Guide de marketing par e-mail pour les débutants

Un bon service de marketing par e-mail rendra le processus beaucoup plus facile. Tout outil de marketing par e-mail devrait vous aider à effectuer les opérations suivantes :

• Gérez votre liste de base de données d'abonnés. C'est là que vous gardez vos abonnés
• Vous donner des formulaires d'inscription à ajouter à votre site Web, afin que les abonnés potentiels aient un endroit pour s'inscrire
• Envoyez automatiquement des e-mails de confirmation et gérez le processus de confirmation pour les nouveaux abonnés
• Supprimer automatiquement ceux qui se désabonnent, ainsi vous ne leur envoyez plus de messages
• Fournir des modèles faciles à utiliser pour composer des e-mails
• Gérer le processus de diffusion (envoi) d'e-mails marketing
• Fournir des rapports et des statistiques, afin que vous puissiez améliorer votre marketing par e-mail
• Automatiser certains messages

3. Construisez une liste

Construire votre liste d'adresses e-mail n'est pas une tâche facile et vous devrez obtenir les informations et la permission de la personne ou de l'entreprise avec laquelle vous souhaitez communiquer. Vous pouvez commencer à créer vos listes à partir de clients réguliers et de prospects intéressés qui connaissent suffisamment bien votre entreprise pour reconnaître vos e-mails.

Si vous collectez des informations sans demander la permission, cela peut amener les destinataires à réfléchir à deux fois avant de s'abonner, déléguer vos e-mails au spam ou entraîner des répercussions juridiques. Assurez-vous de respecter les lois CAN-SPAM et GDPR. Vos prospects et clients doivent accepter de partager leur adresse e-mail pour que vous puissiez leur proposer votre offre.

Utilisez un formulaire d'opt-in pour vos abonnés potentiels et invitez-les à s'inscrire pour recevoir des informations promotionnelles sur une ou plusieurs catégories de produits ou services. Cela montrera que vous avez leur consentement pour les contacter. Pour éliminer tout doute, vous pouvez également utiliser une option de double opt-in. C'est lorsqu'un utilisateur s'inscrit à une liste de marketing par e-mail et qu'un e-mail ultérieur est envoyé à l'utilisateur qui comprend un lien à cliquer pour la confirmation de l'abonnement. Assurez-vous de montrer à vos abonnés comment ajouter vos e-mails à la liste blanche et demandez-leur de vous ajouter à leur carnet d'adresses e-mail

Plus important encore, sauvegardez toujours votre liste mise à jour sur votre PC et, si possible, ayez une feuille de calcul imprimée pour une protection supplémentaire. Rien n'est plus pénible que de devoir perdre la liste que vous avez laborieusement constituée. Les violations de données ou les dysfonctionnements du PC peuvent facilement anéantir des mois, voire des années de dur labeur. Perdre votre liste peut signifier que tous vos efforts pour dialoguer avec vos clients ont tous été vains.

4. Composez vos messages

Avouons-le, nous recevons tous beaucoup d'e-mails dans nos boîtes de réception. Parfois, nous les parcourons simplement, à d'autres moments, nous ne les ouvrons même pas. Vous devrez créer et planifier le contenu de votre campagne de marketing par e-mail avant d'envoyer votre premier e-mail. Tout comme vous le feriez avec n'importe quelle autre plate-forme de contenu de médias sociaux comme YouTube, Twitter ou Facebook, vous devez savoir avec quoi vous allez mettre à jour les abonnés. Assurez-vous de développer une stratégie de messagerie pour votre entreprise. L'élaboration d'une stratégie peut nécessiter des recherches et du temps, mais elle sera payante à long terme.

Un bon e-mail est une question d'engagement ou de conversations avec les clients. En tant que tel, vous devrez écrire pendant que vous parlez. Écrivez votre e-mail comme si vous parliez à une seule personne en particulier. Cela aidera vos e-mails à obtenir des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés. Commencez votre conversation par e-mail en déposant le lecteur en plein milieu de l'action. En coupant à travers la chasse, vous attirez le lecteur directement dans le sujet de discussion de vos e-mails. Ainsi, attirant leur attention, ils savent clairement ce que vous voulez qu'ils fassent ou sortent des e-mails.

