أي نوع من مقدمي خدمات UCaaS الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

يتدافع مقدمو الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) من أجل عملك الآن.

نظرًا لأن العديد من المؤسسات لا تزال تتعامل مع القوى العاملة عن بُعد ، فقد اضطر معظمها إلى تنفيذ موفر UCaaS من نوع ما ، سواء كان Zoom أو Teams أو Meet أو حلًا آخر.

بينما نتوقع أن نرى الشركات تعيد موظفيها إلى المكتب عندما يتم تخفيف القيود ، فلا شك أن عام 2020 كان بالفعل عامًا تحوليًا فيما يتعلق بالعمل عن بُعد.

تقدر Global Workplace Analytics أن 25-30٪ من القوى العاملة ستعمل من المنزل عدة أيام من الأسبوع بحلول نهاية عام 2021.

العديد من الموظفين ، ولا سيما جيل الألفية - الذين يشكلون الجزء الأكبر من الأجيال من القوة العاملة - لديهم توقعات أعلى عندما يتعلق الأمر بالمرونة في حياتهم العملية.

كان العمال يبحثون بالفعل عن مزيد من الوقت بعيدًا عن مكاتبهم قبل COVID-19 ، وقد أدى التنفيذ الواسع لخدمات الاتصالات التي تجعل من التحكم عن بُعد ممكنًا إلى زيادة هذه الرغبة.

هذا يعني أنه سيكون من الضروري للشركات استخدام موفري UCaaS الذين يقدمون لهم الميزات التي يحتاجون إليها في المستقبل.

اليوم ، سنلقي نظرة على ما فعله مقدمو خدمات UCaaS المختلفون لمناشدة الشركات الصغيرة والمتوسطة ، والمضي قدمًا في نوع الخدمة التي قد تحتاجها لخططك طويلة الأجل.

صعود التكبير

يجب أن نتوقف لحظة للاعتراف بشعبية Zoom والنمو السريع الذي شهدته على مدار عام 2020.

في مارس من عام 2019 ، كان لدى Zoom ما يقدر بنحو 10 ملايين مشارك في الاجتماع يوميًا ، وهو رقم ارتفع إلى 350 مليونًا بحلول ديسمبر 2020.

تم تنزيل Zoom 27 مليون مرة في مارس 2020 وحده ، أكثر بكثير من أي مزود آخر.

استجابةً لعدد كبير من العاملين عن بُعد ، وجدت الشركات نفسها مضطرة إلى التصرف بسرعة ، مما دفع العديد منهم إلى تنزيل Zoom ، ويرجع ذلك أساسًا إلى سهولة استخدامه وعدم وجود بطاقة سعر.

نتيجة لذلك ، أصبح Zoom الآن الرائد بلا منازع في صناعة UCaaS وكان بلا شك وجه الاتصالات الشخصية أثناء الوباء - وهو ما يقول الكثير ، مع الأخذ في الاعتبار أن المنصات طويلة الأمد والمعروفة مثل Skype كانت موجودة من أجل سنوات.

وتجدر الإشارة إلى أن Zoom من الناحية الفنية هو مجرد برنامج مؤتمرات الفيديو وحزمة UCaaS ككل هي RingCentral.

بعد بداية بطيئة في البداية ، شهدت خدمة Meet من Google أيضًا نموًا سريعًا من خلال عروضها المجانية ، في حين أن Microsoft Teams لا تتراخى أيضًا ، حيث شهدت بسرعة الكثير من الشعبية ، لا سيما بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.

هل ستستمر الشركات في استخدام التكبير عند عودة الحالة الطبيعية؟

بصفتك مقدم خدمة UCaaS ، هل ستستمر Zoom (RingCentral) في التمتع بحصة كبيرة في السوق بين الشركات حيث تعود إلى طبيعتها خلال عامي 2021 و 2022؟

يبدو أن هذه الإجابة على هذا السؤال هي "نعم" مدوية.

اعتبارًا من مارس 2021 ، أصبح Zoom متاحًا في عدد أكبر من البلدان أكثر من أي دولة أخرى (44) ، تليها Microsoft Teams (41) و Google Meet (21).

من حيث إجمالي حصة السوق ، تمتلك Zoom ما يقرب من النصف ، بنسبة 48.7٪ ، يليها Google Meet (21.8٪) ، والفرق (14.5٪).

تقدم كل من Zoom و Meet و Teams إصدارات مجانية ، مما يسهل اعتمادها ، خاصة للمؤسسات في مأزق.

قضايا وتداعيات برنامج Zoom الأمنية

يلقي عدد من القضايا الأمنية التي تم الإعلان عنها بشكل جيد ومخاوف خصوصية البيانات بظلال من الشكوك المبكرة على آفاق Zoom كحل طويل الأجل للتواصل وألقى الضوء على أهمية أمان UCaaS.

