長期サービス契約がお得な4つの理由

公開: 2022-06-23

マネージドサービスプロバイダー (MSP) の長期契約に署名するメリットは、急速に拡大する MSP 市場で大きな話題になっています。全国の SMB は、サービスプロバイダーによるデジタルトランスフォーメーション (DX)、サイバーセキュリティ、マーケティングなどの監視と維持を求めています。

実際、特に IT のアウトソーシングは非常に人気があり、中小企業の 75% が既に行っています。

その主な理由は、デジタル技術がビジネスの世界にもたらした劇的な変化です。競争に勝つために、企業は定期的に新しいソリューションを実装して、デジタル機能をさらに強化する必要があります。

SMB がマネージドサービスにより多くの投資を行っている今、次の問題は、中小企業がどのような関係を築きたいかということです。

ほとんどの企業は、長年にわたって優勢だったやや時代遅れの故障修理モデルに慣れ親しんでいます。しかし、ネットワークがますます複雑になり、データ保護がこれまで以上に重要になっているため、故障修理モデルの欠陥がより明白になっています。

この方法は、もはや多くの企業にとって実行可能ではありません。 SMB は、代わりにプロアクティブで長期的なサービスモデルを求め始めています。

今日は、長期の MSP 契約の利点と、これが現代のデジタルトランスフォーメーションの目標にどのように適合するかを見ていきます。

長期 MSP 契約のビジネス上の利点

MSP と長期契約を結ぶことで、次のような競合他社に勝る大きなビジネス上の利点が得られます。

ROI の向上:契約期間が長ければ長いほど、企業はより多くの価値を得ることができます。ビジネス、運用、チーム、およびインフラストラクチャに関する契約 MSP の知識ベースが成長するにつれて、革新の可能性、新しいテクノロジの実装速度、およびビジネスを最先端に保つために構築された戦略も大きくなります。
専任サポート: MSP との長期マネージドサービス契約により、企業は専任のサポート担当者にアクセスできます。専任のサポート担当者は、課題をスムーズに解決し、調整を行い、ベストプラクティスについて従業員をトレーニングします。何か問題が発生した場合、すぐに助けてくれるパートナーがいれば、違いを生み出すことができます.
より強力なセキュリティ:サイバーセキュリティプロバイダーのシステムに精通していると、脆弱性を閉じ、危険な領域を監視し、より包括的なカバレッジを提供するように調整された、はるかに強力なセキュリティシステムにつながる可能性があります。より優れたサイバーセキュリティを持つことはそれ自体が利点であり、最高のテクノロジーで毎日ビジネス、顧客、および従業員を保護します.
サービスとしてのコンプライアンス:データセキュリティ規制へのコンプライアンスは、1 回限りの状況ではありません。これは、維持するために継続的なサポートと適応を必要とする一連の変化する要件です。長期の MSP 契約により、一貫したヘルプにアクセスして、常にコンプライアンスを維持することができます。

長期マネージドサービス契約で将来に投資

これは自明のことのように思えるかもしれませんが、長期のマネージドサービス契約により、将来に備えることができます。

MSP パートナーの獲得をためらっている事業主は、短期の MSP 契約を提供しているプロバイダーに足を踏み入れることを検討するかもしれません。しかし、クライアントの名簿が絶えず変化している MSP とのパートナーシップを本当に望んでいますか?

さらに、クライアントがすぐに切り替わって実行できる場合、MSP は本当にデジタルトランスフォーメーションにどれだけ投資するでしょうか? また、出口に片目を向けている場合、顧客は MSP の実践にどの程度専念するでしょうか?

代わりに、プロバイダーと長期的に提携することを検討して、両者が関係に十分に投資できるようにします。結局のところ、デジタルトランスフォーメーションは長期的かつ進行中のプロジェクトであり、何年も続くものであり、広範な戦略とガイダンスが必要です。これは、すべての問題に対する迅速な 1 回限りの解決策ではありません。

これらの理由から、来年ではなく、5 年程度の長期的なパートナーを得ることを検討してください。

関連: マネージドサービスプロバイダー: パートナーシップに求めるもの

MSP の長期契約により、DX 計画を急ぐ必要はありません

残念ながら、多くの SMB にとって、デジタル変革の取り組みは何らかの形で失敗に終わります。

これは通常、次の理由の 1 つ以上が原因です。

あまりにも多くの実装が速すぎる

目当ての新しいガジェットやおもちゃをすべてインストールしたくなるかもしれませんが、これは実際にはほとんどのビジネスをつまずかせるものです。あまりにも速すぎることは、アップルカートを不利な方向に混乱させる確実な方法です。これは、DX 戦略では絶対に避けるべきことです。

もちろん、その性質上、デジタルトランスフォーメーションは破壊的な力です。

これが、企業が、クラウドへの移行から始めるなど、ビジネスにソリューションを穏やかに実装するための段階的な計画があることを確認するために懸命に取り組む必要がある理由です。

