Come un nuovo negozio ha ottenuto la sua prima vendita in meno di 48 ore

Il fondatore di Yellow Octopus, Derek Sheen, ha sempre amato i regali strani e meravigliosi. Ha cercato regali unici che dimostrassero che aveva pensato a trovare il regalo giusto.

"Diventa un po' noioso quando tutto ciò che dai sono vino e calzini per Natale", scherza.

Vive in Australia e non è riuscito a trovare la varietà che desiderava lì, quindi ha acquistato i prodotti online, il più delle volte dal Regno Unito e dagli Stati Uniti.

La mancanza di regali in Australia ha acceso la sua idea di avviare il suo negozio di eCommerce per regali di novità. Si rese conto che se stava cercando questi regali, dovevano esserlo anche altre persone. Derek è un ingegnere di professione, ma ha sempre voluto gestire un'attività in proprio da quando ha avuto il suo primo assaggio di imprenditorialità mentre gestiva un piccolo caffè nel nord di Melbourne.

Ha iniziato a esplorare l'idea in modo più approfondito e ha iniziato a "cercare su Google tutto" relativo all'eCommerce.

Ha imparato da solo attraverso tutorial online, forum di discussione ed eBook. Ha anche partecipato a fiere internazionali del giocattolo, fiere a New York e una fiera del regalo "assolutamente enorme" a Hong Kong. Lì, ha visto i prodotti sul mercato e ha conosciuto meglio il settore, e si sentiva sicuro di dover dare una svolta alla sua idea.

Sebbene non sapesse nulla della codifica o della creazione di un sito, ha creato facilmente un sito funzionale utilizzando BigCommerce. Decise di chiamarlo Yellow Octopus, perché i polpi sono il suo animale preferito e il giallo era l'unico dominio rimasto che non era stato registrato.

In origine, Yellow Octopus offriva solo venti prodotti, ben lontani dai circa 3.000 che offre oggi. Ma senza tonnellate di capitale per i requisiti minimi di ordine, Derek ha preso ciò che poteva ottenere dai produttori che hanno accettato di vendergli in piccole quantità.

Il suo unico marketing all'inizio era Google Adwords e nel giro di un fine settimana le vendite iniziarono ad arrivare.

Da AdWords agli annunci stampati vecchio stile

AdWords ha aiutato il negozio a ottenere visibilità, soprattutto nelle fasi iniziali, quando la consapevolezza del marchio era fondamentale. Tuttavia, sottolinea che non è necessariamente il marketing più conveniente per gli acquisti una tantum.

"Puoi essere in cima alle classifiche di Google, ma è molto difficile ottenere un ritorno su AdWords perché è così costoso per clic. Per noi, AdWords riguarda la costruzione del marchio", afferma.

"Di solito non guadagniamo sul primo ordine che qualcuno effettua tramite AdWords, ma forniamo buoni prodotti e un buon servizio e loro ci restituiscono. È il secondo, terzo e quarto ordine da cui guadagniamo".

Poiché AdWords diventava sempre più costoso, Yellow Octopus si è rivolto ai tradizionali punti vendita di marketing come riviste e pubblicità radiofonica. Sebbene AdWords fornisse un ROI misurabile, la pubblicità su riviste ha prodotto lead più qualificati, dove il cliente medio ha speso di più.

"AdWords è fantastico quando un cliente sa già cosa vuole ed è già sulla buona strada per effettuare un acquisto, ma le riviste sono efficaci in cima alla canalizzazione di acquisto, creando desiderio e migliorando il riconoscimento del marchio".

E a volte il marketing offline, sebbene più difficile da misurare, si traduce in connessioni inaspettate. Nel caso di Yellow Octopus, un rappresentante del marketing di Coke Rewards ha acquistato un regalo da loro dopo aver visto un annuncio su una rivista. Il rappresentante è rimasto colpito dal marchio e la Coca-Cola li ha contattati per vedere se volevano aderire al programma Coke Rewards. Ora, i premi e i regali di Coke Rewards possono essere riscattati tramite Yellow Octopus (o altre società partner di Coke Rewards).

Vincere la concorrenza attraverso la fedeltà dei clienti

Man mano che Yellow Octopus si espande e si diversifica, aggiungendo regali nei settori degli articoli per la casa e degli animali domestici, stanno guadagnando più concorrenza contro i siti dedicati che vendono solo prodotti fatti in casa o per animali domestici.

“Ci sono molti concorrenti in giro e sta diventando sempre più difficile con l'eCommerce. Ora, chiunque può costruire un negozio, ma come farai ad attirare visitatori nel tuo negozio? E una volta che avrai i clienti a bordo che acquistano da te per la prima volta, come farai a riaverli?"

Per questo, fidelizzare i clienti è fondamentale. Un modo in cui costruiscono la loro base di clienti fedeli è creare il loro elenco di iscritti e-mail e offrire loro offerte speciali, come anteprime degli ultimi prodotti prima che accedano al sito.

"Questi clienti hanno già acquistato da noi, quindi non è così difficile convincerli ad acquistare di nuovo."

Nel caso di Yellow Octopus, lento e costante vince la gara.

Costruire un'infrastruttura scalabile e guardare al futuro

Un altro ostacolo per molti negozi di eCommerce, in particolare i negozi di articoli da regalo, è affrontare i saldi delle festività natalizie. I picchi stagionali durante le vacanze possono essere fino a 15 volte le vendite normali. Costruire un'infrastruttura operativa adeguata per questo, così come spedizioni durante tutto l'anno, è fondamentale, soprattutto quando si tratta di mantenere standard elevati di servizio clienti.

Mentre in passato hanno provato il dropshipping, ora detengono tutte le azioni da soli. “Il dropshipping è proprio un tale incubo in termini di assicurarsi che il fornitore abbia lo stock disponibile, che tu non stia vendendo eccessivamente e che lo spedisca nei tempi in cui ne hai bisogno. Non avevamo alcun controllo su quando il fornitore avrebbe spedito l'ordine".

Stanno anche valutando l'apertura di un negozio di mattoni e malta per ottenere visibilità tra coloro che potrebbero non averne sentito parlare prima. Anche se non saranno in grado di offrire nulla di simile alla varietà che possono offrire online, è un buon modo per dare agli acquirenti al piano un assaggio di ciò che possono offrire e spingerli online per vedere di più.

Il successo è stato grande, ma Derek ammette che ci sono stati sicuramente momenti in cui sollevare l'azienda da zero quasi interamente da solo è stato stressante. Dice che a volte si chiedeva: "Perché lo sto facendo? Se posso guadagnare di più come ingegnere, perché sono qui a fare Yellow Octopus?"