哪种 UCaaS 提供商最适合您的 SMB？

统一通信即服务 (UCaaS) 提供商现在正在为您的业务争分夺秒。

由于许多组织仍在处理远程劳动力，他们中的大多数不得不实施某种 UCaaS 提供商，无论是 Zoom、Teams、Meet 还是其他解决方案。

虽然我们确实希望看到公司在放宽限制后让员工重返办公室，但毫无疑问，就远程工作而言，2020 年已经是转型的一年。

Global Workplace Analytics 估计，到 2021 年底，25-30% 的劳动力将在一周中的多个工作日在家工作。

许多员工，尤其是千禧一代——他们是劳动力中最大的一代——对他们工作生活的灵活性有着更高的期望。

在 COVID-19 之前，工人们已经在寻找远离办公室的更多时间，而使远程成为可能的通信服务的广泛实施只会增加这种愿望。

这意味着企业必须使用为他们提供未来所需功能的 UCaaS 提供商。

今天，我们将看看不同的 UCaaS 提供商为吸引 SMB 所做的工作，并展望您的长期计划可能需要什么样的服务。

变焦的兴起

我们应该花一点时间来承认 Zoom 的受欢迎程度以及它在 2020 年经历的快速增长。

2019 年 3 月，Zoom 的每日会议参与者估计为 1000 万，到 2020 年 12 月，这一数字已飙升至 3.5 亿。

仅在 2020 年 3 月，Zoom 就被下载了 2700 万次，远远超过任何其他提供商。

在应对大量远程工作人员时，企业发现自己不得不迅速采取行动，导致他们中的许多人下载 Zoom，主要是因为它易于使用且没有价格标签。

因此，Zoom 现在是 UCaaS 行业无可争议的领导者，毫无疑问，它是大流行期间个人通信的代言人——考虑到 Skype 等长期存在且可识别的平台已经存在了很长时间，这说明了很多年。

需要注意的是，从技术上讲，Zoom 只是视频会议软件，而 UCaaS 包作为一个整体是 RingCentral。

在经历了最初的缓慢起步之后，Google 的 Meet 服务也凭借其免费服务实现了快速增长，而 Microsoft Teams 也毫不逊色，很快就受到了广泛欢迎，尤其是在中小型企业中。

恢复常态后，企业还会使用 Zoom 吗？

作为 UCaaS 提供商，Zoom (RingCentral) 能否在 2021 年和 2022 年恢复正常时继续在企业中享有如此大的市场份额？

到目前为止，这个答案似乎是一个响亮的“是”

截至 2021 年 3 月，Zoom 在更多国家/地区的可用（44 个），其次是 Microsoft Teams（41 个）和 Google Meet（21 个）。

在总市场份额方面，Zoom 几乎占据了一半，为 48.7%，其次是 Google Meet（21.8%）和 Teams（14.5%）。

Zoom、Meet 和 Teams 都提供免费版本，使其易于采用，尤其是对于处于困境的组织而言。

Zoom 的安全问题和影响

一些广为人知的安全问题和数据隐私问题使人们对 Zoom 作为通信的长期解决方案的前景产生了初步怀疑，并揭示了 UCaaS 安全的重要性。

相关文章：Zoombombing 告诉我们关于视频应用安全的什么信息？

围绕 Zoom 的安全和隐私功能的担忧程度与日俱增，以至于 CEO Eric Yuan 甚至写了一封公开信，为 Zoom 缺乏安全性表示歉意。

作为对该应用程序批评的回应，Zoom 在 2020 年宣布了一项为期 90 天的计划，他们将努力解决安全和隐私问题，并冻结其他功能的开发。

中小型企业的决策者应该问自己，什么样的公司在提供他们的 UCaaS。 他们的安全性是否足够全面？ 您确定您的数据得到了 UCaaS 提供商的妥善保护吗？

在 2020 年和 2021 年，Zoom 一直受到安全问题的困扰，最严厉的批评来自 FTC，称该公司在安全保护方面“误导了用户”并“采取了一系列欺骗性和不公平的做法”。

