哪種 UCaaS 提供商最適合您的 SMB？

統一通信即服務 (UCaaS) 提供商現在正在為您的業務爭分奪秒。

由於許多組織仍在處理遠程勞動力，他們中的大多數不得不實施某種 UCaaS 提供商，無論是 Zoom、Teams、Meet 還是其他解決方案。

雖然我們確實希望看到公司在放寬限制後讓員工重返辦公室，但毫無疑問，就遠程工作而言，2020 年已經是轉型的一年。

Global Workplace Analytics 估計，到 2021 年底，25-30% 的勞動力將在一周中的多個工作日在家工作。

許多員工，尤其是千禧一代——他們是勞動力中最大的一代——對他們工作生活的靈活性有著更高的期望。

在 COVID-19 之前，工人們已經在尋找遠離辦公室的更多時間，而使遠程成為可能的通信服務的廣泛實施只會增加這種願望。

這意味著企業必須使用為他們提供未來所需功能的 UCaaS 提供商。

今天，我們將看看不同的 UCaaS 提供商為吸引 SMB 所做的工作，並展望您的長期計劃可能需要什麼樣的服務。

變焦的興起

我們應該花一點時間來承認 Zoom 的受歡迎程度以及它在 2020 年經歷的快速增長。

2019 年 3 月，Zoom 的每日會議參與者估計為 1000 萬，到 2020 年 12 月，這一數字已飆升至 3.5 億。

僅在 2020 年 3 月，Zoom 就被下載了 2700 萬次，遠遠超過任何其他提供商。

在應對大量遠程工作人員時，企業發現自己不得不迅速採取行動，導致他們中的許多人下載 Zoom，主要是因為它易於使用且沒有價格標籤。

因此，Zoom 現在是 UCaaS 行業無可爭議的領導者，毫無疑問，它是大流行期間個人通信的代言人——考慮到 Skype 等長期存在且可識別的平台已經存在了很長時間，這說明了很多年。

需要注意的是，從技術上講，Zoom 只是視頻會議軟件，而 UCaaS 包作為一個整體是 RingCentral。

在經歷了最初的緩慢起步之後，Google 的 Meet 服務也憑藉其免費服務實現了快速增長，而 Microsoft Teams 也毫不遜色，很快就受到了廣泛歡迎，尤其是在中小型企業中。

恢復常態後，企業還會使用 Zoom 嗎？

作為 UCaaS 提供商，Zoom (RingCentral) 能否在 2021 年和 2022 年恢復正常時繼續在企業中享有如此大的市場份額？

到目前為止，這個答案似乎是一個響亮的“是”

截至 2021 年 3 月，Zoom 在更多國家/地區的可用（44 個），其次是 Microsoft Teams（41 個）和 Google Meet（21 個）。

在總市場份額方面，Zoom 幾乎佔據了一半，為 48.7%，其次是 Google Meet（21.8%）和 Teams（14.5%）。

Zoom、Meet 和 Teams 都提供免費版本，使其易於採用，尤其是對於處於困境的組織而言。

Zoom 的安全問題和影響

一些廣為人知的安全問題和數據隱私問題使人們對 Zoom 作為通信的長期解決方案的前景產生了初步懷疑，並揭示了 UCaaS 安全的重要性。

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圍繞 Zoom 的安全和隱私功能的擔憂程度與日俱增，以至於 CEO Eric Yuan 甚至寫了一封公開信，為 Zoom 缺乏安全性表示歉意。

作為對該應用程序批評的回應，Zoom 在 2020 年宣布了一項為期 90 天的計劃，他們將努力解決安全和隱私問題，並凍結其他功能的開發。

中小型企業的決策者應該問自己，什麼樣的公司在提供他們的 UCaaS。 他們的安全性是否足夠全面？ 您確定您的數據得到了 UCaaS 提供商的妥善保護嗎？

在 2020 年和 2021 年，Zoom 一直受到安全問題的困擾，最嚴厲的批評來自 FTC，稱該公司在安全保護方面“誤導了用戶”並“採取了一系列欺騙性和不公平的做法”。

2021 年 7 月，Zoom 就用戶隱私侵犯和“Zoomombing”達成了 8500 萬美元的和解協議。

UCaaS 不僅僅是權宜之計

雖然大多數人已經為他們的視頻會議和聊天功能尋找 UCaaS 平台，但在考慮長期使用通信應用程序時，應該考慮其中的許多其他功能。

之所以將其稱為“統一”通信，是因為可以從組織內部和跨組織的技術中使用廣泛的通信渠道。 UCaaS 應用程序的功能包括：

• VoIP 電話
• 視頻會議以方便遠程工作人員和異地團隊
• 通過移動可訪問性實現企業移動性
• 用於實時通信的即時消息
• 用於基於雲的實時通信的通信平台即服務 (CPaaS)
• 客戶關係管理，用於分析數據並改善客戶關係和互動
• 聯絡中心功能允許客戶通過聊天、消息傳遞、電子郵件等方式獲得幫助。

