Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Menerapkan CRM

Baru-baru ini, Small Biz di :15 di lokasi melakukan perjalanan ke Austin, Texas untuk Zoho Day 2022 untuk berbicara dengan Kepala Pemasaran, Zoho CRM di Zoho, Gopal Sripada.

Topik percakapan ini adalah topik yang umum bagi setiap bisnis yang ingin menerapkan alat untuk mengoptimalkan operasi mereka. Apa yang harus dihindari saat menerapkan teknologi tersebut, yang dalam hal ini adalah Manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dan menurut Gopal, “Penyebaran CRM bisa menjadi mimpi buruk jika Anda tidak merencanakan kebutuhan Anda dengan baik.”

Simak wawancara lengkapnya dengan Gopal Sripada di atas di YouTube atau dengarkan di SoundCloud menggunakan pemutar di bagian bawah halaman.

Tantangan Menerapkan CRM

Gopal memulai dengan menjelaskan tantangan penerapan solusi CRM untuk bisnis, ia melanjutkan dengan mengatakan:

Penerapan CRM bisa menjadi mimpi buruk jika Anda tidak merencanakan kebutuhan Anda dengan baik. Dan salah satu hal terpenting bahkan sebelum menerapkan CRM adalah Anda perlu berbicara dengan pemangku kepentingan Anda: penjualan, Pemasaran, Dukungan Pelanggan, kemudian CTO dan CIO. Jika itu adalah perusahaan kelas menengah, kumpulkan semua persyaratan itu dan coba buat modelnya. Jadi sebagian besar perusahaan, apa yang mereka lakukan, mereka membeli CRM dan kemudian mereka mulai melakukan rekayasa balik, kemudian mereka mencari kelayakan dan semacamnya, itu bisa menjadi pendekatan dari bawah ke atas.

• BACA LEBIH LANJUT: Apa itu Sistem CRM dan Apa Fungsinya untuk Usaha Kecil?

Tiga Proses Berhenti untuk Penerapan yang Berhasil

Menurut Gopal, sebagian besar perusahaan bergerak dalam mode terburu-buru. Mereka mencari lisensi, lalu mereka mulai menyewa konsultan, lalu mereka mencari kelayakan. Dan menurut Gopal, "... Alih-alih menggunakan CRM kemarin, itu akan memakan waktu 18 bulan, satu tahun dan seterusnya dan seterusnya." Namun, Gopal mengatakan ada cara yang lebih baik:

1. Selalu lebih baik untuk mengumpulkan persyaratan Anda terlebih dahulu, mendokumentasikannya dengan baik, kemudian memilih vendor dan kemudian pergi untuk implementasi. Jika kesalahan itu dihindari di awal, sebagian besar implementasi CRM bisa menjadi cakewalk.

2. Setelah CRM diluncurkan, akan ada masalah dan Gopal mengatakan, mereka harus memiliki kotak pasir. / daripada menerapkan fitur aktual di lingkungan kehidupan nyata, mereka harus mencoba terlebih dahulu di lingkungan kotak masuk kotak pasir. Kemudian jika semua orang senang dengan itu, maka luncurkan ke seluruh perusahaan.

3. Secara berkala, penjualan dan pemasaran, datang dengan strategi baru, wilayah baru, dan implementasi lainnya. Bersiaplah untuk memangkas sistem CRM Anda serta membagi sistem penjualan Anda ke wilayah yang berbeda. Jadi memanfaatkan manajemen wilayah Anda, fungsi manajemen kinerja penjualan, dan mendokumentasikan setiap bagian dari perubahan yang Anda buat dalam otomatisasi alur kerja atau manajemen proses bisnis Anda akan membuat semua orang diperbarui untuk memastikan bahwa segala sesuatunya tidak keluar dari konteks.

Gopal menambahkan, “Jika ketiga hal ini ditangani dengan benar, implementasi CRM dapat menuai banyak manfaat dalam waktu yang lebih singkat.”

Shawn: Mari kita bicara tentang bisnis yang lebih kecil. Bisnis dengan Anda mengatakan tentang semua pemangku kepentingan yang berbeda. Katakanlah bisnis dengan pemangku kepentingan yang lebih sedikit tetapi mungkin masih tidak memiliki pengalaman dengan perangkat lunak sama sekali. Apa perangkap utama yang dapat mereka hadapi ketika mereka pertama kali mulai mencelupkan kaki mereka ke dalam air untuk memilih jenis teknologi ini dan menggunakannya?

Gopal: Pasar menengah memiliki satu jenis pola pikir dan kebutuhan mereka berbeda. Tetapi sementara perusahaan baru dan usaha kecil perlu memulai sesuatu di luar kotak, mereka memerlukan beberapa rangkaian fungsi standar yang tersedia tanpa penyesuaian berat atau tanpa konfigurasi otomatisasi alur kerja yang berat. Kode rendah, tanpa kode, kode pro, bukan?

Saya mungkin akan merekomendasikan untuk usaha kecil untuk menggunakan produk vanila yang tidak sesuai dengan konektor yang tersedia. Jika mereka melakukan itu, mereka akan mulai membongkar sistem secepat mungkin dan mereka dapat mulai tumbuh seiring penerapan sistem CRM juga akan tumbuh seiring pertumbuhan bisnis mereka.

