Cómo la velocidad del sitio afecta el viaje del cliente

¿Cómo impacta directamente la velocidad del sitio en el viaje de sus clientes?

La velocidad del sitio no es una métrica nueva, y los usuarios en línea han tomado decisiones instantáneas durante mucho tiempo sobre si comprar en su tienda basándose únicamente en la velocidad. Su sitio web es su escaparate en línea y los compradores esperan que su experiencia sea tan rápida, fácil y fluida como lo sería en persona.

La velocidad del sitio siempre ha tenido un impacto en si los clientes permanecerán en su sitio, confiarán en su sitio, comprarán en su sitio y regresarán a su sitio. Pero ahora, los clientes pueden incluso tener dificultades para encontrar su tienda, según las métricas de clasificación revisadas de Google.

Las palabras clave, el SEO y otras métricas importantes seguirán dando cuenta de cómo Google clasifica su sitio web, pero en 2021 vimos un cambio en las prioridades en lo que respecta al sistema de clasificación centrado en el usuario de Google. Con un mayor conocimiento de cómo trabajan los usuarios en línea y cómo navegan, Google está decidido a servir a los consumidores con los mejores resultados, los más relevantes y rápidos.

Entonces, si alguna vez hubo un momento para poner su sitio al día cuando se trata de velocidad, es ahora.

Velocidad del sitio y el impacto en la visibilidad

Las métricas de rendimiento centradas en el usuario ahora estarán a la vanguardia del algoritmo de Google para clasificar sitios web. En un intento por mejorar la experiencia de búsqueda en función de la perspectiva de una persona real, Google ha adaptado sus principales web vitals para determinar lo que experimenta un usuario cuando llega a su sitio. Y por primera vez, Google penalizará los sitios web con problemas de rendimiento tanto en dispositivos móviles como de escritorio.

En noviembre de 2020, Google anunció que sus principales elementos vitales web desempeñarían un papel mucho más importante en la clasificación de los sitios web. Estas métricas de rendimiento centradas en el usuario se centrarán en la velocidad del sitio, entre otros elementos, como factores clave de clasificación.

¿Qué queremos? ¡Información! ¿Cuándo lo queremos? ¡Ahora! Los usuarios de Internet quieren obtener lo que buscan y lo quieren rápido. La investigación muestra que los clientes esperan una velocidad de carga de la página de no más de tres segundos. Algo más que esto y la tasa de rebote aumenta del 9% a un 38% masivo, lo que significa que más personas abandonarán su sitio, pero también a los ojos de Google, las tasas de rebote más altas pueden implicar contenido irrelevante.

Pero, ¿cómo afecta esto a su capacidad de descubrimiento? Dado que el objetivo clave de Google es crear una experiencia de búsqueda que sea fluida y centrada en el usuario, mostrarán el mejor y más relevante contenido en la parte superior de la página. Las páginas más lentas con tasas de rebote más altas tienen menos probabilidades de aparecer en la parte superior de las SERPS (páginas de resultados del motor de búsqueda), e incluso pueden significar dejar la primera página por completo.

¿Cómo llamas a una persona que está buscando en la página dos de Google? Desesperado. El 90% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda y aproximadamente el 71% de ellas comienzan con Google. Las encuestas independientes sugieren que el primer resultado obtiene una tasa de clics del 28,5 % y, cuando lleguemos al séptimo dominio, puede esperar recibir un escaso 5,4 % del tráfico.

Es importante recordar que la velocidad de la página es solo un factor clave en la clasificación de Google de su sitio web, pero es esencial. Así como tener un sitio web lento puede hacer que sus clasificaciones caigan, las mejoras en la velocidad de su sitio pueden hacer que aumenten. Herramientas como la información sobre la velocidad de la página y Google Lighthouse pueden ayudarlo a identificar cualquier problema de velocidad del sitio. Las auditorías de velocidad del sitio son esenciales para ayudarlo a comprender cómo funciona su sitio web y cómo puede mejorar su rendimiento general.

Velocidad del sitio web y experiencia del cliente

A medida que crece su marca y aumenta la base de clientes, su sitio web deberá adaptarse y cambiar para mantenerse al día con las crecientes expectativas. Desde el mantenimiento esencial hasta las enmiendas visuales, cambiar su sitio web en última instancia aumentará su tamaño y peso.

