サイトの速度がカスタマージャーニーに与える影響

公開: 2022-02-10

サイトの速度は顧客の旅にどのように直接影響しますか？

サイトの速度は新しい指標ではなく、オンラインユーザーは長い間、速度だけに基づいてストアから購入するかどうかを即座に決定してきました。あなたのウェブサイトはあなたのオンラインストアフロントであり、買い物客は彼らの経験が実際にそうであるのと同じくらい速く、簡単で流動的であることを期待しています。

サイトの速度は、顧客がサイトにとどまり、サイトを信頼し、サイトから購入して、サイトに戻るかどうかに常に影響を与えてきました。しかし今では、Googleの改訂されたランキング指標に基づいて、顧客はあなたの店を見つけるのに苦労するかもしれません。

キーワード、SEO、およびその他の重要な指標は、GoogleがWebサイトをランク付けする方法を引き続き説明しますが、2021年には、Googleのユーザー中心のランク付けシステムに関して優先順位が変化しました。オンラインユーザーがどのように機能し、どのように閲覧するかについての知識が深まったことで、Googleは消費者に最高の、最も関連性のある、最も迅速な結果を提供することを決意しています。

ですから、スピードに関してあなたのサイトをスピードアップする時間があったとしたら、それは今です。

サイトの速度と発見可能性への影響

ユーザー中心のパフォーマンス指標は、ウェブサイトをランク付けするためのGoogleのアルゴリズムの最前線になります。実在の人物の視点に基づいて検索エクスペリエンスを向上させるために、Googleは、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーが体験する内容を決定するために、コアWebバイタルを適応させました。そして初めて、Googleはモバイルとデスクトップの両方でパフォーマンスの問題でウェブサイトにペナルティを科します。

2020年11月に、Googleは、コアWebバイタルがWebサイトのランク付けにおいてはるかに重要な役割を果たすことを発表しました。これらのユーザー中心のパフォーマンスメトリクスは、主要なランキング要素として、他の要素の中でも特にサイトの速度に焦点を当てます。

私達何が欲しいの？情報！いつ欲しいの？今！インターネットユーザーは、探しているものを手に入れたいと思っています。調査によると、顧客はページの読み込み速度が3秒以内であることを期待しています。これ以上の場合、バウンス率は9％から38％に増加します。これは、より多くの人がサイトを離れることを意味しますが、Googleの目には、バウンス率が高いと、無関係なコンテンツを意味する可能性があります。

しかし、これはあなたの発見可能性にどのように影響しますか？ Googleの主な目的は、流動的でユーザーに焦点を合わせた検索エクスペリエンスを作成することであり、ページの上部に最も関連性の高い最高のコンテンツを表示します。バウンス率が高い遅いページは、SERPS（検索エンジンの結果ページ）の上部に表示される可能性が低く、最初のページを完全に削除することを意味する場合もあります。

Googleの2ページ目を探している人を何と呼びますか？やけくその。オンライン体験の90％は検索エンジンから始まり、約71％はGoogleから始まります。独立した調査によると、最初の結果は28.5％のクリック率を獲得し、7番目のドメインに到達するまでに、トラフィックのわずか5.4％を受け取ることが期待できます。

ページ速度は、GoogleがWebサイトをランク付けする際の重要な要素の1つにすぎないことを覚えておくことが重要ですが、それは不可欠な要素です。ウェブサイトの速度が遅いとランキングが下がるのと同じように、サイトの速度が向上するとランキングが上がる可能性があります。ページ速度の洞察やGoogleLighthouseなどのツールは、サイトの速度の問題を特定するのに役立ちます。サイト速度監査は、Webサイトがどのように機能し、全体的なパフォーマンスをどのように改善できるかを理解するために不可欠です。

ウェブサイトの速度とカスタマーエクスペリエンス

あなたのブランドが成長し、顧客ベースが増加するにつれて、あなたのウェブサイトは成長する期待に追いつくために適応し、変化する必要があります。重要なメンテナンスから視覚的な修正まで、Webサイトを変更すると、最終的にそのサイズと重量が増加します。

