기프트 카드로 더 많이 판매하는 방법 – 기프트 카드 마케팅 전략

게시 됨: 2022-04-18

현재 12년 연속으로 기프트 카드는 유통 시장에서 발견되는 일치하지 않는 선택의 수를 끊임없이 줄이는 가장 많이 요청되는 선물 중 하나로 남아 있습니다. 게다가 소매상 입장에서는 원하지 않는 카드라도 수익을 창출합니다. 2013-14년에만 기프트 카드에 충전된 17억 5000만 달러 가 사용되지 않았고, 이로 인해 시장은 실제 상품 판매 없이 거의 20억 달러를 벌었습니다.

시장에 있는 엄청난 수의 기프트 카드는 마케팅 능력을 입증할 뿐만 아니라 마케팅 담당자의 손에 있는 도구가 얼마나 보편화되었는지 보여줍니다. 이 군중에서 눈에 띄려면 멋진 플라스틱 조각 이상의 것이 필요합니다.

기프트 카드 마케팅 전략에 대한 새로운 완전한 가이드를 통해 기프트 카드 의 마케팅 능력을 현대적인 전자 상거래 환경과 결합하는 방법을 보여드리고자 합니다. 이 접근 방식은 구입한 각 기프트 카드를 최대한 활용할 수 있는 저렴하고 유지 관리가 쉬운 마케팅 인프라를 보여줍니다.

기프트 카드 전략의 기반 마련

구체적인 기프트 카드 캠페인 아이디어를 테이블에 놓기 전에 처음부터 마케팅 통찰력을 공유하고자 합니다. 소비자 습관과 최신 전자 상거래 데이터를 분석한 후 모든 기프트 카드 마케팅 전략을 하룻밤 사이에 성공시키기 위해 고려해야 할 2가지 주요 방향 이 있음을 발견했습니다.

소비자는 가장 개인화되고 타겟팅이 잘 된 제안을 중요하게 생각합니다.
전자 상거래가 디지털화됨에 따라 점점 더 많은 고객이 전통적인 매장 방식보다 온라인 기프트 카드 서비스를 선택합니다.

2020년 5월 업데이트 – 진행중인 COVID-19 전염병으로 인해 비즈니스가 폐쇄에 직면함에 따라 디지털 혁신이 그 어느 때보다 더 필요합니다. 여기에서 비즈니스를 디지털 공간으로 이전하는 데 도움이 되는 게시물을 작성했습니다.

이를 염두에 두고 기프트 카드 교육에 참여하는 방법과 주로 ROI를 높이고 비즈니스 목표를 달성하고 경영진의 지원을 받으며 이 여정을 마무리하는 방법을 살펴보겠습니다.

계획 계획 – 마케팅 목표 정의

기프트 카드 캠페인을 시작하여 목표와 예상되는 이점은 역할과 비즈니스 성숙도에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 기프트 카드 캠페인 시작과 관련된 5가지 주요 마케팅 목표 를 확인했습니다.

전반적으로 매출 증가.
교차 판매 및 상향 판매 – 제품 지향 판매.
브랜드 인지도 상승.
신규 고객 확보.
장기적인 관계 구축.

목표가 무엇이든 미리 기프트 카드 전략을 계획해야 합니다 . 좋은 계획은 전체 시즌 동안 고객의 기대치를 관리할 준비가 되었는지 여부를 결정합니다. 캘린더를 보면 카드가 빛날 충분한 시간을 제공하는 이벤트가 많이 표시됩니다. 적절한 시간이 되었을 때 준비하기만 하면 됩니다.

다가오는 휴가는 매출 성장을 위해 준비하고 개인화 를 잊지 마세요. 어버이날처럼 보편적인 날이라 할지라도 구매자가 한 사람(저희의 경우 어머니)만을 위한 기프트 카드를 만들 수 있도록 하십시오.

대부분의 기업은 가장 더운 기간이 지나면 큰 침체에 주목하고 판매 결과가 사인 곡선처럼 보인다는 것을 알게 됩니다. 한 해 동안의 수익을 분석할 수 있다면 미리 계획된 기프트 카드 캠페인이 이러한 격차를 해소할 수 있습니다.

