4 raisons pour lesquelles un contrat de service à long terme est avantageux

Les avantages de la signature d'un contrat de fournisseur de services gérés (MSP) à long terme sont un sujet de conversation important sur le marché MSP en pleine expansion. Les PME de tout le pays cherchent à faire surveiller et maintenir leur transformation numérique (DX), la cybersécurité, le marketing, etc. par des fournisseurs de services.

En fait, l'externalisation informatique en particulier est si populaire que 75 % des PME le font déjà.

La principale raison en est les changements drastiques que la technologie numérique a apportés au monde des affaires. Afin d'être compétitives, les entreprises doivent régulièrement mettre en œuvre de nouvelles solutions pour renforcer leurs capacités numériques.

Alors maintenant que les PME investissent plus massivement dans les services gérés, la question suivante est de savoir quel type de relation devraient-elles souhaiter avoir ?

La plupart des entreprises seront familières avec le modèle break/fix quelque peu obsolète qui prédomine depuis de nombreuses années. Mais avec des réseaux de plus en plus complexes et la protection des données plus importante que jamais, les failles du modèle break/fix sont plus apparentes.

Cette méthode n'est tout simplement plus viable pour de nombreuses entreprises. Les PME ont plutôt commencé à rechercher un modèle de service proactif à long terme.

Aujourd'hui, nous allons examiner les avantages d'un contrat MSP à long terme et comment cela peut répondre aux objectifs d'une transformation numérique moderne.

Avantages commerciaux d'un contrat MSP à long terme

La signature d'un accord à long terme avec un MSP peut apporter des avantages commerciaux significatifs qui vous donnent une longueur d'avance sur vos concurrents, notamment :

• Meilleur retour sur investissement : plus le contrat est long, plus les entreprises peuvent en tirer de la valeur. Au fur et à mesure que la base de connaissances de votre MSP sous contrat sur votre entreprise, vos opérations, vos équipes et votre infrastructure augmente, le potentiel d'innovation, la vitesse de mise en œuvre de nouvelles technologies et les stratégies conçues pour maintenir votre entreprise à la pointe augmentent également.
• Support dédié : Un contrat de services gérés à long terme avec un MSP donne aux entreprises l'accès à un personnel de support dédié qui est toujours disponible pour aider à relever les défis, faire des ajustements et former les employés sur les meilleures pratiques. Lorsque quelque chose ne va pas, avoir un partenaire prêt à aider en un clin d'œil peut faire la différence.
• Sécurité renforcée : la connaissance de vos systèmes pour un fournisseur de cybersécurité peut conduire à des systèmes de sécurité beaucoup plus solides, adaptés pour fermer les vulnérabilités, surveiller les zones de danger et fournir une couverture plus complète. Avoir une meilleure cybersécurité est un avantage en soi, protégeant votre entreprise, vos clients et vos employés chaque jour avec la meilleure technologie.
• Conformité en tant que service : la conformité aux réglementations en matière de sécurité des données n'est pas une situation unique. Il s'agit d'un ensemble d'exigences changeantes qui nécessite un soutien et une adaptation continus pour être maintenu. Avec un contrat MSP à long terme, vous avez accès à cette aide cohérente pour vous assurer de maintenir la conformité à tout moment.

Investissez dans votre avenir avec un contrat de services gérés à long terme

Cela peut sembler évident, mais un contrat de services gérés à long terme peut vous préparer à l'avenir.

Les propriétaires d'entreprise qui hésitent à acquérir un partenaire MSP pourraient envisager de se tourner vers un fournisseur qui propose un accord MSP à court terme. Cependant, voulez-vous vraiment un partenariat avec un MSP qui a une liste de clients en constante évolution ?

De plus, à quel point le MSP sera-t-il vraiment investi dans la transformation numérique si le client peut couper et fonctionner à court terme ? Et à quel point le client sera-t-il dévoué aux pratiques du MSP s'il n'a qu'un œil sur la sortie ?

Au lieu de cela, envisagez de vous associer à un fournisseur à long terme afin que les deux parties soient pleinement investies dans la relation. Après tout, la transformation numérique est un projet à long terme et continu qui durera de nombreuses années et nécessite une stratégie et des conseils approfondis. Ce n'est pas une solution rapide et unique à tous vos problèmes.

Pour ces raisons, pensez à trouver un partenaire à long terme, dans une fourchette de cinq ans, pas l'année prochaine.

En relation : Fournisseurs de services gérés : que rechercher dans un partenariat

Un contrat MSP à long terme signifie que vous ne précipiterez pas vos plans DX

Malheureusement, pour de nombreuses PME, leurs efforts de transformation numérique se soldent par un échec d'une manière ou d'une autre.

Cela est généralement dû à une ou plusieurs de ces raisons :

Mise en œuvre trop trop rapide

Il peut être tentant d'installer chaque nouveau gadget et jouet sur lequel vous visez, mais c'est en fait quelque chose qui perturbe la plupart des entreprises. Trop trop vite est un moyen infaillible de perturber le panier de pommes de manière négative, ce qui devrait être évité à tout prix dans une stratégie DX.

Bien sûr, de par sa nature, la transformation numérique est une force perturbatrice.

C'est pourquoi les entreprises doivent travailler dur pour s'assurer qu'il existe un plan étape par étape pour mettre en œuvre en douceur des solutions dans l'entreprise, comme commencer par une migration vers le cloud.

Parfois, un excellent retour sur investissement peut être facilement atteint en trouvant des fruits à portée de main dans votre entreprise qui ont besoin de numérisation, comme un serveur de messagerie cloud.

Accomplissez votre transformation numérique petit à petit, étape par étape, plutôt que d'aller tout de suite à l'Ave Maria pour tenter de vous mettre à niveau.