顧客は、オンラインで買い物をするときに視覚的に刺激的な体験を期待しています。大きなヒーロー画像から製品ビデオやインタラクティブな3Dモデルまで、あなたをユニークにするWebサイトの各要素の読み込みには時間がかかります。そして、あなたのサイトは最も視覚的に印象的かもしれませんが、買い物客の57％は、サイトの速度だけでオンラインストアを離れることを認めています。

ただし、マーチャントは、魅力的でインタラクティブなWebサイトを提供するか、高速なWebサイトを提供するかを選択する必要はありません。 Webサイトを強化するときに実装できるヒントやコツはたくさんあります。未使用のJavaScriptや画像などのマルチメディア要素は、ページ速度が遅い場合の主な原因の一部です。読み込み時間を短縮するためにサイトを最適化する方法をご覧ください。

チェックアウト速度を最適化することの重要性

2020年の初め以来、eコマースは劇的な加速を遂げており、通常の状況では4年から6年かかる量だけ2年で成長しています。この増加と、eコマースが2023年までに店頭での購入を追い抜くと予想されるさらなる予測により、チェックアウトへの道のりは可能な限り迅速かつシームレスであることが不可欠です。

eコマースの増加に続いて、パンデミックはサイバー攻撃の20％の増加ももたらしました。オンラインユーザーはサイバー攻撃のリスクにますます気づき始めており、これは彼らが買い物をする方法を通して直接証明されています。

顧客は、読み込み速度が遅い店舗からオンラインで購入する可能性が低くなります。読み込み速度が遅いと顧客にフラストレーションが生じる可能性がありますが、小売業者への信頼にも悪影響を与える可能性があります。 Webサイトのユーザーは、読み込み速度が遅いサイトにカードの詳細を入力する可能性が低くなります。顧客が抱える一般的な懸念には、予期しないクラッシュ、Webサイトの二重支払い、サイトの「タイムアウト」、支払いの失敗などがあります。そして、恐れはしばしば顧客が彼らの購入を放棄することにつながります。

ある調査によると、売り上げの75％が放棄により失われています。また、適切に実行された放棄されたバスケットキャンペーンの中には、失われた売上を取り戻すことができるものもありますが、チェックアウトプロセスを可能な限り迅速かつスムーズにする必要があります。

チェックアウトプロセスを改善するにはどうすればよいですか？迅速に、簡潔に！ Webサイト全体の速度を向上させると、チェックアウトエクスペリエンスが向上します。ただし、ホリデーセール、プロモーション、急成長の時期などのトラフィックの多い期間は、チェックアウトプロセスにさらに負担をかける可能性があります。迅速な販売のために構築されたShopifyチェックアウトは、トラフィックの多い期間の負担に耐えるように特別に設計されており、チェックアウトしようとしている人の数に関係なく、顧客ができるだけ早く店舗から購入できるようにします。

より速いウェブサイト=顧客維持

リピーターに販売する可能性が60〜70％高くなります。彼らはあなたのブランドを知っていて、あなたのプロセスを知っていて、あなたのウェブサイトを気に入っています。つまり、顧客維持と満足はeコマースの重要な部分です。

顧客維持を検討する際に関係する多くの要因があります。ただし、常に存在する要素の1つは、Webサイトの使いやすさです。サイトの読み込み速度に不満を持っている顧客の79％は、戻ってくる可能性が低く、売り上げの損失という形でお金がかかります。 1秒の差でも、コンバージョンが7％減少する可能性があります。

サイトの速度は、顧客満足度に直接影響します。あなたのウェブサイトを見つけることから顧客になることまで、そしてそれを超えて、これらのプロセスのそれぞれはあなたのウェブサイトの速度によって影響を受ける可能性があります。

カスタマージャーニーが迅速かつシンプルであることを確認してください。サイトの速度に注意してください。

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