기프트 카드가 없으면 매장에 절대 들어가지 않을 사람들이 많이 있습니다. 멋진 카드로 돈을 손에 넣으면 사람들이 당신의 브랜드와 상호작용하기 시작하고 당신에게 그들을 단골로 만들 기회를 줍니다.

모범 사례

스마트 기프트 카드 사용 규칙 선택
온라인 기프트 카드 판매
자동화, 자동화 및 자동화
논스톱 추적 및 최적화
계열사와 협업

스마트 기프트 카드 사용 규칙 선택

유연한 규칙 엔진 은 기프트 카드 시스템의 핵심입니다. 이를 통해 다양한 경우에 기프트 카드를 개인화하고 사기로부터 보호할 수 있습니다.

대부분의 소비자는 서비스 품질에 따라 구매 결정을 내립니다. 좋은 고객 경험을 보장하려면 현재 카드의 성능과 해당 메트릭을 최신 상태로 유지해야 합니다. 고객 불만 및 예상치 못한 상황에 대해 카드를 비활성화하거나 잔액을 변경하여 즉시 대응할 수 있어야 합니다.

유지 관리를 관리하려면 예방이 치료보다 낫다는 규칙을 따르고 기프트 카드를 주시하고 맞춤화, 추적 및 안전을 한 번에 보장하는 사전 정의된 유효성 검사 규칙을 설정 하십시오.

온라인 기프트 카드 판매

고객에게 효율적으로 다가갈 수 없다면 모든 노력은 헛된 것입니다. 그렇기 때문에 적절한 배포 가 캠페인을 수익으로 끝내는 열쇠입니다.

여전히 많은 사람들이 고전적인 선물을 선호하지만, 사람들은 기프트 카드를 구매하기 위해 온라인을 점점 더 많이 선택하고 있습니다. 실제로 고객의 기호에 더 잘 어필하기 위해서는 두 가지 유통 채널이 모두 필요합니다. 매장에서 기프트 카드를 판매하기로 선택한 경우 다음은 참고할 만한 몇 가지 팁입니다.

눈길을 사로잡도록 디자인에 들이는 노력에 따라 고객이 카드를 보고 구매를 고려할지 여부가 결정될 수 있습니다.
디스플레이에 두십시오. 즉, 모든 곳에 배치하고 간과할 수 없도록 만드십시오.
모바일 사용을 보장하고 고객이 모바일 장치에 표시된 기프트 카드를 사용할 수 있도록 합니다.
POS에서 지역 캠페인을 시작하는 것을 고려하십시오. 지역 공휴일을 사용하는 것은 고객 충성도를 높이고 동시에 판매 결과를 이끌어낼 수 있는 좋은 방법입니다.
마지막으로 여기에서 멈추지 말고 온라인에 접속 하십시오.

기존 상품권에 비해 디지털 상품권의 주요 장점은 각 상품권의 측면을 디자인하고 고유한 것을 받을 수 있다는 것입니다. 이는 예산을 낭비할 필요가 없는 또 다른 수준의 개인화 를 도입하는 것을 의미합니다. 요점은 미리 정의된 템플릿을 준비하고 고객이 카드를 개인적이고 고유하게 만드는 개별 화합물(비공개 메시지, 헌신 등)을 추가할 수 있도록 하는 것입니다.

자동화, 자동화 및 자동화

기프트 카드 프로세스를 Excel 시트와 손으로 만든 배포를 기반으로 하는 경우 규모가 커지기 시작하면 개인화를 보장하고 청중을 따라잡기가 어렵습니다. 최신 기프트 카드 제공업체를 사용하면 많은 작업을 완전히 자동화 할 수 있으며 캠페인 관리에서 개발자를 계속 귀찮게 할 필요가 없습니다. 고객이 사전 정의된 기준과 일치할 때 기프트 카드를 보내 일반 고객 및 신규 고객을 돌볼 자동 일련의 이메일 및 SMS 메시지를 설정할 수 있습니다.