منشور ذو صلة: ماذا يخبرنا Zoombombing عن أمان تطبيقات الفيديو؟

كان هذا هو المستوى المتزايد من القلق حول إمكانات أمان وخصوصية Zoom حتى أن الرئيس التنفيذي إريك يوان كتب خطابًا مفتوحًا يعتذر فيه عن افتقار Zoom إلى الأمان.

ردًا على انتقادات التطبيق ، أعلن Zoom في عام 2020 عن خطة مدتها 90 يومًا سيبذلون فيها جهودهم لإصلاح مشكلات الأمان والخصوصية ، وتجميد تطوير ميزاتهم الأخرى للقيام بذلك.

يجب أن يسأل صانعو القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة أنفسهم عن نوع الشركة التي تقدم خدمات UCaaS الخاصة بهم. هل أمنهم شامل بما فيه الكفاية؟ هل أنت متأكد من أن بياناتك محمية بشكل صحيح مع موفر UCaaS الخاص بك؟

واجهت Zoom مشكلات تتعلق بالأمن طوال عامي 2020 و 2021 ، مع توجيه انتقادات شديدة من لجنة التجارة الفيدرالية ، التي زعمت أن الشركة "ضللت المستخدمين" و "انخرطت في سلسلة من الممارسات الخادعة وغير العادلة" فيما يتعلق بالحماية الأمنية.

في يوليو 2021 ، توصلت Zoom إلى تسوية بقيمة 85 مليون دولار بشأن انتهاكات خصوصية المستخدم و Zoombombing.

UCaaS ليست مجرد فجوة

بينما سعى معظمهم إلى البحث عن منصات UCaaS لمؤتمرات الفيديو وقدرات الدردشة الخاصة بهم ، إلا أن هناك مجموعة كبيرة من الوظائف الأخرى الموجودة فيها والتي يجب أخذها في الاعتبار عند التفكير في استخدام تطبيق اتصالات على المدى الطويل.

يرجع سبب تسميته بالاتصالات "الموحدة" إلى وجود مجموعة واسعة من قنوات الاتصال التي يمكن استخدامها من التقنية داخل المنظمة وعبرها. تتضمن ميزات تطبيق UCaaS ما يلي:

• VoIP للاتصالات الهاتفية
• مؤتمرات الفيديو لتسهيل العمال عن بعد والفرق خارج الموقع
• التنقل المؤسسي من خلال إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة
• المراسلة الفورية للتواصل في الوقت الفعلي
• منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) للاتصالات السحابية في الوقت الفعلي
• إدارة علاقات العملاء لتحليل البيانات وتحسين العلاقات والتفاعلات مع العملاء
• ميزات مركز الاتصال التي تتيح للعملاء الوصول إلى المساعدة من خلال الدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

بسبب هذه الميزات ، وحاجة العديد من الشركات إلى الوصول إليها ، يجب التفكير بعناية في النظام الأساسي الذي ستستخدمه في المستقبل.

يتطلع المنافسون إلى تحسين عروضهم

عندما بدأ Zoom يشهد صعوده إلى القمة ، لم يمر دون أن يلاحظه أحد من قبل المنافسين.

تحركت كل من Google و Microsoft لتقديم إصدارات مجانية من تطبيقاتهما ، Meet و Teams على التوالي ، وسارعت Microsoft في الاستفادة من أوجه القصور في مجال الأمن السيبراني في Zoom ، والترويج لبيانات الاعتماد الخاصة بها أثناء التمرير السريع لإمكانيات Zoom.

تتفهم Microsoft جيدًا الحاجة من الشركات والمستهلكين إلى اتباع نهج شفاف وآمن لمعالجة البيانات والخصوصية.

كان Zoom محقًا في الاعتذار عن توجيه بيانات المستخدم عبر الصين ، لكن الحلقة ، وغيرها ، تلقي الضوء على مدى جدية المستخدمين في الولايات المتحدة في التعامل مع ما يحدث مع بياناتهم وأين يتم التعامل معها.

وجد تقرير للمكفوفين أن 35٪ من المهنيين قلقون من أن معلوماتهم قد تم اختراقها على Zoom. لهذا السبب ، قال 12٪ من المستخدمين إنهم توقفوا عن استخدام منصة مؤتمرات الفيديو تمامًا

تعتبر مثل هذه القضايا مهمة بشكل خاص للشركات والمستهلكين على حد سواء ، ومع تقدمنا ​​، سيستمر مقدمو خدمات UCaaS في التنافس ضد بعضهم البعض على أساس الموضوعات الساخنة مثل الأمان حيث يستمر سوق الاتصالات الموحدة في تحقيق نمو كبير.

ماذا تحتاج الشركات؟

هل سيتمكن مقدم خدمة UCaaS من تقديم ما تحتاجه؟ من هو الأفضل لمنحك الأدوات اللازمة لإجراء عملياتك بفعالية؟

بالنسبة للبعض ، فإن احتياجاتهم فيما يتعلق بالمنصة ستذهب إلى أبعد من مجرد تطبيق مؤتمرات الفيديو حتى يتمكن الموظفون من البقاء على اتصال خارج المكتب.

