas listas excluindo as pessoas que não abrem mais seus e-mails. Sempre mantenha sua lista de e-mail atualizada e cheia de assinantes engajados. Seus VIPs são aqueles que abrem seus e-mails com mais frequência.

9. Segmente sua lista

É importante observar que você precisará dividir seus assinantes em grupos menores com base em seus critérios específicos para torná-los mais personalizados e relevantes. Nem todos os clientes e suas necessidades são iguais, portanto, você deve poder marcar e segmentar seus destinatários com base no fato de serem novos na sua empresa ou se tiverem feito compras anteriores. O objetivo aqui é evitar o envio de mensagens irrelevantes para todos e o risco de enviar seus e-mails para o purgatório de spam. Você pode querer incluir uma caixa de seleção em seu formulário de inscrição para aqueles que desejam receber e-mails com descontos e ofertas e outros para lançamentos de novos produtos.

Tente evitar enviar mensagens irrelevantes para todos onde elas podem acabar na caixa de spam. Na verdade, menos de 50% das empresas não estão usando nenhum tipo de técnica de marketing por e-mail direcionado. Isso não atinge suas metas de campanha de marketing por e-mail e perde oportunidades.

Para um melhor impacto, personalize os e-mails para seus destinatários. Quanto mais você personalizar seus e-mails de marketing, maiores serão as recompensas para o seu negócio. De acordo com um estudo, os profissionais de marketing que investem em esforços avançados de personalização podem obter mais de US$ 20 em retorno para cada dólar investido. Eles também geram mais de 17% de receita do que os profissionais de marketing que dependem de métodos mais básicos.

Isso ajudará você a segmentar melhor seu(s) público(s) com base no objetivo de atrair, adquirir ou reter os segmentos específicos e entrar na automação de marketing avançada.

10. Automatize

Outra prática avançada envolve configurar a automação. Você precisará manter os leads aquecidos e manter “toques” de marketing com sua lista para ficar em mente quando eles estiverem prontos para comprar (novamente). Mas você está ocupado e nem sempre tem tempo. Este é o lugar onde a automação entra em jogo e um autoresponder vem para jogar aqui. Autoresponder é simplesmente uma série de e-mails que são enviados automaticamente uma vez acionados por uma determinada ação. Por meio de sua isca digital, você, como profissional de marketing por e-mail, pode oferecer um e-book que exigiria que os clientes assinem sua plataforma de assinatura. Isso ajuda você a enviar uma série de e-mails para aumentar o envolvimento com os clientes.

Práticas recomendadas de e-mail

Existem muitas dicas para campanhas de email marketing, mas certas práticas devem ser seguidas. Por exemplo, os especialistas recomendam as seguintes práticas recomendadas:

Pense como seu cliente — Ao pensar como seu cliente, você entende melhor por que o cliente se inscreveu ou comprou de você. Então você pode atender melhor às suas necessidades com a associação de marca
Escreva boas linhas de assunto — Sua linha de assunto determinará se o destinatário abre ou não seus e-mails. As linhas de assunto devem ter uma chamada para ação e deixar o destinatário interessado o suficiente para clicar e abrir o e-mail
Torne seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis — A maioria dos e-mails hoje é aberta em telefones. Portanto, é bom garantir que eles tenham a aparência correta e sejam fáceis de ler em dispositivos móveis
Envie e-mails no momento mais eficaz — O melhor horário varia de acordo com o setor, a finalidade do e-mail e outros fatores. Verifique as métricas para ver em que horas as pessoas estão abrindo seus e-mails
Ofereça conteúdo exclusivo por e-mail — Envie conteúdo disponível apenas para assinantes. Incentiva novos assinantes e oferece algo único
Fornecer a opção de optar por não receber futuros e-mails
Os e-mails devem incluir seu endereço físico
As linhas de assunto do e-mail não enganam
Seus e-mails devem indicar claramente que é uma solicitação
Envie um e-mail de boas-vindas para todos os novos assinantes da lista de e-mail
Envie lembretes periódicos de permissão para confirmar se os assinantes ainda estão interessados em seus e-mails
Seja transparente ao descrever o conteúdo do seu e-mail e a frequência típica em seu processo de inscrição

Leis de e-mail marketing

Quando os profissionais de marketing por e-mail usam e-mails enviados, eles precisam permitir que seus assinantes tenham a oportunidade de optar por não participar de sua lista de e-mails, sendo transparentes sobre como cancelar a inscrição. É extremamente importante ser aberto sobre o que os assinantes podem esperar ao se inscrever em uma lista de discussão também. Ninguém gosta de ser enganado ao receber e-mails não solicitados que simplesmente lotam suas caixas de entrada.

Você precisará cumprir as leis de spam. Certifique-se sempre de ser transparente e honesto sobre como você adquiriu o endereço de e-mail do seu assinante. Os regulamentos CAN-SPAM e GDPR são fortes quando se trata de aplicar endereços de e-mail obtidos ilegalmente em uma tentativa de proteger os direitos de privacidade individual. Isso inclui a compra de uma lista de e-mail de uma empresa que permite que você mantenha os endereços de e-mail como um arquivo de dados; coleta de endereços de e-mail de sites e outros diretórios online; usando um serviço de coleta de endereços de e-mail (a menos que haja permissão confirmada de cada assinante).

Leitura adicional

Consulte os seguintes artigos para obter mais dicas:

Estatísticas de e-mail marketing
E-mail marketing personalizado
Como o teste A/B funciona para pequenas empresas
E-mail marketing direcionado

Imagem: Depositphotos.com