예를 들어 다음을 실행할 수 있습니다.

• 버려진 카트 시리즈 – 클라이언트가 카트를 떠나면 작업이 자동으로 트리거됩니다. 기프트 카드가 즉시 전송되어 고객이 반품하고 구매를 완료하도록 독려합니다.

• 재참여 시리즈 – 이러한 종류의 캠페인은 특정 기간을 기반으로 합니다. 고객의 부재에 대한 시간 창을 정의할 수 있으며, 재참여 시간이 되면 워크플로가 자동으로 트리거됩니다.

• 최고의 발기인/충성 시리즈 – 새 고객이 "최고" 목록에 나타나면 특별 기프트 카드가 포함된 자동 메시지가 트리거됩니다. 이를 통해 감사를 표시하고 가장 충성도가 높은 고객을 손쉽게 돌볼 수 있습니다.

당신이 상상할 수 있듯이, 목표가 잘 지정된 자동 배포에는 효율적인 고객 추적과 적절한 세분화가 필요합니다. 함께 구매자와 받는 사람의 취향에 정말 어필하는 기프트 카드를 보낼 수 있습니다.

논스톱 추적 및 최적화

모든 마케팅 전략은 기발한 아이디어, 끝없는 테스트, 효율적인 고객 추적 및 대상에 대한 지속적인 조정의 조합입니다. 이미 몇 가지 아이디어가 있다고 가정하고 추적 및 회계 문제로 이동하겠습니다.

기프트 카드 추적을 시작하기 전에 A/B 테스트 가 작동하는 방식과 기프트 카드 전략을 구축하는 데 왜 이것이 중요한지에 대해 몇 마디 말씀드리겠습니다.

다양한 속성을 가진 여러 기프트 카드 캠페인에 아이디어를 넣은 다음 결과를 비교하는 것으로 시작합니다. 여기에는 가치, 최소 지출 금액, 만료일 등과 같은 다양한 기프트 카드 기능과 위치, 마케팅 채널, 성별 또는 연령과 같은 다양한 고객 세그먼트 테스트가 포함됩니다.

작동 방식은 먼저 소규모 고객 세그먼트에 롤아웃하여 전환율이 가장 높은 항목을 파악하는 것입니다. 그런 다음 캠페인을 확장합니다(국가 또는 채널 전체).

이 접근 방식을 사용하면 어떤 제품이 가장 원하는지, 어떤 유형의 기프트 카드가 가장 높은 수익을 낼 수 있는지 알 수 있습니다. 하지만 일상적인 연습에서 이러한 단서를 잡으려면 24시간 데이터를 추적하고 수집하는 소프트웨어가 필요합니다. 다음 단락에서는 기프트 카드의 성능에 대한 포괄적인 개요를 제공하기 위해 추적에 포함되어야 하는 매개변수 세트를 제공합니다.

한 가지 유형의 기프트 카드만 분석하는 것으로 시작하겠습니다(하나의 캠페인). 작동하는지 확인 하기 위해 무엇을 모니터링 하시겠습니까?

판매된 카드 수
상환 금액
남은 지출 금액
카드 소유자/구매자 정보
상품권으로 결제한 주문 중 가장 원하는 상품/서비스
시차 판매 결과

물론 이러한 데이터의 잠재력을 활용하려면 여러 기프트 카드 캠페인을 동시에 실행하고 성과를 비교할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. 그래야만 타겟팅을 개선하고 예상 ROI를 추정할 수 있습니다.

계열사와 협업

대규모 마케팅 캠페인을 고려할 때 여러 비즈니스 파트너에 걸쳐 분산된 조직 전체에 구현하는 것은 문제의 코끼리가 되기 쉽습니다. 이것이 계열사와의 협업이 시즌 내내 잘 계획되고 확보 되어야 하는 이유입니다. 기프트 카드 제공업체는 데이터 액세스를 제한하지만 추적 및 분석을 위해 수집된 데이터를 줄이지 않고 기프트 카드 시스템에 파트너를 포함할 수 있도록 허용해야 합니다. 반면에 도매에서 기프트 카드와 병렬로 실행되는 여러 캠페인은 적절한 관리 없이는 정말 골치 아픈 일입니다. 증가하는 프로젝트에 대비하려면 가능한 한 많은 작업을 자동화하고 소프트웨어 또는 Excel 시트의 양을 줄이는 솔루션을 찾으십시오. 최신 기프트 카드 제공업체는 기프트 카드 시스템을 단순화하고 마케팅 담당자와 개발자의 시간을 많이 절약해주는 자동화 기능을 보장합니다.

