Bagaimana Kecepatan Situs Mempengaruhi Perjalanan Pelanggan

Bagaimana kecepatan situs secara langsung memengaruhi perjalanan pelanggan Anda?

Kecepatan situs bukanlah metrik baru, dan pengguna online telah lama membuat keputusan instan apakah akan membeli dari toko Anda berdasarkan kecepatan saja. Situs web Anda adalah etalase online Anda dan pembeli mengharapkan pengalaman mereka secepat, mudah, dan lancar seperti halnya secara langsung.

Kecepatan situs selalu berdampak pada apakah pelanggan akan tetap berada di situs Anda, mempercayai situs Anda, membeli dari situs Anda, dan kembali ke situs Anda. Tapi sekarang, pelanggan bahkan mungkin kesulitan menemukan toko Anda, berdasarkan metrik peringkat Google yang direvisi.

Kata kunci, SEO, dan metrik penting lainnya akan tetap memperhitungkan bagaimana Google memberi peringkat pada situs web Anda, tetapi pada tahun 2021 kami melihat pergeseran prioritas dalam hal sistem peringkat yang berpusat pada pengguna Google. Dengan pengetahuan yang lebih besar tentang cara kerja pengguna online, dan cara mereka menjelajah, Google bertekad untuk melayani konsumen dengan hasil terbaik, paling relevan, dan tercepat.

Jadi, jika pernah ada waktu untuk mempercepat situs Anda dalam hal kecepatan, sekaranglah saatnya.

Kecepatan Situs dan Dampaknya pada Kemampuan Dapat Ditemukan

Metrik kinerja yang berpusat pada pengguna sekarang akan menjadi yang terdepan dalam algoritme Google untuk memberi peringkat situs web. Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman penelusuran berdasarkan perspektif orang sungguhan, Google telah mengadaptasi data vital web intinya untuk menentukan apa yang dialami pengguna saat mereka membuka situs Anda. Dan untuk pertama kalinya, Google akan menghukum situs web dengan masalah kinerja di seluler dan desktop.

Kembali pada bulan November 2020 Google mengumumkan bahwa web vital inti mereka akan memainkan peran yang jauh lebih signifikan dalam bagaimana peringkat situs web. Metrik kinerja yang berpusat pada pengguna ini akan fokus pada kecepatan situs di antara elemen-elemen lain sebagai faktor peringkat utama.

Apa yang kita inginkan? Informasi! Kapan kita menginginkannya? Sekarang! Pengguna internet ingin mendapatkan apa yang mereka cari, dan mereka menginginkannya dengan cepat. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan kecepatan memuat halaman tidak lebih dari tiga detik. Lebih dari ini dan rasio pentalan meningkat dari 9% menjadi 38% besar, yang berarti lebih banyak orang akan meninggalkan situs Anda, tetapi juga di mata Google, rasio pentalan yang lebih tinggi dapat menyiratkan konten yang tidak relevan.

Tetapi bagaimana hal ini memengaruhi kemampuan Anda untuk dapat ditemukan? Dengan tujuan utama Google adalah menciptakan pengalaman pencarian yang lancar dan berfokus pada pengguna, mereka akan menampilkan konten terbaik dan paling relevan di bagian atas halaman. Halaman yang lebih lambat dengan rasio pentalan yang lebih tinggi cenderung tidak ditampilkan di bagian atas SERP (halaman hasil mesin pencari), dan bahkan mungkin berarti meninggalkan halaman pertama sepenuhnya.

Apa yang Anda sebut orang yang mencari di halaman dua Google? Putus asa. 90% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari dan sekitar 71% di antaranya dimulai dengan Google. Survei independen menunjukkan bahwa hasil pertama menghasilkan rasio klik-tayang 28,5%, dan pada saat kami mencapai domain ketujuh, Anda dapat mengharapkan untuk menerima sedikit lalu lintas sebesar 5,4%.

Penting untuk diingat bahwa kecepatan halaman hanyalah salah satu faktor kunci dalam bagaimana Google memberi peringkat pada situs web Anda, tetapi ini adalah faktor penting. Sama seperti memiliki situs web yang lambat dapat membuat peringkat Anda turun, peningkatan kecepatan situs Anda dapat membuat peringkat Anda naik. Alat seperti wawasan kecepatan halaman dan Google Lighthouse dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah kecepatan situs apa pun. Audit kecepatan situs sangat penting untuk membantu Anda memahami cara kerja situs web Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan.

Kecepatan Situs Web dan Pengalaman Pelanggan

Saat merek Anda tumbuh dan basis pelanggan meningkat, situs web Anda perlu beradaptasi dan berubah untuk memenuhi ekspektasi yang berkembang. Dari pemeliharaan penting hingga perubahan visual, mengubah situs web Anda pada akhirnya akan meningkatkan ukuran dan bobotnya.

