كيف تؤثر سرعة الموقع على رحلة العميل

كيف تؤثر سرعة الموقع بشكل مباشر على رحلة عملائك؟

سرعة الموقع ليست مقياسًا جديدًا ، وقد اتخذ المستخدمون عبر الإنترنت منذ فترة طويلة قرارات فورية بشأن الشراء من متجرك بناءً على السرعة وحدها. موقع الويب الخاص بك هو واجهة متجرك على الإنترنت ويتوقع المتسوقون أن تكون تجربتهم سريعة وسهلة وسلسة كما لو كانت شخصيًا.

لطالما كان لسرعة الموقع تأثير على ما إذا كان العملاء سيبقون على موقعك ، ويثقون في موقعك ، ويشترون من موقعك ، ويعودون إلى موقعك. ولكن الآن ، قد يواجه العملاء صعوبة في العثور على متجرك ، بناءً على مقاييس التصنيف المنقحة من Google.

ستظل الكلمات الرئيسية و SEO والمقاييس المهمة الأخرى في الحسبان كيفية تصنيف Google لموقعك على الويب ، ولكن في عام 2021 رأينا تحولًا في الأولويات عندما يتعلق الأمر بنظام التصنيف الذي يركز على المستخدم من Google. من خلال معرفة أكبر بكيفية عمل المستخدمين عبر الإنترنت وكيفية تصفحهم ، فإن Google مصممة على خدمة المستهلكين بأفضل النتائج وأكثرها صلة وأسرعها.

لذا ، إذا كان هناك وقت لتحديث موقعك بسرعة عندما يتعلق الأمر بالسرعة ، فقد حان الوقت الآن.

سرعة الموقع والتأثير على قابلية الاكتشاف

ستكون مقاييس الأداء المرتكزة على المستخدم الآن في طليعة خوارزمية Google لتصنيف مواقع الويب. في محاولة لتحسين تجربة البحث استنادًا إلى منظور شخص حقيقي ، قامت Google بتكييف مؤشرات الويب الحيوية الخاصة بها لتحديد ما يواجهه المستخدم عند وصوله إلى موقعك. وللمرة الأولى ، ستعاقب Google مواقع الويب التي تعاني من مشكلات في الأداء على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.

مرة أخرى في نوفمبر 2020 ، أعلنت Google أن حيوية الويب الأساسية الخاصة بها ستلعب دورًا أكثر أهمية في كيفية تصنيف مواقع الويب. ستركز مقاييس الأداء التي تتمحور حول المستخدم على سرعة الموقع من بين العناصر الأخرى كعوامل تصنيف رئيسية.

ماذا نريد؟ معلومة! متى نريدها؟ الآن! يرغب مستخدمو الإنترنت في الحصول على ما يبحثون عنه ، ويريدونه بسرعة. تظهر الأبحاث أن العملاء يتوقعون سرعة تحميل صفحة لا تزيد عن ثلاث ثوانٍ. أي شيء أكثر من هذا ويزيد معدل الارتداد من 9٪ إلى 38٪ ، مما يعني أن المزيد من الأشخاص سيغادرون موقعك ، ولكن أيضًا في نظر Google ، يمكن أن تشير معدلات الارتداد المرتفعة إلى محتوى غير ذي صلة.

لكن كيف يؤثر ذلك على قابلية اكتشافك؟ نظرًا لأن هدف Google الأساسي هو إنشاء تجربة بحث مرنة ومركزة على المستخدم ، فسوف يعرضون أفضل محتوى وأكثرهم صلة في الجزء العلوي من الصفحة. من غير المرجح أن تظهر الصفحات الأبطأ ذات معدلات الارتداد الأعلى في الجزء العلوي من SERPS (صفحات نتائج محرك البحث) ، وقد تعني أيضًا إسقاط الصفحة الأولى تمامًا.

ماذا تسمي الشخص الذي يبحث في الصفحة الثانية من جوجل؟ متحرّق إلى. تبدأ 90٪ من التجارب عبر الإنترنت بمحرك بحث وحوالي 71٪ منها تبدأ مع Google. تشير الاستطلاعات المستقلة إلى أن النتيجة الأولى تحقق نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 28.5٪ ، وبحلول الوقت الذي نصل فيه إلى النطاق السابع ، يمكنك توقع تلقي نسبة ضئيلة من الزيارات تبلغ 5.4٪.

من المهم أن تتذكر أن سرعة الصفحة ليست سوى عامل رئيسي واحد في كيفية تصنيف Google لموقع الويب الخاص بك ، ولكنها عامل أساسي. مثلما يمكن أن يؤدي وجود موقع ويب بطيء إلى انخفاض تصنيفاتك ، يمكن أن تؤدي التحسينات التي تطرأ على سرعة موقعك إلى صعودها. يمكن أن تساعدك أدوات مثل إحصاءات سرعة الصفحة ومنارة Google في تحديد أي مشكلات تتعلق بسرعة الموقع. تعد عمليات تدقيق سرعة الموقع ضرورية لمساعدتك في فهم كيفية عمل موقع الويب الخاص بك وكيف يمكنك تحسين أدائك العام.

سرعة الموقع وتجربة العملاء

مع نمو علامتك التجارية وزيادة قاعدة العملاء ، سيحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التكيف والتغيير لمواكبة التوقعات المتزايدة. من الصيانة الأساسية إلى التعديلات المرئية ، سيؤدي تغيير موقع الويب الخاص بك في النهاية إلى زيادة حجمه ووزنه.