마지막으로 규모가 충분히 커지면 계열사 협업을 고려하고 첫 번째 유통 네트워크를 구축할 가치가 있습니다.

현대적인 기프트 카드 소프트웨어를 처음부터 디자인하기

글로벌이든 로컬이든 관계없이 기프트 카드 시스템은 추적 기능 을 제공해야 합니다. 고객을 효율적으로 추적할 수 있다면 기프트 카드가 고객의 기대치를 충족하고 측정 가능한 결과로 바뀔 가능성이 더 큽니다. 잠재고객 증가에는 데이터베이스의 지속적인 확장이 포함되지만 카드를 생성, 추적 및 배포하기 위해 다른 앱을 선택하는 대신 막대한 소프트웨어 투자를 의미하는 것은 아닙니다 . 인프라 (CRM, POS). 아래에서 최신 기프트 카드 시스템을 처음부터 설계하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

기프트 카드 마케팅 전략을 설계하는 동안 기존 인프라에 맞는 기프트 카드 제공업체에서 시작하게 될 것입니다. 시장을 검색하면 디자인된 기프트 카드를 판매할 준비가 된 도매로 배송할 수 있는 많은 회사를 찾을 수 있습니다. 그렇다면 추적은 어떻습니까? 개인화 및 유연한 캠페인 규칙? 고객 서비스 또는 팀 관리 계획? 많은 앱 및 서비스 제공업체와의 혼동과 혼란을 방지하려면 견고한 프레임워크를 구축하고 대부분의 기프트 카드 시스템 화합물을 포함하는 기프트 카드 플랫폼을 선택하십시오 . 또한 기프트 카드 제공업체를 선택하기 전에 기존 인프라(CRM, POS, 이메일 제공업체 등)와의 통합 기능을 확인하는 것을 잊지 마십시오.

아래에서 특정 마케팅 가치를 제공하는 데 필요한 중요한 기프트 카드 소프트웨어 기능을 찾을 수 있습니다.

개인화 및 타겟팅

고객 세분화
정교한 이메일 디자이너
CRM 및 POS와의 통합
유연한 규칙 엔진
고객 데이터 추적
제품/서비스가 포함된 가상 인벤토리
대량 생성

다단계 관리

팀 구성원에게 역할을 할당하는 기능
사용자 데이터 액세스를 제한하는 기능

확장성

자동 기프트 카드 배포
도매 및 자동 데이터 추적에서 기프트 카드 생성 기능
사용자 및 개발자 친화성
A/B 테스트

다채널 유통 및 판매

이메일/SMS 제공업체와 통합
내보내기 도구
모바일 앱
온라인/오프라인 교환

사기 방지

상환 및 사용 한도 정의 기능
독특한 기프트 카드(코드 )

고품질 고객 서비스

캠페인 실적 개요
비활성화/활성화 기프트 카드 기능
상환 및 주문 세부 정보 추적
대시보드의 프로필에서 볼 수 있는 고유 ID에 할당된 각 고객
잔액 설정(충전식 카드)

판매 결과 추적 및 ROI 추정

상환 및 고객 데이터 수집,
캠페인의 실적, 측정항목 및 통계에 대한 현재 개요
모든 변경 사항에 따라 동적으로 업데이트되는 기프트 카드 성능

기프트 카드 전술의 예

더 많은 트래픽을 얻으려면 기프트 카드가 포함된 추천 프로그램을 사용해 보세요. 기프트 카드는 추천인이나 신규 고객에게도 보상이 될 수 있습니다. 가장 간단한 시나리오에서는 보증에 대한 감사의 표시로 $5 기프트 카드를 제공하고 신규 고객이 다른 카드나 할인으로 구매하도록 권장할 수 있습니다. 모든 규모에서 작동하도록 하는 핵심은 세부 사항으로 요약됩니다.