Des détails

Assurez-vous toujours que la ligne d'objet, le texte de l'e-mail et la vidéo se démarquent tous dès votre premier e-mail. La présentation est la clé ici, assurez-vous de ne pas exagérer avec des graphiques qui prennent trop de temps à charger. Vos e-mails doivent être clairs, concis et directs, et ils doivent être suffisamment attrayants pour intéresser les lecteurs. Vous devrez avoir une stratégie de contenu pour vos abonnés par e-mail qui soit à la fois engageante et les aide à entreprendre des actions concrètes. Surtout avec les taux de clics sur les e-mails, vos lignes d'objet déterminent si elles sont suffisamment attrayantes pour justifier un clic. Essayez toujours de vous démarquer de la ligne d'objet ainsi que dans votre contenu.

Votre e-mail doit être informatif, susciter la curiosité, être humoristique et avoir un ton à la fois amical et conversationnel. Vous devriez également avoir un seul appel à l'action clair, si vous êtes tenté d'entasser autant d'appels à l'action dans un seul e-mail, vous risquez de voir votre appel à l'action le plus important mis de côté.

Essayez autant que possible d'éviter les mots déclencheurs de spam tels que "acheter", "réduction", "gagner de l'argent supplémentaire", "offre incroyable", argent gratuit et autres. Ceux-ci peuvent entraîner l'envoi direct de vos e-mails dans la boîte de courrier indésirable.

Commencez votre e-mail par des salutations à la personne en question. Votre message doit être basé sur votre compréhension de votre destinataire en termes de valeurs, de problèmes, de désirs et de goûts. N'oubliez pas que vous tenez une conversation et non un pitch. Pour de meilleurs résultats, essayez d'intégrer vos efforts de marketing par e-mail à votre diffusion sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des plateformes de chat sur vos outils de médias sociaux, votre blog et vos articles sur votre site Web pour inciter davantage de personnes à s'abonner.

5. Envoyer des e-mails

Croyez-le ou non, il y a de bons moments pour envoyer des e-mails afin d'obtenir les meilleures réponses en termes de taux d'ouverture d'e-mails et de taux de clics. Les meilleurs jours pour envoyer des e-mails sont les mercredis et jeudis. Des études indiquent que les jeudis bénéficient des taux d'ouverture les plus élevés avec une moyenne de 18,6 %. Le mercredi arrive en deuxième position avec une moyenne de 18,3% de messages lus. Le dimanche a le moins d'impact sur les taux d'ouverture avec une moyenne de 17,1 % dans tous les secteurs. Selon une étude, le meilleur moment pour envoyer un e-mail est 11h HNE.

Pour une détermination plus efficace du moment d'envoyer des e-mails, imaginez-vous comme vos clients avec quels jours sont bons pour eux d'avoir le temps de réfléchir à votre offre ?

6. Examiner les rapports et modifier les processus

Les analyses et les mesures de votre campagne de marketing par e-mail peuvent vous donner des informations précieuses pour suivre la progression de votre campagne de marketing. Deux mesures courantes des e-mails sont le taux d'ouverture et les taux de clics.

Un taux d'ouverture fait référence au pourcentage de personnes qui ont ouvert vos e-mails par rapport au nombre total de destinataires. Cela signifie généralement que votre ligne d'objet résonne auprès des abonnés ; les abonnés connaissent votre nom et votre marque, et les destinataires vous associent soit à une émotion, soit à une valeur.

De même, un taux de clics est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail par rapport au nombre total de personnes qui l'ont ouvert. Cela montrera comment les gens réagissent au contenu de vos e-mails. Une réponse positive implique de cliquer sur votre site Web pour plus d'informations ou d'offres.