由於這些功能以及許多企業都需要訪問它們，因此應仔細考慮您將來將使用哪個平台。

競爭對手希望改進他們的產品

當 Zoom 開始登上頂峰時，它並沒有被競爭對手忽視。

谷歌和微軟都開始分別提供免費版本的應用程序 Meet 和 Teams，微軟很快就利用了 Zoom 的網絡安全缺陷，在推廣自己的憑據的同時對 Zoom 的功能進行了測試。

Microsoft 非常了解企業和消費者對透明和安全的數據處理和隱私方法的需求。

Zoom 為通過中國路由用戶數據而道歉是正確的，但這一事件和其他事件揭示了美國用戶對他們的數據發生的事情以及數據處理地點的重視程度。

一份盲人報告發現，35% 的專業人士擔心他們的信息可能在 Zoom 上被洩露。 因此，12% 的用戶表示他們完全停止使用視頻會議平台

此類問題對企業和消費者都特別重要，隨著統一通信市場的持續大幅增長，UCaaS 提供商將繼續在安全等熱門話題的基礎上相互競爭。

企業需要什麼？

您的 UCaaS 提供商能否為您提供所需的服務？ 誰最適合為您提供有效開展運營所需的工具？

對於一些人來說，他們對平台的需求只不過是一個視頻會議應用程序，這樣員工就可以在辦公室外保持聯繫。

對於其他人來說，UCaaS 應用程序對他們的運營至關重要，因此他們可能需要更仔細地考慮他們的提供商是誰。

以下是一些將推動您長期選擇哪個平台的決策過程的主要因素。

價格

價格是您選擇提供商時首先要考慮的明顯因素。 您能負擔得起嗎？您選擇的套餐是否適合您的需求？

大多數提供商將提供其應用程序的免費版本和付費版本​​。 如果您堅持使用免費版本，它是否為您提供所需的所有功能？ UCaaS 平台以其可擴展性而聞名，因此您可以根據需要增加或減少使用量。

對於大多數企業來說，付費選項通常是最合適的，因為免費版本的 UCaaS 平台往往提供非常有限的雲存儲量和文件附件大小。

對於需要通過其 UCaaS 解決方案定期共享文件的組織，這應該是一個認真的考慮。

對於那些純粹出於視頻會議需求而需要它的人來說，免費選項可能就是所需要的。

功能性

Zoom 之所以受歡迎，是因為它非常用戶友好，所有能力的最終用戶在幾乎沒有培訓的情況下使用該應用程序都沒有問題，這使其在遠程工作人員入職方面非常有用。

對於某些企業來說，這可能就足夠了——但對於其他企業來說，他們可能對功能有疑問。

例如，Teams 很受歡迎，因為它與 Microsoft 365 集成，這對於已經使用 Microsoft 其他應用程序的組織來說是非常理想的。 Google Meet 也是如此，它默認集成到其 G-Suite 應用程序中。

網絡安全

最後，還有網絡安全。 處理遠程工作人員意味著確保您的安全策略適合您的業務。

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除了其他幾個應用程序之外，這意味著對提供商為服務實施的保護措施感到滿意。

您的服務是否使用了必要的加密協議？ 他們有良好的安全記錄嗎？ 他們如何使用收集到的數據？ 他們將數據保存在哪裡？

這些是企業在考慮長期協作解決方案時應該考慮的因素。

底線

在鎖定限制的過程中，全國和世界各地的組織發現自己在弄清楚如何操作遠程勞動力方面處於令人羨慕的境地，其中許多人事先不知道如何操作。

這樣做的結果是，他們為協作應用程序選擇的 UCaaS 提供商通常是最便宜且最容易操作的。

當您像大多數人一樣填補空白時，這是完全合理的。

然而，現在，隨著我們開始看到世界各地的限制放鬆以及工人對靈活性的強烈願望，公司應該考慮他們是否有適合這項工作的服務。

應立即開始為您的通信和協作服務制定長期規劃，企業應考慮其提供商提供的成本、功能和維護。

雲服務對於當今的企業來說非常重要，幾乎該國的每個組織都使用某種雲服務。 協商流行語和技術術語可能很棘手，因此要了解有關您需要哪種雲設置的更多信息，請下載我們的電子書：“哪種雲選項適合您的業務？”