In che modo la velocità del sito influisce sul percorso del cliente

In che modo la velocità del sito influisce direttamente sul percorso dei tuoi clienti?

La velocità del sito non è una nuova metrica e da tempo gli utenti online prendono decisioni immediate sull'opportunità di acquistare dal tuo negozio in base alla sola velocità. Il tuo sito web è la tua vetrina online e gli acquirenti si aspettano che la loro esperienza sia veloce, facile e fluida come lo sarebbe di persona.

La velocità del sito ha sempre avuto un impatto sul fatto che i clienti rimarranno sul tuo sito, si fideranno del tuo sito, acquisteranno dal tuo sito e torneranno sul tuo sito. Ma ora, i clienti potrebbero persino avere difficoltà a trovare il tuo negozio, in base alle metriche di ranking riviste di Google.

Parole chiave, SEO e altre metriche importanti terranno ancora conto del modo in cui Google classifica il tuo sito Web, ma nel 2021 abbiamo assistito a un cambiamento nelle priorità quando si tratta del sistema di ranking incentrato sull'utente di Google. Con una maggiore conoscenza di come lavorano gli utenti online e di come navigano, Google è determinata a servire i consumatori con i risultati migliori, più pertinenti e più rapidi.

Quindi, se c'è mai stato un momento per rendere il tuo sito più veloce quando si tratta di velocità, è ora.

Velocità del sito e impatto sulla rilevabilità

Le metriche delle prestazioni incentrate sull'utente saranno ora in prima linea nell'algoritmo di Google per il posizionamento dei siti Web. Nel tentativo di migliorare l'esperienza di ricerca in base al punto di vista di una persona reale, Google ha adattato i suoi elementi vitali web principali per determinare ciò che un utente sperimenta quando atterra sul tuo sito. E per la prima volta, Google penalizzerà i siti Web con problemi di prestazioni sia su dispositivi mobili che desktop.

Nel novembre 2020 Google ha annunciato che i loro elementi vitali web principali avrebbero svolto un ruolo molto più significativo nel modo in cui i siti Web vengono classificati. Queste metriche delle prestazioni incentrate sull'utente si concentreranno sulla velocità del sito tra gli altri elementi come fattori chiave di ranking.

Cosa vogliamo? Informazione! Quando lo vogliamo? Adesso! Gli utenti di Internet vogliono ottenere ciò che stanno cercando e lo vogliono velocemente. La ricerca mostra che i clienti si aspettano una velocità di caricamento della pagina non superiore a tre secondi. Qualsiasi cosa in più e la frequenza di rimbalzo aumenta dal 9% a un enorme 38%, il che significa che più persone lasceranno il tuo sito, ma anche agli occhi di Google frequenze di rimbalzo più elevate possono implicare contenuti irrilevanti.

Ma in che modo questo influisce sulla tua rilevabilità? Con l'obiettivo principale di Google di creare un'esperienza di ricerca che sia fluida e incentrata sull'utente, mostreranno i contenuti migliori e più pertinenti nella parte superiore della pagina. È meno probabile che le pagine più lente con frequenze di rimbalzo più elevate vengano visualizzate nella parte superiore della SERPS (pagine dei risultati dei motori di ricerca) e possono anche significare abbandonare completamente la prima pagina.

Come si chiama una persona che sta guardando a pagina due di Google? Disperato. Il 90% delle esperienze online inizia con un motore di ricerca e circa il 71% inizia con Google. Sondaggi indipendenti suggeriscono che il primo risultato guadagna una percentuale di clic del 28,5% e quando arriviamo al settimo dominio puoi aspettarti di ricevere uno scarso 5,4% del traffico.

È importante ricordare che la velocità della pagina è solo un fattore chiave nel modo in cui Google classifica il tuo sito Web, ma è essenziale. Proprio come avere un sito web lento può far diminuire le tue classifiche, i miglioramenti alla velocità del tuo sito possono vederli salire. Strumenti come le informazioni sulla velocità della pagina e Google Lighthouse possono aiutarti a identificare eventuali problemi di velocità del sito. Gli audit della velocità del sito sono essenziali per aiutarti a capire come funziona il tuo sito web e come puoi migliorare le tue prestazioni complessive.

Velocità del sito web ed esperienza del cliente

Man mano che il tuo marchio cresce e la base di clienti aumenta, il tuo sito web dovrà adattarsi e cambiare per stare al passo con le crescenti aspettative. Dalla manutenzione essenziale alle modifiche visive, la modifica del tuo sito Web alla fine ne aumenterà le dimensioni e il peso.

