CRM 배포 시 피해야 할 실수
게시 됨: 2022-09-07최근, 현장에서 15분의 1의 Small Biz는 Zoho Day 2022를 위해 텍사스 오스틴을 방문하여 Gopal Sripada의 Zoho에서 Zoho CRM 마케팅 책임자와 이야기를 나눴습니다.
이 대화의 주제는 운영 최적화 도구를 구현하려는 모든 비즈니스에 공통적인 주제입니다. 해당 기술을 배포할 때 피해야 할 사항(이 경우 CRM(고객 관계 관리))입니다. 그리고 Gopal에 따르면 "요구 사항을 잘 계획하지 않으면 CRM 배포가 악몽이 될 수 있습니다."
위의 YouTube에서 Gopal Sripada와의 전체 인터뷰를 확인하거나 페이지 하단의 플레이어를 사용하여 SoundCloud에서 들어보세요.
CRM 배포의 과제
Gopal은 비즈니스를 위한 CRM 솔루션 배포의 어려움을 설명하면서 시작했습니다. 그는 계속해서 다음과 같이 말합니다.
요구 사항을 잘 계획하지 않으면 CRM 배포가 악몽이 될 수 있습니다. CRM을 배포하기 전에 가장 중요한 것 중 하나는 영업, 마케팅, 고객 지원, CTO 및 CIO와 같은 이해 관계자와 대화해야 한다는 것입니다. 중견기업이라면 이러한 요구사항을 모두 수집하고 모델링을 시도하십시오. 그래서 대부분의 회사는 CRM을 구매하고 역설계를 시작한 다음 실행 가능성을 찾고 일종의 상향식 접근 방식이 될 수 있습니다.
- 더 읽어보기: CRM 시스템이란 무엇이며 중소기업을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
성공적인 배포를 위한 세 가지 중지 프로세스
Gopal에 따르면 대부분의 회사는 서두르는 방식으로 진행합니다. 그들은 면허를 따고 컨설턴트를 고용하기 시작한 다음 타당성을 찾아갑니다. 그리고 Gopal에 따르면 "... 어제 CRM을 배포하는 대신 18개월, 1년 등이 걸릴 것입니다." 그러나 Gopal은 더 나은 방법이 있다고 말합니다.
1. 항상 사전에 요구 사항을 수집하고 문서화한 다음 공급업체를 선택한 다음 구현하는 것이 좋습니다. 초기에 그 실수를 피하면 대부분의 CRM 구현이 엉터리일 수 있습니다.
2. CRM이 출시되면 문제가 발생하고 Gopal은 샌드박스가 있어야 한다고 말합니다. /실제 기능을 실제 환경에 배포하는 대신 샌드박스 받은 편지함 환경에서 먼저 시도해야 합니다. 그런 다음 모두가 만족하면 회사 전체에 적용합니다.
3. 정기적으로 판매 및 마케팅에서 새로운 전략, 새로운 영역 및 기타 구현을 제시합니다. CRM 시스템을 정리하고 영업 시스템을 여러 영역으로 나눌 준비를 하십시오. 따라서 영역 관리, 영업 성과 관리 기능을 활용하고 워크플로 자동화 또는 비즈니스 프로세스 관리에서 수행하는 모든 변경 사항을 문서화하면 모든 사람이 최신 상태를 유지하여 상황이 맥락에서 벗어나지 않도록 합니다.
Gopal은 "이 세 가지가 제대로 해결되면 CRM 구현은 더 짧은 시간에 많은 이점을 얻을 수 있습니다."라고 덧붙입니다.
Shawn: 소규모 기업에 대해 이야기해 보겠습니다. 당신과 함께하는 기업은 모든 이해 관계자에 대해 말하고 있었습니다. 이해 관계자가 적지만 여전히 소프트웨어에 대한 경험이 전혀 없는 기업을 가정해 보겠습니다. 그들이 이런 종류의 기술을 선택하고 사용하는 물에 처음으로 발을 담그기 시작할 때 맞을 수 있는 주요 함정은 무엇입니까?
고팔: 미드 마켓은 한 종류의 사고방식을 가지고 있고 그들의 요구가 다릅니다. 그러나 신생 기업과 소규모 기업은 처음부터 즉시 시작해야 하는 반면, 과도한 사용자 지정이나 과도한 워크플로 자동화 구성 없이 사용할 수 있는 몇 가지 표준 기능 세트가 필요합니다. 로우코드, 노코드, 프로코드 맞죠?
나는 아마도 소규모 기업이 커넥터를 사용할 수 있는 기본 제공되는 바닐라 제품을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 가능한 한 빨리 시스템의 포장을 풀기 시작하고 비즈니스가 성장함에 따라 CRM 시스템 구현도 성장함에 따라 성장을 시작할 수 있습니다.