Los clientes esperan una experiencia visualmente estimulante cuando compran en línea. Desde grandes imágenes de héroes hasta videos de productos y modelos 3D interactivos, cada elemento de su sitio web que lo hace único toma tiempo para cargarse. Y aunque su sitio puede ser el más llamativo visualmente, el 57 % de los compradores admiten que abandonan una tienda en línea solo por la velocidad del sitio.

Sin embargo, los comerciantes no tienen que elegir entre ofrecer un sitio web atractivo e interactivo y ofrecer un sitio web rápido. Hay muchos consejos y trucos que puede implementar al mejorar su sitio web. El JavaScript no utilizado y los elementos multimedia, como las imágenes, son algunos de los principales culpables cuando se trata de velocidades de página lentas. Descubra cómo puede optimizar su sitio para tiempos de carga más rápidos.

La importancia de optimizar las velocidades de pago

Desde principios de 2020, el comercio electrónico ha experimentado una aceleración espectacular, creciendo en 2 años en una cantidad que en circunstancias normales habría llevado entre 4 y 6 años. Con este aumento y otras predicciones que anticipan que el comercio electrónico superará las compras en la tienda a partir de 2023, es esencial que el proceso de pago sea lo más rápido y fluido posible.

Tras el auge del comercio electrónico, la pandemia también provocó un aumento de los ataques cibernéticos en un 20 %. Los usuarios en línea son cada vez más conscientes de los riesgos de los ciberataques, y esto se evidencia directamente en la forma en que compran.

Es menos probable que los clientes compren en línea en una tienda con velocidades de carga más lentas. Si bien las velocidades de carga más lentas pueden causar frustración en los clientes, también pueden tener un impacto negativo en su confianza en el minorista. Es menos probable que los usuarios del sitio web ingresen los detalles de su tarjeta en un sitio con una velocidad de carga más lenta. Algunos temores comunes que tienen los clientes incluyen: temor a un bloqueo inesperado, sitios web que aceptan un pago doble, que el sitio se agote o que no se realice el pago. Y el miedo a menudo hace que los clientes abandonen su compra.

Según una encuesta, el 75% de todas las ventas se pierden por abandono. Y aunque algunas campañas de cestas abandonadas bien ejecutadas pueden recuperar las ventas perdidas, desea asegurarse de que el proceso de pago sea lo más rápido y sencillo posible.

¿Cómo puedo mejorar mi proceso de pago? ¡Hazlo rápido, mantenlo conciso! Mejorar la velocidad general de su sitio web ayudará a mejorar su experiencia de pago. Sin embargo, los períodos de mucho tráfico, como las ventas navideñas, las promociones o las épocas de rápido crecimiento, pueden agregar tensión adicional al proceso de pago. Creado para ventas rápidas, el proceso de pago de Shopify está diseñado específicamente para soportar las tensiones de los períodos de alto tráfico, lo que ayuda a garantizar que sus clientes puedan comprar en su tienda lo más rápido posible, sin importar cuántas personas intenten pagar.

Sitio web más rápido = Retención de clientes

Tiene entre un 60 y un 70 % más de probabilidades de venderle a un cliente que regresa. Conocen su marca, conocen su proceso y les gusta su sitio web. Eso significa que la retención y satisfacción del cliente es una parte esencial del comercio electrónico.

Hay muchos factores que entran en juego cuando se analiza la retención de clientes. Sin embargo, un elemento que siempre está presente es la usabilidad de tu sitio web. El 79% de los clientes que no están satisfechos con la velocidad de carga de un sitio tienen menos probabilidades de regresar, lo que le cuesta dinero en forma de venta perdida. Incluso una diferencia de un segundo puede resultar en una disminución del 7% en las conversiones.

La velocidad del sitio tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Desde encontrar su sitio web hasta convertirse en cliente y más, cada uno de estos procesos puede verse influenciado por la velocidad de su sitio web.

Asegúrese de que el viaje de su cliente sea rápido y simple. Tome nota de la velocidad de su sitio.

Si está buscando soporte de comercio electrónico estratégico para su tienda en línea o actividad de marketing, contáctenos y uno de nuestro equipo estará encantado de analizar cómo podemos ayudarlo a hacer crecer su marca.