Jadi, alih-alih menggunakan sistem manajemen proses bisnis otomatisasi alur kerja yang kompleks, mereka dapat menggunakan varian CRM yang lebih kecil seperti Bigin yang kami miliki. Jadi Bigin bisa menjadi perangkat lunak yang ideal untuk bisnis kecil. Mereka sebenarnya tidak perlu melakukan banyak penyesuaian, mereka perlu melakukan banyak konfigurasi otomatisasi alur kerja. Mereka dapat meluncurkannya dalam 24 jam. Mereka benar-benar bisa melihat perbedaan hari demi hari. Saat mereka tumbuh, mereka pasti bisa mencari yang lebih besar.

Shawn: Jadi mari kita bicarakan itu sedikit lagi. Mari kita bicara tentang Bigin secara khusus. Itu adalah aplikasi sederhana untuk bisnis yang belum tahu apa yang mereka lakukan dengan CRM. Mari kita mundur dan mengatakan bahwa kita sedang membicarakan sesuatu yang semacam agnostik produk. Jadi saat ini, bukan hanya Bigin.

Saya baru memulai dan tidak tahu alat apa yang harus dipilih. Saya tahu apa itu CRM. Saya tahu bahwa mereka seharusnya membantu saya mengotomatiskan hubungan pelanggan, tetapi saya tidak tahu harus memilih apa. Apakah saya memilih hal pemasaran email yang juga memiliki kualitas CRM? Apakah saya memilih teknologi yang lengkap? Apa yang benar-benar saya butuhkan? Katakanlah saya memiliki bisnis eCommerce atau bisnis jasa.

Gopal: Jadi, usaha kecil, mereka tidak mampu mencari konsultan dan menyebarkan lebih banyak barang pihak ketiga. Jadi mereka bisa pergi untuk konten sindikasi. Ada blog di sana, mereka bisa membaca dan memahami serangkaian proses yang bisa mereka ikuti. Dan ada begitu banyak situs ulasan pihak ketiga di sana. Mereka dapat memilih beberapa alat dari daftar seperti pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Jadi daripada menunggu atau menghabiskan banyak uang atau waktu untuk memilih komponen atau alat yang tepat, mereka dapat mencoba alat apa pun sebenarnya hanya dalam waktu 24 jam atau dalam seminggu, bukan? Mereka benar-benar dapat membaca banyak konten hebat yang tersedia di situs web, situs web fokus bisnis kecil.

Jadi situs-situs tersebut sebenarnya memberikan lebih banyak informasi kepada pengusaha pemula bisnis kecil untuk memulai implementasi CRM mereka. Di situlah analis bisnis kecil kami menghasilkan banyak konten hebat jika mereka membaca beberapa blog dari mereka, bukan? Mereka benar-benar dapat memberikan lebih banyak motivasi untuk memulai sesuatu tidak seperti Anda harus mendekati konsultan yang lebih besar dan ketiga artikel blog memberikan lebih banyak informasi kepada pemilik startup atau pengusaha untuk memulai penyebaran.

Misalnya, Anda memiliki perusahaan satu orang. Anda sebenarnya bisa memilih produk ini. Jadi, alih-alih mempertanyakan kredibilitas mereka, coba saja. Karena sebagian besar produk saat ini menawarkan model freemium. Freemium seperti keuntungan bagi usaha kecil. Mereka benar-benar bisa mendapatkan freemium dan kemudian mereka masih bisa membongkar dan mencoba beberapa hal. Jika bagus, gunakan dan coba satu paket freemium lagi daripada harus komitmen panjang dan membeli sepuluh kursi, 100 kursi. Beli saja model berlangganan bulanan. Daripada berkomitmen untuk berlangganan tahunan, pergilah untuk berlangganan bulanan. Jika Anda menyukainya dalam tiga bulan, Anda akan menambahkan lebih banyak kursi karena itulah fleksibilitas yang diberikan ekonomi berlangganan kepada pemilik usaha kecil.

Gopal mengakhiri pembicaraan dengan mengatakan, “Jadi ada konsep yang disebut gagal cepat. Jika Anda ingin gagal lebih cepat, daripada menunggu selama 18 bulan dan kemudian oh, ini tidak berhasil.”

Tip Biz Kecil dalam 15 Detik atau Kurang

Baik itu CRM atau alat lain yang ingin Anda terapkan dalam bisnis kecil Anda, berikut adalah dua tip yang harus Anda pertimbangkan untuk membawa Anda ke jalur yang benar.

• Hindari membeli perangkat lunak tanpa berbicara dengan orang-orang Anda terlebih dahulu.
• Pastikan perangkat lunak yang Anda beli memenuhi kebutuhan mereka atau usaha Anda mungkin akan sia-sia.

Sekali lagi terima kasih kepada Gopal Sripada. Jika Anda menikmati percakapan ini, silakan tinggalkan komentar dan beri tahu kami topik apa yang ingin Anda lihat tercakup dalam program mendatang. Untuk berita dan kiat bisnis kecil lainnya, bergabunglah dengan [email protected].

Dengarkan di SoundCloud:

Dapatkan berita utama terbaru dari Tren Bisnis Kecil. Ikuti kami di Google Berita.