따라서 복잡한 워크플로 자동화 비즈니스 프로세스 관리 시스템 대신 Bigin과 같은 CRM의 더 작은 변형을 사용할 수 있습니다. 따라서 Bigin은 소규모 비즈니스에 이상적인 소프트웨어가 될 수 있습니다. 실제로 많은 사용자 지정을 수행할 필요는 없으며 많은 워크플로 자동화 구성을 수행해야 합니다. 24시간 안에 출시할 수 있습니다. 그들은 실제로 그 차이를 매일매일 볼 수 있었습니다. 그들이 성장함에 따라 그들은 확실히 더 큰 것으로 갈 수 있습니다.
Shawn: 그럼 그것에 대해 조금 더 이야기해 보겠습니다. 특히 Bigin에 대해 이야기합시다. 아직 CRM으로 무엇을 하고 있는지 모르는 기업을 위한 더 간단한 애플리케이션입니다. 우리가 일종의 제품 불가지론적(product agnostic)인 것에 대해 이야기하고 있다고 다시 말합시다. 현재로서는 Bigin만이 아닙니다.
이제 막 시작했는데 어떤 도구를 선택해야 할지 모르겠습니다. CRM이 무엇인지 알고 있습니다. 고객 관계를 자동화하는 데 도움이 된다는 것을 알고 있지만 무엇을 선택해야 할지 모르겠습니다. CRM 품질도 갖춘 이메일 마케팅을 선택합니까? 완전한 기술을 선택합니까? 나에게 정말로 필요한 것은 무엇입니까? 전자상거래 사업이나 서비스 사업을 하고 있다고 가정해 봅시다.
Gopal: 따라서 소규모 기업은 컨설턴트를 고용하고 더 많은 타사 제품을 배포할 여력이 없습니다. 따라서 그들은 신디케이트된 콘텐츠로 이동할 수 있습니다. 그곳에 블로그가 있고, 그들이 따를 수 있는 일련의 프로세스를 읽고 이해할 수 있었습니다. 그리고 제3자 리뷰 사이트가 너무 많습니다. 그들은 마케팅, 영업, 지원과 같은 몇 가지 도구를 목록에서 선택할 수 있습니다.
따라서 올바른 구성 요소 또는 올바른 도구를 선택하기 위해 기다리거나 많은 돈이나 시간을 소비하는 대신 24시간 이내 또는 일주일 이내에 실제로 모든 도구를 사용해 볼 수 있습니다. 그렇죠? 그들은 실제로 웹 사이트, 소규모 비즈니스 중심 웹 사이트에서 사용할 수 있는 많은 훌륭한 콘텐츠를 읽을 수 있습니다.
따라서 이러한 사이트는 실제로 CRM 구현을 시작하기 위해 소규모 비즈니스 스타트업 기업가에게 더 많은 정보를 제공합니다. 소규모 비즈니스 분석가가 블로그에서 몇 개의 블로그를 읽으면 훌륭한 콘텐츠를 많이 생산하는 곳입니다. 맞습니까? 그들은 실제로 더 큰 컨설턴트에게 접근해야 하는 것과 달리 무언가를 시작하려는 더 많은 동기를 부여할 수 있으며 세 가지 블로그 기사 모두 스타트업 소유자 또는 기업가가 배포를 시작하는 데 더 많은 정보를 제공합니다.
예를 들어, 1인 회사가 있습니다. 실제로 이러한 제품을 선택할 수 있습니다. 따라서 그들의 신뢰성에 의문을 제기하는 대신 가서 사용해보십시오. 오늘날 대부분의 제품이 프리미엄 모델을 제공하기 때문입니다. 프리미엄은 소규모 기업에 혜택과 같습니다. 그들은 실제로 freemium에 갈 수 있었고 여전히 그들은 포장을 풀고 몇 가지를 시도할 수 있습니다. 좋으면 10석, 100석을 구매하는 것보다 장기약정을 하고 프리미엄 패키지를 한 번 더 사용해 보세요. 월간 구독 모델을 구입하세요. 연간 구독을 약정하는 대신 월간 구독을 선택하십시오. 3개월 안에 마음에 들면 구독 경제가 소기업 소유자에게 제공하는 유연성이기 때문에 더 많은 시트를 추가할 수 있습니다.
고팔은 “그래서 페일 패스트(fail fast)라는 개념이 있다. 18개월을 기다렸다가 오, 더 빨리 실패하고 싶다면 이것은 작동하지 않습니다.”
15초 이내의 Small Biz Tip
CRM이든 소규모 비즈니스에서 구현하고자 하는 다른 도구이든 올바른 길로 안내하기 위해 고려해야 할 두 가지 필수 팁이 있습니다.
- 사람들과 먼저 이야기하지 않고 소프트웨어를 구매하지 마십시오.
- 구입한 소프트웨어가 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 노력이 헛될 수 있습니다.
Gopal Sripada에게 다시 한 번 감사드립니다. 대화가 재미있었다면 댓글을 남기고 향후 프로그램에서 다루었으면 하는 주제를 알려주십시오. 더 많은 중소기업 뉴스와 팁을 보려면 [email protected]에 가입하세요.
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