Którzy dostawcy UCaaS są najlepsi dla Twojego MŚP?

Dostawcy ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) walczą o Twoją firmę właśnie teraz.

Ponieważ wiele organizacji wciąż ma do czynienia ze zdalnymi pracownikami, większość z nich musiała wdrożyć pewnego rodzaju dostawcę UCaaS, niezależnie od tego, czy jest to Zoom, Teams, Meet czy inne rozwiązanie.

Chociaż spodziewamy się, że firmy przyjmą swoich pracowników z powrotem do biura po złagodzeniu ograniczeń, nie ma wątpliwości, że rok 2020 był już rokiem transformacji, jeśli chodzi o pracę zdalną.

Global Workplace Analytics szacuje, że do końca 2021 r. 25–30% pracowników będzie pracować z domu przez wiele dni w tygodniu.

Wielu pracowników, zwłaszcza millenialsów, którzy stanowią największą pokoleniową część siły roboczej, ma wyższe oczekiwania, jeśli chodzi o elastyczność swojego życia zawodowego.

Pracownicy szukali więcej czasu poza biurem przed COVID-19, a powszechne wdrażanie usług komunikacyjnych umożliwiających zdalne, tylko zwiększyło to pragnienie.

Oznacza to, że firmy będą musiały korzystać z dostawców UCaaS, którzy oferują im funkcje, których potrzebują w przyszłości.

Dzisiaj przyjrzymy się, co zrobili różni dostawcy UCaaS, aby odwołać się do małych i średnich firm, i przyjrzymy się, jakiego rodzaju usługi możesz potrzebować w swoich długoterminowych planach.

Wzrost powiększenia

Powinniśmy poświęcić chwilę, aby docenić popularność Zoom i szybki wzrost, jakiego doświadczył w ciągu 2020 roku.

W marcu 2019 r. Zoom miał około 10 milionów uczestników codziennych spotkań, a liczba ta wzrosła do 350 milionów do grudnia 2020 r.

Zoom został pobrany 27 milionów razy tylko w marcu 2020 roku, znacznie więcej niż jakikolwiek inny dostawca.

Odpowiadając na dużą liczbę pracowników zdalnych, firmy musiały działać szybko, co skłoniło wielu z nich do pobrania Zoom, głównie ze względu na łatwość obsługi i brak ceny.

W rezultacie Zoom jest teraz niekwestionowanym liderem w branży UCaaS i bez wątpienia była twarzą komunikacji osobistej podczas pandemii – co wiele mówi, biorąc pod uwagę, że istnieją od dawna i rozpoznawalne platformy, takie jak Skype. lat.

Należy zauważyć, że technicznie Zoom to tylko oprogramowanie do wideokonferencji, a pakiet UCaaS jako całość to RingCentral.

Po początkowym powolnym starcie z bram, usługa Google Meet również odnotowała szybki wzrost dzięki swojej bezpłatnej ofercie, podczas gdy Microsoft Teams też nie jest garbaty, szybko dostrzegając dużą popularność, szczególnie wśród małych i średnich firm.

Czy firmy nadal będą korzystać z zoomu, gdy powróci normalność?

Czy jako dostawca UCaaS Zoom (RingCentral) będzie nadal cieszył się tak dużym udziałem w rynku wśród firm, które wracają do normy do 2021 i 2022 roku?

Ta odpowiedź na to wydaje się do tej pory głośnym „Tak”

Od marca 2021 r. Zoom jest dostępny w większej liczbie krajów niż jakikolwiek inny (44), a następnie Microsoft Teams (41) i Google Meet (21).

Pod względem całkowitego udziału w rynku Zoom ma prawie połowę (48,7%), za nim plasuje się Google Meet (21,8%) i Teams (14,5%).

Zoom, Meet i Teams oferują bezpłatne edycje, dzięki czemu są łatwe do przyjęcia, szczególnie dla organizacji w trudnej sytuacji.

Kwestie bezpieczeństwa i konsekwencje Zoom'u

Szereg dobrze nagłośnionych kwestii bezpieczeństwa i obaw o prywatność danych rzucił wcześnie wątpliwości na perspektywy Zoom jako długoterminowego rozwiązania w zakresie komunikacji i rzuciło światło na znaczenie bezpieczeństwa UCaaS.

Powiązany post: Co Zoombombing mówi nam o bezpieczeństwie aplikacji wideo?

Tak rosły obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności Zoomu, że dyrektor generalny Eric Yuan napisał nawet list otwarty, w którym przeprosił za brak bezpieczeństwa Zoomu.

