최고의 쿠폰 배달 채널 – 고객에게 쿠폰을 보내는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-18

소비자 중심의 세상에서는 채널이나 장치에 관계없이 원활한 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객 기반과 쿠폰을 공유하는 경우에도 마찬가지입니다. 이 기사를 따라 고객에게 쿠폰을 효과적으로 보내는 방법, 사용할 채널, 쿠폰 사용에 대한 팁 및 마지막으로 옴니채널 마케팅 원칙을 쿠폰 전략과 결합하는 방법을 확인하십시오.

옴니채널 마케팅이 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 디지털 마케팅의 진정한 유행어이지만 그 이면의 개념은 매우 간단합니다. 간단히 말해서 옴니채널 마케팅 전략은 브랜드와 상호 작용하는 모든 고객과의 실시간 대화를 지원하는 하나의 원활한 고객 경험을 생성하는 여러 채널과 고객 접점을 사용합니다. 오늘날의 기술을 통해 브랜드는 메시지에 대한 고객의 응답을 쉽게 등록하고 차선책을 결정할 수 있습니다.

쿠폰은 계속해서 판매를 촉진하는 가장 효과적인 방법 중 하나이기 때문에 여러 채널을 사용하여 고객에게 특별 거래를 보내는 것은 모든 쿠폰 전략에 꼭 필요한 향상입니다. 쿠폰은 빠른 구매 결정을 내리는 핵심 동기 요소입니다. 누군가가 구매를 망설이고 있다면 모바일 장치나 이메일 받은 편지함으로 전달되는 20% 할인만으로도 결정을 내리기에 충분할 수 있습니다.

어떤 채널을 사용하여 고객에게 코드 및 할인을 보낼 수 있습니까?

이메일

이메일을 개인적이고 타겟이 명확한 제안으로 전환할 수 있다면 이메일은 여전히 가장 효과적인 마케팅 매체입니다. 개인화는 제목 줄에 있는 이름과 그 안에 있는 쿠폰 코드 그 이상이라는 것을 기억하십시오. 또한 고객 프로필, 최근 활동 및 상황과 일치하는 수백 개의 맞춤형 메시지를 생성하고 적시에 적절한 컨텍스트에 보내려면 동적 세분화 및 자동화가 필요합니다.

이메일 마케팅을 쿠폰과 결합하여 마케팅 목표와 달성하고자 하는 바를 정의하십시오.
고객의 이메일 주소 데이터베이스를 만듭니다. 작업할 주소가 충분하지 않은 경우 빠른 가입 캠페인을 실행하여 더 많은 등록을 유도할 수 있습니다.
지출 습관, 개인 특성 또는 선호도에 따라 고객을 세그먼트로 나눕니다.
여러 값, 유형 및 제한을 사용하여 사용자 정의된 쿠폰 캠페인을 만드십시오.
맞춤형 이메일 메시지를 대상 쿠폰과 결합합니다.

SMS

지오펜싱 및 지리적 기반 쿠폰으로 전략을 강화하면 SMS가 최선의 선택입니다. 지리적 위치를 사용하면 적시에 적절한 장소에서 고객을 포착할 가능성이 높아집니다. SMS를 통해 쿠폰을 보내는 것은 브랜드와 소비자 사이에 친밀감을 형성할 수 있는 환상적인 방법입니다. 또한 인센티브 기반 모바일 마케팅을 통해 급속한 성장을 기록했지만 상당히 저렴하고(모바일 광고 노출당 평균 0.75$) 성장하는 브랜드에 액세스할 수 있는 채널을 사용할 수 있습니다.

푸시 알림

쿠폰이 포함된 푸시 알림은 고객 서비스를 성공적으로 강화할 수 있습니다. 전자 상거래가 모바일로 이동함에 따라 인앱 알림은 청중과의 효과적인 커뮤니케이션 형식입니다. 최근 데이터에 따르면 소비자의 25%가 모바일을 통해서만 온라인 쇼핑에 참여합니다. 쿠폰과 함께 빠른 알림을 사용하여 고객에게 현재 거래에 대한 정보를 제공하고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 고객 관리에 들인 노력은 판매 자체에 대한 관심보다 훨씬 더 유익합니다. 거의 모든 사람이 연결되어 있는 인터넷 시대에 알림은 간편할 뿐만 아니라 저렴한 방법으로 수많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 앱을 현명하게 사용해야 하며 짧은 메모일지라도 열악하고 익명의 콘텐츠를 푸시하지 않아야 합니다.

쿠폰이 있는 광고

광고의 세계는 까다롭습니다. 소셜 미디어 광고에서 자주 발생하는 것처럼 눈에 띄지 않을 수 있지만 비용이 많이 드는 일에 비용을 지불하는 것은 쉽습니다. 이것이 브랜드 광고를 시작하기 위해 더 많은 창의성과 새로운 아이디어를 사용할 가치가 있는 이유입니다. 타겟이 명확한 쿠폰 캠페인은 어디에 배치하든 광고를 더욱 안정적이고 눈에 띄게 만듭니다. 눈길을 사로잡는 캠페인에 포함된 매력적인 할인을 통해 귀하의 광고는 소셜 미디어 및 AdWords에서 최고의 위치를 차지하는 거대 시장과 경쟁할 적절한 기회를 얻습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어의 마케팅 파워는 부인할 수 없습니다. 거대 브랜드가 Google AdWords를 지배하는 것과 같은 방식으로 소셜 광고의 세계를 지배했지만 중소 기업은 여전히 이 경쟁에서 기회가 있습니다.