I clienti si aspettano un'esperienza visivamente stimolante quando fanno acquisti online. Dalle grandi immagini dell'eroe, ai video dei prodotti e ai modelli 3D interattivi, ogni elemento del tuo sito Web che ti rende unico richiede tempo per essere caricato. E sebbene il tuo sito possa essere il più sorprendente dal punto di vista visivo, il 57% degli acquirenti ammette di aver lasciato un negozio online solo per la velocità del sito.

Tuttavia, i commercianti non devono scegliere tra l'offerta di un sito Web attraente e interattivo e il servizio di un sito Web veloce. Ci sono molti suggerimenti e trucchi che puoi implementare quando migliori il tuo sito web. JavaScript inutilizzato e elementi multimediali come le immagini sono alcuni dei principali colpevoli quando si tratta di rallentare la velocità delle pagine. Scopri come puoi ottimizzare il tuo sito per tempi di caricamento più rapidi.

L'importanza di ottimizzare la velocità di pagamento

Dall'inizio del 2020 l'e-commerce ha visto una drammatica accelerazione, crescendo in 2 anni di un importo che in circostanze ordinarie avrebbe richiesto dai 4 ai 6 anni. Con questo aumento e ulteriori previsioni che prevedono che l'e-commerce supererà gli acquisti in negozio entro il 2023, è essenziale che il viaggio verso la cassa sia il più rapido e senza soluzione di continuità possibile.

A seguito dell'aumento dell'e-commerce, la pandemia ha comportato anche un aumento del 20% degli attacchi informatici. Gli utenti online sono diventati sempre più consapevoli dei rischi degli attacchi informatici e ciò è dimostrato direttamente dal modo in cui fanno acquisti.

È meno probabile che i clienti acquistino online da un negozio con velocità di caricamento inferiori. Mentre velocità di carico inferiori possono causare frustrazione nei clienti, possono anche avere un impatto negativo sulla loro fiducia nel rivenditore. È meno probabile che gli utenti del sito Web inseriscano i dettagli della propria carta in un sito con una velocità di caricamento inferiore. Alcuni timori comuni che i clienti hanno includono: paura di un crash imprevisto, siti Web che accettano un doppio pagamento, "timeout" del sito o mancato pagamento. E la paura spesso porta i clienti ad abbandonare l'acquisto.

Secondo un sondaggio, il 75% di tutte le vendite viene perso a causa dell'abbandono. E sebbene alcune campagne di carrello abbandonate ben eseguite possano recuperare le vendite perse, vuoi assicurarti che il processo di pagamento sia il più veloce e agevole possibile.

Come posso migliorare la mia procedura di pagamento? Tienilo veloce, mantienilo conciso! Migliorare la velocità complessiva del tuo sito web ti aiuterà a migliorare la tua esperienza di pagamento. Tuttavia, i periodi ad alto traffico come i saldi festivi, le promozioni o i periodi di rapida crescita possono aggiungere ulteriore stress al processo di pagamento. Creato per vendite veloci, il checkout di Shopify è progettato specificamente per resistere alle sollecitazioni dei periodi di traffico intenso, contribuendo a garantire che i tuoi clienti possano acquistare dal tuo negozio il più velocemente possibile, indipendentemente dal numero di persone che stanno cercando di effettuare il checkout.

Sito Web più veloce = Fidelizzazione del cliente

Hai il 60-70% di probabilità in più di vendere a un cliente abituale. Conoscono il tuo marchio, conoscono il tuo processo e gli piace il tuo sito web. Ciò significa che la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti sono una parte essenziale dell'e-commerce.

Ci sono molti fattori che entrano in gioco quando si guarda alla fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, un elemento che è sempre presente è l'usabilità del tuo sito web. Il 79% dei clienti insoddisfatti della velocità di caricamento di un sito ha meno probabilità di tornare, il che ti costa denaro sotto forma di vendita persa. Anche una differenza di un secondo può comportare un calo del 7% delle conversioni.

La velocità del sito ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente. Dalla ricerca del tuo sito web, al diventare un cliente e oltre, ognuno di questi processi può essere influenzato dalla velocità del tuo sito web.

Assicurati che il percorso del tuo cliente sia veloce e semplice. Prendi nota della velocità del tuo sito.

Se stai cercando un supporto e-commerce strategico per il tuo negozio online o attività di marketing, contattaci e uno del nostro team sarà felice di discutere di come possiamo aiutarti a far crescere il tuo marchio.