網站速度如何影響客戶旅程

網站速度如何直接影響客戶的旅程？

網站速度並不是一個新的衡量標準，在線用戶長期以來一直根據速度做出是否從您的商店購買的即時決定。 您的網站就是您的在線店面，購物者希望他們的體驗與親身體驗一樣快速、輕鬆和流暢。

網站速度始終會影響客戶是否會留在您的網站、信任您的網站、從您的網站購買並返回您的網站。 但現在，根據 Google 修改後的排名指標，客戶甚至可能很難找到您的商店。

關鍵字、搜索引擎優化和其他重要指標仍將解釋 Google 如何對您的網站進行排名，但在 2021 年，我們看到 Google 以用戶為中心的排名系統的優先級發生了變化。 由於對在線用戶的工作方式和瀏覽方式有了更深入的了解，Google 決心為消費者提供最好、最相關和最快的結果。

因此，如果有時間讓您的網站在速度方面跟上速度，那就是現在。

站點速度和對可發現性的影響

以用戶為中心的性能指標現在將處於谷歌網站排名算法的最前沿。 為了增強基於真人視角的搜索體驗，谷歌調整了其核心網絡生命力來確定用戶登陸您的網站時的體驗。 谷歌將首次對存在移動和桌面性能問題的網站進行處罰。

早在 2020 年 11 月，谷歌就宣布其核心網絡生命力將在網站排名方面發揮更重要的作用。 這些以用戶為中心的性能指標將關注網站速度以及其他元素作為關鍵排名因素。

我們想要什麼？ 信息！ 我們什麼時候要？ 現在！ 互聯網用戶想要得到他們正在尋找的東西，而且他們想要快速獲得。 研究表明，客戶期望頁面加載速度不超過三秒。 除此之外，跳出率從 9% 增加到 38%，這意味著更多的人將離開您的網站，但在谷歌看來，更高的跳出率可能意味著不相關的內容。

但這對您的可發現性有何影響？ Google 的主要目標是創建流暢且以用戶為中心的搜索體驗，因此他們將在頁面頂部顯示最佳和最相關的內容。 跳出率較高的較慢頁面不太可能出現在 SERPS（搜索引擎結果頁面）的頂部，甚至可能意味著完全放棄第一頁。

您如何稱呼正在查看 Google 的第二頁的人？ 絕望的。 90% 的在線體驗始於搜索引擎，其中大約 71% 始於谷歌。 獨立調查表明，第一個結果獲得了 28.5% 的點擊率，而當我們到達第七個域時，您可能會收到微不足道的 5.4% 的流量。

重要的是要記住，頁面速度只是 Google 如何對您的網站進行排名的一個關鍵因素，但它是必不可少的。 就像網站速度慢會導致您的排名下降一樣，網站速度的提高也會導致排名上升。 頁面速度洞察和 Google Lighthouse 等工具可以幫助您識別任何網站速度問題。 網站速度審核對於幫助您了解網站的工作方式以及如何提高整體性能至關重要。

網站速度和客戶體驗

隨著您的品牌發展和客戶群的增加，您的網站將需要適應和改變以跟上不斷增長的期望。 從基本維護到視覺修改，更改您的網站最終會增加其大小和重量。

客戶在網上購物時希望獲得視覺上的刺激體驗。 從大型英雄圖像到產品視頻和交互式 3D 模型，您網站中讓您與眾不同的每個元素都需要時間來加載。 儘管您的網站可能是最引人注目的，但 57% 的購物者承認僅因為網站速度而離開在線商店。

然而，商家不必在提供有吸引力的互動網站和提供快速網站之間做出選擇。 在增強您的網站時，您可以實施許多提示和技巧。 當頁面速度變慢時，未使用的 JavaScript 和圖像等多媒體元素是一些關鍵的罪魁禍首。 了解如何優化您的網站以加快加載速度。

優化結賬速度的重要性

自 2020 年初以來，電子商務出現了急劇加速，在 2 年內增長了在正常情況下需要 4 到 6 年的數量。 隨著這一增長和進一步的預測，預計到 2023 年電子商務將超過店內購買，因此結賬過程必須盡可能快速和無縫。

隨著電子商務的興起，這種流行病還導致網絡攻擊增加了 20%。 在線用戶越來越意識到網絡攻擊的風險，這通過他們的購物方式直接得到證明。

客戶不太可能從加載速度較慢的商店在線購買。 雖然較慢的加載速度可能會讓客戶感到沮喪，但也會對他們對零售商的信心產生負面影響。 網站用戶不太可能將他們的卡詳細信息輸入加載速度較慢的網站。 客戶的一些常見擔憂包括：擔心意外崩潰、網站接受雙重付款、網站“超時”或付款失敗。 恐懼常常導致顧客放棄購買。

根據一項調查，75% 的銷售額因放棄而損失。 儘管一些執行良好的廢棄購物籃活動可以挽回損失的銷售，但您希望確保結帳過程盡可能快速和順暢。

如何改進結帳流程？ 保持快速，保持簡潔！ 提高您的整體網站速度將有助於改善您的結帳體驗。 然而，諸如假日銷售、促銷或快速增長時期等高流量時期可能會給結賬流程增加額外的壓力。 Shopify 結帳專為快速銷售而設計，專為承受高流量時段的壓力而設計，有助於確保您的客戶可以盡快從您的商店購買 - 無論有多少人嘗試結帳。

更快的網站 = 客戶保留

您向回頭客銷售產品的可能性要高 60-70%。 他們了解您的品牌，了解您的流程並且喜歡您的網站。 這意味著客戶保留和滿意度是電子商務的重要組成部分。

在查看客戶保留率時，有許多因素會發揮作用。 但是，始終存在的一個元素是您網站的可用性。 79% 對網站加載速度不滿意的客戶不太可能返回，從而以銷售損失的形式讓您付出金錢。 即使是一秒鐘的差異也可能導致轉化率下降 7%。

網站速度直接影響客戶滿意度。 從找到您的網站，到成為客戶等等，這些過程中的每一個都可能受到您網站速度的影響。

確保您的客戶旅程快速而簡單。 注意您的網站速度。

如果您正在為您的在線商店或營銷活動尋找戰略性電子商務支持，請聯繫我們，我們的一名團隊將很樂意討論我們如何幫助您發展品牌。