군중에서 눈에 띄려면 창의적이고 개인화된 아이디어를 사용하십시오.

개인화되고 맞춤형 쿠폰 거래로 소셜 프로필을 업데이트하십시오.
고객이 관계를 구축하고 의견을 공유할 수 있도록 소셜 미디어 그룹을 시작하세요.
귀하의 제품/서비스에 대한 리뷰를 요청하고 가장 활동적인 구매자에게 보상하십시오.
움직임 만들기 - 쿠폰을 사용하여 구매자가 제품과 사진을 공유하거나 매장에서 쇼핑할 때 체크인하도록 권장합니다. 시간이 지나면 청중에게 일반적인 몇 가지 행동 패턴을 정의하고 이를 사용하여 판매 전략이나 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
그리고 마지막으로 켜십시오! 사람들은 종종 소셜 프로필을 사용하여 관심 있는 도움이나 제안을 요청합니다. 소셜 미디어 마케팅을 시작하기로 결정했다면 24시간 질문에 대비해야 합니다.

소셜 캠페인에서 쿠폰을 활용하는 방법을 알고 있는 브랜드의 가장 좋은 예 중 하나는 소셜 프로필에서 정기적으로 쿠폰과 할인을 공유하는 Starbucks입니다.

인플루언서

인플루언서 홍보는 사기로부터 브랜드를 효과적으로 보호할 수 있다면 성과를 거두고 ROI를 높입니다. 인플루언서의 엄청난 영향력은 빠르게 오용의 원인이 되었습니다. 인플루언서와 바우처를 공유하여 마케팅 메시지를 강조함과 동시에 사기를 방지할 수 있습니다. 고유한 인센티브는 캠페인에 전체 캠페인 동안 인플루언서의 상호 작용에 대한 자세한 추적을 제공하므로 사기에 대해 걱정할 필요가 없으며 올바른 인플루언서 선택에 집중할 수 있습니다.

좋은 소식은 소규모 회사에도 기회가 있다는 것입니다. 최고의 인플루언서를 찾기 위해 많은 돈을 쓰고 멀리서 검색할 필요가 없습니다.

소비자 입장에서 생각한다면 누구의 의견을 가장 높이 평가하시겠습니까? 물론, 이미 귀하의 제품/서비스에 대해 잘 알고 있는 다른 소비자들입니다. 고객의 의견을 먼저 블로그, 랜딩 페이지 또는 앱(추천)에 표시한 다음 고객에게 소셜 프로필이나 블로그에서 콘텐츠를 공유하도록 요청하고 이에 대한 응답으로 특별 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 좋은 것 같습니까?

맨해튼에 기반을 둔 신생 기업 Glossier(2017년 가장 혁신적인 기업 중 하나로 선정됨)는 "일반 여성"에게 광고 전략에 신뢰할 수 있는 영향력 있는 사람으로 참여하도록 요청한 예를 따를 수 있습니다.

"우리에게 매우 동기를 부여하는 것은 모든 여성이 인플루언서가 된다는 아이디어입니다."

Glossier는 최근 가장 영향력 있는 사용자가 고유한 사회에 제품 할인을 제공할 수 있도록 추천 프로그램을 도입했습니다.

쿠폰 수집기 및 제휴사

대규모 마케팅 캠페인을 고려할 때 여러 비즈니스 파트너에 걸쳐 분산된 조직 전체에 구현하는 것은 문제의 코끼리가 되기 쉽습니다. 쿠폰 웹 사이트와의 협업은 쿠폰 판매를 늘리는 좋은 방법이지만 적절한 유통 네트워크를 구축하여 잘 계획되고 확보되어야 합니다. 자동 쿠폰 관리를 제공하고 현재 캠페인의 실적에 대한 개요와 함께 유지 관리해야 합니다.

오프라인 매장

먼저 휴대전화 없이 쇼핑하는 사람을 알고 있는지 생각해 보세요. 스마트폰은 쿠폰을 사용하고, 결제하고, 코드를 스캔할 수 있는 다기능 도구가 되었습니다. 고객 서비스는 소비자가 랜딩 페이지에서 모바일 장치로 원활하게 변경할 수 있도록 준비되어 있어야 하며 여정 중에 속도 저하 없이 매장 내 서비스를 제공해야 합니다.

IKEA 웹사이트와 모든 기기에서 원활하게 작동하는 모바일 앱에 반영된 IKEA의 옴니채널 접근 방식을 확인하세요. 앱이 내 위치를 사용하도록 허용하면 가장 가까운 매장의 계획과 현재 저장 상태를 휴대전화로 확인할 수 있습니다. 또한 기본 보기에서 소비자(로그인 후)가 로열티 카드로 사용할 수 있는 현재 할인 및 프로모션을 표시합니다. 전체 IKEA 전략은 옴니채널 접근 방식이 고객 경험을 어떻게 향상시켜야 하는지를 완벽하게 보여줍니다.