2021 年 7 月，Zoom 就用户隐私侵犯和“Zoomombing”达成了 8500 万美元的和解协议。

UCaaS 不仅仅是权宜之计

虽然大多数人已经为他们的视频会议和聊天功能寻找 UCaaS 平台，但在考虑长期使用通信应用程序时，应该考虑其中的许多其他功能。

之所以将其称为“统一”通信，是因为可以从组织内部和跨组织的技术中使用广泛的通信渠道。 UCaaS 应用程序的功能包括：

• VoIP 电话
• 视频会议以方便远程工作人员和异地团队
• 通过移动可访问性实现企业移动性
• 用于实时通信的即时消息
• 用于基于云的实时通信的通信平台即服务 (CPaaS)
• 客户关系管理，用于分析数据并改善客户关系和互动
• 联络中心功能允许客户通过聊天、消息传递、电子邮件等方式获得帮助。

由于这些功能以及许多企业都需要访问它们，因此应仔细考虑您将来将使用哪个平台。

竞争对手希望改进他们的产品

当 Zoom 开始登上顶峰时，它并没有被竞争对手忽视。

谷歌和微软都开始分别提供免费版本的应用程序 Meet 和 Teams，微软很快就利用了 Zoom 的网络安全缺陷，在推广自己的凭据的同时对 Zoom 的功能进行了测试。

Microsoft 非常了解企业和消费者对透明和安全的数据处理和隐私方法的需求。

Zoom 为通过中国路由用户数据而道歉是正确的，但这一事件和其他事件揭示了美国用户对他们的数据发生的事情以及数据处理地点的重视程度。

一份盲人报告发现，35% 的专业人士担心他们的信息可能在 Zoom 上被泄露。 因此，12% 的用户表示他们完全停止使用视频会议平台

此类问题对企业和消费者都特别重要，随着统一通信市场的持续大幅增长，UCaaS 提供商将继续在安全等热门话题的基础上相互竞争。

企业需要什么？

您的 UCaaS 提供商能否为您提供所需的服务？ 谁最适合为您提供有效开展运营所需的工具？

对于一些人来说，他们对平台的需求只不过是一个视频会议应用程序，这样员工就可以在办公室外保持联系。

对于其他人来说，UCaaS 应用程序对他们的运营至关重要，因此他们可能需要更仔细地考虑他们的提供商是谁。

以下是一些将推动您长期选择哪个平台的决策过程的主要因素。

价格

价格是您选择提供商时首先要考虑的明显因素。 您能负担得起吗？您选择的套餐是否适合您的需求？

大多数提供商将提供其应用程序的免费版本和付费版本。 如果您坚持使用免费版本，它是否为您提供所需的所有功能？ UCaaS 平台以其可扩展性而闻名，因此您可以根据需要增加或减少使用量。

对于大多数企业来说，付费选项通常是最合适的，因为免费版本的 UCaaS 平台往往提供非常有限的云存储量和文件附件大小。

对于需要通过其 UCaaS 解决方案定期共享文件的组织，这应该是一个认真的考虑。

对于那些纯粹出于视频会议需求而需要它的人来说，免费选项可能就是所需要的。

功能性

Zoom 之所以受欢迎，是因为它非常用户友好，所有能力的最终用户在几乎没有培训的情况下使用该应用程序都没有问题，这使其在远程工作人员入职方面非常有用。

对于某些企业来说，这可能就足够了——但对于其他企业来说，他们可能对功能有疑问。

例如，Teams 很受欢迎，因为它与 Microsoft 365 集成，这对于已经使用 Microsoft 其他应用程序的组织来说是非常理想的。 Google Meet 也是如此，它默认集成到其 G-Suite 应用程序中。

网络安全

最后，还有网络安全。 处理远程工作人员意味着确保您的安全策略适合您的业务。

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除了其他几个应用程序之外，这意味着对提供商为服务实施的保护措施感到满意。

您的服务是否使用了必要的加密协议？ 他们有良好的安全记录吗？ 他们如何使用收集到的数据？ 他们将数据保存在哪里？

这些是企业在考虑长期协作解决方案时应该考虑的因素。

底线

在锁定限制的过程中，全国和世界各地的组织发现自己在弄清楚如何操作远程劳动力方面处于令人羡慕的境地，其中许多人事先不知道如何操作。

这样做的结果是，他们为协作应用程序选择的 UCaaS 提供商通常是最便宜且最容易操作的。

当您像大多数人一样填补空白时，这是完全合理的。

然而，现在，随着我们开始看到世界各地的限制放松以及工人对灵活性的强烈愿望，公司应该考虑他们是否有适合这项工作的服务。

应立即开始为您的通信和协作服务制定长期规划，企业应考虑其提供商提供的成本、功能和维护。

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