Руководство по электронному маркетингу для начинающих

Опубликовано: 2020-05-20

Электронная почта является незаменимым инструментом связи для нашего бизнеса. Это потому, что это бесплатная, быстрая и надежная форма связи, доступная для всех, у кого есть подключение к Интернету. Это позволяет пользователям развивать и строить прочные отношения независимо от расстояния как с потенциальными клиентами, так и с клиентами.

Электронная почта наиболее широко используется для преобразования потенциальных клиентов и удержания клиентов. Электронная почта может быть особенно эффективным толчком для вашей онлайн-коммуникации. Это удобно для удержания клиентов, поскольку может помочь в целевых кампаниях по электронной почте, где ваше сообщение может быть доведено до клиентов для информирования и напоминания. В качестве двусторонней формы общения важно собирать отзывы и подсказывать действия от вашей аудитории.

Прогнозы показывают, что к 2023 году число ежедневных пользователей электронной почты во всем мире подскочит до 347,3 миллиарда, а число пользователей электронной почты составит 4,371 миллиарда. Текущие тенденции указывают на то, что учетные записи электронной почты будут расти быстрее, чем число пользователей электронной почты во всем мире, что подчеркивает необходимость того, почему ваш бизнес должен сосредоточиться на маркетинговых кампаниях по электронной почте. Несмотря на скептицизм, он либо находится на одном уровне, либо превосходит другие маркетинговые каналы, такие как социальные сети, SEO и партнерский маркетинг.

Если вы когда-нибудь задумывались, почему вашему малому бизнесу следует использовать маркетинговую кампанию по электронной почте и как ее использовать шаг за шагом, ознакомьтесь с нашим руководством.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, которые подписались на ваши электронные письма. Эффективный маркетинг по электронной почте может помочь компаниям превратить потенциальных клиентов в клиентов, а разовых покупателей — в лояльных клиентов на всю жизнь. Самое замечательное в кампании по электронной почте заключается в том, что она бесплатна, и все, что вам нужно для начала, это просто выйти в Интернет.

Учитывая тот факт, что вы не можете проводить личные встречи, если у вас есть большое количество клиентов, разбросанных по разным географическим регионам, маркетинговая кампания по электронной почте с вашими клиентами может быть идеальным способом построить эти отношения. С помощью кампании по электронной почте вы можете создавать целевые и персонализированные сообщения. Ваша маркетинговая кампания может быть использована для охвата как большой аудитории, так и более мелких получателей в зависимости от ваших конкретных потребностей и целей.

Эти отношения могут заключаться в подписке на ваш информационный бюллетень, поздравлении с праздником, рекламных предложениях, скидках и других видах взаимодействия. С помощью электронного маркетинга вы можете помочь людям понять вашу компанию: что вы представляете, каковы ваши ценности и что представляют собой ваши последние предложения. Что еще лучше, так это то, что у вас больше контроля над созданием целевых сообщений с помощью этой формы маркетинга.

Маркетинг — это постоянное взаимодействие и отношения с вашими клиентами. Как владелец бизнеса, вам нужно будет продолжать взаимодействовать со своими клиентами, чтобы информировать их о том, что происходит и какие предложения доступны для них.

Преимущества электронного маркетинга

Электронная почта позволяет людям действовать немедленно; увеличить количество лидов и конверсий; помогает повысить узнаваемость бренда или компании; продвигать товары, услуги и контент. Электронная почта позволяет вам доставлять личные сообщения для обмена, которые могут помочь в поиске клиентов, удержании клиентов и укреплении отношений.

После того, как электронное письмо открыто, получателям не нужно много времени, чтобы принять меры, потому что все, что для этого требуется, — это щелчок мышью. К немедленным действиям относятся переход на целевую страницу, подписка на рассылку новостей; покупка сразу, и любой другой вариант, который вы разместили в теле.

Согласно отчету DMA Marketer Email Tracker за 2019 год, цифры в пользу электронного маркетинга. В нем средняя рентабельность инвестиций (ROI) от маркетинга по электронной почте составляет 52,30 доллара на каждый потраченный доллар. Это в дополнение к пожизненной ценности (LTV) каждого отдельного адреса электронной почты, которая составляет 51,06 доллара США для адресов электронной почты B2C и 43,59 долларов США для адресов электронной почты B2B. Все хорошие новости для маркетологов по электронной почте.