인쇄된 쿠폰

특히 대상 그룹이 디지털 네이티브로 완전히 구성되지 않은 경우 전단지, 신문을 통해 또는 상점 카운터에 표시하여 쿠폰을 계속 홍보할 수 있습니다. 웹을 검색하는 동안 회사 소유주가 스타벅스 쿠폰을 사용하여 고객에게 감사를 표하는 Marina Auto Body 캠페인과 같은 쿠폰 캠페인의 영감을 주는 많은 예를 찾을 수 있습니다. 여기에서 감동적인 것은 그들이 손수 감사를 작성하고 서명하고 각 쿠폰에 추가했다는 것입니다.

팝업 및 웹 채널

웹 페이지에 팝업을 표시해야 합니까? 네, 그렇게 해야 합니다. 팝업에 쿠폰을 추가해야 하나요? 물론이죠. 그러나 기본적으로 팝업이 올바르게 수행되었는지 확인해야 합니다. 적절한 인센티브(좋은 쿠폰)를 관리하면 방문자에게 팝업을 매력적으로 만들기에 충분합니다. 크고 화려한 상자로 사용자를 현혹시킬 필요가 없습니다. 팝업이 사용자를 방해하면 사용자가 사이트를 떠나 다시 돌아오지 않을 가능성이 매우 높습니다. 이미 멋진 팝업이 있는 경우 가장 좋은 방법은 최상의 결과를 가져올 장소와 할인을 추정하는 테스트를 실행하는 것입니다.

공동 마케팅

"공동 마케팅은 두 브랜드가 독자적으로 효과적으로 수행할 수 없는 캠페인을 실행하기 위해 두 개의 상호 보완적인 브랜드 간에 잠재고객과 리소스를 공유하는 것입니다."

왜 공동 마케팅인가? 시장에서 벗어나면 유사한 청중을 대상으로 하는 많은 회사를 찾을 수 있습니다. 제휴 프로그램은 판매에만 국한되지 않습니다. 실제로 협력을 통해 두 브랜드 모두 새로운 고객에게 접근할 수 있습니다. 쿠폰은 외국 청중이 귀하의 제품/서비스를 사용해 볼 수 있도록 장려하는 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

효과적인 쿠폰 배포 전략을 시작하는 방법은 무엇입니까?

최신 기술을 사용하면 적절한 쿠폰 소프트웨어가 예산에 영향을 미치지 않으면서 옴니채널 커뮤니케이션 요구 사항을 완전히 충족할 수 있습니다. 다음은 쿠폰 배포 전략이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.

기존 인프라(CRM)를 쿠폰 플랫폼(예: Voucherify)과 통합합니다.
서로 다른 쿠폰 형식, 값 및 한도를 사용하여 소규모 메시징 실험을 실행하여 가장 효과적인 것을 찾아 시작합니다.
본격적인 캠페인을 시작하여 마무리하고 여러 통합 채널을 사용하여 고객에게 코드를 전달하십시오.

옴니채널 소프트웨어 솔루션 및 새로운 쿠폰 공유 채널에 대한 팀의 초기 준비는 향후 이를 효율적으로 만드는 데 매우 중요합니다. 오늘날의 기술은 몰입형 가능성을 제공하지만 먼저 사용 방법을 배우고 비즈니스에 적용할 경우에만 가능합니다.

동적 세분화 및 자동 배송이 결합된 쿠폰은 고객에게 쇼핑 경로를 효율적으로 안내하고 구매로 이어질 수 있습니다. 커뮤니케이션 전략에 맞는 다양한 캠페인 아이디어를 실행할 수 있습니다.

가장 충성도가 높은 고객에 대한 보상
가입 할인
소셜 공유에 대한 보상
추천 프로그램 아이디어
생일 쿠폰
계절/공휴일 캠페인
주문 취소됨
지리적 위치 캠페인
제품별 할인
공개 코드를 사용한 이벤트 프로모션

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쿠폰 유통 채널 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?

전용 쿠폰 소프트웨어를 사용하면 채널 어트리뷰션과 함께 상세한 사용 통계를 얻을 수 있어 몇 가지 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다. 비용을 낮게 유지하려면 덜 정교한 분석 방법을 사용할 수도 있습니다. 즉, 고객이 쿠폰을 본 위치와 쿠폰에 대해 무엇을 좋아하거나 싫어했는지 직접 묻는 것입니다.

쿠폰을 남용하여 판매를 유도하지 마십시오. 할인이 영원히 지속되면 브랜드가 품질 저하와 관련되고 캠페인이 저렴한 마케팅 전략과 관련될 위험이 있습니다. 지출이 증가하는 시기(예: 휴가철)에 고객을 타겟팅하고 여러 채널을 통해 고객에게 도달하여 성공 가능성을 높입니다. ‍

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Voucherify를 사용하여 여러 채널을 통해 고객에게 쿠폰 제공

시작하다