يجب تجنب الأخطاء أثناء نشر CRM

في الآونة الأخيرة ، سافر Small Biz in: 15 on location إلى أوستن ، تكساس لحضور Zoho Day 2022 للتحدث مع رئيس التسويق ، Zoho CRM في Zoho ، Gopal Sripada.

موضوع هذه المحادثة هو موضوع مشترك لأي شركة تتطلع إلى تنفيذ أداة لتحسين عملياتها. ما يجب تجنبه عند نشر التكنولوجيا المذكورة ، وهي في هذه الحالة إدارة علاقات العملاء (CRM). ووفقًا لجوبال ، "قد يصبح نشر إدارة علاقات العملاء كابوسًا إذا لم تكن تخطط لمتطلباتك جيدًا."

تحقق من المقابلة الكاملة مع Gopal Sripada أعلاه على YouTube أو استمع إلى SoundCloud باستخدام المشغل في أسفل الصفحة.

تحديات نشر CRM

بدأ جوبال بشرح تحديات نشر حل إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال التجارية ، ثم قال:

قد يصبح نشر CRM بمثابة كابوس إذا كنت لا تخطط لمتطلباتك جيدًا. وأحد أهم الأشياء قبل نشر CRM هو أنك تحتاج إلى التحدث إلى أصحاب المصلحة: المبيعات ، والتسويق ، ودعم العملاء ، ثم مدير التكنولوجيا ، ورئيس قسم المعلومات. إذا كانت شركة متوسطة المدى ، فجمع كل تلك المتطلبات وحاول تصميمها. لذا فإن معظم الشركات ، ما يفعلونه ، يشترون CRM ثم يبدأون في القيام بالهندسة العكسية ، ثم يذهبون إلى الجدوى ونوعًا ما ، يمكن أن يكون نهجًا من القاعدة إلى القمة.

• اقرأ المزيد: ما هو نظام CRM وما الذي يمكن أن يفعله للشركات الصغيرة؟

عملية التوقف الثلاثة للانتشار الناجح

وفقًا لجوبال ، فإن معظم الشركات تسير في عجلة من أمرها. يذهبون للحصول على ترخيص ، ثم يبدأون في تعيين مستشارين ، ثم يذهبون إلى الجدوى. ووفقًا لجوبال ، "... بدلاً من نشر CRM أمس ، سيستغرق الأمر 18 شهرًا ، وسنة واحدة وما إلى ذلك." ومع ذلك ، يقول جوبال إن هناك طريقة أفضل:

1. من الأفضل دائمًا جمع متطلباتك مسبقًا ، وتوثيقها جيدًا ، ثم اختيار البائعين ثم الانتقال إلى التنفيذ. إذا تم تجنب هذا الخطأ في البداية ، فقد يكون معظم تنفيذ CRM عبارة عن نزهة.

2. بمجرد طرح CRM ، ستكون هناك مشكلات ولهذا يقول جوبال ، يجب أن يكون لديهم وضع حماية. / بدلاً من نشر الميزات الفعلية في بيئة الحياة الواقعية ، يجب أن تجرب أولاً في بيئة صندوق الحماية. ثم إذا كان الجميع سعداء بذلك ، فقم بطرحه على الشركة بأكملها.

3. بشكل دوري ، توصل المبيعات والتسويق إلى استراتيجيات جديدة ومناطق جديدة وتطبيقات أخرى. كن مستعدًا لتقليم نظام CRM الخاص بك وكذلك تقسيم نظام المبيعات الخاص بك إلى مناطق مختلفة. لذا فإن استخدام إدارة المنطقة الخاصة بك ، ووظائف إدارة أداء المبيعات ، وتوثيق كل جزء من التغيير الذي تقوم به في أتمتة سير العمل أو إدارة عمليات الأعمال ، سيبقي الجميع على اطلاع دائم للتأكد من أن الأمور لا تخرج عن السياق.

يضيف جوبال ، "إذا تمت معالجة هذه الأشياء الثلاثة بشكل صحيح ، يمكن أن يجني تطبيق CRM الكثير من الفوائد في وقت أقصر يقضيه."

شون: لنتحدث عن الشركات الصغيرة. كانت الأعمال التجارية معك تتحدث عن جميع أصحاب المصلحة المختلفين. دعنا نقول الشركات التي لديها عدد أقل من أصحاب المصلحة ولكن ربما لا تزال ليس لديها خبرة في البرنامج على الإطلاق. ما هي المزالق الرئيسية التي يمكن أن يصابوا بها عندما يبدأون في غمس إصبع قدمهم لأول مرة في الماء عند اختيار هذا النوع من التكنولوجيا واستخدامها؟

غوبال: الأسواق المتوسطة لديها نوع واحد من العقلية واحتياجاتها مختلفة. ولكن في حين أن الشركات الناشئة والشركات الصغيرة تحتاج إلى بدء شيء ما خارج الصندوق ، فإنها تحتاج إلى مجموعة من الوظائف القياسية المتوفرة دون تخصيص كبير أو بدون تكوينات أتمتة سير العمل الثقيلة. كود منخفض ، لا يوجد كود ، كود محترف ، أليس كذلك؟

ربما أوصي الشركات الصغيرة بالذهاب مع منتجات الفانيليا الموجودة خارج الصندوق والتي تتوفر بها الموصلات. إذا فعلوا ذلك ، فسيبدأون في تفريغ النظام بأسرع ما يمكن ويمكنهم البدء في النمو مع نمو تنفيذ نظام CRM أيضًا مع نمو أعمالهم.