Fatigue de la transformation numérique

La fatigue DX survient lorsque les travailleurs commencent à se demander « pourquoi ». Ce n'est un secret pour personne que les gens hésitent souvent à changer leurs méthodes de travail, surtout s'ils font les mêmes choses depuis longtemps. C'est la raison pour laquelle une partie du travail d'un MSP consiste à tempérer et à gérer les attentes en matière de transformation numérique.

Cela signifie établir un système de gestion du changement qui peut mieux préparer les travailleurs aux implémentations actuelles et futures.

Une planification mal pensée

En vous engageant avec un contrat MSP à long terme, vous donnez à votre partenaire la possibilité d'élaborer un plan à long terme réussi qui ne précipite pas votre stratégie DX.

Accès à long terme à leurs solutions

Différents MSP proposeront différentes solutions, en termes de fournisseurs et de qualité. L'une des principales considérations qu'une PME prendra en optant pour un fournisseur de services gérés est les solutions qu'elle propose et les fournisseurs avec lesquels elle est associée.

C'est généralement une bonne règle de base pour voir avec quels fournisseurs de technologie votre MSP s'associe. Cela vous donnera une bonne indication de la qualité du fournisseur pour lequel votre partenaire opte.

En 2019, Impact a été classé ^28e meilleur MSP au monde par Channel Futures, ce qui nous donne un aperçu de ce qui fait le succès d'un fournisseur de services gérés aux yeux de nos clients.

Par exemple, ont-ils une pile soigneusement organisée, avec une grande variété de fournisseurs différents ? Ou plusieurs de leurs solutions sont-elles fournies par le même fournisseur ?

Même dans un domaine qui change fréquemment, comme la transformation numérique, les bons fournisseurs changent avec lui. Chez Impact, nous avons maintenu des partenariats à long terme avec un certain nombre d'entreprises, car elles prouvent régulièrement qu'elles font ce qu'il faut pour rester en tête du peloton et conserver les affaires d'un client. Ils comprennent:

• DocuWare : Solutions de gestion de contenu d'entreprise
• Kofax : automatisation intelligente des processus et automatisation robotique des processus
• Microsoft
  • Dynamics 365 : Plateforme de planification des ressources d'entreprise
  • Power BI : Plateforme d'intelligence d'affaires
• Mendix : Développement d'applications low-code
• Smartsheet : Solution de gestion de projet

C'est le genre de choses auxquelles vous devriez penser avec votre MSP, que vous envisagiez un contrat MSP à court ou à long terme. Si vous pouvez voir qu'ils ont consacré du temps et des efforts à ce qu'ils fournissent, c'est une bonne indication des choses à venir.

Si vous êtes satisfait de la technologie qu'ils utilisent et du processus qu'ils utilisent pour construire leur pile technologique, vous avez d'autant plus de raisons de vous engager dans un contrat de services gérés à long terme avec eux.

Après tout, il serait pénible de changer de fournisseur, seulement pour eux d'utiliser une multitude de technologies complètement différentes qui nécessitent un bouleversement complet et une intégration supplémentaire pour vous et votre personnel.

Connaissance approfondie de vos systèmes et processus

Lorsque vous vous associez à un MSP, vous n'avez pas seulement accès à ses piles technologiques, mais à son expertise. Alors qu'une équipe informatique interne traditionnelle peut avoir des professionnels expérimentés qui connaissent parfaitement vos systèmes, un MSP dispose d'une véritable armée d'experts informatiques à ajouter à votre équipe.

De plus, un MSP de qualité vous fournira également un vCIO, qui agira comme votre principal point de contact et aura la meilleure compréhension de votre infrastructure et de vos objectifs. De plus, vous devriez avoir un partenaire qui effectue des examens réguliers avec vous pour s'assurer que tout est sur la bonne voie au moins une fois par trimestre.

En bref, votre partenaire MSP doit agir comme une extension de votre entreprise, plutôt qu'un simple opérateur externalisé. Ils doivent avoir une compréhension approfondie et complète de tout ce qui concerne la technologie dans votre entreprise.

Avec le bon partenaire et un contrat MSP à long terme, au cours de plusieurs années, personne ne sera mieux placé pour comprendre vos ambitions et comment vous y amener.

Pour ces raisons, avoir une relation à long terme avec votre MSP est un énorme bonus pour votre transformation numérique qui ne peut être sous-estimé.

Points à retenir : avantages d'un contrat MSP à long terme

• Un contrat MSP à long terme vous offre le type de relation étroite et de dévouement que vous pourriez ne pas obtenir d'un contrat à court terme ou glissant
• Avec un contrat de service à long terme, les MSP ne se sentiront pas obligés de mettre en œuvre autant de solutions que possible dans un court laps de temps, ce qui les rendra moins susceptibles de faire dérailler vos plans DX
• Si votre MSP a organisé une excellente pile technologique, rester avec lui sur le long terme vous fera bénéficier de ses partenariats avec des fournisseurs et de la vérification de ses solutions à long terme.
• Un contrat de services gérés à long terme signifie que sur une longue période, votre MSP comprendra vos systèmes et technologies mieux que quiconque, ce qui le placera dans une excellente position pour aider votre entreprise à se développer sur plusieurs années.

Obtenez plus de détails sur les avantages de travailler avec un MSP sur l'informatique de votre entreprise. Découvrez pourquoi il est particulièrement crucial d'avoir un contrat à long terme dans ce domaine et pourquoi une maintenance proactive peut faire toute la différence avec notre eBook gratuit Votre entreprise a-t-elle besoin d'un fournisseur de services informatiques gérés ?