5 taktyk, aby poprawić swoją strategię zaangażowania klientów

Każdego dnia klienci otrzymują mnóstwo zabawnych treści i kuszących ofert od wielu firm — niektóre z nich mogą być nawet Twoimi najbliższymi rywalami.

Z tymi potencjalnymi zakłóceniami, w jaki sposób utrzymujesz zaangażowanie i zadowolenie klientów ze swojej marki? Czy nadal wyróżniasz się w morzu reklamujących się dla nich firm?

Jeśli nie masz pewności, zastosuj te pięć taktyk, aby zapewnić i wzmocnić swoją strategię zaangażowania klienta:

1. Wdrażaj strategie omnichannel.

Jeśli korzystasz z kilku kanałów do interakcji z klientami, zharmonizuj ich za pomocą strategii wdrażania omnichannel.

Schematy omnichannel sprawiają, że platformy komunikacji z klientami są bardziej spójne, zapewniając aktualność wszystkich informacji.

Załóżmy, że Twoi klienci zaplanowali masaż całego ciała w Twojej aplikacji i zalogują się na Twojej stronie następnego dnia, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Powinni zobaczyć swój zarezerwowany harmonogram (lub inną odpowiedź) na swoich profilach członkowskich. Kiedy zadzwonią do Ciebie w celu dalszego potwierdzenia, Twoi przedstawiciele powinni podać istotne informacje w czasie rzeczywistym.

Innym przykładem jest wdrożenie w sklepie BOPIS (buy-online-pick-up-in-store) i innych procesów obsługi klienta.

Twoje systemy zamawiania i pakowania powinny być zsynchronizowane i otrzymywać najnowsze informacje. Osoba odpowiedzialna za Twój sklep stacjonarny musi mieć przygotowane te informacje i zakupy, aby klienci mogli je otrzymać po przybyciu.

Wdrażanie schematów wielokanałowych może wydawać się skomplikowane. Możesz to jednak uprościć, używając na początku solidnych zintegrowanych systemów.

Jednym z przykładów są bezgłowe narzędzia do tworzenia witryn e-commerce. Oddzielają procesy front-endowe od back-endowych (system zarządzania zamówieniami, baza klientów itp.).

Ta funkcjonalność usprawnia Twoje operacje, co skutkuje lepszymi doświadczeniami klientów. Kupujący są wtedy bardziej skłonni do kupowania i interakcji z Twoim sklepem, zwłaszcza z kanałów cyfrowych.

2. Zaprezentuj inspirujące treści wizualne.

Mega atrakcyjne wizualizacje przyciągają uwagę Twoich klientów i pobudzają ich do chęci zakupu Twoich towarów.

Wykorzystaj więc zdjęcia i filmy na swoich produktach i stronach docelowych, banerze witryny, mediach społecznościowych i innych platformach.

Rób zdjęcia i filmuj swoje produkty w naturalnym świetle, w wysokiej rozdzielczości i pod różnymi kątami.

Użyj nowoczesnych edytorów i odpowiednich, wbudowanych efektów, aby podkreślić cechy produktu i zintensyfikować emocje związane z Twoimi wizualizacjami.

Na przykład możesz przyspieszyć swoje filmy, aby zademonstrować przyspieszone ruchy i wywołać przypływ adrenaliny. Alternatywnie możesz spowolnić filmy, sprawić, że przedmioty się kręcą i dodać filtry, aby zaakcentować szczegóły.

Aby uzyskać maksymalny efekt stymulujący i angażujący, powiększ swoje wizualizacje lub opublikuj je w rozległych przestrzeniach swojej witryny.

Upewnij się jednak, że zoptymalizowałeś swoje wizualizacje, aby nie pochłaniały pamięci Twojej witryny i nie niszczyły jej wydajności.

3. Zatrudnij interaktywne chatboty.

Zainstaluj boty do czatowania na żywo oparte na sztucznej inteligencji (AI), aby zaangażować odwiedzających witrynę po raz pierwszy i ponownie.

Technologie te mogą:

• Inicjuj rozmowy, aby pomóc kupującym w przypadku każdej prośby
• Aktywnie wprowadzaj nowe produkty i oferty
• Funkcja z dowolnej strefy czasowej i poza godzinami pracy
• Odpowiadaj natychmiast i poprawnie w ludzko brzmiących dialogach
• Zbieraj i wykorzystuj odpowiednie informacje o klientach do spersonalizowanych interakcji
• Odwołuj się do poprzednich rozmów, gdy angażujesz klientów

Dzięki tym możliwościom chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą zaimponować i sprawić, że kupujący poczują się wyjątkowo docenieni. To w konsekwencji sprawia, że ​​klienci chcą jeszcze więcej wracać i odkrywać Twoją witrynę.

Skorzystaj z chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję do obsługi klienta, dialogów sprzedażowych, lead nurturing i innych powiązanych przepływów pracy.

4. Digitalizuj formularze i procesy.

Klienci chcą teraz, aby transakcje z ich ulubionymi markami były szybkie, bezpieczne i wygodne. Spełnij te oczekiwania, digitalizując formularze i procesy biznesowe.