لذا بدلاً من الذهاب إلى نظام إدارة عمليات الأعمال لأتمتة سير العمل المعقد ، يمكنهم اختيار تباين أصغر من CRM مثل Bigin الذي لدينا. لذلك يمكن أن يكون Bigin هو البرنامج المثالي للشركات الصغيرة. لا يحتاجون في الواقع إلى إجراء الكثير من التخصيص ، بل يحتاجون إلى القيام بالكثير من تكوينات أتمتة سير العمل. يمكنهم طرحه في غضون 24 ساعة. يمكنهم في الواقع رؤية الفرق يومًا بعد يوم. مع نموهم ، يمكنهم بالتأكيد الذهاب إلى أكبر.

شون: لنتحدث عن ذلك أكثر من ذلك بقليل. دعنا نتحدث عن Bigin على وجه الخصوص. هذا تطبيق أبسط للشركات التي لا تعرف ما الذي تفعله بعد باستخدام CRM. دعنا نعود ونقول إننا نتحدث عن شيء لا يعرفه أحد عن المنتج. لذلك في الوقت الحالي ، ليس فقط بيجين.

لقد بدأت للتو وليس لدي أي فكرة عن الأداة التي أختارها. أعرف ما هي CRMs. أعلم أنه من المفترض أن يساعدوني في أتمتة علاقات العملاء ، لكن ليس لدي أي فكرة عما أختار. هل أختار شيئًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يحتوي أيضًا على صفات CRM؟ هل أختار تقنية كاملة؟ ماذا احتاج حقا؟ لنفترض أن لدي شركة تجارة إلكترونية أو شركة خدمات.

غوبال: إذاً ، لا تستطيع الشركات الصغيرة تحمل تكاليف الاستعانة بمستشارين ونشر المزيد من عناصر الطرف الثالث. لذا بدلاً من ذلك ، يمكنهم البحث عن المحتوى المرخص. توجد مدونات هناك ، يمكنهم قراءة وفهم مجموعة من العمليات التي يمكنهم اتباعها. وهناك العديد من مواقع مراجعة الجهات الخارجية هناك. يمكنهم اختيار عدة أدوات من القائمة مثل التسويق والمبيعات والدعم.

لذا بدلاً من الانتظار أو إنفاق الكثير من المال أو الوقت على اختيار المكون الصحيح أو الأداة المناسبة ، يمكنهم تجربة أي أداة في الواقع خلال 24 ساعة أو في غضون أسبوع ، أليس كذلك؟ يمكنهم في الواقع قراءة الكثير من المحتوى الرائع المتاح على مواقع الويب والمواقع الإلكترونية التي تركز على الأعمال التجارية الصغيرة.

لذلك تقدم هذه المواقع في الواقع مزيدًا من المعلومات لأصحاب المشاريع الصغيرة لبدء تنفيذ إدارة علاقات العملاء. هذا هو المكان الذي ينتج فيه محللو الأعمال الصغيرة لدينا الكثير من المحتوى الرائع إذا قرأوا بضع مدونات منهم ، أليس كذلك؟ يمكنهم في الواقع إعطاء المزيد من الحافز لبدء شيء ما على عكس ما يجب عليك الاتصال به مع كبار المستشارين وكل مقالات المدونة الثلاثة توفر مزيدًا من المعلومات لأصحاب الشركات الناشئة أو رواد الأعمال لبدء النشر.

على سبيل المثال ، لديك شركة من شخص واحد. يمكنك بالفعل اختيار هذه المنتجات. لذا بدلاً من التشكيك في مصداقيتهم ، ما عليك سوى تجربة ذلك. لأن معظم المنتجات اليوم تقدم نماذج مجانية. الفريميوم هو بمثابة نعمة للشركات الصغيرة. يمكنهم في الواقع الذهاب للحصول على فريميوم وبعد ذلك لا يزال بإمكانهم تفريغ وتجربة بعض الأشياء. إذا كان الأمر جيدًا ، فاستخدمه وجرب حزمة فريميوم أخرى بدلاً من الالتزام طويلاً وشراء عشرة مقاعد ، 100 مقعد. ما عليك سوى شراء نموذج اشتراك شهري. بدلاً من الالتزام باشتراك سنوي ، اذهب للاشتراك الشهري. إذا كنت ترغب في ذلك في غضون ثلاثة أشهر ، فستضيف المزيد من المقاعد لأن هذه هي المرونة التي يوفرها اقتصاد الاشتراك لأصحاب الأعمال الصغيرة.

أنهى جوبال الحديث بالقول ، "إذن هناك مفهوم يسمى الفشل بسرعة. إذا كنت تريد أن تفشل بشكل أسرع ، بدلاً من الانتظار لمدة 18 شهرًا ثم أوه ، فهذا لا يعمل ".

تلميح بيز صغير في 15 ثانية أو أقل

سواء كان الأمر يتعلق بإدارة علاقات العملاء أو أداة أخرى تتطلع إلى تنفيذها في عملك الصغير ، فإليك نصيحتين يجب أن تضعهما في اعتبارك لوضعك على المسار الصحيح.

• تجنب شراء البرامج دون التحدث مع الناس أولاً.
• تأكد من أن البرنامج الذي تشتريه يلبي احتياجاتهم وإلا ستذهب جهودك سدى.

شكرا مرة أخرى لجوبال سريبادا. إذا استمتعت بالمحادثة ، فيرجى ترك تعليق وإخبارنا بالموضوعات التي ترغب في تناولها في البرامج المستقبلية. لمزيد من الأخبار والنصائح حول الشركات الصغيرة ، انضم إلى [email protected].

استمع على SoundCloud:

احصل على أحدث العناوين من Small Business Trends. تابعونا على أخبار جوجل.