Welche Art von UCaaS-Anbietern eignet sich am besten für Ihr KMU?

Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS) suchen gerade nach Ihrem Unternehmen.

Da viele Unternehmen immer noch mit Remote-Mitarbeitern zu tun haben, mussten die meisten von ihnen einen UCaaS-Anbieter implementieren, sei es Zoom, Teams, Meet oder eine andere Lösung.

Wir erwarten zwar, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter wieder ins Büro holen, wenn die Beschränkungen gelockert werden, aber es besteht kein Zweifel daran, dass 2020 in Bezug auf die Fernarbeit bereits ein Jahr des Wandels war.

Global Workplace Analytics schätzt, dass bis Ende 2021 25–30 % der Belegschaft an mehreren Tagen der Woche von zu Hause aus arbeiten werden.

Viele Mitarbeiter, insbesondere Millennials – die den größten Teil der Belegschaft ausmachen – haben höhere Erwartungen, wenn es um die Flexibilität ihres Arbeitslebens geht.

Arbeitnehmer suchten bereits vor COVID-19 nach mehr Zeit weg vom Büro, und die weit verbreitete Implementierung von Kommunikationsdiensten, die Remote ermöglichen, hat diesen Wunsch nur noch verstärkt.

Das bedeutet, dass es für Unternehmen zwingend erforderlich sein wird, UCaaS-Anbieter zu nutzen, die ihnen die Funktionen bieten, die sie für die Zukunft benötigen.

Heute werden wir einen Blick darauf werfen, was verschiedene UCaaS-Anbieter getan haben, um KMUs anzusprechen, und welche Art von Service Sie für Ihre langfristigen Pläne benötigen.

Aufstieg von Zoom

Wir sollten uns nur einen Moment Zeit nehmen, um die Popularität von Zoom und das schnelle Wachstum anzuerkennen, das es im Laufe des Jahres 2020 erlebt hat.

Im März 2019 hatte Zoom schätzungsweise 10 Millionen tägliche Meeting-Teilnehmer, eine Zahl, die bis Dezember 2020 auf 350 Millionen sprunghaft angestiegen war.

Zoom wurde allein im März 2020 27 Millionen Mal heruntergeladen, weit mehr als jeder andere Anbieter.

Als Reaktion auf eine große Anzahl von Remote-Mitarbeitern mussten Unternehmen schnell handeln, was viele von ihnen dazu veranlasste, Zoom herunterzuladen, hauptsächlich wegen der Benutzerfreundlichkeit und des fehlenden Preises.

Infolgedessen ist Zoom heute der unbestrittene Marktführer in der UCaaS-Branche und war ohne Zweifel das Gesicht der persönlichen Kommunikation während der Pandemie – was viel aussagt, wenn man bedenkt, dass es seit langem bestehende und erkennbare Plattformen wie Skype gibt Jahre.

Es sei darauf hingewiesen, dass Zoom technisch gesehen nur die Videokonferenzsoftware und das UCaaS-Paket als Ganzes RingCentral ist.

Nach einem anfänglich langsamen Start von Anfang an hat Googles Meet-Dienst mit seinem kostenlosen Angebot ebenfalls ein schnelles Wachstum erlebt, während Microsoft Teams ebenfalls kein Problem ist und schnell große Popularität erfährt, insbesondere bei KMUs.

Werden Unternehmen Zoom noch verwenden, wenn die Normalität zurückkehrt?

Wird Zoom (RingCentral) als UCaaS-Anbieter weiterhin einen so großen Marktanteil unter Unternehmen genießen, wenn sie bis 2021 und 2022 wieder zur Normalität zurückkehren?

Diese Antwort darauf scheint bisher ein klares „Ja“ zu sein

Ab März 2021 ist Zoom in mehr Ländern verfügbar als alle anderen (44), gefolgt von Microsoft Teams (41) und Google Meet (21).

In Bezug auf den Gesamtmarktanteil hat Zoom mit 48,7 % fast die Hälfte, gefolgt von Google Meet (21,8 %) und Teams (14,5 %).

Zoom, Meet und Teams bieten alle kostenlose Editionen an, was die Einführung erleichtert, insbesondere für Organisationen, die in Schwierigkeiten sind.

Sicherheitsprobleme und Auswirkungen von Zoom

Eine Reihe von öffentlich bekannt gewordenen Sicherheitsproblemen und Datenschutzbedenken ließen frühzeitig Zweifel an den Aussichten von Zoom als langfristige Lösung für die Kommunikation aufkommen und beleuchteten die Bedeutung der UCaaS-Sicherheit.

Verwandter Beitrag: Was sagt uns Zoombombing über die Sicherheit von Video-Apps?

Die wachsende Besorgnis über die Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Zoom war so groß, dass CEO Eric Yuan sogar einen offenen Brief schrieb, in dem er sich für Zooms mangelnde Sicherheit entschuldigte.