Как начать работу с электронным маркетингом

С электронным маркетингом у вас есть проверенный, простой и эффективный инструмент для достижения ваших маркетинговых целей. Ниже приведены некоторые основные шаги, необходимые для запуска маркетинговых кампаний.

1. Решите, как вы планируете использовать электронный маркетинг

Включение электронной почты в маркетинговый комплекс может помочь максимизировать результаты ваших маркетинговых усилий. Успех будет зависеть от количества исследований, которые вы вложите в свою стратегию. Это поможет вам определить ваше сообщение; выбрать правильную аудиторию; как вы будете доносить свое сообщение и, конечно же, оценивать свои результаты и корректировать их при необходимости. Кроме того, ваша стратегия должна информировать вас о том, как управлять списком подписчиков; дизайн и копия каждого электронного письма; согласование времени доставки; тестирование обмена сообщениями; и анализ результатов.

Начните с того, что побудите людей подписаться на вашу регулярную рассылку по электронной почте и сообщать новости о вашей компании или полезные советы. Благодаря этому вы можете направить трафик на целевую страницу вашего сайта для дополнительных взаимодействий. Это еще один способ продемонстрировать свои предложения как новым, так и старым клиентам. Вы также можете использовать оповещения по электронной почте, чтобы сообщить подписчику о случайных специальных скидках или предложениях.

Индивидуальные предприниматели, такие как спикеры и консультанты, могут использовать электронный маркетинг, чтобы делиться советами по интеллектуальному лидерству. Они также могут объявлять о своих предстоящих мероприятиях, таких как вебинары или конференции, а также о том, как люди могут присутствовать и участвовать.

2. Выберите инструмент электронного маркетинга

Чтобы начать свои маркетинговые усилия, вы можете начать с выбора инструмента электронного маркетинга. Инструменты электронного маркетинга помогают разрабатывать, отправлять, тестировать, оптимизировать и измерять кампании по электронной почте. Инструментом электронного маркетинга может быть специальный инструмент, связанный с маркетинговыми кампаниями по электронной почте, например, генератор строки темы электронной почты, или инструмент тестирования размещения входящих сообщений, или набор инструментов, который позволяет маркетологу выполнять весь свой электронный маркетинг от начала до конца.

мэйлчимп

Mailchimp — один из самых популярных поставщиков услуг электронного маркетинга на рынке. Он предоставляется бесплатно, имеет простой конструктор электронной почты, функции автоответчика, упорядочивает контакты в группы и имеет аналитику. С Mailchimp вы также можете настроить время доставки в зависимости от часовых поясов ваших контактов. Mailchimp предлагает бесплатный пользовательский домен, а также может интегрироваться с WordPress, Shopify и многими другими платформами. Если вам требуется дополнительная поддержка для ваших отправителей электронной почты, индивидуальный брендинг и расширенные функции, цены на Mailchimp начинаются от 9,99 долларов США.

Отправитель

Sender — бесплатный инструмент для электронного маркетинга. Это помогает вам создавать информационные бюллетени без каких-либо знаний HTML. Он предлагает хороший выбор шаблонов, поэтому вы можете настроить изображения, видео и текст в соответствии со своими потребностями. Sender также позволяет вам персонализировать информационные бюллетени по электронной почте для каждого получателя для лучшего воздействия. Бесплатный план позволит вам обслуживать 2500 подписчиков и отправлять 15 000 электронных писем в месяц. Платный план, который начинается с 10 долларов в месяц, предлагает более надежную поддержку.

КонвертироватьKit

ConvertKit — это маркетинговый инструмент на основе подписчиков, который начинается с базового плана за 29 долларов. Это поможет вам отслеживать интересы и покупки вашей аудитории с помощью тегов и сегментов. Позволяет вам просматривать историю отдельных подписчиков и информацию о профиле, щелкнув любого подписчика из любой части вашего списка. Это также поможет вам разработать полностью настраиваемые целевые страницы с настраиваемыми шаблонами, которые помогут вам расширить свои списки адресов электронной почты.

Другие поставщики инструментов электронного маркетинга, среди которых вы можете выбрать, включают iContact, EmailBrain, SimplyCast, Conatctology и другие.