De bons taux d'ouverture et de clics se traduiront par plus de visiteurs sur votre site Web et plus de ventes. Un bon moyen de tester votre messagerie consiste à exécuter des tests A/B sur vos campagnes de marketing par e-mail. Les tests A/B consistent à envoyer une variante de votre campagne marketing à un sous-ensemble de vos abonnés et une variante différente à un autre sous-ensemble d'abonnés. L'objectif ici est de déterminer quelle variante des campagnes marketing fournira les meilleurs résultats. Une fois le test terminé et que vous avez trouvé la meilleure campagne, votre plateforme marketing enverra automatiquement cette version au reste de votre liste. Apprenez à utiliser tous les outils à votre disposition avec la plateforme que vous choisissez.

7. Développez votre liste

Pour des résultats optimaux, vous devrez continuer à développer votre liste de diffusion avec une liste d'abonnement viable. L'un des meilleurs moyens d'avoir un impact important sur les abonnés potentiels est d'offrir un lead magnet. Un lead magnet est un cadeau gratuit que vous offrez aux destinataires de votre liste de diffusion. Grâce à un lead magnet, vous pouvez attirer les gens en proposant des offres alléchantes. Pour encourager les gens à s'inscrire, vous pouvez offrir des cadeaux tels que des essais ou des échantillons gratuits, un livre électronique gratuit, un rapport gratuit, une aide sous forme de dons ou une série de formations vidéo gratuites. Vous pouvez également utiliser votre site Web et votre canal de médias sociaux pour encourager les clients à s'inscrire.

8. Effectuez l'hygiène de la liste

Rappelez-vous toujours que les listes de diffusion s'agrandissent et se contractent. Plus votre liste de diffusion s'agrandit, plus vous aurez d'argent à payer pour votre service de messagerie. Ce qui est essentiel, c'est de savoir à quel point votre liste de diffusion est engagée. Après un certain temps, les gens peuvent choisir d'arrêter d'ouvrir vos e-mails. Ils peuvent en fait vous faire gaspiller des ressources sur des destinataires qui ne répondent pas.

C'est pourquoi il est important de toujours surveiller et mettre à jour vos listes en supprimant les personnes qui n'ouvrent plus vos emails. Gardez toujours votre liste de diffusion fraîche et remplie d'abonnés engagés. Vos VIP sont ceux qui ouvrent le plus souvent vos emails.

9. Segmentez votre liste

Il est important de noter que vous devrez diviser vos abonnés en groupes plus petits en fonction de vos critères spécifiques pour les rendre plus personnalisés et pertinents. Tous les clients et leurs besoins ne sont pas les mêmes, vous devriez donc être en mesure de marquer et de segmenter vos destinataires selon qu'ils sont nouveaux dans votre entreprise ou qu'ils ont déjà effectué des achats. Le but ici est d'éviter d'envoyer des messages non pertinents à tout le monde et de risquer d'envoyer vos e-mails au purgatoire du spam. Vous voudrez peut-être inclure une case à cocher sur votre formulaire d'inscription pour ceux qui souhaitent recevoir des e-mails avec des remises et des offres et d'autres pour les lancements de nouveaux produits.

Essayez d'éviter d'envoyer des messages non pertinents à tout le monde où ils pourraient se retrouver dans la boîte de spam. En fait, moins de 50% des entreprises n'utilisent aucune technique de marketing par e-mail ciblé. Cela ne parvient pas à atteindre les objectifs de votre campagne de marketing par e-mail et rate des opportunités.

Pour un meilleur impact, personnalisez les e-mails à vos destinataires. Plus vous personnalisez vos e-mails marketing, plus les récompenses pour votre entreprise sont importantes. Selon une étude, les spécialistes du marketing qui investissent dans des efforts de personnalisation avancés peuvent percevoir plus de 20 dollars en retour pour chaque dollar investi. Ils génèrent également plus de 17 % de revenus en plus que les spécialistes du marketing qui s'appuient sur des méthodes plus basiques.

Cela vous aidera à mieux cibler votre ou vos audiences selon que votre objectif est d'attirer, d'acquérir ou de conserver des segments particuliers et de passer à une automatisation marketing avancée.