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang merangsang secara visual saat berbelanja online. Dari gambar pahlawan besar, hingga video produk dan model 3D interaktif, setiap elemen situs web Anda yang membuat Anda unik membutuhkan waktu untuk dimuat. Dan meskipun situs Anda mungkin yang paling mencolok secara visual, 57% pembeli mengaku meninggalkan toko online karena kecepatan situs saja.

Namun, pedagang tidak harus memilih antara menawarkan situs web yang menarik dan interaktif, dan menyajikan situs web yang cepat. Ada banyak tips dan trik yang dapat Anda terapkan saat meningkatkan situs web Anda. JavaScript dan elemen multimedia yang tidak digunakan seperti gambar adalah beberapa penyebab utama dalam hal kecepatan halaman yang lambat. Cari tahu bagaimana Anda dapat mengoptimalkan situs Anda untuk waktu pemuatan yang lebih cepat.

Pentingnya Mengoptimalkan Kecepatan Checkout

Sejak awal tahun 2020, e-niaga telah mengalami percepatan yang dramatis, tumbuh dalam 2 tahun dengan jumlah yang dalam keadaan biasa akan memakan waktu antara 4 dan 6 tahun. Dengan peningkatan ini dan prediksi lebih lanjut yang mengantisipasi bahwa e-niaga akan menyalip pembelian di dalam toko pada tahun 2023, sangat penting bahwa perjalanan menuju pembayaran dilakukan secepat dan semulus mungkin.

Menyusul peningkatan e-niaga, pandemi juga mengakibatkan peningkatan serangan dunia maya sebesar 20%. Pengguna online menjadi semakin sadar akan risiko serangan dunia maya, dan ini terbukti secara langsung melalui cara mereka berbelanja.

Pelanggan cenderung tidak membeli secara online dari toko dengan kecepatan muat yang lebih lambat. Meskipun kecepatan pemuatan yang lebih lambat dapat menyebabkan frustrasi pada pelanggan, kecepatan tersebut juga dapat berdampak negatif pada kepercayaan mereka terhadap pengecer. Pengguna situs web cenderung tidak memasukkan detail kartu mereka ke situs dengan kecepatan pemuatan yang lebih lambat. Beberapa ketakutan umum yang dimiliki pelanggan meliputi: ketakutan akan crash yang tidak terduga, situs web menerima pembayaran ganda, situs "waktu habis" atau pembayaran mereka gagal. Dan ketakutan sering menyebabkan pelanggan meninggalkan pembelian mereka.

Menurut sebuah survei, 75% dari semua penjualan hilang karena ditinggalkan. Dan meskipun beberapa kampanye keranjang terbengkalai yang dijalankan dengan baik dapat memulihkan penjualan yang hilang, Anda ingin memastikan bahwa proses pembayarannya secepat dan semulus mungkin.

Bagaimana cara meningkatkan proses checkout saya? Tetap cepat, tetap singkat! Meningkatkan kecepatan situs web Anda secara keseluruhan akan membantu meningkatkan pengalaman checkout Anda. Namun, periode lalu lintas tinggi seperti penjualan liburan, promosi, atau masa pertumbuhan yang cepat dapat menambah beban tambahan pada proses pembayaran. Dibangun untuk penjualan cepat, checkout Shopify dirancang khusus untuk menahan beban periode lalu lintas tinggi, membantu memastikan pelanggan Anda dapat membeli dari toko Anda secepat mungkin - tidak peduli berapa banyak orang yang mencoba untuk checkout.

Situs Web Lebih Cepat = Retensi Pelanggan

Anda 60-70% lebih mungkin untuk menjual kepada pelanggan yang kembali. Mereka tahu merek Anda, mereka tahu proses Anda dan mereka menyukai situs web Anda. Itu berarti bahwa retensi dan kepuasan pelanggan adalah bagian penting dari e-niaga.

Ada banyak faktor yang ikut bermain ketika melihat retensi pelanggan. Namun, satu elemen yang selalu hadir adalah kegunaan situs web Anda. 79% pelanggan yang tidak puas dengan kecepatan pemuatan situs kecil kemungkinannya untuk kembali, menghabiskan uang Anda dalam bentuk penjualan yang hilang. Bahkan perbedaan satu detik pun dapat mengakibatkan penurunan 7% dalam konversi.

Kecepatan situs memiliki dampak langsung pada kepuasan pelanggan. Dari menemukan situs web Anda, menjadi pelanggan dan seterusnya, masing-masing proses ini dapat dipengaruhi oleh kecepatan situs web Anda.

Pastikan perjalanan pelanggan Anda cepat dan sederhana. Perhatikan kecepatan situs Anda.

Jika Anda mencari dukungan e-niaga strategis untuk toko online atau aktivitas pemasaran Anda, hubungi kami dan salah satu tim kami akan dengan senang hati mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu mengembangkan merek Anda.