Хороший сервис электронного маркетинга значительно облегчит этот процесс. Любой инструмент электронного маркетинга должен помочь вам сделать следующее:

Управляйте своей базой данных списком подписчиков. Здесь вы держите своих подписчиков
Предоставьте вам формы подписки для добавления на ваш веб-сайт, чтобы у потенциальных подписчиков было место для регистрации.
Автоматически отправлять электронные письма с подтверждением и обрабатывать процесс подтверждения для новых подписчиков.
Автоматически удаляйте тех, кто отписался, чтобы вы больше не отправляли им сообщения
Предоставляйте простые в использовании шаблоны для составления сообщений электронной почты
Управление процессом трансляции (рассылки) маркетинговых электронных писем
Предоставляйте отчеты и статистику, чтобы вы могли улучшить свой электронный маркетинг
Автоматизировать некоторые сообщения

3. Создайте список

Создание списка адресов электронной почты — непростая задача, и вам потребуется получить информацию и разрешение от человека или компании, с которой вы хотите общаться. Вы можете начать создавать свои списки из постоянных клиентов и заинтересованных потенциальных клиентов, которые знают ваш бизнес достаточно хорошо, чтобы узнавать ваши электронные письма.

Если вы собираете информацию, не спрашивая разрешения, это может привести к тому, что получатели дважды подумают о подписке, отправят ваши электронные письма в спам или повлекут за собой юридические последствия. Убедитесь, что вы соблюдаете законы CAN-SPAM и GDPR. Ваши потенциальные клиенты и клиенты должны согласиться поделиться своим адресом электронной почты, чтобы вы могли доставить свое предложение.

Используйте форму подписки для своих потенциальных подписчиков и предложите им подписаться на рекламную информацию об одной или нескольких категориях продуктов или услуг. Это покажет, что у вас есть их согласие связаться с ними. Чтобы исключить любые сомнения, вы также можете использовать опцию двойного согласия. Это когда пользователь подписывается на маркетинговый список по электронной почте, и последующее электронное письмо отправляется пользователю, которое содержит ссылку, по которой нужно щелкнуть для подтверждения подписки. Обязательно покажите своим подписчикам, как внести ваши электронные письма в белый список, и попросите их добавить вас в свою адресную книгу электронной почты.

Что еще более важно, всегда делайте резервную копию обновленного списка на своем ПК и, если возможно, распечатайте электронную таблицу для дополнительной защиты. Нет ничего более болезненного, чем потерять список, который вы старательно составляли. Утечка данных или сбои в работе ПК могут легко свести на нет месяцы или даже годы напряженной работы. Потеря списка может означать, что все ваши усилия по взаимодействию с клиентами пошли насмарку.

4. Составьте свои сообщения

Посмотрим правде в глаза, мы все получаем много писем в наших почтовых ящиках. Иногда мы просто просматриваем их, а иногда даже не открываем. Вам нужно будет создать и спланировать контент для своей маркетинговой кампании по электронной почте, прежде чем отправлять свое первое электронное письмо. Как и в случае с любыми другими платформами контента социальных сетей, такими как YouTube, Twitter или Facebook, вам нужно знать, что вы собираетесь информировать подписчиков. Обязательно разработайте стратегию электронной почты для вашего бизнеса. Разработка стратегии может потребовать некоторых исследований и времени, но она окупится в долгосрочной перспективе.

Хорошая электронная почта — это взаимодействие или беседы с клиентами. Таким образом, вам нужно будет писать, как вы говорите. Напишите свое электронное письмо так, как будто вы разговариваете только с одним конкретным человеком. Это поможет вашим электронным письмам получить более высокие показатели открытия и рейтинга кликов. Начните разговор по электронной почте, бросив ридер прямо в центр действия. Отрываясь от погони, вы вовлекаете читателя непосредственно в предмет обсуждения в ваших электронных письмах. Таким образом, привлекая их внимание, они четко знают, что вы хотите, чтобы они сделали или получили от электронных писем.

Подробности

Всегда следите за тем, чтобы ваша тема, текст электронного письма и видео выделялись, начиная с вашего первого электронного письма. Презентация является ключевым здесь, убедитесь, что вы не переборщили с графикой, которая требует слишком много времени для загрузки. Ваши электронные письма должны быть четкими, лаконичными и прямыми, и они должны быть достаточно привлекательными, чтобы заинтересовать читателей. Вам понадобится контент-стратегия для ваших подписчиков электронной почты, которая будет интересна и поможет направить их к конкретным действиям. В частности, с рейтингом кликов по электронной почте ваши строки темы определяют, достаточно ли они заманчивы, чтобы гарантировать клик. Всегда старайтесь выделиться из темы, а также в своем содержании.