상향 판매를 위한 최소 주문 금액을 설정합니다.
각 카드에 만료 날짜를 추가하고 긴박감을 조성하십시오.
기프트 카드를 사용하여 고객의 데이터(이름, 위치, 이메일 주소)를 수집하고 앞으로 더욱 개인화되고 독점적인 제안을 준비하십시오.

각 재방문 고객을 고유한 개인 기프트 카드로 대하세요. 타겟팅과 사용자 정의의 조합은 표준을 훨씬 능가하는 비범한 느낌을 만듭니다.

더 많은 아이디어

초보자를 유지하고 단골로 만들려면 가장 충성도가 높은 고객을 위한 독점 기프트 카드로 캠페인을 시작하십시오.
브랜드 인지도를 높이려면 지역별 기프트 카드와 지역 이벤트를 활용하세요.
지리적 위치가 지정된 기프트 카드 캠페인은 지역 이벤트 및 콘테스트를 통해 브랜드를 홍보하는 데 사용할 수 있습니다.

기억에 남는 이벤트를 통해 현지 청중의 관심을 끌고 실제 마케팅 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 많은 거대 브랜드(Zalando, McDonald)는 이벤트 엔터테인먼트를 전통적인 마케팅 및 광고의 대안으로 사용합니다. 이러한 전술은 홍보 수단으로 작용할 뿐만 아니라 장기적인 브랜드 이미지 구축에도 도움이 됩니다.

보시다시피 창의력에는 큰 여유가 있습니다. 개인화 , 타겟팅 및 눈에 띄는 아이디어 는 경쟁에서 뒤처질 수 있는 기회를 제공하지만 또한 유지 관리가 더 까다로워집니다.

기프트 카드 마케팅 전략을 위한 핵심 정보

1. 개인화를 가장 중요 하게 여기고 고객이 독특한 것을 만들 수 있도록 하십시오.

개인 데이터를 사용하면 타겟팅이 더 정확해지고 소비자는 좋아하는 제품/서비스가 포함된 기프트 카드를 사용할 가능성이 높아집니다.

"(...) 미국 B2C 고객의 4분의 3 이상이 개인 정보를 거래하여 보다 적절한 할인 및 제안을 받을 수 있는 이점을 보았습니다."

2. 디지털 환경 을 활용하여 상품권 판매를 확대하고 관리를 용이하게 합니다.

매장 판매는 청중과 상호 작용하는 많은 채널 중 하나일 뿐입니다. 오늘날의 구매자 프로필을 확인하려면 온라인 판매 및 서비스가 필수입니다. 더 많은 성공을 거두려면 소셜 미디어의 힘을 활용하고 몇 가지 광고를 실행하여 더 많은 청중에게 기프트 카드를 제공해야 합니다.

“조사 대상 소비자의 56%가 휴대폰에 기프트 카드를 보관하고 싶어합니다. 이렇게 하면 카드에 쉽게 접근할 수 있고 분실 가능성이 줄어듭니다.”

3. 현재 인프라를 재구축하는 데 오랜 시간을 들이지 않고도 마케팅 목표를 달성할 수 있는 포괄적인 기프트 카드 제공업체 를 선택합니다.

추적 및 회계 기능을 확인하십시오.
규칙 엔진 및 개인화 가능성을 테스트하십시오.
API 플랫폼에서 선택하여 개발자 친화성을 보장합니다.
통합 기능에 대한 문서를 검색하십시오.

4. 기프트 카드 시스템이 자동화 및 동적 고객 세분화 를 사용하는지 확인합니다.

확장되지 않는 것에 투자하지 마십시오. 소프트웨어는 시스템 성장에 관계없이 관리 및 유지 관리를 더 쉽게 만들어 주어야 합니다.

“커머스의 미래는 디지털입니다. 오프라인 매장이 번창하더라도 온라인에서 브랜드를 구축할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.”

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