W odpowiedzi na krytykę aplikacji Zoom ogłosił w 2020 r. 90-dniowy plan, w którym dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problemy z bezpieczeństwem i prywatnością, zamrażając w tym celu rozwój innych funkcji.

Decydenci w małych i średnich firmach powinni zadać sobie pytanie, jaki rodzaj firmy zapewnia ich UCaaS. Czy ich zabezpieczenia są wystarczająco kompleksowe? Czy masz pewność, że Twoje dane są odpowiednio chronione u Twojego dostawcy UCaaS?

Zoom był nękany problemami dotyczącymi bezpieczeństwa w latach 2020 i 2021, z najpoważniejszą krytyką ze strony FTC, która twierdziła, że ​​firma „wprowadziła użytkowników w błąd” i „zaangażowała się w szereg oszukańczych i nieuczciwych praktyk” dotyczących jej zabezpieczeń.

W lipcu 2021 r. Zoom osiągnął 85 milionów dolarów ugody w związku z naruszeniami prywatności użytkowników i „Zoombombingiem”.

UCaaS to nie tylko rozwiązanie tymczasowe

Podczas gdy większość z nich szukała platform UCaaS do obsługi wideokonferencji i czatów, istnieje wiele innych funkcji, które należy wziąć pod uwagę, myśląc o długoterminowym korzystaniu z aplikacji komunikacyjnej.

Powodem, dla którego nazywa się to „zunifikowaną” komunikacją, jest szeroki wachlarz kanałów komunikacyjnych, z których można korzystać z poziomu technologii w ramach organizacji. Funkcje aplikacji UCaaS obejmują:

• VoIP dla telefonii
• Wideokonferencje ułatwiające pracę zdalnym pracownikom i zespołom poza siedzibą
• Mobilność korporacyjna dzięki dostępności mobilnej
• Wiadomości błyskawiczne do komunikacji w czasie rzeczywistym
• Platforma komunikacyjna jako usługa (CPaaS) do komunikacji w chmurze w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie relacjami z klientami w celu analizy danych i poprawy relacji i interakcji z klientami
• Funkcje centrum kontaktowego, które umożliwiają klientom dostęp do pomocy za pośrednictwem czatu, wiadomości, poczty e-mail itp.

Ze względu na te funkcje i potrzebę dostępu do nich wielu firmom, należy dokładnie rozważyć, z której platformy będziesz korzystać w przyszłości.

Konkurenci chcą ulepszyć swoje oferty

Kiedy Zoom zaczął doświadczać swojego awansu na szczyt, nie pozostało to niezauważone przez konkurentów.

Zarówno Google, jak i Microsoft przeniosły się, aby oferować bezpłatne wersje swoich aplikacji, odpowiednio Meet i Teams, a Microsoft szybko wykorzystał niedociągnięcia w zakresie cyberbezpieczeństwa Zoom, promując własne dane uwierzytelniające, jednocześnie wykorzystując możliwości Zoom.

Microsoft bardzo dobrze rozumie, że firmy i konsumenci potrzebują przejrzystego i bezpiecznego podejścia do przetwarzania danych i prywatności.

Zoom słusznie przeprosił za przekazywanie danych użytkowników przez Chiny, ale odcinek i inne rzucają światło na to, jak poważnie użytkownicy z USA traktują to, co dzieje się z ich danymi i gdzie są one obsługiwane.

Raport Blind wykazał, że 35% profesjonalistów obawia się, że ich informacje mogły zostać naruszone w Zoom. Z tego powodu 12% użytkowników stwierdziło, że całkowicie przestało korzystać z platformy do wideokonferencji

Takie kwestie są szczególnie ważne zarówno dla firm, jak i konsumentów, a w miarę rozwoju dostawcy UCaaS będą nadal ze sobą konkurować w oparciu o gorące tematy, takie jak bezpieczeństwo, ponieważ rynek zunifikowanej komunikacji nadal odnotowuje znaczny wzrost.

Czego potrzebują firmy?

Czy Twój dostawca UCaaS będzie w stanie zaoferować Ci to, czego potrzebujesz? Kto jest najlepiej przygotowany, aby zapewnić Ci narzędzia niezbędne do efektywnego prowadzenia działalności?

Dla niektórych ich potrzeby związane z platformą idą niewiele dalej niż aplikacja do wideokonferencji, dzięki której pracownicy mogą pozostać w kontakcie poza biurem.

