Jak szybkość witryny wpływa na podróż klienta

Jak szybkość witryny wpływa bezpośrednio na podróż Twoich klientów?

Szybkość witryny nie jest nowym wskaźnikiem, a użytkownicy online od dawna podejmują natychmiastowe decyzje dotyczące kupowania w Twoim sklepie na podstawie samej szybkości. Twoja witryna jest Twoim sklepem internetowym, a kupujący oczekują, że ich obsługa będzie tak szybka, łatwa i płynna, jak w przypadku kontaktu osobistego.

Szybkość witryny zawsze miała wpływ na to, czy klienci pozostaną w Twojej witrynie, ufają jej, dokonają zakupu w Twojej witrynie i wrócą do niej. Ale teraz klienci mogą nawet mieć trudności ze znalezieniem Twojego sklepu, na podstawie zmienionych wskaźników rankingu Google.

Słowa kluczowe, SEO i inne ważne dane nadal będą decydować o tym, jak Google ocenia Twoją witrynę, ale w 2021 roku zauważyliśmy zmianę priorytetów, jeśli chodzi o zorientowany na użytkownika system rankingowy Google. Mając większą wiedzę o tym, jak użytkownicy online pracują i jak przeglądają, Google jest zdeterminowany, aby oferować konsumentom najlepsze, najbardziej trafne i najszybsze wyniki.

Więc jeśli kiedykolwiek był czas, aby Twoja witryna była szybka, jeśli chodzi o szybkość, to właśnie teraz.

Szybkość witryny i wpływ na wykrywalność

Wskaźniki wydajności zorientowane na użytkownika będą teraz na czele algorytmu Google do rankingu witryn. Aby ulepszyć wrażenia związane z wyszukiwaniem w oparciu o perspektywę rzeczywistej osoby, Google dostosowało swoje podstawowe parametry internetowe, aby określić, co odczuwa użytkownik, gdy trafia na Twoją witrynę. I po raz pierwszy Google będzie karać witryny mające problemy z wydajnością zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerach stacjonarnych.

W listopadzie 2020 r. Google ogłosił, że ich kluczowe elementy sieci będą odgrywać znacznie większą rolę w rankingu witryn. Te metryki wydajności zorientowane na użytkownika będą koncentrować się między innymi na szybkości witryny jako kluczowych czynnikach rankingowych.

Czego chcemy? Informacja! Kiedy tego chcemy? Teraz! Internauci chcą dostać to, czego szukają i chcą tego szybko. Badania pokazują, że klienci oczekują szybkości ładowania strony nie większej niż trzy sekundy. Cokolwiek więcej, a współczynnik odrzuceń wzrośnie z 9% do aż 38%, co oznacza, że ​​więcej osób opuści Twoją witrynę, ale także w oczach Google wyższe współczynniki odrzuceń mogą sugerować nieistotne treści.

Ale jak to wpływa na twoją wykrywalność? Ponieważ głównym celem Google jest stworzenie środowiska wyszukiwania, które jest płynne i skoncentrowane na użytkowniku, będą wyświetlać najlepszą i najbardziej odpowiednią treść u góry strony. Wolniejsze strony z wyższymi współczynnikami odrzuceń mają mniejsze szanse na pojawienie się na górze SERPS (stron wyników wyszukiwania), a nawet mogą oznaczać całkowite porzucenie pierwszej strony.

Jak nazwać osobę, która szuka na drugiej stronie Google? Zdesperowany. 90% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki, a około 71% z nich zaczyna się od Google. Niezależne badania sugerują, że pierwszy wynik generuje 28,5% współczynnika klikalności, a do siódmej domeny można spodziewać się zaledwie 5,4% ruchu.

Ważne jest, aby pamiętać, że szybkość strony jest tylko jednym z kluczowych czynników w rankingu Twojej witryny przez Google, ale jest to kluczowy czynnik. Tak jak powolna strona internetowa może spowodować spadek pozycji w rankingu, tak poprawa szybkości witryny może spowodować ich wzrost. Narzędzia, takie jak statystyki dotyczące szybkości strony i Google Lighthouse, mogą pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich problemów z szybkością witryny. Audyty szybkości witryny są niezbędne, aby pomóc Ci zrozumieć, jak działa Twoja witryna i jak możesz poprawić ogólną wydajność.

Szybkość strony internetowej i doświadczenie klienta

Wraz ze wzrostem marki i wzrostem bazy klientów, witryna będzie musiała się dostosować i zmienić, aby nadążyć za rosnącymi oczekiwaniami. Od niezbędnej konserwacji po poprawki wizualne, zmiana witryny ostatecznie zwiększy jej rozmiar i wagę.

