신규 매장이 48시간 이내에 첫 판매를 달성한 방법

Yellow Octopus 설립자인 Derek Sheen은 항상 이상하고 멋진 선물을 좋아했습니다. 그는 자신이 딱 맞는 선물을 찾기 위해 고민했음을 보여주는 독특한 선물을 찾아 헤맸습니다.

“크리스마스에 와인과 양말만 주면 지루해집니다.”라고 농담을 합니다.

그는 호주에 살고 있는데 그곳에서 원하는 종류를 찾을 수 없었기 때문에 온라인으로 제품을 구입했으며 대부분 영국과 미국에서 구입했습니다.

호주에 선물이 부족하자 자신의 참신한 선물 전자 상거래 상점을 시작하려는 아이디어가 떠올랐습니다. 그는 자신이 이 선물을 찾고 있다면 다른 사람들도 틀림없이 찾고 있다는 것을 깨달았습니다. Derek은 직업상 엔지니어이지만 북부 Melbourne에서 작은 카페를 운영하면서 처음으로 기업가 정신을 맛본 이후로 항상 자신의 사업을 운영하고 싶었습니다.

그는 아이디어를 더 깊이 탐구하기 시작했고 전자 상거래와 관련된 "모든 것을 인터넷 검색"하기 시작했습니다.

그는 온라인 자습서, 토론 게시판 및 전자책을 통해 독학했습니다. 그는 또한 국제 장난감 박람회, 뉴욕의 무역 박람회, 홍콩의 "절대적으로 거대한" 선물 박람회에 참석했습니다. 그곳에서 그는 시장에 나와 있는 제품을 보고 업계에 대해 더 잘 알게 되었고 자신의 아이디어를 적용해야 한다는 자신감을 얻었습니다.

코딩이나 사이트 제작에 대해 전혀 몰랐지만 BigCommerce를 사용하여 쉽게 기능 사이트를 구축했습니다. 그는 문어가 그가 가장 좋아하는 동물이고 노란색이 등록되지 않은 유일한 도메인이기 때문에 이름을 Yellow Octopus로 결정했습니다.

원래 Yellow Octopus는 현재 3,000개 정도에 불과한 제품을 20개만 보유하고 있었습니다. 그러나 최소 주문 요구 사항을 위한 많은 자본이 없었기 때문에 Derek은 소량으로 판매하기로 동의한 제조업체로부터 얻을 수 있는 것을 가져갔습니다.

그의 마케팅은 처음에 구글 AdWords뿐이었고 주말이 되자 매출이 들어오기 시작했습니다.

AdWords에서 구식 인쇄 광고로

AdWords는 특히 브랜드 인지도가 중요한 초기 단계에서 매장이 노출되도록 도왔습니다. 그러나 그는 그것이 반드시 일회성 구매를 위한 가장 비용 효율적인 마케팅은 아니라고 강조합니다.

“Google 순위에서 최상위에 오를 수 있지만 클릭당 비용이 너무 많이 들기 때문에 AdWords에서 수익을 얻기가 매우 어렵습니다. 우리에게 AdWords는 브랜드 구축에 관한 것입니다."라고 그는 말합니다.

“우리는 일반적으로 누군가가 AdWords를 통해 주문하는 첫 번째 주문으로 돈을 벌지 않지만, 우리는 좋은 제품과 좋은 서비스를 제공하고 그들은 우리에게 돌아옵니다. 우리가 돈을 버는 것은 두 번째, 세 번째, 네 번째 주문입니다.”

AdWords가 점점 더 비싸지면서 Yellow Octopus는 잡지 및 라디오 광고와 같은 전통적인 마케팅 매체를 사용했습니다. AdWords는 측정 가능한 ROI를 제공했지만 잡지 광고는 일반 고객이 더 많은 비용을 지출하는 더 많은 유자격 리드를 생성했습니다.

"AdWords는 고객이 이미 원하는 것을 알고 이미 구매를 향해 가고 있을 때 훌륭하지만 잡지는 욕구를 유발하고 브랜드 인지도를 높임으로써 구매 유입경로의 맨 위에서 효과적입니다."

그리고 때로는 오프라인 마케팅이 측정하기 어렵지만 예상치 못한 연결로 이어집니다. Yellow Octopus의 경우 Coke Rewards의 마케팅 담당자가 잡지 광고를 보고 우연히 그들로부터 선물을 구입했습니다. 담당자는 브랜드에 깊은 인상을 받았고 Coca-Cola는 Coke Rewards 프로그램에 참여하고 싶은지 알아보기 위해 그들에게 접근했습니다. 이제 Coke Rewards 상품 및 선물은 Yellow Octopus(또는 다른 Coke Rewards 파트너 회사)를 통해 사용할 수 있습니다.

고객 충성도를 통한 경쟁 극복

Yellow Octopus가 가정용품 및 애완 동물 산업에 선물을 추가하여 확장 및 다양화함에 따라 집에서 만든 또는 애완 동물 제품만 판매하는 전용 사이트와 더 많은 경쟁을 벌이고 있습니다.

“주변에 경쟁자가 많고 전자 상거래는 점점 더 어려워지고 있습니다. 이제 누구나 매장을 지을 수 있지만 어떻게 방문자를 매장으로 끌어들이겠습니까? 그리고 고객이 처음으로 구매하게 되면 어떻게 다시 되돌릴 수 있습니까?”

이를 위해서는 고객 충성도를 구축하는 것이 중요합니다. 충성 고객 기반을 구축하는 한 가지 방법은 이메일 구독자 목록을 만들고 사이트에 가기 전에 최신 제품 미리보기와 같은 특별 제안을 제공하는 것입니다.

"이 고객들은 이미 우리에게서 구매했으므로 다시 구매하게 하는 것은 그리 어렵지 않습니다."

Yellow Octopus의 경우 느리고 꾸준한 사람이 경주에서 이깁니다.

확장 가능한 인프라 구축 및 전망

많은 전자 상거래 상점, 특히 선물 가게의 또 다른 장애물은 휴가철 판매를 처리하는 것입니다. 연말연시 시즌별 급증은 정상 매출의 15배에 달할 수 있습니다. 이를 위한 적절한 운영 인프라 구축은 물론 연중무휴 배송은 특히 높은 수준의 고객 서비스를 유지하는 데 있어 매우 중요합니다.

과거에는 직송을 시도했지만 지금은 모든 재고를 자체적으로 보유하고 있습니다. “Dropshipping은 공급업체가 재고를 보유하고 있는지 확인하고, 과도하게 판매하지 않으며, 필요한 기간에 배송한다는 점에서 악몽입니다. 우리는 공급업체가 주문을 배송할 시기를 통제할 수 없었습니다.”

그들은 또한 이전에 들어 본 적이 없는 사람들에게 노출되기 위해 오프라인 매장을 여는 것을 고려하고 있습니다. 그들이 온라인에서 제공할 수 있는 다양성 근처에서 아무것도 제공할 수는 없지만 오프라인 쇼핑객에게 제공할 수 있는 것을 맛보고 온라인으로 더 많이 볼 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

성공은 훌륭했지만 Derek은 회사를 처음부터 완전히 혼자 키우는 것이 스트레스를 받았던 때가 분명히 있음을 인정합니다. 그는 때때로 스스로에게 “내가 왜 이러고 있지? 내가 엔지니어로서 더 많은 것을 만들 수 있다면, 내가 왜 여기 Yellow Octopus를 하고 있지?”