Ваше электронное письмо должно быть информативным, вызывать любопытство, быть юмористическим, иметь как дружеский, так и разговорный тон. У вас также должен быть один четкий призыв к действию, если вы испытываете искушение втиснуть столько призывов к действию в одно электронное письмо, вы рискуете потерять самый важный призыв к действию.

Старайтесь, насколько это возможно, избегать слов-триггеров спама, таких как «купить», «скидка», «заработать дополнительные деньги», «невероятные предложения», «бесплатные деньги» и тому подобных. Это может привести к тому, что ваши электронные письма попадут прямо в папку со спамом.

Начните свое электронное письмо с приветствия данному человеку. Ваше сообщение должно быть основано на вашем понимании получателя с точки зрения его ценностей, проблем, желаний и симпатий. Помните, что вы поддерживаете беседу, а не питчинг. Для лучших результатов попробуйте интегрировать свои маркетинговые усилия по электронной почте с охватом в социальных сетях. Вы можете использовать чат-платформы в своих инструментах социальных сетей, блогах и статьях на своем веб-сайте, чтобы привлечь больше людей к подписке.

5. Отправить сообщения электронной почты

Хотите верьте, хотите нет, но есть хорошие времена для отправки электронных писем, чтобы получить наилучшие ответы с точки зрения открываемости писем и рейтинга кликов по электронной почте. Лучшие дни для отправки писем — среда и четверг. Исследования показывают, что по четвергам самые высокие показатели открытия — в среднем 18,6%. На втором месте среда, в среднем 18,3% прочитанных сообщений. Воскресенье оказывает наименьшее влияние на открываемость: в среднем 17,1% по всем отраслям. Согласно исследованию, лучшее время для отправки электронной почты — 11 часов утра по восточному стандартному времени.

Для более эффективного определения того, когда отправлять электронные письма, представьте себя в качестве своих клиентов, в какие дни у них есть время подумать о вашем предложении?

6. Просмотрите отчеты и настройте процессы

Аналитика и показатели вашей маркетинговой кампании по электронной почте могут дать вам ценную информацию для отслеживания хода вашей маркетинговой кампании. Двумя распространенными показателями электронной почты являются показатель открываемости и рейтинг кликов.

Коэффициент открытия относится к проценту людей, открывших ваши электронные письма, от общего числа получателей. Обычно это означает, что ваша тема находит отклик у подписчиков; подписчики знакомы с вашим именем и брендом, а получатели связывают вас либо с эмоциями, либо с ценностью.

Точно так же рейтинг кликов — это процент людей, которые нажали ссылку в вашем электронном письме, от общего числа людей, открывших ее. Это покажет, как люди реагируют на содержание ваших писем. Положительный ответ влечет за собой переход на ваш сайт для получения дополнительной информации или предложений.

Хорошие показатели открытия и кликабельности приведут к увеличению числа посетителей вашего сайта и увеличению продаж. Хороший способ протестировать обмен сообщениями — провести A/B-тестирование ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. A/B-тестирование означает отправку одного варианта вашей маркетинговой кампании подмножеству ваших подписчиков, а другого варианта — другому подмножеству подписчиков. Цель здесь состоит в том, чтобы выяснить, какой вариант маркетинговых кампаний даст наилучшие результаты. Когда тест завершится и вы найдете лучшую кампанию, ваша маркетинговая платформа автоматически отправит эту версию остальным участникам списка. Узнайте, как использовать все доступные инструменты с выбранной вами платформой.

7. Расширьте свой список

Для достижения оптимальных результатов вам нужно будет продолжать расширять свой список адресов электронной почты с помощью жизнеспособного списка подписки. Один из лучших способов оказать большое влияние на потенциальных подписчиков — предложить лид-магнит. Лид-магнит — это бесплатный подарок, который вы дарите получателям из списка рассылки. С помощью лид-магнита вы можете привлекать людей, предоставляя заманчивые предложения. Чтобы побудить людей зарегистрироваться, вы можете предложить бесплатные пробные версии или образцы, бесплатную электронную книгу, бесплатный отчет, помощь в пожертвованиях или бесплатную серию обучающих видеороликов. Вы также можете использовать свой веб-сайт и канал в социальных сетях, чтобы стимулировать клиентов к подписке.