Wykorzystaj technologię i formaty elektroniczne, aby przekształcić niegdyś pracochłonne przepływy pracy w natychmiastowe, tanie – zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Dzięki temu możesz nawet uwzględnić przydatne funkcje, takie jak przesyłanie zdjęć i filmów do chmury, ręcznie rysowane podpisy, integracje z aplikacjami innych firm itp.

Dzięki temu Twoi pracownicy i klienci mogą w dowolnym momencie zrobić więcej za pomocą jednego przyrządu. Kupujący nie muszą czekać, aż otworzysz lub udasz się do fizycznego sklepu, aby sfinalizować transakcje.

W rezultacie Twoi klienci wolą Twój sklep od wciąż tradycyjnych rywali.

Doskonałym przykładem cyfryzacji są nowoczesne wypożyczalnie. Ich technicy używają formularzy kontroli sprzętu elektronicznego do sprawdzania aktywów firmy przed i po ich wydaniu.

Wraz z formularzami mogą wykonać i dołączyć zdjęcia i filmy przedstawiające wady sprzętu lub ogólny stan.

Technicy mogą następnie nacisnąć przycisk „Prześlij”, aby wysłać swoje raporty i powiadomić swoich kierowników operacyjnych drogą elektroniczną.

Firmy umożliwiają również swoim klientom podpisywanie dokumentów drogą elektroniczną w celu potwierdzenia stanu aktywów przed i po ich wynajęciu.

Wynik? Szybsze i płynniejsze transakcje oraz większa satysfakcja klientów m.in.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby uprościć swoje formularze cyfrowe:

• Skróć je tak bardzo, jak to możliwe
• Zaprojektuj je ładnie i atrakcyjnie
• W razie potrzeby korzystaj z list kontrolnych i opcji pojedynczego dotknięcia
• Wykonywanie funkcji autouzupełniania dla pól.

Następnie skonfiguruj kompleksowe samoobsługowe aplikacje mobilne lub internetowe, które umożliwią klientom dokonywanie transakcji w Twoim sklepie na kilka sposobów.

5. Zaangażuj klientów w swoje sprawy.

Przekształcenie klientów w filantropów to jedna z najlepszych taktyk zwiększania sprzedaży i skutecznego angażowania kupujących.

Współcześni klienci uwielbiają brać udział w akcjach, więc wykorzystaj ich altruizm, aby pokochali Twoją markę i bardziej w nią wchodzili.

Możesz uwzględnić przyczyny w swoich działaniach, produktach i usługach. Przekaż określony procent swoich zysków organizacjom charytatywnym, wykorzystaj lokalne materiały i procesy produkcyjne i inne.

Bądź kreatywny, a następnie zaproś klientów do przyłączenia się do Twojej kampanii, kupując produkty lub rejestrując się w Twoich usługach:

Oto jak przedsiębiorstwo społeczne GiveMeTap to zrobiło:

GiveMeTap sprzedaje bezpieczne dla środowiska butelki na wodę wielokrotnego użytku i przeznacza 20% swoich dochodów na finansowanie projektów wodnych w Afryce. Każda kupiona butelka zapewnia również mieszkańcom Ghany wodę pitną przez pięć lat.

GiveMeTap pokazuje, ile obecnie sfinansował projekty związane z wodą ze swoich produktów:

Tentree to kolejny przykład. Jest to zrównoważona firma odzieżowa, która produkuje odzież z materiałów przyjaznych dla środowiska i poprzez etyczne procesy produkcyjne. Minimalizuje swój wpływ na środowisko i sadzi 10 drzew za każdy sprzedany przedmiot.

TenTree podobnie prezentuje swoje osiągnięcia w ten sposób:

GiveMeTap i Tentree zapraszają kupujących do przyłączenia się do ich ruchu, zaśmiecając kilka wezwań do działania i wizualizacje na swoich stronach głównych.

Możesz zrobić to samo, wraz z tymi pomysłami:

• Opowiadaj się za konkretnymi przyczynami istotnymi dla Twojej marki
• Bądź autentyczny, nie pretensjonalny, ze swoim orędownictwem
• Spraw, aby Twoje zaproszenia były wykonalne
• Uprość wyjaśnienie swojej kampanii
• Zaprezentuj swoje obecne osiągnięcia i plany w treściach w rozmiarze bite
• Zachowaj przejrzystość.

Czas na ulepszenie strategii zaangażowania klientów

Utrzymanie zaangażowania i zadowolenia klientów z Twojej marki nie musi wymagać skomplikowanych strategii.

Musisz tylko wprowadzić odpowiednie techniki zorientowane na klienta w swoim planie gry i być z nimi kreatywnym.

Może to wymagać czasu, wysiłku i zaangażowania, ale nigdy nie rezygnuj ze swojej strategii zaangażowania.

Z czasem Twoi klienci będą coraz bardziej reagować na Twoją markę i przynosić zyski Twojej firmie.