Какие провайдеры UCaaS лучше всего подходят для вашего малого и среднего бизнеса?

Поставщики унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) уже сейчас пытаются помочь вашему бизнесу.

Поскольку многие организации все еще имеют дело с удаленными сотрудниками, большинству из них пришлось внедрить какого-либо поставщика UCaaS, будь то Zoom, Teams, Meet или другое решение.

Хотя мы ожидаем, что компании вернут своих сотрудников в офис, когда ограничения будут сняты, нет никаких сомнений в том, что 2020 год уже стал годом преобразований в том, что касается удаленной работы.

По оценкам Global Workplace Analytics, к концу 2021 года 25–30% рабочей силы будут работать из дома несколько дней в неделю.

Многие сотрудники, особенно миллениалы, составляющие большую часть рабочей силы поколения, предъявляют более высокие требования, когда речь идет о гибкости их трудовой жизни.

Рабочие уже искали больше времени вдали от офиса до COVID-19, и широкое внедрение коммуникационных услуг, делающих возможным удаленный доступ, только увеличило это желание.

Это означает, что предприятиям будет крайне важно использовать поставщиков UCaaS, которые предлагают им функции, необходимые им в будущем.

Сегодня мы рассмотрим, что сделали различные провайдеры UCaaS, чтобы привлечь малый и средний бизнес, и какие услуги вам могут понадобиться для ваших долгосрочных планов.

Восстание Зума

Мы просто должны воспользоваться моментом, чтобы признать популярность Zoom и быстрый рост, который он испытал в течение 2020 года.

В марте 2019 года у Zoom было около 10 миллионов участников ежедневных собраний, а к декабрю 2020 года эта цифра резко возросла до 350 миллионов.

Только в марте 2020 года Zoom был загружен 27 миллионов раз, что намного больше, чем у любого другого провайдера.

Реагируя на большое количество удаленных сотрудников, предприятия вынуждены действовать быстро, что вынуждает многих из них загружать Zoom, главным образом из-за его простоты использования и отсутствия ценника.

В результате Zoom теперь является бесспорным лидером в индустрии UCaaS и, без сомнения, был лицом личного общения во время пандемии, что говорит о многом, учитывая, что такие давние и узнаваемые платформы, как Skype, существуют уже много лет. годы.

Следует отметить, что технически Zoom — это просто программное обеспечение для видеоконференций, а пакет UCaaS в целом — это RingCentral.

После первоначального медленного старта служба Google Meet также продемонстрировала быстрый рост благодаря своему бесплатному предложению, в то время как Microsoft Teams также не отстает, быстро набрав большую популярность, особенно среди малого и среднего бизнеса.

Будут ли предприятия по-прежнему использовать Zoom, когда нормализуется?

Будет ли Zoom (RingCentral) как поставщик UCaaS продолжать пользоваться такой большой долей рынка среди предприятий, когда они вернутся к нормальной жизни в 2021 и 2022 годах?

Пока что этот ответ на это кажется громким «Да».

По состоянию на март 2021 года Zoom доступен в большем количестве стран, чем любая другая (44), за ним следуют Microsoft Teams (41) и Google Meet (21).

С точки зрения общей доли рынка, Zoom занимает почти половину, с 48,7%, за ним следуют Google Meet (21,8%) и Teams (14,5%).

Zoom, Meet и Teams предлагают бесплатные версии, что упрощает их внедрение, особенно для организаций, находящихся в затруднительном положении.

Проблемы безопасности Zoom и их последствия

Ряд широко разрекламированных проблем безопасности и конфиденциальности данных поставили под сомнение перспективы Zoom как долгосрочного решения для связи и пролили свет на важность безопасности UCaaS.

Связанный пост: Что Zoombombing говорит нам о безопасности видеоприложений?

Уровень опасений по поводу возможностей Zoom в области безопасности и конфиденциальности рос настолько, что генеральный директор Эрик Юань даже написал открытое письмо с извинениями за отсутствие безопасности Zoom.

В ответ на критику приложения Zoom объявил в 2020 году 90-дневный план, в котором они приложат свои усилия для устранения проблем безопасности и конфиденциальности, приостановив для этого разработку других своих функций.

Лица, принимающие решения в сфере малого и среднего бизнеса, должны задать себе вопрос, какая компания предоставляет их UCaaS. Достаточно ли всеобъемлюща их безопасность? Вы уверены, что ваши данные надежно защищены вашим провайдером UCaaS?

В течение 2020 и 2021 годов Zoom преследовали проблемы, связанные с безопасностью, при этом самая резкая критика исходила от Федеральной торговой комиссии, которая утверждала, что компания «ввела пользователей в заблуждение» и «занималась рядом обманных и недобросовестных действий» в отношении своей защиты безопасности.

В июле 2021 года Zoom достиг мирового соглашения в размере 85 миллионов долларов в связи с нарушением конфиденциальности пользователей и «Zoombombing».

UCaaS — это не просто временное решение

В то время как большинство из них искали платформы UCaaS для своих возможностей видеоконференций и чата, в них есть множество других функций, которые следует учитывать при планировании использования коммуникационного приложения в долгосрочной перспективе.

Причина, по которой это называется «унифицированными» коммуникациями, заключается в широком спектре каналов связи, которые могут использоваться с помощью технологий внутри и внутри организации. Особенности приложения UCaaS включают в себя:

• VoIP для телефонии
• Видеоконференции для облегчения работы удаленных сотрудников и удаленных команд
• Мобильность предприятия благодаря мобильной доступности
• Мгновенные сообщения для общения в режиме реального времени
• Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) для облачных коммуникаций в режиме реального времени.
• Управление взаимоотношениями с клиентами для анализа данных и улучшения отношений и взаимодействия с клиентами
• Функции контакт-центра, которые позволяют клиентам обращаться за помощью через чат, обмен сообщениями, электронную почту и т. д.