Dla innych aplikacja UCaaS będzie miała kluczowe znaczenie dla ich działalności, dlatego mogą chcieć dokładniej rozważyć, kto będzie ich dostawcą.

Oto kilka głównych czynników, które będą wpływać na proces podejmowania decyzji, na którą platformę zdecydujesz się w dłuższej perspektywie.

Cena £

Cena jest pierwszą oczywistą kwestią, którą należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy. Czy możesz sobie na to pozwolić i czy pakiet, który wybierasz, odpowiada Twoim potrzebom?

Większość dostawców oferuje bezpłatną i płatną wersję swojej aplikacji. Jeśli trzymasz się darmowej wersji, czy oferuje ona wszystkie potrzebne Ci możliwości? Platformy UCaaS są znane ze swojej skalowalności, dzięki czemu możesz zwiększyć lub zmniejszyć wykorzystanie w zależności od potrzeb.

W przypadku większości firm opcja płatna będzie zazwyczaj najbardziej odpowiednia, ponieważ bezpłatne wersje platform UCaaS oferują bardzo ograniczoną ilość miejsca w chmurze i rozmiar załącznika plików.

W przypadku organizacji, które muszą regularnie udostępniać pliki za pośrednictwem rozwiązania UCaaS, powinno to być poważnym problemem.

Dla tych, którzy potrzebują go wyłącznie do potrzeb wideokonferencji, bezpłatna opcja może być wszystkim, co jest potrzebne.

Funkcjonalność

Zoom zyskał popularność, ponieważ jest niezwykle przyjazny dla użytkownika, a użytkownicy końcowi o wszystkich umiejętnościach nie mają problemów z obsługą aplikacji przy niewielkim przeszkoleniu, co czyni ją bardzo użyteczną pod względem wdrażania pracowników zdalnych.

W przypadku niektórych firm może to wystarczyć, ale w przypadku innych mogą mieć pytania dotyczące funkcjonalności.

Na przykład usługa Teams jest popularna, ponieważ integruje się z platformą Microsoft 365, co jest bardzo pożądane dla organizacji, które już korzystają z innych aplikacji firmy Microsoft. To samo dotyczy Google Meet, które jest domyślnie zintegrowane z G-Suite aplikacji.

Bezpieczeństwo cybernetyczne

Wreszcie jest cyberbezpieczeństwo. Współpraca ze zdalnymi pracownikami oznacza zapewnienie, że Twoja strategia bezpieczeństwa jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Powiązany post: Jak wygląda strategia bezpieczeństwa urządzeń mobilnych?

Oprócz kilku innych aplikacji oznacza to wygodę korzystania z zabezpieczeń wprowadzonych przez dostawcę dla usługi.

Czy Twoja usługa wykorzystuje niezbędne protokoły szyfrowania? Czy mają dobrą historię bezpieczeństwa? Jak wykorzystują zebrane dane? Gdzie przechowują swoje dane?

Są to rodzaje rozważań, które firmy powinny brać pod uwagę, myśląc o swoim rozwiązaniu współpracy w dłuższej perspektywie.

Dolna linia

W trakcie restrykcji związanych z blokadą organizacje w całym kraju i na świecie znalazły się w nie do pozazdroszczenia sytuacji, gdy zastanawiały się, jak obsługiwać zdalną siłę roboczą, a wiele z nich nie wiedziało wcześniej, jak to zrobić.

W rezultacie dostawcy UCaaS, których wybrali do swoich aplikacji do współpracy, byli zazwyczaj najtańszymi i najłatwiejszymi w obsłudze.

Kiedy wypełniasz lukę, jak większość, jest to całkowicie rozsądne.

Teraz jednak, gdy zaczynamy dostrzegać zarówno złagodzenie ograniczeń na całym świecie, jak i silniejsze pragnienie elastyczności pracowników, firmy powinny zastanowić się, czy mają odpowiednią usługę do pracy.

Długoterminowe planowanie usługi komunikacji i współpracy powinno rozpocząć się już teraz, a firmy powinny pomyśleć o kosztach, funkcjonalności i utrzymaniu, które oferuje ich dostawca.

Usługi w chmurze są bardzo ważne dla dzisiejszych firm i praktycznie każda organizacja w kraju korzysta z jakiegoś rodzaju usługi w chmurze. Negocjowanie modnych słów i terminów dotyczących technologii może być trudne, więc aby dowiedzieć się więcej o tym, jakiej konfiguracji chmury potrzebujesz, pobierz nasz e-book: „Która opcja chmury jest odpowiednia dla Twojej firmy?”