Klienci oczekują wizualnie stymulujących wrażeń podczas zakupów online. Od dużych obrazów bohaterów po filmy produktowe i interaktywne modele 3D – załadowanie każdego elementu Twojej witryny, który czyni Cię wyjątkowym, wymaga czasu. I chociaż Twoja witryna może być najbardziej efektowna wizualnie, 57% kupujących przyznaje, że opuszcza sklep internetowy tylko ze względu na szybkość witryny.

Sprzedawcy nie muszą jednak wybierać między oferowaniem atrakcyjnej i interaktywnej witryny internetowej a obsługą szybkiej witryny. Istnieje wiele wskazówek i trików, które możesz zastosować podczas ulepszania swojej strony internetowej. Nieużywany JavaScript i elementy multimedialne, takie jak obrazy, są jednymi z głównych winowajców, jeśli chodzi o wolne prędkości stron. Dowiedz się, jak możesz zoptymalizować swoją witrynę, aby przyspieszyć ładowanie.

Znaczenie optymalizacji szybkości realizacji transakcji

Od początku 2020 r. handel elektroniczny odnotował dramatyczne przyspieszenie, rosnąc w ciągu 2 lat o kwotę, która w zwykłych okolicznościach zajęłaby od 4 do 6 lat. Biorąc pod uwagę ten wzrost i dalsze prognozy przewidujące, że e-commerce wyprzedzi zakupy w sklepach już w 2023 r., ważne jest, aby droga do kasy była jak najszybsza i bezproblemowa.

Po wzroście handlu elektronicznego pandemia spowodowała również wzrost cyberataków o 20%. Użytkownicy online stają się coraz bardziej świadomi zagrożeń związanych z cyberatakami, o czym bezpośrednio świadczy sposób, w jaki robią zakupy.

Klienci rzadziej kupują online w sklepie z wolniejszymi prędkościami ładowania. Niższe prędkości ładowania mogą powodować frustrację klientów, ale mogą również mieć negatywny wpływ na ich zaufanie do sprzedawcy. Użytkownicy witryny są mniej skłonni do wprowadzania danych swojej karty do witryny o niższej prędkości ładowania. Niektóre powszechne obawy klientów to: strach przed nieoczekiwaną awarią, strony pobierające podwójną płatność, „przekroczenie limitu czasu” strony lub niepowodzenie płatności. A strach często prowadzi do tego, że klienci rezygnują z zakupu.

Według ankiety, 75% całej sprzedaży jest tracone z powodu porzucenia. I chociaż niektóre dobrze przeprowadzone kampanie porzuconego koszyka mogą odzyskać utraconą sprzedaż, chcesz mieć pewność, że proces realizacji transakcji jest tak szybki i płynny, jak to tylko możliwe.

Jak mogę ulepszyć proces realizacji transakcji? Bądź szybki, bądź zwięzły! Poprawa ogólnej szybkości witryny pomoże poprawić jakość realizacji transakcji. Jednak okresy o dużym natężeniu ruchu, takie jak wyprzedaże świąteczne, promocje lub okresy szybkiego wzrostu, mogą dodatkowo obciążyć proces realizacji transakcji. Stworzony z myślą o szybkiej sprzedaży, Shopify Checkout jest specjalnie zaprojektowany, aby wytrzymać okresy dużego natężenia ruchu, pomagając zapewnić, że Twoi klienci mogą kupować w Twoim sklepie tak szybko, jak to możliwe – bez względu na to, ile osób próbuje dokonać zakupu.

Szybsza witryna = utrzymanie klienta

Masz o 60-70% większe prawdopodobieństwo sprzedaży powracającemu klientowi. Znają Twoją markę, znają Twój proces i lubią Twoją witrynę. Oznacza to, że utrzymanie i satysfakcja klienta jest istotną częścią e-commerce.

Istnieje wiele czynników, które mają wpływ na utrzymanie klienta. Jednak jednym z elementów, który jest zawsze obecny, jest użyteczność Twojej witryny. 79% klientów niezadowolonych z szybkości wczytywania strony rzadziej wraca, co kosztuje Cię w postaci utraconej sprzedaży. Nawet jedna sekunda różnicy może spowodować 7% spadek konwersji.

Szybkość witryny ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klienta. Na każdy z tych procesów, od znalezienia witryny, po zostanie klientem i nie tylko, może mieć wpływ szybkość Twojej witryny.

Upewnij się, że podróż klienta jest szybka i prosta. Zwróć uwagę na szybkość swojej witryny.

Jeśli szukasz strategicznego wsparcia e-commerce dla swojego sklepu internetowego lub działań marketingowych, skontaktuj się z nami, a jeden z naszych zespołów z przyjemnością porozmawia o tym, jak możemy pomóc w rozwoju Twojej marki.