Из-за этих функций и необходимости для многих предприятий иметь к ним доступ, следует тщательно продумать, какую платформу вы будете использовать в будущем.

Конкуренты стремятся улучшить свои предложения

Когда Zoom начал свое восхождение на вершину, это не осталось незамеченным конкурентами.

И Google, и Microsoft начали предлагать бесплатные версии своих приложений, Meet и Teams соответственно, и Microsoft быстро извлекла выгоду из недостатков кибербезопасности Zoom, продвигая свои собственные учетные данные, одновременно используя возможности Zoom.

Корпорация Майкрософт очень хорошо понимает потребность предприятий и потребителей в прозрачном и безопасном подходе к обработке данных и конфиденциальности.

Zoom был прав, принося извинения за маршрутизацию пользовательских данных через Китай, но этот и другие эпизоды проливают свет на то, насколько серьезно американские пользователи относятся к тому, что происходит с их данными и где они обрабатываются.

Слепой отчет показал, что 35% профессионалов обеспокоены тем, что их информация могла быть скомпрометирована в Zoom. Из-за этого 12% пользователей заявили, что вообще перестали пользоваться платформой для видеоконференций.

Подобные вопросы особенно важны как для бизнеса, так и для потребителей, и по мере продвижения вперед поставщики UCaaS будут продолжать конкурировать друг с другом на основе таких актуальных тем, как безопасность, поскольку рынок унифицированных коммуникаций продолжает активно расти.

Что нужно бизнесу?

Сможет ли ваш провайдер UCaaS предложить вам то, что вам нужно? Кто лучше всего может предоставить вам инструменты, необходимые для эффективного ведения вашей деятельности?

Для некоторых их потребности в отношении платформы будут идти немного дальше, чем приложение для видеоконференций, чтобы сотрудники могли поддерживать связь вне офиса.

Для других приложение UCaaS будет иметь решающее значение для их операций, и поэтому они могут захотеть более тщательно рассмотреть вопрос о том, кто будет их поставщиком.

Вот несколько основных факторов, которые будут определять процесс принятия решения о том, какую платформу вы выберете в долгосрочной перспективе.

Цена

Цена — первое очевидное соображение при выборе поставщика услуг. Можете ли вы себе это позволить и соответствует ли пакет, который вы выбираете, вашим потребностям?

Большинство провайдеров предлагают бесплатную и платную версии своего приложения. Если вы придерживаетесь бесплатной версии, предлагает ли она вам все необходимые возможности? Платформы UCaaS известны своей масштабируемостью, поэтому вы можете увеличивать или уменьшать использование в зависимости от ваших потребностей.

Для большинства предприятий платный вариант, как правило, будет наиболее подходящим, поскольку бесплатные версии платформ UCaaS, как правило, предлагают очень ограниченный объем облачного хранилища и размер вложенных файлов.

Для организаций, которым необходимо регулярно обмениваться файлами с помощью своего решения UCaaS, это должно быть серьезным соображением.

Для тех, кому это нужно исключительно для видеоконференций, бесплатный вариант может быть всем, что нужно.

Функциональность

Zoom приобрел популярность, потому что он чрезвычайно удобен для пользователя, и у конечных пользователей с любыми способностями нет проблем с работой с приложением с небольшим обучением, что делает его очень полезным с точки зрения адаптации удаленных сотрудников.

Некоторым компаниям этого может быть достаточно, а у других могут возникнуть вопросы по функциональности.

Например, Teams популярен, потому что он интегрируется с Microsoft 365, что очень желательно для организаций, которые уже используют другие приложения Microsoft. То же самое касается Google Meet, который по умолчанию интегрирован в G-Suite приложений.

Кибербезопасность

Наконец, есть кибербезопасность. Работа с удаленной рабочей силой означает, что ваша стратегия безопасности соответствует вашему бизнесу.

Запись по теме: Как выглядит стратегия безопасности мобильных устройств?

В дополнение к нескольким другим приложениям это означает, что вы должны быть довольны средствами защиты, которые провайдер применил для службы.

Использует ли ваш сервис необходимые протоколы шифрования? Есть ли у них хороший послужной список безопасности? Как они используют собранные данные? Где они хранят свои данные?

Это те соображения, которые предприятия должны принимать во внимание, когда думают о своем решении для совместной работы в долгосрочной перспективе.

Нижняя линия

В ходе карантинных ограничений организации по всей стране и по всему миру оказались в незавидном положении, пытаясь выяснить, как управлять удаленной рабочей силой, многие из них не знали, как это сделать.

В результате поставщики UCaaS, которых они выбрали для своих приложений для совместной работы, обычно были самыми дешевыми и простыми в эксплуатации.

Когда вы затыкаете брешь, как в большинстве случаев, это вполне разумно.

Однако теперь, когда мы начинаем видеть как ослабление ограничений по всему миру, так и более сильное стремление работников к гибкости, компаниям следует подумать о том, есть ли у них подходящие услуги для работы.

Долгосрочное планирование вашей службы связи и совместной работы должно начаться сейчас, и предприятиям следует подумать о стоимости, функциональности и обслуживании, которые предлагает их поставщик.

Облачные сервисы очень важны для современного бизнеса, и практически каждая организация в стране использует тот или иной облачный сервис. Обсуждать модные словечки и технологические термины может быть сложно, поэтому, чтобы узнать больше о том, какая облачная настройка вам нужна, загрузите нашу электронную книгу: «Какой облачный вариант подходит для вашего бизнеса?»