Als Reaktion auf die Kritik an der App kündigte Zoom im Jahr 2020 einen 90-Tage-Plan an, in dem sie ihre Bemühungen in die Behebung von Sicherheits- und Datenschutzproblemen stecken und dafür die Entwicklung ihrer anderen Funktionen einfrieren würden.

KMU-Entscheidungsträger sollten sich fragen, welche Art von Unternehmen ihre UCaaS anbietet. Ist ihre Sicherheit umfassend genug? Sind Sie sicher, dass Ihre Daten bei Ihrem UCaaS-Anbieter ordnungsgemäß geschützt sind?

Zoom wurde in den Jahren 2020 und 2021 von Sicherheitsproblemen geplagt, wobei die schärfste Kritik von der FTC kam, die behauptete, das Unternehmen habe „Benutzer in die Irre geführt“ und „eine Reihe betrügerischer und unfairer Praktiken“ in Bezug auf seine Sicherheitsvorkehrungen angewendet.

Im Juli 2021 erzielte Zoom einen Vergleich in Höhe von 85 Millionen US-Dollar wegen Verletzungen der Privatsphäre von Benutzern und „Zoombombing“.

UCaaS ist nicht nur eine Lückenbüßer

Während die meisten UCaaS-Plattformen wegen ihrer Videokonferenz- und Chat-Funktionen gesucht haben, gibt es eine Reihe anderer Funktionen, die in Betracht gezogen werden sollten, wenn man über die langfristige Nutzung einer Kommunikations-App nachdenkt.

Der Grund dafür, dass es „vereinheitlichte“ Kommunikation genannt wird, liegt in der breiten Palette von Kommunikationskanälen, die von der Technologie innerhalb und zwischen einer Organisation genutzt werden können. Zu den Funktionen einer UCaaS-App gehören:

• VoIP für Telefonie
• Videokonferenzen zur Erleichterung von Remote-Mitarbeitern und Offsite-Teams
• Unternehmensmobilität durch mobile Erreichbarkeit
• Instant Messaging für Echtzeitkommunikation
• Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) für cloudbasierte Kommunikation in Echtzeit
• Kundenbeziehungsmanagement, um Daten zu analysieren und Kundenbeziehungen und -interaktionen zu verbessern
• Contact Center-Funktionen, mit denen Kunden über Chat, Messaging, E-Mail usw. auf Unterstützung zugreifen können.

Aufgrund dieser Funktionen und der Notwendigkeit für viele Unternehmen, darauf zugreifen zu können, sollte sorgfältig überlegt werden, welche Plattform Sie in Zukunft verwenden werden.

Wettbewerber versuchen, ihre Angebote zu verbessern

Als Zoom seinen Aufstieg an die Spitze erlebte, blieb dies von der Konkurrenz nicht unbemerkt.

Sowohl Google als auch Microsoft sind dazu übergegangen, kostenlose Versionen ihrer Apps, Meet bzw. Teams, anzubieten, und Microsoft hat schnell aus den Cybersicherheitsmängeln von Zoom Kapital geschlagen, indem es seine eigenen Anmeldeinformationen beworben und gleichzeitig die Möglichkeiten von Zoom getestet hat.

Microsoft ist sich des Bedarfs von Unternehmen und Verbrauchern an einem transparenten und sicheren Ansatz für die Datenverarbeitung und den Datenschutz sehr wohl bewusst.

Zoom entschuldigte sich zu Recht für die Weiterleitung von Benutzerdaten durch China, aber die Episode und andere werfen ein Licht darauf, wie ernst es in den USA ansässige Benutzer nehmen, was mit ihren Daten passiert und wo damit umgegangen wird.

Ein Blind-Bericht ergab, dass 35 % der Fachleute befürchten, dass ihre Informationen auf Zoom kompromittiert wurden. Aus diesem Grund gaben 12 % der Nutzer an, die Videokonferenzplattform überhaupt nicht mehr zu nutzen

Themen wie diese sind sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher besonders wichtig, und im weiteren Verlauf werden UCaaS-Anbieter weiterhin auf der Grundlage heißer Themen wie Sicherheit gegeneinander antreten, da der Unified-Communications-Markt weiterhin stark wächst.

Was brauchen Unternehmen?

Kann Ihr UCaaS-Anbieter Ihnen anbieten, was Sie brauchen? Wer ist am besten geeignet, Ihnen die Tools an die Hand zu geben, die für eine effektive Durchführung Ihrer Geschäftstätigkeit erforderlich sind?

Für einige gehen ihre Anforderungen in Bezug auf eine Plattform kaum über eine Videokonferenz-App hinaus, damit Mitarbeiter auch außerhalb des Büros in Kontakt bleiben können.

