网站速度如何影响客户旅程

网站速度如何直接影响客户的旅程？

网站速度并不是一个新的衡量标准，在线用户长期以来一直根据速度做出是否从您的商店购买的即时决定。 您的网站就是您的在线店面，购物者希望他们的体验与亲身体验一样快速、轻松和流畅。

网站速度始终会影响客户是否会留在您的网站、信任您的网站、从您的网站购买并返回您的网站。 但现在，根据 Google 修改后的排名指标，客户甚至可能很难找到您的商店。

关键字、搜索引擎优化和其他重要指标仍将解释 Google 如何对您的网站进行排名，但在 2021 年，我们看到 Google 以用户为中心的排名系统的优先级发生了变化。 由于对在线用户的工作方式和浏览方式有了更深入的了解，Google 决心为消费者提供最好、最相关和最快的结果。

因此，如果有时间让您的网站在速度方面跟上速度，那就是现在。

站点速度和对可发现性的影响

以用户为中心的性能指标现在将处于谷歌网站排名算法的最前沿。 为了增强基于真人视角的搜索体验，谷歌调整了其核心网络生命力来确定用户登陆您的网站时的体验。 谷歌将首次对存在移动和桌面性能问题的网站进行处罚。

早在 2020 年 11 月，谷歌就宣布其核心网络生命力将在网站排名方面发挥更重要的作用。 这些以用户为中心的性能指标将关注网站速度以及其他元素作为关键排名因素。

我们想要什么？ 信息！ 我们什么时候要？ 现在！ 互联网用户想要得到他们正在寻找的东西，而且他们想要快速获得。 研究表明，客户期望页面加载速度不超过三秒。 除此之外，跳出率从 9% 增加到 38%，这意味着更多的人将离开您的网站，但在谷歌看来，更高的跳出率可能意味着不相关的内容。

但这对您的可发现性有何影响？ Google 的主要目标是创建流畅且以用户为中心的搜索体验，因此他们将在页面顶部显示最佳和最相关的内容。 跳出率较高的较慢页面不太可能出现在 SERPS（搜索引擎结果页面）的顶部，甚至可能意味着完全放弃第一页。

您如何称呼正在查看 Google 的第二页的人？ 绝望的。 90% 的在线体验始于搜索引擎，其中大约 71% 始于谷歌。 独立调查表明，第一个结果获得了 28.5% 的点击率，而当我们到达第七个域时，您可能会收到微不足道的 5.4% 的流量。

重要的是要记住，页面速度只是 Google 如何对您的网站进行排名的一个关键因素，但它是必不可少的。 就像网站速度慢会导致您的排名下降一样，网站速度的提高也会导致排名上升。 页面速度洞察和 Google Lighthouse 等工具可以帮助您识别任何网站速度问题。 网站速度审核对于帮助您了解网站的工作方式以及如何提高整体性能至关重要。

网站速度和客户体验

随着您的品牌发展和客户群的增加，您的网站将需要适应和改变以跟上不断增长的期望。 从基本维护到视觉修改，更改您的网站最终会增加其大小和重量。

客户在网上购物时希望获得视觉上的刺激体验。 从大型英雄图像到产品视频和交互式 3D 模型，您网站中让您与众不同的每个元素都需要时间来加载。 尽管您的网站可能是最引人注目的，但 57% 的购物者承认仅因为网站速度而离开在线商店。

然而，商家不必在提供有吸引力的互动网站和提供快速网站之间做出选择。 在增强您的网站时，您可以实施许多提示和技巧。 当页面速度变慢时，未使用的 JavaScript 和图像等多媒体元素是一些关键的罪魁祸首。 了解如何优化您的网站以加快加载速度。

优化结账速度的重要性

自 2020 年初以来，电子商务出现了急剧加速，在 2 年内增长了在正常情况下需要 4 到 6 年的数量。 随着这一增长和进一步的预测，预计到 2023 年电子商务将超过店内购买，因此结账过程必须尽可能快速和无缝。

随着电子商务的兴起，这种流行病还导致网络攻击增加了 20%。 在线用户越来越意识到网络攻击的风险，这通过他们的购物方式直接得到证明。

客户不太可能从加载速度较慢的商店在线购买。 虽然较慢的加载速度可能会让客户感到沮丧，但也会对他们对零售商的信心产生负面影响。 网站用户不太可能将他们的卡详细信息输入加载速度较慢的网站。 客户的一些常见担忧包括：担心意外崩溃、网站接受双重付款、网站“超时”或付款失败。 恐惧常常导致顾客放弃购买。

根据一项调查，75% 的销售额因放弃而损失。 尽管一些执行良好的废弃购物篮活动可以挽回损失的销售，但您希望确保结帐过程尽可能快速和顺畅。

如何改进结帐流程？ 保持快速，保持简洁！ 提高您的整体网站速度将有助于改善您的结帐体验。 然而，诸如假日销售、促销或快速增长时期等高流量时期可能会给结账流程增加额外的压力。 Shopify 结帐专为快速销售而设计，专为承受高流量时段的压力而设计，有助于确保您的客户可以尽快从您的商店购买 - 无论有多少人尝试结帐。

更快的网站 = 客户保留

您向回头客销售产品的可能性要高 60-70%。 他们了解您的品牌，了解您的流程并且喜欢您的网站。 这意味着客户保留和满意度是电子商务的重要组成部分。

在查看客户保留率时，有许多因素会发挥作用。 但是，始终存在的一个元素是您网站的可用性。 79% 对网站加载速度不满意的客户不太可能返回，从而以销售损失的形式让您付出金钱。 即使是一秒钟的差异也可能导致转化率下降 7%。

网站速度直接影响客户满意度。 从找到您的网站，到成为客户等等，这些过程中的每一个都可能受到您网站速度的影响。

确保您的客户旅程快速而简单。 注意您的网站速度。

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