بالنسبة للآخرين ، سيكون تطبيق UCaaS أمرًا بالغ الأهمية لعملياتهم ، ولذا قد يرغبون في التفكير بعناية أكبر في هوية مزود الخدمة.

فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي ستقود عملية اتخاذ القرار في النظام الأساسي الذي تختاره على المدى الطويل.

سعر

السعر هو أول اعتبار واضح يجب مراعاته عند اختيار مزود الخدمة الخاص بك. هل يمكنك تحمل تكاليفها وهل الحزمة التي تختارها تناسب احتياجاتك؟

سيقدم معظم مقدمي الخدمة إصدارًا مجانيًا وإصدارًا مدفوعًا من تطبيقهم. إذا كنت متمسكًا بالإصدار المجاني ، فهل يوفر لك جميع الإمكانات التي تحتاجها؟ تشتهر منصات UCaaS بقابليتها للتوسع ، لذا يمكنك زيادة أو تقليل استخدامك بناءً على احتياجاتك.

بالنسبة لمعظم الشركات ، عادةً ما يكون الخيار المدفوع هو الأنسب ، لأن الإصدارات المجانية من منصات UCaaS تميل إلى تقديم قدر محدود جدًا من التخزين السحابي وحجم مرفقات الملفات.

بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى مشاركة الملفات بانتظام من خلال حل UCaaS ، يجب أن يكون هذا اعتبارًا جادًا.

بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إليها فقط لاحتياجات مؤتمرات الفيديو ، قد يكون الخيار المجاني هو كل ما هو مطلوب.

وظائف

اكتسب Zoom شعبية لأنه سهل الاستخدام للغاية ولا يواجه المستخدمون النهائيون من جميع القدرات أي مشاكل في تشغيل التطبيق مع القليل من التدريب ، مما يجعله مفيدًا للغاية من حيث تدريب العمال عن بُعد.

قد يكون هذا كافيًا لبعض الشركات - بالنسبة للآخرين ، قد يكون لديهم أسئلة حول الوظائف.

على سبيل المثال ، تشتهر Teams لأنها تتكامل مع Microsoft 365 ، وهو أمر مرغوب فيه للغاية للمؤسسات التي تستخدم بالفعل تطبيقات Microsoft الأخرى. ينطبق الأمر نفسه على Google Meet ، الذي يتم دمجه في مجموعة تطبيقات G بشكل افتراضي.

الأمن الإلكتروني

أخيرًا ، هناك الأمن السيبراني. يعني التعامل مع القوى العاملة عن بُعد التأكد من أن إستراتيجية الأمان الخاصة بك مناسبة لعملك.

المنشورات ذات الصلة: كيف تبدو استراتيجية أمان الجهاز المحمول؟

بالإضافة إلى العديد من التطبيقات الأخرى ، فهذا يعني أن تكون مرتاحًا للحماية التي وضعها المزود للخدمة.

هل تستخدم خدمتك بروتوكولات التشفير اللازمة؟ هل لديهم سجل جيد للأمن؟ كيف يستخدمون البيانات التي تم جمعها؟ أين يحتفظون ببياناتهم؟

هذه هي أنواع الاعتبارات التي يجب على الشركات اتخاذها عند التفكير في حل التعاون على المدى الطويل.

الحد الأدنى

خلال قيود الإغلاق ، وجدت المنظمات في جميع أنحاء البلاد والعالم نفسها في وضع لا تحسد عليه لمعرفة كيفية تشغيل قوة عاملة عن بُعد ، والعديد منها ليس لديه معرفة مسبقة بكيفية القيام بذلك.

والنتيجة هي أن مقدمي خدمات UCaaS الذين اختاروهم لتطبيقات التعاون الخاصة بهم كانوا عادةً أرخص وأسهل في التشغيل.

عندما تقوم بسد فجوة ، كما كان الحال مع معظم الناس ، فهذا معقول تمامًا.

الآن ، ومع ذلك ، عندما بدأنا في رؤية تخفيف القيود في جميع أنحاء العالم ورغبة أقوى من العمال في المرونة ، يجب على الشركات التفكير فيما إذا كانت لديهم الخدمة المناسبة للوظيفة.

يجب أن يبدأ التخطيط طويل الأجل لخدمة الاتصالات والتعاون الخاصة بك الآن ، ويجب أن تفكر الشركات في التكلفة والوظائف والصيانة التي يقدمها مزودها.

تعد الخدمات السحابية مهمة جدًا لشركات اليوم ، وتستخدم كل مؤسسة تقريبًا في الدولة خدمة سحابية من نوع ما. قد يكون التفاوض على العبارات الطنانة والمصطلحات التقنية أمرًا صعبًا ، لذا لمعرفة المزيد حول نوع الإعداد السحابي الذي تحتاجه ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني: "ما خيار السحابة المناسب لعملك؟"