8. Соблюдайте гигиену по списку

Всегда помните, что списки адресов электронной почты расширяются и сужаются. Чем больше ваш список адресов электронной почты, тем больше денег вам придется платить за обслуживание электронной почты. Что важно, так это знать, насколько активен ваш список адресов электронной почты. Через некоторое время люди могут перестать открывать ваши электронные письма. На самом деле они могут заставить вас тратить ресурсы на неотвечающих получателей.

Вот почему важно всегда отслеживать и обновлять свои списки, удаляя людей, которые больше не открывают ваши электронные письма. Всегда держите свой список адресов электронной почты свежим и наполненным заинтересованными подписчиками. Ваши VIP-клиенты — это те, кто чаще всего открывают ваши электронные письма.

9. Сегментируйте свой список

Важно отметить, что вам нужно будет разбить своих подписчиков на более мелкие группы на основе ваших конкретных критериев, чтобы сделать их более персонализированными и релевантными. Не все клиенты и их потребности одинаковы, поэтому вы должны иметь возможность помечать и сегментировать своих получателей в зависимости от того, являются ли они новичками в вашей компании или уже совершали предыдущие покупки. Цель здесь состоит в том, чтобы избежать рассылки неуместных сообщений всем и рискнуть отправить ваши электронные письма в чистилище спама. Возможно, вы захотите включить флажок в своей форме подписки для тех, кто хочет получать электронные письма со скидками и предложениями, а также другие сообщения о запуске новых продуктов.

Старайтесь не рассылать никому не относящиеся к делу сообщения, так как они могут попасть в папку со спамом. На самом деле, менее 50% предприятий вообще не используют какие-либо методы таргетированного электронного маркетинга. Это не соответствует целям вашей маркетинговой кампании по электронной почте и упускает возможности.

Для лучшего воздействия персонализируйте электронные письма своим получателям. Чем больше вы персонализируете свои маркетинговые электронные письма, тем больше вознаграждение для вашего бизнеса. Согласно исследованию, маркетологи, вкладывающие средства в продвинутую персонализацию, могут получить более 20 долларов взамен на каждый вложенный доллар. Они также приносят на 17% больше дохода, чем маркетологи, которые полагаются на более простые методы.

Это поможет вам лучше ориентироваться на свою аудиторию (аудитории) в зависимости от того, хотите ли вы привлечь, приобрести или удержать определенные сегменты и перейти к расширенной автоматизации маркетинга.

10. Автоматизировать

Еще одна передовая практика связана с настройкой автоматизации. Вам нужно будет держать потенциальных клиентов в тепле и поддерживать маркетинговые «прикосновения» со своим списком, чтобы оставаться в центре внимания, когда они будут готовы купить (снова). Но вы заняты и не всегда есть время. Здесь в игру вступает автоматизация, и здесь на помощь приходит автоответчик. Автоответчик — это просто серия электронных писем, которые рассылаются автоматически после определенного действия. С помощью вашего лид-магнита вы, как маркетолог по электронной почте, можете предложить электронную книгу, которая потребует от клиентов подписки на вашу платформу подписки. Это поможет вам отправить серию электронных писем, чтобы увеличить взаимодействие с клиентами.

Законы электронного маркетинга

Когда маркетологи по электронной почте используют рассылаемую почту, они должны предоставить своим подписчикам возможность отказаться от своего списка рассылки, прозрачно объяснив, как отказаться от подписки. Чрезвычайно важно заранее знать, чего подписчики могут ожидать от подписки на список рассылки. Никто не любит, когда его обманывают, получая нежелательные электронные письма, которые просто заполняют их почтовые ящики.

Вам нужно будет соблюдать законы о спаме. Всегда старайтесь быть прозрачным и откровенным в отношении того, как вы получили адрес электронной почты вашего подписчика. Правила CAN-SPAM и GDPR сильны, когда речь идет о принудительном использовании незаконно полученных адресов электронной почты в попытке защитить права на неприкосновенность частной жизни. Это включает в себя покупку списка адресов электронной почты у компании, которая позволяет вам хранить адреса электронной почты в виде файла данных; сбор адресов электронной почты с веб-сайтов и других онлайн-каталогов; с помощью службы сбора адресов электронной почты (если нет подтвержденного разрешения от каждого подписчика).

Дальнейшее чтение

Дополнительные советы см. в следующих статьях:

Статистика электронного маркетинга
Персонализированный электронный маркетинг
Как работает A/B-тестирование для малого бизнеса
Целевой электронный маркетинг

Изображение: Depositphotos.com