場合によっては、クラウドメールサーバーのように、デジタル化が必要な会社で簡単に実現できる成果を見つけることで、大きな ROI を簡単に達成できます。

デジタルトランスフォーメーションを少しずつ、一歩一歩進めてください。スピードを上げようとしてすぐにヘイルメリーに行くのではなく、一歩一歩進んでください。

デジタルトランスフォーメーション疲れ

従業員が「なぜ」を疑問視し始めると、DX 疲労が発生します。特に長期間にわたって同じことをしている場合は特に、働き方を変えることを躊躇する人が多いことは周知の事実です。これが、MSP の仕事の一部が、デジタルトランスフォーメーションに対する期待を和らげ、管理することである理由です。

これは、現在および将来の実装に向けて従業員を最適に準備できる変更管理システムを確立することを意味します。

よく考えられていない計画

長期の MSP 契約を締結することで、DX 戦略を急がずに成功する長期計画を策定する機会をパートナーに与えることができます。

ソリューションへの長期アクセス

異なる MSP は、ベンダーと品質の両方の観点から、異なるソリューションを提供します。 SMB がマネージドサービスプロバイダーを選択する際に考慮する主な考慮事項の 1 つは、提供するソリューションと提携しているベンダーです。

一般的に、MSP がどのテクノロジーベンダーと提携しているかを確認するのは良い経験則です。これにより、パートナーが選択したベンダーの品質がよくわかります。

2019 年、Impact は Channel Futures によって世界で 28^番目に優れた MSP としてランク付けされ、マネージドサービスプロバイダーがクライアントの目に成功する要因についての洞察を得ることができました。

たとえば、さまざまなベンダーを含む、慎重にキュレーションされたスタックがありますか? それとも、ソリューションの多くは同じベンダーによって提供されていますか?

デジタルトランスフォーメーションのように頻繁に変化する分野であっても、それに合わせて適切なベンダーも変化します。 Impact では、多数の企業との長期的なパートナーシップを維持してきました。これは、彼らが常に一歩先を行き、クライアントのビジネスを維持するために必要なことを行っていることを証明しているからです。それらには以下が含まれます：

DocuWare : エンタープライズコンテンツ管理ソリューション
Kofax : インテリジェントプロセスオートメーションおよびロボティックプロセスオートメーション
マイクロソフト
- Dynamics 365 : エンタープライズリソースプランニングプラットフォーム
- Power BI : ビジネスインテリジェンスプラットフォーム
Mendix : ローコードアプリ開発
Smartsheet : プロジェクト管理ソリューション

短期または長期の MSP 契約を検討しているかどうかに関係なく、これらは MSP について考慮する必要がある種類のものです。彼らが提供するものに時間と労力を費やしていることがわかるなら、それはこれから起こることの良い兆候です.

彼らが使用するテクノロジと、テクノロジスタックを構築するために使用するプロセスに満足している場合は、彼らと長期のマネージドサービス契約を締結するよりも多くの理由があります。

結局のところ、プロバイダーを切り替えるのは苦痛であり、プロバイダーが完全な混乱とあなたとあなたのスタッフのための追加のオンボーディングを必要とする多数のまったく異なるテクノロジーを使用するだけです.

システムとプロセスに関する広範な知識

MSP と提携すると、MSP のテクノロジスタックだけでなく、専門知識にもアクセスできます。従来の社内 IT チームには、システムを完全に理解している経験豊富な専門家が何人かいるかもしれませんが、MSP には、チームに追加するための真の IT 専門家の軍隊がいます。

さらに、質の高い MSP は、vCIO も提供します。vCIO は、主要な連絡先として機能し、インフラストラクチャと目標を最もよく理解しています。さらに、少なくとも四半期ごとにすべてが順調に進んでいることを確認するために、定期的なレビューを行うパートナーが必要です。

つまり、MSP パートナーは、単なるアウトソーシングオペレーターではなく、ビジネスの延長として行動する必要があります。彼らは、あなたの会社の技術関連のすべてを深く包括的に理解している必要があります。

適切なパートナーと長期の MSP 契約があれば、数年後には、あなたの野望とそこにたどり着く方法を理解する上で、これ以上の立場にある人はいないでしょう。

これらの理由から、MSP と長期的な関係を持つことは、デジタルトランスフォーメーションにとって過小評価できない大きなボーナスです。

ポイント: 長期 MSP 契約のメリット

長期の MSP 契約は、短期またはローリング契約では得られないような、緊密な関係と献身を提供します。
長期のサービス契約により、MSP は短期間でできるだけ多くのソリューションを実装するプレッシャーを感じず、DX 計画が狂う可能性が低くなります。
MSP が優れたテクノロジスタックをキュレーションしている場合、長期にわたって MSP に固執することで、ベンダーパートナーシップとソリューションの長期にわたる検証のメリットが得られます。
長期のマネージドサービス契約とは、MSP が長期間にわたって、お客様のシステムとテクノロジを誰よりもよく理解するようになることを意味します。

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