10. Automatiser

Une autre pratique avancée consiste à mettre en place une automatisation. Vous devrez garder les prospects au chaud et maintenir des "touches" marketing avec votre liste pour rester en tête lorsqu'ils seront prêts à acheter (à nouveau). Mais vous êtes occupé et n'avez pas toujours le temps. C'est là que l'automatisation entre en jeu et qu'un répondeur automatique vient jouer ici. Un répondeur automatique est simplement une série d'e-mails qui sont envoyés automatiquement une fois déclenchés par une certaine action. Grâce à votre aimant principal, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous pouvez proposer un livre électronique qui obligerait les clients à se connecter à votre plateforme d'abonnement. Cela vous aide à envoyer une série d'e-mails pour accroître l'engagement avec les clients.

Meilleures pratiques pour les e-mails

Il existe de nombreux conseils pour les campagnes de marketing par e-mail, mais certaines pratiques doivent être suivies. Par exemple, les experts recommandent les meilleures pratiques suivantes :

• Pensez comme votre client — En pensant comme votre client, vous comprenez mieux pourquoi le client s'est abonné ou a acheté chez vous. Ensuite, vous pouvez mieux répondre à leurs besoins avec l'association de marque
• Écrivez de bonnes lignes d'objet - Votre ligne d'objet déterminera si le destinataire ouvre ou non vos e-mails. Les lignes d'objet doivent comporter un appel à l'action et intéresser suffisamment le destinataire pour qu'il clique et ouvre l'e-mail
• Rendez vos e-mails adaptés aux mobiles - La majorité des e-mails sont aujourd'hui ouverts sur les téléphones. Il est donc bon de s'assurer qu'ils ont l'air corrects et qu'ils sont faciles à lire sur les appareils mobiles
• Envoyez des e-mails au moment le plus efficace — Le meilleur moment varie selon le secteur, le but de l'e-mail et d'autres facteurs. Vérifiez les métriques pour voir à quelle heure les gens ouvrent vos e-mails
• Offrez du contenu exclusif aux e-mails — Envoyez du contenu qui n'est disponible que pour les abonnés. Il encourage les nouveaux abonnés et offre quelque chose d'unique
• Offrir la possibilité de refuser de recevoir de futurs e-mails
• Les e-mails doivent inclure votre adresse physique
• Les lignes d'objet des e-mails n'induisent pas en erreur
• Vos e-mails doivent indiquer clairement qu'il s'agit d'une sollicitation
• Envoyer un e-mail de bienvenue à tous les nouveaux abonnés à la liste de diffusion
• Envoyez des rappels d'autorisation périodiques pour confirmer si les abonnés sont toujours intéressés par vos e-mails
• Soyez transparent tout en décrivant le contenu de votre e-mail et la fréquence typique de votre processus d'inscription

Lois sur le marketing par courriel

Lorsque les spécialistes du marketing par e-mail utilisent le courrier envoyé, ils doivent permettre à leurs abonnés de se désinscrire de leur liste de diffusion en étant transparents sur la manière de se désabonner. Il est extrêmement important d'être franc sur ce que les abonnés peuvent attendre de s'abonner à une liste de diffusion. Personne n'aime être dupé en recevant des e-mails non sollicités qui remplissent simplement leur boîte de réception.

Vous devrez vous conformer aux lois anti-spam. Assurez-vous toujours d'être transparent et au-dessus du tableau sur la façon dont vous avez acquis l'adresse e-mail de votre abonné. Les réglementations CAN-SPAM et GDPR sont strictes lorsqu'il s'agit de faire respecter les adresses e-mail obtenues illégalement dans le but de protéger les droits à la vie privée des individus. Cela inclut l'achat d'une liste d'adresses e-mail auprès d'une entreprise qui vous permet de conserver les adresses e-mail sous forme de fichier de données ; collecte d'adresses e-mail à partir de sites Web et d'autres répertoires en ligne ; en utilisant un service de collecte d'adresses e-mail (sauf autorisation confirmée de chaque abonné).

Lectures complémentaires

Consultez les articles suivants pour plus de conseils :

• Statistiques de marketing par e-mail
• Marketing par e-mail personnalisé
• Comment fonctionnent les tests A/B pour les petites entreprises
• Marketing par e-mail ciblé

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