Für andere ist eine UCaaS-App für ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung, und daher sollten sie sorgfältiger überlegen, wer ihr Anbieter sein wird.

Hier sind einige der Hauptfaktoren, die den Entscheidungsprozess beeinflussen, für welche Plattform Sie sich langfristig entscheiden.

Preis

Der Preis ist die erste offensichtliche Überlegung, die Sie bei der Auswahl Ihres Anbieters anstellen müssen. Können Sie es sich leisten und entspricht das Paket, für das Sie sich entscheiden, Ihren Bedürfnissen?

Die meisten Anbieter bieten eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version ihrer App an. Wenn Sie bei der kostenlosen Version bleiben, bietet sie Ihnen alle Funktionen, die Sie benötigen? UCaaS-Plattformen sind bekannt für ihre Skalierbarkeit, sodass Sie Ihre Nutzung je nach Bedarf erhöhen oder reduzieren können.

Für die meisten Unternehmen ist eine kostenpflichtige Option in der Regel am besten geeignet, da kostenlose Editionen von UCaaS-Plattformen in der Regel eine sehr begrenzte Menge an Cloud-Speicher und Dateianhangsgröße bieten.

Für Organisationen, die regelmäßig Dateien über ihre UCaaS-Lösung austauschen müssen, sollte dies eine ernsthafte Überlegung sein.

Für diejenigen, die es nur für Videokonferenzen benötigen, ist die kostenlose Option möglicherweise alles, was benötigt wird.

Funktionalität

Zoom erfreut sich großer Beliebtheit, weil es äußerst benutzerfreundlich ist und Endbenutzer aller Fähigkeiten keine Probleme haben, die App mit wenig Schulung zu bedienen, was sie für die Einarbeitung von Remote-Mitarbeitern sehr nützlich macht.

Für einige Unternehmen mag das ausreichen – für andere haben sie jedoch möglicherweise Fragen zur Funktionalität.

Beispielsweise ist Teams beliebt, weil es in Microsoft 365 integriert werden kann, was für Unternehmen sehr wünschenswert ist, die bereits andere Anwendungen von Microsoft verwenden. Gleiches gilt für Google Meet, das standardmäßig in die G-Suite von Apps integriert ist.

Internet-Sicherheit

Schließlich gibt es Cybersicherheit. Der Umgang mit Remote-Mitarbeitern bedeutet sicherzustellen, dass Ihre Sicherheitsstrategie für Ihr Unternehmen angemessen ist.

Verwandter Beitrag: Wie sieht eine Sicherheitsstrategie für Mobilgeräte aus?

Neben mehreren anderen Apps bedeutet dies, sich mit den Schutzmaßnahmen vertraut zu machen, die der Anbieter für den Dienst eingerichtet hat.

Verwendet Ihr Dienst die erforderlichen Verschlüsselungsprotokolle? Haben sie eine gute Erfolgsbilanz in Sachen Sicherheit? Wie verwenden sie gesammelte Daten? Wo bewahren sie ihre Daten auf?

Dies sind die Überlegungen, die Unternehmen anstellen sollten, wenn sie langfristig über ihre Collaboration-Lösung nachdenken.

Endeffekt

Im Zuge der Lockdown-Beschränkungen befanden sich Organisationen im ganzen Land und auf der ganzen Welt in einer wenig beneidenswerten Position, um herauszufinden, wie man eine Remote-Belegschaft betreibt, viele von ihnen ohne Vorkenntnisse darüber.

Das Ergebnis davon ist, dass die UCaaS-Anbieter, die sie für ihre Collaboration-Apps ausgewählt haben, in der Regel die billigsten und am einfachsten zu bedienenden waren.

Wenn Sie wie die meisten eine Lücke schließen, ist dies vollkommen vernünftig.

Jetzt, da wir jedoch beginnen, sowohl eine Lockerung der Beschränkungen auf der ganzen Welt als auch einen stärkeren Wunsch der Arbeitnehmer nach Flexibilität zu beobachten, sollten Unternehmen darüber nachdenken, ob sie den richtigen Dienst für den Job haben.

Die langfristige Planung Ihres Kommunikations- und Kollaborationsdienstes sollte jetzt beginnen, und Unternehmen sollten über die Kosten, Funktionalität und Wartung nachdenken, die ihr Anbieter anbietet.

Cloud-Dienste sind für die heutigen Unternehmen sehr wichtig, und praktisch jede Organisation im Land nutzt irgendeine Art von Cloud-Dienst. Das Aushandeln von Schlagworten und Technologiebegriffen kann schwierig sein. Um also mehr darüber zu erfahren, welche Art von Cloud-Setup Sie benötigen, laden Sie unser eBook herunter: „Welche Cloud-Option ist die richtige für Ihr Unternehmen?“