يتوقع العملاء تجربة محفزة بصريًا عند التسوق عبر الإنترنت. من صور البطل الكبيرة إلى مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج والنماذج ثلاثية الأبعاد التفاعلية ، يستغرق كل عنصر من عناصر موقع الويب الخاص بك الذي يجعلك فريدًا وقتًا في التحميل. وعلى الرغم من أن موقعك قد يكون الأكثر لفتًا للانتباه من الناحية المرئية ، إلا أن 57٪ من المتسوقين يعترفون بمغادرة متجر عبر الإنترنت نظرًا لسرعة الموقع وحدها.

ومع ذلك ، لا يتعين على التجار الاختيار بين تقديم موقع ويب جذاب وتفاعلي وتقديم موقع ويب سريع. هناك الكثير من النصائح والحيل التي يمكنك تنفيذها عند تحسين موقع الويب الخاص بك. تعد عناصر JavaScript والوسائط المتعددة غير المستخدمة مثل الصور من الأسباب الرئيسية عندما يتعلق الأمر بسرعات الصفحة البطيئة. اكتشف كيف يمكنك تحسين موقعك لتسريع أوقات التحميل.

أهمية تحسين سرعات الخروج

منذ بداية عام 2020 ، شهدت التجارة الإلكترونية تسارعاً هائلاً ، حيث نمت في غضون عامين بمقدار ما كان سيستغرق في الظروف العادية ما بين 4 و 6 سنوات. مع هذه الزيادة والمزيد من التوقعات التي تتوقع أن التجارة الإلكترونية ستتجاوز عمليات الشراء داخل المتجر بحلول عام 2023 ، من الضروري أن تكون رحلة الخروج سريعة وسلسة قدر الإمكان.

بعد ارتفاع التجارة الإلكترونية ، أدى الوباء أيضًا إلى زيادة الهجمات الإلكترونية بنسبة 20٪. أصبح مستخدمو الإنترنت على دراية متزايدة بمخاطر الهجمات الإلكترونية ، ويتضح هذا بشكل مباشر من خلال الطريقة التي يتسوقون بها.

يقل احتمال شراء العملاء عبر الإنترنت من متجر بسرعات تحميل أبطأ. في حين أن سرعات التحميل البطيئة يمكن أن تسبب الإحباط لدى العملاء ، إلا أنها يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير سلبي على ثقتهم في بائع التجزئة. من غير المرجح أن يقوم مستخدمو مواقع الويب بإدخال تفاصيل بطاقتهم في موقع بسرعة تحميل أبطأ. تتضمن بعض المخاوف الشائعة لدى العملاء: الخوف من حدوث عطل غير متوقع ، أو قيام مواقع الويب بسداد دفعة مضاعفة ، أو "انتهاء المهلة" للموقع أو فشل الدفع. وغالبًا ما يؤدي الخوف إلى تخلي العملاء عن مشترياتهم.

وفقًا لمسح ، فقد 75 ٪ من جميع المبيعات بسبب التخلي. وعلى الرغم من أن بعض حملات السلة المهجورة التي تم تنفيذها بشكل جيد يمكنها استرداد المبيعات المفقودة ، إلا أنك تريد التأكد من أن عملية الدفع تتم بأسرع ما يمكن وسلسها.

كيف يمكنني تحسين عملية الدفع الخاصة بي؟ اجعلها سريعة ، اجعلها موجزة! سيساعد تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك على تحسين تجربة الدفع الخاصة بك. ومع ذلك ، يمكن أن تضيف فترات الازدحام الشديد مثل مبيعات العطلات أو العروض الترويجية أو أوقات النمو السريع ضغطًا إضافيًا على عملية الدفع. صُممت خدمة الدفع Shopify ، المصممة للمبيعات السريعة ، خصيصًا لتحمل ضغوط فترات الازدحام الشديد ، مما يساعد على ضمان أن يتمكن عملاؤك من الشراء من متجرك بأسرع ما يمكن - بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يحاولون الخروج.

موقع أسرع = الاحتفاظ بالعملاء

من المرجح أن تبيع 60-70٪ إلى عميل عائد. إنهم يعرفون علامتك التجارية ، ويعرفون عمليتك ويحبون موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم جزء أساسي من التجارة الإلكترونية.

هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا عند النظر في الاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك ، فإن أحد العناصر الموجودة دائمًا هو سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. 79٪ من العملاء غير الراضين عن سرعة تحميل الموقع هم أقل عرضة للعودة ، مما يكلفك أموالًا في شكل بيع خاسر. حتى الفرق في الثانية الواحدة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض في التحويلات بنسبة 7٪.

سرعة الموقع لها تأثير مباشر على رضا العملاء. من العثور على موقع الويب الخاص بك ، إلى أن تصبح عميلاً وما بعده ، يمكن أن تتأثر كل عملية من هذه العمليات بسرعة موقع الويب الخاص بك.

تأكد من أن رحلة العميل الخاصة بك سريعة وبسيطة. انتبه لسرعة موقعك.

إذا كنت تبحث عن دعم التجارة الإلكترونية الاستراتيجي لمتجرك عبر الإنترنت أو نشاطك التسويقي ، فاتصل بنا وسيسعد أحد فريقنا لمناقشة كيف يمكننا المساعدة في تنمية علامتك التجارية.